彭芮

【摘要】本文以重慶市高校圖書館為例，對其現(xiàn)有高校微信公眾平臺的內(nèi)容、功能進(jìn)行分析，探索高校圖書館微信公眾平臺的運(yùn)營模式，同時運(yùn)用層次分析法確定各個指標(biāo)的權(quán)重，確定最優(yōu)運(yùn)營模式。

【關(guān)鍵詞】微信公眾平臺 高校圖書館 層次分析法 運(yùn)營模式

一、引言

現(xiàn)在越來越多的圖書館逐步開始提供基于移動互聯(lián)平臺的信息服務(wù)，以微信為代表的新型信息服務(wù)模式也不斷沖擊著圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)渠道，改變著與讀者之間的溝通方式，同時也為圖書館利用新型信息技術(shù)去創(chuàng)新服務(wù)提供了契機(jī)。如何將書目、公告等信息傳遞到讀者面前是高校圖書館信息服務(wù)在變革轉(zhuǎn)型中亟待解決難題，伴隨微信的快速發(fā)展及火熱的應(yīng)用態(tài)勢，越來越多的高校圖書館意識到利用好微信公眾平臺的重要性，陸續(xù)開通微信公眾號，開發(fā)和利用微信公眾平臺來探索新的移動圖書館信息服務(wù)模式。

二、選擇圖書館最優(yōu)微信公眾平臺運(yùn)營模式應(yīng)當(dāng)考慮的因素

本次調(diào)查主要以重慶市高校全稱為關(guān)鍵詞在微信公眾平臺上搜索圖書館公眾號，同時以各高校全稱和簡稱為關(guān)鍵詞，輔以訪問各圖書館微信公眾平臺進(jìn)行查證，對所搜索結(jié)果進(jìn)行篩選，最終以重慶大學(xué)、重慶科技學(xué)院、西南大學(xué)、重慶工商大學(xué)等為該研究的主要研究對象。

根據(jù)實(shí)證調(diào)查研究以及前人的研究，影響因素大致可以歸結(jié)為4個：

（一）在線閱讀

公眾平臺能夠?qū)崿F(xiàn)用戶在線閱讀或獲取電子圖書或電子期刊論文等資源的全文，實(shí)現(xiàn)在手機(jī)等移動設(shè)備上進(jìn)行電子資源的數(shù)字化閱讀和獲取。

（二）快捷查詢

快捷查詢與用戶相關(guān)度較高的，實(shí)用信息查詢，如查詢圖書館圖書信息，重慶大學(xué)圖書館微信公眾號在“信息快遞”功能模塊里提供了咨詢館員、推薦購書、讀者指南等查詢。

（三）資源預(yù)約

大部分微信公眾平臺在用戶綁定讀者證后，可以使用圖書館預(yù)約功能，重慶工商大學(xué)、重慶大學(xué)圖書館微信公眾平臺能夠?qū)崿F(xiàn)圖書館自習(xí)室的座位預(yù)約功能。

（四）互動

用戶除了被動接受推送的消息外，也可主動發(fā)送信息尋求幫助。微信平臺有自動問答系統(tǒng)和人工在線為用戶進(jìn)行服務(wù)。大部分學(xué)校使用的是人工在線服務(wù)。

方案層主要是根據(jù)現(xiàn)有重慶幾所高校的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行的總結(jié)，現(xiàn)有高校圖書館微信公眾平臺運(yùn)營模式主要有三種，一注重服務(wù)的模式，二注重資源的模式，三注重管理的模式。

三、基于層次分析法的高校圖書館微信公眾平臺運(yùn)營模式的選擇

（一）層次結(jié)構(gòu)

目標(biāo)層：實(shí)現(xiàn)圖書館微信公眾平臺的價值最大化

準(zhǔn)則層：在線閱讀、快捷查詢、資源預(yù)約、互動

方案層：注重服務(wù)、注重管理、注重咨詢

（二）具體步驟

1.構(gòu)造兩兩比較矩陣

為了比較各個標(biāo)準(zhǔn)，衡量該標(biāo)準(zhǔn)下方案之間的相對權(quán)重，確定各標(biāo)準(zhǔn)下兩因素的相對重要性的標(biāo)度。

2.求得兩兩比較矩陣，確定各因素的權(quán)重

對53份調(diào)查問卷進(jìn)行整理與計算，將在線閱讀、快捷查詢、資源預(yù)約、互動進(jìn)行比較得出分?jǐn)?shù)得出數(shù)據(jù)。

對于實(shí)現(xiàn)圖書館微信公眾平臺價值最大化目標(biāo)，準(zhǔn)則層各準(zhǔn)則構(gòu)造判斷矩陣：

在線閱讀對在線閱讀為1，快捷查詢對在線閱讀為1/2，快捷查詢對快捷查詢?yōu)?，資源預(yù)約對在線閱讀為1/3，資源預(yù)約對快捷查詢?yōu)?，資源預(yù)約對資源預(yù)約為1，互動對在線閱讀為1/2，互動對快捷查詢?yōu)?，互動對資源預(yù)約為1/2，互動對互動為1。得相應(yīng)的特征向量w=（0.142，0.417，0.197，0.261），其矩陣的最大特征值λmax=4.260，CR=0.097<0.1，通過了一致性驗(yàn)證。

對于準(zhǔn)則在線閱讀：注重服務(wù)對注重服務(wù)為1，注重資源對注重服務(wù)為3，注重資源對注重資源為1，注重管理對注重服務(wù)為2，注重管理對注重資源為1/3，注重管理對注重管理為1。得相應(yīng)的特征向量歸一化有w=（0.527，0.139，0.332），可知上述矩陣的最大特征值λmax=3.053，CR=0.051<0.1，通過了一致性驗(yàn)證。

對于準(zhǔn)則資源預(yù)約：注重服務(wù)對注重服務(wù)為1，注重資源對注重服務(wù)為1/5，注重資源對注重資源為1，注重管理對注重服務(wù)為1/2，注重管理對注重資源為4，注重管理對注重管理為1。得相應(yīng)的特征向量歸一化有w=（0.116，0.683，0.199），可知上述矩陣的最大特征值λmax=3.024，CR=0.023<0.1，通過了一致性驗(yàn)證。

對于準(zhǔn)則快捷查詢：注重服務(wù)對注重服務(wù)為1，注重資源對注重服務(wù)為3，注重資源對注重資源為1，注重管理對注重服務(wù)為5，注重管理對注重資源為3，注重管理對注重管理為1。得相應(yīng)的特征向量歸一化有w=（0.637，0.258，0.104），可知上述矩陣的最大特征值λmax=3.038，CR=0.037<0.1，通過了一致性驗(yàn)證。

對于準(zhǔn)則互動：注重服務(wù)對注重服務(wù)為1，注重資源對注重服務(wù)為5，注重資源對注重資源為1，注重管理對注重服務(wù)為3，注重管理對注重資源為1/3，注重管理對注重管理為1。得相應(yīng)的特征向量歸一化有w=（0.637，0.104，0.258），可知上述矩陣的最大特征值kmax=3.038，CR=0.037<0.1，通過了一致性驗(yàn)證。

3.利用權(quán)重求出的優(yōu)劣次序，進(jìn)而求得最優(yōu)模式

三個方案對總目標(biāo)的優(yōu)先權(quán)重向量為：W=（0.5209，0.2872，0.1919），其排序結(jié)果：注重服務(wù)模式權(quán)重最大，其次是注重資源模式，最小的是注重管理模式。

四、高校圖書館微信公眾平臺的發(fā)展建議

根據(jù)上述分析發(fā)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)圖書館微信公眾平臺最好的運(yùn)營模式是注重服務(wù)。不同高校圖書館微信通常會優(yōu)先提供基礎(chǔ)的圖書館功能服務(wù)，想要避免平臺內(nèi)容同質(zhì)化，就需要結(jié)合本館資源，開發(fā)有特色的個性化服務(wù)?，F(xiàn)階段高校圖書館還可以利用微信后臺功能，按照可選規(guī)則和條件對用戶進(jìn)行分組管理，進(jìn)行分時段有針對性的分組群發(fā)消息；在未來進(jìn)一步嘗試細(xì)分用戶群體，分析記錄用戶的行為和興趣，提供更精準(zhǔn)有效的信息服務(wù)。