高職院校后勤服務(wù)質(zhì)量的提升研究

史潤益

【摘 要】我國的高職院校發(fā)展相對于普通高校更晚，其中大多數(shù)由中專校升格而成，存在底子薄、理念較為落后等弊病。但目前由于社會經(jīng)濟的需要，高職教育發(fā)展速度很快，要提升高職教育的吸引力，為高職院校師生的工作學(xué)習(xí)發(fā)展提供良好的環(huán)境條件，就必須提升高職院校后勤服務(wù)的質(zhì)量和水平。本文從分析高職院校在發(fā)展中后勤服務(wù)所出現(xiàn)的矛盾和不足出發(fā)，為高職院校后勤服務(wù)質(zhì)量的提升提出了針對性的建議。

【關(guān)鍵詞】高職院校；后勤服務(wù)；質(zhì)量提升

近些年來，我國高等職業(yè)教育飛速發(fā)展，學(xué)校實驗實訓(xùn)設(shè)備和教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施條件不斷改善，同時，學(xué)生規(guī)模也不斷增加。這些變化都給學(xué)校的后勤服務(wù)工作帶來了更大的挑戰(zhàn)。教學(xué)、住宿、餐飲等服務(wù)的要求越來越高。高職院校后勤管理部門必須不斷增強服務(wù)能力、提升服務(wù)水平才能更好地適應(yīng)新形式下培養(yǎng)高水平技術(shù)技能型人才的需求。雖然高職院校后勤保障服務(wù)水平不斷提升，但必須看到，其中還有一些不盡如人意之處，距離高水平、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、綠色環(huán)保節(jié)能的后勤服務(wù)還有一定距離，主要原因可以歸結(jié)為以下幾個方面：

第一，底子薄，基礎(chǔ)差。目前的高等職業(yè)院校大部分是原先的中專校升格而成的，設(shè)備相對陳舊。應(yīng)該看到，目前高職院校發(fā)展速度迅速，招生規(guī)模的增加也是非常顯著的，這就要求高職院校的基礎(chǔ)設(shè)施與時俱進、也能跟上招生規(guī)模的擴張。這當(dāng)然為高職院校后勤服務(wù)的發(fā)展提供了機遇，但高職院校普遍存在的資金吃緊的情況也制約了后勤設(shè)施的更新和發(fā)展。第二，高職院校后勤服務(wù)公益性和社會化之間的矛盾凸顯。后勤單位與學(xué)校的教學(xué)、科研單位不同，它具有一定的經(jīng)濟屬性，本身就具有盈利的特性。但作為學(xué)校的后勤服務(wù)單位又必須具有一定的福利性和公益性。如何實現(xiàn)經(jīng)濟性和公益性的和諧統(tǒng)一是擺在高職院校面前的難題。目前高職院校后勤服務(wù)普遍外包給公司企業(yè)進行運營。高職院校的食堂、浴室等不能隨便漲價，必須讓利經(jīng)營。但目前物價上漲趨勢明顯，后勤經(jīng)營的成本壓力越來越大。拿師生意見最為集中的食堂經(jīng)營為例，由于目前移動互聯(lián)網(wǎng)點餐盛行，學(xué)生通過手機可以獲得比食堂更加豐富自由的進餐選擇，導(dǎo)致學(xué)生在食堂的就餐率下降，這導(dǎo)致學(xué)校食堂盈利更加困難，增加學(xué)生食堂的投入更加顯得不明智，由此形成惡性循環(huán)。第三，高職院校后勤服務(wù)人員的專業(yè)性不足，整體素質(zhì)不高。這一方面體現(xiàn)在后勤人才的短缺，這在高職院校中不是個別現(xiàn)象。高職院校為了自身的發(fā)展每年都會引進大量素質(zhì)較高的人才，但這些人才集中在教學(xué)科研崗位上。受到傳統(tǒng)落后的后勤管理思想的影響，后勤服務(wù)崗位往往很少引進人才，加之后勤人才發(fā)展成長的上升通道狹窄，使得后勤管理和服務(wù)崗位對青年人才的吸引力低下。多方面因素共同作用導(dǎo)致了高職院校后勤服務(wù)崗位人才匱乏的現(xiàn)狀。另一方面，由于忽視對后勤服務(wù)人才的培訓(xùn)和培養(yǎng)，導(dǎo)致從教學(xué)科研崗位調(diào)動到后勤崗位的人才也較難以適應(yīng)后勤管理與教學(xué)科研完全不同的管理方式和體制，一定程度上限制了這些人才的發(fā)揮。此外高職院校后勤管理的社會化也導(dǎo)致了人才管理上的諸多掣肘，冗余人員難以推出，優(yōu)秀人才難以進入。

盡管高職院校服務(wù)工作面臨著諸多困難和挑戰(zhàn)，但可以從管理層面進行針對性的調(diào) 整，從一定程度上緩解上述矛盾，促進高職院校后勤服務(wù)工作走上良性循環(huán)。主要可以從以下幾個方面入手：第一，建立現(xiàn)代的高職院校后勤管理制度。高職院校領(lǐng)導(dǎo)必須認識到，過去的中專校后勤管理制度難以適應(yīng)學(xué)校未來的發(fā)展，為了改善高職院校后勤服務(wù)運作機制落后的現(xiàn)狀，首先應(yīng)該從建立現(xiàn)代的高職院校后勤管理制度入手?，F(xiàn)代的后勤管理制度要求后勤服務(wù)實現(xiàn)足夠的市場化，給學(xué)校后勤部門松綁，增加后勤管理部門在管理經(jīng)營中的自主權(quán)，調(diào)動后勤員工的積極性，從而提升后勤服務(wù)質(zhì)量。第二，通過跨校聯(lián)合外包提升服務(wù)的規(guī)范化和效率。跨校聯(lián)合外包是指把兩個或以上的高職院校后勤服務(wù)打包在一起，外包給同一家公司。由于高職院校的規(guī)模不及普通高校，因此高職院校后勤服務(wù)外包企業(yè)的盈利空間往往不足。如果能夠多個學(xué)校形成聯(lián)盟，就可以實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)，使企業(yè)的單價成本下降，提高企業(yè)的盈利空間的同時也增加了后勤服務(wù)對師生的降價空間。但這種跨校聯(lián)合外包的模式要注意防止出現(xiàn)由于賣方過于集中導(dǎo)致的壟斷。第三，建立富有活力的后勤人力資源管理模式。人力資源管理是后勤管理的重要內(nèi)容之一，只有有了一支有力的人才隊伍才能真正從長期提升高職院校后勤服務(wù)的水平。在人才管理上，一方面學(xué)校要充分利用現(xiàn)有的人力資源，建立合理的考核評價和激勵獎懲制度，發(fā)揮后勤職工的主動性；另一方面學(xué)校要轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源管理理念，實現(xiàn)后勤人力資源開發(fā)與社會的接軌，建立一支年富力強、專業(yè)素質(zhì)高的后勤人才隊伍。

（常州衛(wèi)生高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校，江蘇常州 210002）

參考文獻：

[1]楊德勝.淺探高校后勤管理模式的優(yōu)化[J].經(jīng)濟師，2007（3）.