羅莎 馬成

【摘要】互聯(lián)網(wǎng)時代，圖書館的地位和性質(zhì)都發(fā)生了一定的變化，管理方法和工作模式將轉移到重視人的服務和人的價值上來?；诖?，本文將深入分析互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的圖書館服務策略。

【關鍵詞】“互聯(lián)網(wǎng)+”；圖書館；服務模式

隨著社會的發(fā)展，圖書館的服務功能被提到了越來越重要的地位，尤其是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，整個社會的信息需求都在不斷提升，社會上也在不斷出現(xiàn)各種各樣的信息服務機構。具體分析如下：

一、智慧化服務模式

（一）遠程網(wǎng)上信息服務

利用云技術突破信息存儲的時間空間限制，以搭建現(xiàn)代遠程服務平臺，實現(xiàn)信息資源共享，使得圖書館可提供遠程網(wǎng)上信息服務。圖書館可利用遠程網(wǎng)上服務，不斷地更新學習資源，滿足遠程教育教學的需求。在云技術支持下，使教學雙方打破時空局限，掌握學習主動權，享受個性化、分級化服務。

（二）以人為本的開放式主動嵌入式信息服務

以協(xié)同互動為主的圖書館嵌入式服務，可分為借助物理嵌入和虛擬嵌入兩種服務模。各個環(huán)節(jié)嵌入圖書館的服務，使得信息服務泛在化。通過多渠道了解用戶所需，融入用戶環(huán)境，實現(xiàn)與用戶的主動交流合作，將館員變成用戶之一，以便隨時解決用戶突發(fā)問題.提高服務的定制性價值。以信息技術為依托，高度復合、高度交互嵌入的內(nèi)容與方式，以便為用戶提供個性化、分級化的服務，使用戶感受到智慧化服務的高效便捷。

（三）移動智能終端服務

圖書館服務水平的提升離不開智慧化技術的支撐，圖書館發(fā)展升級的過程中，可充分應用數(shù)字化新技術提升服務水平，實現(xiàn)對信息資源的數(shù)字化整合。利用云技術服務，涵蓋各種紙質(zhì)資源的電子版，實現(xiàn)信息資源共享，通過云端存取為讀者提供信息檢索查閱平臺。此時用戶可借助智能移動終端設備，享受智能化圖書館服務，利用新型技術推動圖書館的數(shù)字化建設。

二、圖書館服務新模式的提出與研究

（一）數(shù)字圖書館服務

現(xiàn)如今社會發(fā)展離不開數(shù)字化的信息支撐，網(wǎng)絡技術與信息技術的聯(lián)合推廣，使得各行各業(yè)都與互聯(lián)網(wǎng)高度融合，圖書館管理也可利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，拓展資源存儲的豐富性，滿足社會與讀者的各樣需求。當前建立數(shù)字化公共圖書館是文化部所強調(diào)的重要內(nèi)容，成為公共信息傳播服務體系的一部分，以由各市級省級圖書館分別向下層圖書館進行推廣，使得數(shù)字化信息服務網(wǎng)覆蓋全國圖書館，增加讀者享受圖書館相關服務的便捷性。

（二）互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下的研究支持

圖書館對大數(shù)據(jù)的應用不僅僅體現(xiàn)在藏書數(shù)量、資源儲備等方面，同時還體現(xiàn)在數(shù)字化資源及數(shù)字化信息服務上。利用大數(shù)據(jù)信息獲得讀者喜好信息，以此為讀者閱讀需求進行預判分析。對于大數(shù)據(jù)的應用，科學管理員要有敏銳洞察性、數(shù)據(jù)預判性、信息前瞻性，以此保證文獻提供的最新性、權威性。

通過對大數(shù)據(jù)的應用，可有效的提供用戶跟蹤服務，保證服務的精準性、關聯(lián)性、普遍性，進而提升圖書館的服務個性化水平?，F(xiàn)階段圖書館利用手機平臺服務范圍不斷拓展，在對圖書館進行管理時，應用數(shù)字化技術可提升服務的質(zhì)量與水平，便于讀者及時搜尋獲取資源，突破時間空間的局限?；ヂ?lián)網(wǎng)加時代下，圖書館的服務模式更重視互動性、實時性，通過網(wǎng)站等公共平臺的建立，實現(xiàn)與用戶的實時互動，便于讀者了解圖書館的最新信息，獲取相關資源，并保證信息資源的廣泛性、種類的多樣性。

（三）手機APP服務

隨著以手機為核心的移動終端設備的興起，現(xiàn)代化新型技術的發(fā)展，使得手機成為人們生活中離不開的必備品，因此，利用手機設備進行圖書館業(yè)務開展，是圖書館服務升級的重要途徑。

圖書館可利用手機App軟件，以各大移動運營商及技術硬件為支撐，創(chuàng)建具有獨屬性質(zhì)的App，為廣大圖者提供閱讀書目、借閱查詢、新書鑒賞、續(xù)借還書等在線服務.并通過公眾平臺，及時收獲讀者意見，使圖書館與讀者形成良性互動。

（四）微博微信公眾號信息服務

現(xiàn)階段，手機是人們生活中不可缺少的重要通訊交流工具，而其終端通訊設備上的社交軟件如微信、微博等成為傳遞信息的重要方式，使用者可通過朋友圈、公眾賬號、推廣平臺等進行信息的傳遞。圖書館也可利用此方式進行信息傳遞，通過現(xiàn)代化交流軟件拓展服務對象。不同級層的公共圖書館可分別設立屬于自己的微博微信等，不僅便于讀者及時獲取相關信息，同時可進行相關內(nèi)容的推廣，加強圖書館與讀者的互動溝通，在傳播信息的同時接收意見反饋。

（五）大數(shù)據(jù)信息服務

現(xiàn)階段各行業(yè)中應用大數(shù)據(jù)分析得出正確結論，以此來指導正常作業(yè)，并將此作為支撐技術創(chuàng)新、解決實際問題的重要手段及方式。通過大數(shù)據(jù)分析技術可有效的提升圖書館信息化服務水平，使得圖書館服務向高級階段過渡，提供更專業(yè)化的服務。圖書館建立大數(shù)據(jù)信息服務可有效的突破傳統(tǒng)數(shù)據(jù)借閱查詢的局限性，滿足用戶對專業(yè)性、高端化信息的需求。對此，圖書館可利用構建大數(shù)據(jù)存儲平臺、大數(shù)據(jù)服務信息平臺、用戶體驗平臺等，實現(xiàn)通過大數(shù)據(jù)對信息進行收集、采集、存儲與整理，為用戶提供更便捷的服務。

三、結語

總之，為進一步提高圖書館服務水平，需要結合有效的管理模式，同時更應該重視新時期互聯(lián)網(wǎng)+時代背景下，如何構建科學化的服務體系，從而實現(xiàn)圖書館深入發(fā)展。作為圖書館工作人員，更要不斷學習，以迎合互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展，從而為圖書館服務水平升級提供有效保證。

參考文獻

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