基于TAM模型的無人超市使用意向影響因素分析

于艷超 宋杰 余劍

[摘 要]隨著智能化時代的來臨，無人超市在國內(nèi)掀起購物體驗的新潮。文章進行消費者對無人超市使用意向的調(diào)查，并采用技術接受模型，對這些影響因素進行刪減整理，然后采用ISM模型，將影響因素進一步分析，找到影響因素之間的關系，再利用AHP確定各影響因素的相對重要性。

[關鍵詞]無人超市；技術接受模型（TAM）；解釋結構模型（ISM）；層次分析法（AHP）

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2018.28.115

科技在不斷地進步，繼無人生產(chǎn)車間之后，無人超市也漸漸興起。針對消費者的態(tài)度，文章將嘗試建立無人超市使用意向影響因素分析模型[1]，采用TAM找到影響無人超市運營的因素，利用ISM建立無人超市使用意向的層次結構模型，探討無人超市使用意向影響因素間的關系，并運用AHP確定各影響因素的相對重要性，以期為無人超市的研究和建設提供科學依據(jù)。

1 基于TAM的無人超市使用意向概念模型

根據(jù)文獻資料、頭腦風暴和調(diào)查分析，總結了無人超市使用意向的10個影響因素。結合TAM模型理論[2]構建無人超市使用意向的概念模型，如圖1所示。

2 無人超市使用意向影響因素的ISM模型構建

2.1 建立ISM鄰接矩陣

依據(jù)二元關系建立ISM鄰接矩陣A。

鄰接矩陣A描述了經(jīng)過長度1的通過后的可達程度，表明了導致使用意向形成的不同因素兩兩之間關系。

2.2 生成ISM可達矩陣

運用MATLAB計算出可達矩陣M如下。

2.3 劃分形成原因層級

根據(jù)可達矩陣M，最終的層次化結果見表1。

2.4 構建解釋結構模型

根據(jù)層次化結果并結合可達矩陣得出無人超市使用意向的ISM模型（見圖2）。

3 無人超市使用意向影響因素的ISM模型解釋

3.1 表象層影響因素

S7傳統(tǒng)零售的競爭和S9運營成本。

3.2 潛在層影響因素

S1權益保障、S2支付方式、S4購物環(huán)境、S5購物幫助、S6商品本身。

3.3 根本層影響因素

S3選址、S5購物幫助、S8科學技術和S10顧客素質(zhì)。

4 無人超市使用意向影響因素的AHP評價

采用AHP層次分析法計算出綜合權重并排序。[3]將各因素進行綜合權重排序[4]見表2。

5 結 論

（1）針對無人超市在實行過程中存在的問題，從內(nèi)部因素和外部因素兩方面構建無人超市使用意向影響因素分析體系。

（2）認清無人超市使用意向眾多影響因素之間的層級結構及相互關系，對無人超市的成功建立與運營方面有直接的協(xié)助作用。

（3）運營成本、購物環(huán)境、商品本身、選址、顧客素質(zhì)等為無人超市使用意向的主要影響因素，表明企業(yè)在建立無人超市和后續(xù)的管理過程中，應在這些主要影響因素上有所偏重，采取有力且有針對性的措施。

參考文獻：

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