國(guó)際業(yè)務(wù)的發(fā)展分析與國(guó)際服務(wù)外包的挑戰(zhàn)與對(duì)策

朱素婕

摘 要：隨著改革開(kāi)放政策的不斷完善，國(guó)際業(yè)務(wù)已成為中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，在長(zhǎng)期的國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展中，我國(guó)取得了寶貴的國(guó)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，但是國(guó)際市場(chǎng)風(fēng)云變幻，我國(guó)也面臨著全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)帶來(lái)的潛在風(fēng)險(xiǎn)。本文就國(guó)際業(yè)務(wù)的發(fā)展進(jìn)行分析，探討國(guó)際服務(wù)外包的挑戰(zhàn)和對(duì)策。

關(guān)鍵詞：國(guó)際業(yè)務(wù) 服務(wù)外包 挑戰(zhàn) 對(duì)策

隨著全球化經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，中國(guó)也成為其中的重要組成部分。我國(guó)國(guó)際業(yè)務(wù)也隨著改革開(kāi)放的腳步走出去。很多國(guó)際服務(wù)外包項(xiàng)目在發(fā)展過(guò)程中遇到了一定的阻力，但是也一一克服，獲得國(guó)內(nèi)外一致好評(píng)。但是，筆者就多年國(guó)際服務(wù)外包項(xiàng)目的參與經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)在國(guó)際服務(wù)外包中存在著一定的挑戰(zhàn)和困難。對(duì)此，個(gè)人有一些簡(jiǎn)單的建議。

一、國(guó)際業(yè)務(wù)的價(jià)值

在當(dāng)前全球一體化發(fā)展的大趨勢(shì)下，閉關(guān)鎖國(guó)顯然已經(jīng)不能夠滿(mǎn)足國(guó)家的發(fā)展需要，這是上個(gè)世紀(jì)我們的祖祖輩輩得到的慘烈教訓(xùn)。國(guó)際業(yè)務(wù)的拓展和開(kāi)發(fā)能夠?qū)崿F(xiàn)海內(nèi)外優(yōu)秀資源和人才的共享和合理配置，以滿(mǎn)足更高效、更節(jié)約的發(fā)展需求。根據(jù)可靠調(diào)查統(tǒng)計(jì)，在10年的時(shí)候，全球服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了六千億美元。在15年突破萬(wàn)億關(guān)卡。因此，各國(guó)的服務(wù)外包市場(chǎng)一直都是火爆的，并且數(shù)據(jù)都在不斷攀升。就國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展而言，目前尋求國(guó)際服務(wù)外包項(xiàng)目的主要集中于發(fā)達(dá)國(guó)家，約占據(jù)全球市場(chǎng)的百分之八十。但是從接包方面而言，亞洲是最多的國(guó)家，占據(jù)了大半個(gè)全球市場(chǎng)。因此國(guó)際業(yè)務(wù)的價(jià)值是十分巨大的。

目前，中國(guó)已經(jīng)是進(jìn)出口貿(mào)易的大國(guó)，無(wú)論是玩具，還是服裝甚至是電子產(chǎn)品市場(chǎng)上都有著中國(guó)的身影，在全球市場(chǎng)上占據(jù)了一席之地。雖然這種代加工的方式給我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)了一定的效益，但是僅僅成為國(guó)際化的供應(yīng)商還不能夠滿(mǎn)足中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求。在后期發(fā)展過(guò)程中，我們更應(yīng)當(dāng)注重人才國(guó)際化，服務(wù)國(guó)際化，技術(shù)國(guó)際化，讓國(guó)際業(yè)務(wù)的價(jià)值得以充分體現(xiàn)。

二、國(guó)際業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)及發(fā)展瓶頸

雖然，我國(guó)國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展在不斷完善，但是在這個(gè)發(fā)展過(guò)程之中，筆者依舊發(fā)現(xiàn)了一些潛存問(wèn)題。

2.1：資源問(wèn)題

中國(guó)雖然是世界資源較為豐富的國(guó)家，但是人均水平確遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及其它國(guó)家的。多年來(lái)，中國(guó)的服務(wù)外包項(xiàng)目一直以加工業(yè)或者是制造業(yè)為主。雖然在近些年來(lái)很多企業(yè)轉(zhuǎn)型從事電子產(chǎn)品等高科技行業(yè)，減少了資源的浪費(fèi)，但是這也不可否認(rèn)在前期的發(fā)展過(guò)程中以及現(xiàn)在的制造業(yè)中，我國(guó)的可利用資源正在源源不斷的輸出。雖然目前對(duì)于資源我國(guó)也提出了一定的保護(hù)政策，但是每年依舊有著大量的資源流出到國(guó)外，這也是長(zhǎng)期以來(lái)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一種不可避免地趨勢(shì)。

2.2：環(huán)境污染

在過(guò)去的國(guó)際服務(wù)項(xiàng)目之中，很多制造業(yè)雖然帶來(lái)了大量的經(jīng)濟(jì)效益，但是也給我國(guó)的綠化環(huán)境和生態(tài)環(huán)境帶來(lái)了極其重大的破壞。雖然目前我國(guó)政府已經(jīng)注重環(huán)境保護(hù)，開(kāi)始制定各種環(huán)境保護(hù)策略，但是在實(shí)行過(guò)程中筆者依舊發(fā)現(xiàn)執(zhí)法不嚴(yán)，企業(yè)懲處力度較輕的現(xiàn)象。很多地區(qū)為了招商引資，促進(jìn)地區(qū)GDP的發(fā)展，不惜采取對(duì)于企業(yè)違規(guī)排放坐視不理的舉措，這些舉措引起了地方民眾的不滿(mǎn)，甚至有的地方曾經(jīng)發(fā)生過(guò)因?yàn)槲鬯欧艈?wèn)題而導(dǎo)致的群眾游行的惡劣事件，破壞了社會(huì)的和諧穩(wěn)定。

2.3：勞動(dòng)力資源廉價(jià)現(xiàn)象

在過(guò)去的國(guó)際服務(wù)外包工作中，很多勞動(dòng)力資源都是十分廉價(jià)的。很多勞工都是來(lái)自基層的普通群眾，他們正常進(jìn)行兩班倒的工作卻一個(gè)月的工資很少超過(guò)五千塊。這種發(fā)展模式導(dǎo)致了我國(guó)貧富差距不斷加大，勞動(dòng)力資源不斷損失。這也影響了中國(guó)在國(guó)際市場(chǎng)中的形象，給很多國(guó)家留下了中國(guó)就是加工工廠，就是廉價(jià)生產(chǎn)力，十分不利于企業(yè)職工的健康發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。改革開(kāi)放的目標(biāo)是讓一部分人先富裕起來(lái)，再去帶動(dòng)另外一批人走向共同富裕，但是很顯然帶動(dòng)人們走向共同富裕的觀念還沒(méi)有深入到企業(yè)家的理念之中。

三、國(guó)際外包的機(jī)遇和對(duì)策

隨著國(guó)際外包的問(wèn)題不斷暴露，筆者認(rèn)為需要采取一定的手段來(lái)迎接新的機(jī)遇。

3.1：業(yè)務(wù)范圍拓寬，技術(shù)水平提高

服務(wù)外包項(xiàng)目體系和種類(lèi)正在不斷拓寬和轉(zhuǎn)型。中國(guó)一定要利用好這次機(jī)遇，發(fā)展自己的強(qiáng)項(xiàng)技術(shù)，趕超發(fā)達(dá)國(guó)家的技術(shù)水平。全球知識(shí)型的服務(wù)外包理念要能夠融入到每個(gè)人的理念之中。鼓勵(lì)公司進(jìn)行金融，財(cái)務(wù)，IT，設(shè)計(jì)等知識(shí)型的外包項(xiàng)目，控制外包風(fēng)險(xiǎn)管理，研發(fā)開(kāi)發(fā)技術(shù)含量的產(chǎn)品，使得我國(guó)服務(wù)外包項(xiàng)目的附加值能夠得到新一輪的提高。改變我國(guó)代加工，代制造的現(xiàn)狀，將知識(shí)變現(xiàn)，將勞動(dòng)力價(jià)值最大限度的提升，這才是新時(shí)代下國(guó)際服務(wù)外包項(xiàng)目的首要任務(wù)。

3.2：充分利用好國(guó)內(nèi)人力資源

隨著我國(guó)教育水平的不斷提升，國(guó)內(nèi)技術(shù)人才儲(chǔ)備資源越來(lái)越豐富，不會(huì)遜色于國(guó)外人才資源。服務(wù)外包企業(yè)一定要能夠充分利用好國(guó)內(nèi)的人力資源，重視人才隊(duì)伍建設(shè)，避免承接利潤(rùn)點(diǎn)低，資源損耗大，人力資源勞損的項(xiàng)目，要加強(qiáng)專(zhuān)利技術(shù)研發(fā)，注重企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的擴(kuò)大和構(gòu)建，為自己在國(guó)際外包市場(chǎng)打下良好的知識(shí)基礎(chǔ)。

3.3：政策支持

在我國(guó)國(guó)際外包服務(wù)中，政府的調(diào)控和管理一直是有著不可替代的作用。政府雖然在近些年已經(jīng)做出大量的政策規(guī)定調(diào)整企業(yè)外包項(xiàng)目。但是筆者認(rèn)為需要不斷加大監(jiān)督力度和實(shí)施力度。杜絕環(huán)境污染嚴(yán)重的代加工項(xiàng)目進(jìn)入一線或者二線城市。積極支持企業(yè)能夠走出國(guó)門(mén)，各個(gè)有效部門(mén)要能夠?yàn)槠髽I(yè)走出去提供便捷的途徑和方式。并且，在企業(yè)走出去的過(guò)程中，一定要注重中國(guó)勞動(dòng)力價(jià)值的提升，改變我國(guó)在國(guó)企外包服務(wù)市場(chǎng)中廉價(jià)，代加工，無(wú)技術(shù)的形象。同時(shí)，政府也需要率領(lǐng)企業(yè)走出去，大型企業(yè)先探路，小型企業(yè)緊隨，類(lèi)似于現(xiàn)在我國(guó)的高鐵外包項(xiàng)目就是一個(gè)成功的典型項(xiàng)目。

四、結(jié)束語(yǔ)

國(guó)際服務(wù)外包越來(lái)越成為各個(gè)國(guó)家的關(guān)注焦點(diǎn)，將中國(guó)服務(wù)外包體系利用信息化通訊技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷完善和發(fā)展，能夠形成新一輪全球產(chǎn)業(yè)的新型產(chǎn)業(yè)革命，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展。

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