趙福珥

[摘要]人才是企業(yè)發(fā)展的主體。檢驗(yàn)并調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，績(jī)效考核無(wú)疑是一個(gè)行之有效的解決辦法。

[關(guān)鍵詞]企業(yè) 員工 績(jī)效考核

如果你的公司加上你一共就3個(gè)人，你們天天在一個(gè)屋子里面低頭不見抬頭見，你會(huì)不會(huì)讓他倆每天填一大堆管理用的表單？會(huì)不會(huì)拿出專門的時(shí)間和精力來為他倆進(jìn)行量化工作的考核打分？肯定不會(huì)！這時(shí)候，恨不得一人頂三個(gè)人用，干活還干不完呢，哪有那時(shí)間浪費(fèi)。

但是，當(dāng)你的公司規(guī)模到了30人，300人，或是30000人的時(shí)候，你看不見他們每個(gè)人了，你不知道他們每天干什么了，是否都盡力了，是否都完成任務(wù)指標(biāo)了，哪些人做得出色，哪些人可以重用升職了，哪些人得學(xué)習(xí)培訓(xùn)了，哪些人得及時(shí)清除出公司了，你要掌握他們的情況，怎么辦？績(jī)效考核。

一、什么是績(jī)效考核

績(jī)效考核，就是為了客觀評(píng)價(jià)員工對(duì)企業(yè)的價(jià)值，而對(duì)員工的工作能力、日常行為、工作業(yè)績(jī)和適應(yīng)能力進(jìn)行的觀察、記錄和實(shí)事求是的評(píng)價(jià)。以達(dá)到培養(yǎng)、開發(fā)和利用員工能力的目的。

考核對(duì)企業(yè)的重要意義主要體現(xiàn)在：一是將員工的個(gè)人工作行為和企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)融合起來。是企業(yè)決定員工升遷、降職、調(diào)薪等行為的依據(jù)。二是能為企業(yè)管理者提供準(zhǔn)確信息，有助于實(shí)施科學(xué)管理。三是經(jīng)過考核，員工得以公平回報(bào)，工作熱情更高；四是績(jī)效考核能為員工提供信息反饋，有助于自我提高和自我發(fā)展。員工最迫切想知道企業(yè)對(duì)我的期望和評(píng)價(jià)如何？我的優(yōu)秀業(yè)績(jī)能獲得什么獎(jiǎng)賞？只有當(dāng)績(jī)效具有很高的效度時(shí)，員工才能夠知道自己最受企業(yè)賞識(shí)的方面，并能意識(shí)到在哪些方面應(yīng)該加強(qiáng)，哪些方面應(yīng)當(dāng)改正，從而進(jìn)行自我調(diào)試，揚(yáng)長(zhǎng)避短，逐步提高。

二、績(jī)效考核什么

對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，要防止“平面化”簡(jiǎn)單地以某一方面或某幾方面來擬定考核標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能對(duì)員工做出比較全面正確的評(píng)價(jià)。

（1）德。古往今來，對(duì)品德的考核始終是用人考核的首要內(nèi)容。但隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，一些企業(yè)因?yàn)閱T工的業(yè)績(jī)突出而忽視了對(duì)品德的考察，重其才而輕其德，往往會(huì)給企業(yè)造成程度不同的損害。

（2）能。員工的工作能力包括專業(yè)知識(shí)、技能和技巧、工作經(jīng)驗(yàn)、體力等。工作能力是績(jī)效考核的重要內(nèi)容之一，對(duì)它的準(zhǔn)確把握是科學(xué)合理地配置人力資源的前提。員工的工作能力越高，就越能適應(yīng)崗位較高的工作崗位。反之，我們就要慎重考慮員工的使用和安排。

（3）勤?？己藛T工的工作態(tài)度。我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)兩個(gè)工作能力和工作內(nèi)容相近的員工，其工作業(yè)績(jī)并不相同，究其原因就在于二者的工作態(tài)度是不一樣的。工作態(tài)度作為工作的內(nèi)在心理動(dòng)力，直接影響工作的積極性和責(zé)任心，并進(jìn)而影響到工作業(yè)績(jī)的大小。

（4）績(jī)。這是員工績(jī)效考核的重點(diǎn)。我們不主張業(yè)績(jī)是唯一尺度的考核理念，但也不能否認(rèn)員工的工作業(yè)績(jī)的確是考核的核心。沒有員工良好的工作業(yè)績(jī)，企業(yè)的健康發(fā)展就無(wú)從談起。員工的工作業(yè)績(jī)是企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)、得以生存發(fā)展的動(dòng)力源。衡量工作業(yè)績(jī)的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)是多層次、多方面的，一般主要包括工作任務(wù)（包括工作數(shù)量和質(zhì)量）、工作效率、工作效益（包括經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益）三個(gè)方面。

（5）個(gè)性（包括性格、愛好、特長(zhǎng)、氣質(zhì)等）也是我們考核員工的一個(gè)方面，只有當(dāng)員工的個(gè)性與工作類型更匹配，才能更好地發(fā)揮他的優(yōu)勢(shì)。

三、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的確定

考核內(nèi)容確定后，就要制定相應(yīng)的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，在制定員工績(jī)效的考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)具備以下幾個(gè)方面的需求：

（1）具體性。標(biāo)準(zhǔn)是在考核中用來衡量員工的尺度，它表示員工完成工作任務(wù)時(shí)需要達(dá)到的狀況。因此，標(biāo)準(zhǔn)必須具體、明確、量化，可操作性強(qiáng)，不能讓人感到模棱兩可。

（2）適度性。標(biāo)準(zhǔn)制定的過低，員工不費(fèi)吹灰之力就能夠達(dá)到，這樣考核就失去了意義；標(biāo)準(zhǔn)過高，員工無(wú)論怎樣努力都不能達(dá)到，他們就會(huì)失去信心。只有那些經(jīng)過一定努力可以達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，才能對(duì)員工產(chǎn)生激勵(lì)作用。

（3）改進(jìn)性?？己说臉?biāo)準(zhǔn)制定出來以后，并不是說一成不變的，在必要的時(shí)候也可以略加改動(dòng)，外界環(huán)境發(fā)生了重大改變，考核標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，加以改變、補(bǔ)充完善。

（4）全面性?？?jī)效考核是對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力等全面衡量和評(píng)價(jià)，所以標(biāo)準(zhǔn)的制定必須全面。

（5）連續(xù)性。對(duì)員工考核，不應(yīng)只是一個(gè)月或一年，應(yīng)是長(zhǎng)期連續(xù)的，這樣才能更準(zhǔn)確地反映員工的綜合表現(xiàn)，并連續(xù)不斷的記載和建立員工績(jī)效檔案，實(shí)行全過程激勵(lì)，持續(xù)調(diào)動(dòng)員工積極性。

在員工績(jī)效考核的實(shí)施過程中，應(yīng)主要解決好以下五個(gè)方面的問題：

（1）多頭考核。在許多企業(yè)，員工績(jī)效考核是由上司或者專門的考核主管來完成的。但是近年來，越來越多的人對(duì)這種“單頭考核”的準(zhǔn)確性提出了質(zhì)疑。一個(gè)上司或主管，他的精力畢竟是有限的，對(duì)員工的了解也不可能面面俱到，因此在考核過程中總會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的偏差，甚至被員工一時(shí)的表現(xiàn)所蒙蔽。為了避免這些偏差，在實(shí)施考核的時(shí)候，考核者除了上司與主管以外，還應(yīng)當(dāng)有同事、員工自己和下級(jí)。

（2）公開標(biāo)準(zhǔn)。在考核過程中，將考核的標(biāo)準(zhǔn)公布于眾，不僅可以使每個(gè)員工清楚企業(yè)希望他們到底怎么做，達(dá)到什么目標(biāo)；而且還能增加考核的透明度，使員工對(duì)考核工作持信任和合作的態(tài)度，對(duì)考核結(jié)果抱理解和接受的態(tài)度。另外，因?yàn)榭己藰?biāo)準(zhǔn)已經(jīng)公開，也可以杜絕一些諸如暗箱操作、徇私舞弊之類的不良現(xiàn)象。

（3）做好結(jié)合。首先，考核與激勵(lì)相結(jié)合。對(duì)于員工的績(jī)效考核只是手段，考核的目的關(guān)鍵在于與員工的工資、獎(jiǎng)金、晉升等切身利益掛鉤，通過經(jīng)濟(jì)杠桿和利益驅(qū)動(dòng)，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。其次，考核與用人相結(jié)合。通過考核，能夠及時(shí)突顯能力突出的員工，為企業(yè)發(fā)展儲(chǔ)備人才。在績(jī)效考核的基礎(chǔ)上，建立了“能者上、庸者下、平者讓”的動(dòng)態(tài)機(jī)制和末位淘汰機(jī)制，有利于人才的更合理有效使用。第三，考核與培訓(xùn)相結(jié)合。通過考核，還能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)表現(xiàn)較差、能力欠缺的員工或員工的某些弱項(xiàng)，更有助于根據(jù)“缺什么，補(bǔ)什么”的原則，及時(shí)加以輔導(dǎo)、培訓(xùn)，從而提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)。