李巧丹

內(nèi)容摘要：零售業(yè)是與人們生活緊密相連的行業(yè)，零售業(yè)的發(fā)展對(duì)人們生活質(zhì)量的提升有著重要的影響，同時(shí)，零售業(yè)的變革與發(fā)展對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō)有著舉足輕重的作用。本文首先對(duì)零售業(yè)發(fā)展歷程進(jìn)行梳理，其次主要對(duì)第四次零售業(yè)革命進(jìn)行概述，最后對(duì)零售業(yè)第四次革命發(fā)展進(jìn)行前瞻并得出結(jié)論。

關(guān)鍵詞：零售業(yè) 變革 第四次零售革命

引言

隨著信息技術(shù)日新月異，傳統(tǒng)的零售業(yè)也在悄然發(fā)生變化，新一輪的零售業(yè)革命正在慢慢展開(kāi)。在零售業(yè)發(fā)展的歷程當(dāng)中，其發(fā)生過(guò)三次重要的革命，第一次零售革命是百貨商店，第二次零售革命是連鎖商店，第三次零售革命是超級(jí)市場(chǎng)?，F(xiàn)在，第四次零售革命便是建立在互聯(lián)網(wǎng)電商的基礎(chǔ)之上，而又超越了互聯(lián)網(wǎng)的一種變革，此次零售革命將會(huì)把人們帶到智能商業(yè)時(shí)代。

零售業(yè)發(fā)展歷程

（一）第一次零售革命

在工業(yè)革命之前，小型的商鋪是零售業(yè)的主要模式，通常都是專業(yè)化經(jīng)營(yíng)。到十九世紀(jì)中期，在巴黎誕生了百貨商店，由此展開(kāi)了第一次零售革命。這種百貨商店打破了“前店后廠”的小商鋪運(yùn)營(yíng)方式，百貨商場(chǎng)的出現(xiàn)使得商品的價(jià)格得以下降，同時(shí)百貨商店將產(chǎn)品集中在一個(gè)店鋪里，減少了消費(fèi)者的購(gòu)物時(shí)間成本，也讓購(gòu)物成為一種享受與樂(lè)趣。直到今天，百貨商店一直延續(xù)下來(lái)。這便是零售業(yè)的第一次革命。

（二）第二次零售革命

1859年，一種新的零售模式登上了歷史舞臺(tái)，這種零售模式便是連鎖商店。連鎖商店的發(fā)展改變了以往的零散管理模式，轉(zhuǎn)變?yōu)榻y(tǒng)一化管理，并且實(shí)現(xiàn)了規(guī)模化的運(yùn)作方式，這對(duì)門(mén)店經(jīng)營(yíng)效率產(chǎn)生了直接的影響，同時(shí)也降低了運(yùn)作成本。連鎖商店廣泛應(yīng)用科學(xué)技術(shù)，這大大增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。連鎖商店具有數(shù)量多、范圍廣的優(yōu)勢(shì)，尤其是在居民社區(qū)中分布較廣，大大提高了居民消費(fèi)的便利性。

（三）第三次零售革命

20世紀(jì)30年代，因?yàn)槌杀镜脑黾邮沟冒儇浀赀m應(yīng)不了新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，在這種情況下，由于超市成本、價(jià)格以及利潤(rùn)都低于百貨店，具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的超級(jí)市場(chǎng)便應(yīng)運(yùn)而生。超級(jí)市場(chǎng)把現(xiàn)代工業(yè)以及流水線的生產(chǎn)形式用到了經(jīng)營(yíng)上，讓商業(yè)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了專業(yè)化、簡(jiǎn)單化、標(biāo)準(zhǔn)化以及集中化。超級(jí)市場(chǎng)把商業(yè)的經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢怨芾淼募夹g(shù)密集型活動(dòng)，減少了大量的不確定因素。并且將商品陳列在貨架，消費(fèi)者可以自由選取商品。超級(jí)市場(chǎng)的到來(lái)給人們購(gòu)物帶來(lái)了前所未有的體驗(yàn)，開(kāi)價(jià)銷售、自我服務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式便是超級(jí)市場(chǎng)時(shí)期開(kāi)創(chuàng)的。

（四）第四次零售革命

20世紀(jì)90年代開(kāi)始，電子商務(wù)開(kāi)始慢慢地發(fā)展起來(lái)，并快速普及到人們的生活當(dāng)中。電子商務(wù)的到來(lái)，打破了以往傳統(tǒng)的購(gòu)物模式，人們購(gòu)物不再受限于物理的空間，可選擇商品的種類更加豐富，消費(fèi)者可根據(jù)自身的需求和消費(fèi)意愿選擇自己想要購(gòu)買(mǎi)的商品。同時(shí)，電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)大大降低了商品成本。

在我國(guó)，改革開(kāi)放之前，零售業(yè)以百貨商店為主，零售業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)相對(duì)比較規(guī)范；到了改革開(kāi)放后，20世紀(jì)90年代，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境發(fā)生了較大的變化，商品供應(yīng)越來(lái)越豐富，人們生活水平也有了很大的提高，此時(shí)小百貨商店已難以滿足人們的需求，個(gè)體經(jīng)營(yíng)者和專業(yè)商品批發(fā)市場(chǎng)便慢慢興起；我國(guó)零售業(yè)態(tài)的發(fā)展變化較為明顯，現(xiàn)代化零售業(yè)開(kāi)始出現(xiàn)，并逐漸形成了多種業(yè)態(tài)并存、共同競(jìng)爭(zhēng)的格局。

第四次零售革命概述

（一）第四次零售革命的概念與特點(diǎn)

概念。因信息技術(shù)的發(fā)展而帶來(lái)了第四次零售革命，此次革命正在改變著傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)以及零售模式，同時(shí)，也改變著流通系統(tǒng)，這對(duì)商店、商圈以及商品制造的流程都會(huì)是一次大的變革，流通產(chǎn)業(yè)正在經(jīng)歷一次巨大的改革和重構(gòu)。所謂第四次零售革命，是由信息技術(shù)變革而帶來(lái)的以電子商務(wù)和移動(dòng)電子商務(wù)作為表現(xiàn)模式，從而爆發(fā)一場(chǎng)繼百貨商店、連鎖商店、超級(jí)市場(chǎng)之后的新一輪零售革命。這一場(chǎng)革命被稱之為零售業(yè)的“第四次零售革命”。

特點(diǎn)。第四次零售革命在本質(zhì)上并沒(méi)有發(fā)生很大的變化，發(fā)生改變的是零售的基礎(chǔ)設(shè)施得到了升級(jí)和完善，商品的“成本、效率、體驗(yàn)”等價(jià)值的創(chuàng)造和價(jià)值獲取途徑發(fā)生了變化。因此，第四次零售改革的特點(diǎn)主要有以下幾個(gè)：

首先是基礎(chǔ)設(shè)施的升級(jí)與換代?！傲闶刍A(chǔ)設(shè)施”概念被提出，在第四次零售革命之前從未提出過(guò)此概念。零售系統(tǒng)的升級(jí)其實(shí)就是信息、資金流動(dòng)以及商品效率的升級(jí)。在此階段，信息、資金服務(wù)以及商品的提供者在慢慢地向社會(huì)化與專業(yè)化轉(zhuǎn)變。在第四次零售變革以前的傳統(tǒng)店鋪模式當(dāng)中，公共基礎(chǔ)設(shè)施幾乎沒(méi)有。商鋪店主要考慮并解決生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品、生產(chǎn)多少產(chǎn)品、如何將原材料運(yùn)過(guò)來(lái)，資金該如何籌集等問(wèn)題。如今，隨著商業(yè)模式不斷演變，第三方公司迅速發(fā)展，為零售業(yè)商鋪的發(fā)展提供專業(yè)的、針對(duì)性的商品、信息以及資金等方面的服務(wù)。商鋪店主可以通過(guò)跟銀行借款的方式籌集資金，而不再是傳統(tǒng)的跟他人直接借款，資金在流動(dòng)方面也更加有效率。在電子商務(wù)出現(xiàn)之后，各種程序得到了簡(jiǎn)化，借貸款的門(mén)檻也越來(lái)越低。

其次是信息共享。20世紀(jì)90年代，沃爾瑪開(kāi)始建立零售數(shù)據(jù)分享平臺(tái)，一個(gè)可以與上萬(wàn)個(gè)供應(yīng)商共同分享的平臺(tái)。該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了零售商與合作供應(yīng)商之間的信息共享，其中包括商品的庫(kù)存、銷售以及物流等環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)信息，從而為供應(yīng)商的產(chǎn)品生產(chǎn)、物流配送、價(jià)格調(diào)整以及商業(yè)活動(dòng)等內(nèi)容提供可靠的數(shù)據(jù)支持。這意味著零售數(shù)據(jù)不單是某一個(gè)企業(yè)的專屬資產(chǎn)，它是生產(chǎn)者、銷售者以及流通系統(tǒng)等相關(guān)單位與人員共享、共同利用的公共資源。第四次零售改革的特點(diǎn)之一是信息共享的廣泛運(yùn)用，零售數(shù)據(jù)不再限于企業(yè)之間、商家之間的流通，而是企業(yè)、商家、消費(fèi)者共享零售數(shù)據(jù)，當(dāng)前出現(xiàn)的共享單車(chē)、共享汽車(chē)等，便是信息共享的重要表現(xiàn)。

最后是公共物流服務(wù)。在傳統(tǒng)零售中，物流是企業(yè)自有的服務(wù)，生產(chǎn)商、銷售企業(yè)等需要建立自己的倉(cāng)庫(kù)、配備自己的交通工具與駕駛?cè)藛T。第四次零售改革帶來(lái)的改變是第三方物流企業(yè)憑借其專業(yè)的物流技術(shù)和管理模式，大大降低了生產(chǎn)商的物流成本，提高了生產(chǎn)商業(yè)務(wù)的集中度。同時(shí)，二者之間通過(guò)合同簽訂的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)合作，并通過(guò)信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)緊密聯(lián)系，從而能夠?qū)ξ锪鞯娜坦芾磉M(jìn)行監(jiān)督控制的一種物流運(yùn)作和管理的模式。第三方物流公司的出現(xiàn)可以很好地實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，商品流通也趨于專業(yè)化，這很好地促進(jìn)了專業(yè)分工，生產(chǎn)與銷售商把物流外包給第三方物流公司，自己只需專心創(chuàng)造核心價(jià)值。

從以上幾個(gè)特點(diǎn)可以看出，當(dāng)前的零售發(fā)展趨勢(shì)，在信息、商品以及資金流動(dòng)效率提高的大背景下，服務(wù)系統(tǒng)越來(lái)越專業(yè)化與社會(huì)化。社會(huì)化可以讓規(guī)模經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)更好地實(shí)現(xiàn)，可以讓專業(yè)化水平得到更好的提高。

因此，第四次零售改革的背后是零售基礎(chǔ)設(shè)施的升級(jí)與優(yōu)化。以后的零售發(fā)展中，基礎(chǔ)設(shè)施會(huì)越來(lái)越專業(yè)化、越來(lái)越社會(huì)化。互聯(lián)、共享將是零售發(fā)展的新模式。

（二）第四次零售革命驅(qū)動(dòng)力

第一到第三次零售革命都是由消費(fèi)與技術(shù)的改變推動(dòng)的，消費(fèi)與技術(shù)牽引著零售業(yè)務(wù)發(fā)展的軌跡。而第四次零售革命的驅(qū)動(dòng)力則為以下幾點(diǎn)：

消費(fèi)變化驅(qū)動(dòng)第四次零售革命。從第一次零售革命到第四次零售革命的背后都有驅(qū)動(dòng)因素，它們的驅(qū)動(dòng)因素是消費(fèi)的改變和技術(shù)的更新。

首先是消費(fèi)的改變。隨著消費(fèi)者生活水平以及生產(chǎn)技術(shù)的提高，消費(fèi)者需求也不斷地發(fā)生改變，消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中越來(lái)越注重需求的個(gè)性化（Personalized），所謂個(gè)性化需求，主要是指消費(fèi)者更加注重表達(dá)自身，其主要體現(xiàn)是：在消費(fèi)過(guò)程中，消費(fèi)者不再過(guò)分追求產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格等屬性，而是更加關(guān)注自身的消費(fèi)體驗(yàn)、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念等個(gè)性化特征，對(duì)產(chǎn)品零售有了更高的要求。在不久的將來(lái)，消費(fèi)者將會(huì)擁有屬于自身的“個(gè)人信息數(shù)據(jù)庫(kù)”，該數(shù)據(jù)庫(kù)以記錄消費(fèi)者的各項(xiàng)信息，如個(gè)人較為喜歡的化妝品品牌、皮膚特性等信息。美妝零售商依據(jù)這些信息為不同消費(fèi)者提供針對(duì)性的服務(wù)和產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。

其次是需求分散。需求分散主要是指消費(fèi)者需求的日益多樣化，并且推動(dòng)了場(chǎng)景的多元化。而場(chǎng)景的多元化是指企業(yè)與消費(fèi)者的互動(dòng)、交易的場(chǎng)所不僅停留在單一的商場(chǎng)、網(wǎng)站，而是變得越來(lái)越豐富，越來(lái)越多樣化。在不久的將來(lái)，消費(fèi)者需求的分散使場(chǎng)景分散成為必然，并且流量中心將會(huì)被取代。

最后是價(jià)值參與化（Participatice）。價(jià)值參與化主要是指消費(fèi)者的地位和角色的改變，消費(fèi)者成為了影響產(chǎn)品生產(chǎn)和設(shè)計(jì)的重要因素，甚至成為了產(chǎn)品的創(chuàng)造者。例如，消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)跟自己愛(ài)好、標(biāo)簽以及身份相似的人聚居在一起。消費(fèi)者可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與品牌商實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，真正參與到商品的設(shè)計(jì)、決策、生產(chǎn)以及產(chǎn)品體驗(yàn)等過(guò)程中，最終，消費(fèi)者在參與價(jià)值鏈中各個(gè)環(huán)節(jié)活動(dòng)的過(guò)程中創(chuàng)造價(jià)值。

在未來(lái)，消費(fèi)的改變帶來(lái)的是客戶需求、消費(fèi)場(chǎng)景和商品產(chǎn)出都越來(lái)越分散。這對(duì)于零售業(yè)來(lái)說(shuō)也是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，零售活動(dòng)怎樣才能將這些散亂的需求有序的結(jié)合在一起，這需要技術(shù)的更新來(lái)實(shí)現(xiàn)。

技術(shù)力量的提升驅(qū)動(dòng)第四次零售革命。感知（Instrumented）是借助智能技術(shù)對(duì)實(shí)際場(chǎng)景進(jìn)行數(shù)據(jù)化，并將場(chǎng)景的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行保存，互聯(lián)（Interconnected）是把不一樣的場(chǎng)景數(shù)據(jù)打通，實(shí)現(xiàn)最大化的數(shù)據(jù)共享，進(jìn)而創(chuàng)造出更加高協(xié)同價(jià)值。智能（Intelligent）是零售系統(tǒng)的智能化水平不斷優(yōu)化和升級(jí)。根據(jù)前三次零售革命的經(jīng)驗(yàn)，消費(fèi)會(huì)影響技術(shù)的創(chuàng)造，技術(shù)的創(chuàng)新會(huì)改變消費(fèi)方式，二者是相互影響、相互促進(jìn)的關(guān)系。第四次零售革命主要從改變消費(fèi)端入手，而這一切需要技術(shù)來(lái)支撐。消費(fèi)與技術(shù)相結(jié)合催生出第四次零售革命。

零售業(yè)第四次革命發(fā)展前瞻

（一）利用創(chuàng)新技術(shù)實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)和成本效率的升級(jí)

隨著信息技術(shù)的不斷更新，未來(lái)零售業(yè)將通過(guò)利用創(chuàng)新技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)和成本效率的升級(jí)。消費(fèi)端不斷地變化，技術(shù)端不斷地更新，兩者交叉組合讓零售業(yè)實(shí)現(xiàn)無(wú)界和精準(zhǔn)。

所謂無(wú)界體驗(yàn)指的是從N到1，再?gòu)?到無(wú)窮大。傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)N多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)在刷1個(gè)網(wǎng)頁(yè)。在不久的將來(lái)，人們將會(huì)面對(duì)多個(gè)屏幕、多個(gè)場(chǎng)景以及多個(gè)入口，這便是從1到無(wú)窮大。

所謂精準(zhǔn)體驗(yàn)，是指商品銷售模式的改變，從傳統(tǒng)的大眾市場(chǎng)銷售到個(gè)人市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變。商品品類和消費(fèi)人群引導(dǎo)傳統(tǒng)的零售和生產(chǎn)活動(dòng)的進(jìn)行，大眾市場(chǎng)主要是品類單一、批量較大的商品，而對(duì)于個(gè)人的獨(dú)特需求很難滿足。在將來(lái)的零售業(yè)發(fā)展中，隨著技術(shù)的不斷創(chuàng)新，感知技術(shù)將會(huì)實(shí)現(xiàn)每一個(gè)人的個(gè)性化需求，通過(guò)感知記錄個(gè)人的需求以及購(gòu)買(mǎi)能力，為每一個(gè)消費(fèi)者量身定做個(gè)性化產(chǎn)品，同時(shí)還能通過(guò)智能的方法讓互動(dòng)及交付實(shí)現(xiàn)更高的效率。因此，在將來(lái)，零售會(huì)越來(lái)越精準(zhǔn)，從而實(shí)現(xiàn)成本、效率和體驗(yàn)一體化。

無(wú)界是寬度的拓展，精準(zhǔn)是深度的延伸。在將來(lái)的零售業(yè)中，零售商家既要拓寬，也要加深，拓寬和加深都是建立在數(shù)字化和智能化零售設(shè)施基礎(chǔ)之上，從而可知，技術(shù)的創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)零售業(yè)態(tài)升級(jí)調(diào)整的關(guān)鍵因素。

如圖1所示，第四次零售革命中，“無(wú)界零售”的本質(zhì)是便捷，也是對(duì)消費(fèi)者需求的理解、連接以及實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地購(gòu)買(mǎi)到自己個(gè)性化的產(chǎn)品需求。智能技術(shù)的創(chuàng)新能夠很好地促進(jìn)成本和效率的升級(jí)，企業(yè)可以在整個(gè)零售系統(tǒng)里優(yōu)化商品、資金以及信息流動(dòng)的效率。

（二）零售基礎(chǔ)設(shè)施變革支撐消費(fèi)需求和場(chǎng)景多元化

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，技術(shù)的不斷進(jìn)步，零售基礎(chǔ)設(shè)施也越來(lái)越完善。零售基礎(chǔ)設(shè)施串聯(lián)著消費(fèi)變化與技術(shù)創(chuàng)新的重要載體。在將來(lái)，消費(fèi)需求會(huì)越來(lái)越多元化、分散化，而銷售的場(chǎng)景也將呈現(xiàn)多元化與分散化，這就促使企業(yè)需要通過(guò)不斷地更新技術(shù)來(lái)構(gòu)建一套能夠覆蓋信息、商品與資金流的支撐體系。技術(shù)是基礎(chǔ)，基礎(chǔ)設(shè)施是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)的重要橋梁，消費(fèi)是目的。企業(yè)可以用該體系來(lái)為其銷售服務(wù)，進(jìn)而能夠更好地實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)最大化的資源共享。如圖2所示，未來(lái)零售業(yè)將要通過(guò)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)零售基礎(chǔ)設(shè)施的升級(jí)，并最終實(shí)現(xiàn)一定的消費(fèi)目的。

當(dāng)前，很多零售企業(yè)越來(lái)越重視對(duì)消費(fèi)者信息的深度挖掘，如消費(fèi)者的畫(huà)像，但多數(shù)企業(yè)的消費(fèi)者信息挖掘、處理技術(shù)尚不完善，每個(gè)企業(yè)都只掌握了其中的部分信息，沒(méi)有一個(gè)完整的信息體系，因此，當(dāng)前企業(yè)對(duì)于消費(fèi)者的理解遠(yuǎn)不夠，十分有限。通過(guò)數(shù)據(jù)的協(xié)同，可以無(wú)時(shí)無(wú)刻地對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行覆蓋，從而了解消費(fèi)者的偏好和消費(fèi)場(chǎng)景。

在未來(lái)，零售基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)該朝三個(gè)方向變革：首先是可塑化（Scalable），可塑化是指零售基礎(chǔ)設(shè)施的柔性，是滿足不同對(duì)象對(duì)產(chǎn)品需求的重要條件，主要體現(xiàn)在基礎(chǔ)設(shè)施適配能力的強(qiáng)弱。例如，企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施可以同時(shí)滿足電商和個(gè)人微商的業(yè)務(wù)開(kāi)展需求。因而，可塑化對(duì)零售基礎(chǔ)設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化以及相應(yīng)服務(wù)商的執(zhí)行能力提出更高的要求。其次是智能化，智能化要求零售基礎(chǔ)設(shè)施以其相關(guān)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，運(yùn)用合適、科學(xué)的算法，實(shí)現(xiàn)零售方案優(yōu)化與制定的智能化。且智能化能夠有效提高原料采購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)以及產(chǎn)品消費(fèi)整體鏈條的運(yùn)行效率，因此，優(yōu)質(zhì)的零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)要對(duì)全部鏈條數(shù)據(jù)進(jìn)行覆蓋，需要零售業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，進(jìn)而更好地對(duì)外賦能。最后是協(xié)同化（Synergetic），協(xié)同化的本質(zhì)是將商品、信息、資金以及技術(shù)等資源要素進(jìn)行整合，進(jìn)而有效促進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施作用的最大化。例如，物流與金融的結(jié)合能夠?qū)崿F(xiàn)無(wú)縫的供應(yīng)鏈金融服務(wù)；物流的數(shù)據(jù)化能夠提高物流效率，降低成本。不同的數(shù)據(jù)組合都會(huì)得到新的增加值。

結(jié)論

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，信息技術(shù)的日新月異，零售業(yè)第四次變革的到來(lái)也是必然的。未來(lái)的零售業(yè)本質(zhì)是成本、效率與體驗(yàn)，不過(guò)，價(jià)值創(chuàng)造與價(jià)值實(shí)現(xiàn)的途徑不斷發(fā)生變化。在第四次零售變革中，智能是整個(gè)零售系統(tǒng)資金、商品以及信息流動(dòng)的核心，能夠有效提高供應(yīng)端的效率，降低供應(yīng)端的成本，滿足不同消費(fèi)者的個(gè)性化需求，讓消費(fèi)者能夠隨時(shí)隨地地體驗(yàn)。在將來(lái)的零售業(yè)態(tài)中，零售基礎(chǔ)設(shè)施會(huì)越來(lái)越完善，也會(huì)更加的可塑化（Scalable）、智能化（Smart）、協(xié)同化（Synergetic）。

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