論網(wǎng)絡(luò)刷單行為的法律規(guī)制

劉珈寧

摘要：近年來，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物逐步深入人心，為人們營造了便捷高效的生活環(huán)境。但是，為獲得更多消費(fèi)者的青睞，越來越多的電商不惜借助網(wǎng)絡(luò)刷單，以贏得虛假的商業(yè)信譽(yù)而獲利。這種網(wǎng)絡(luò)刷單行為已經(jīng)對(duì)我國的法律制度提出了挑戰(zhàn)，成為電子商務(wù)法治化發(fā)展中的一顆毒瘤。如何運(yùn)用法律的武器規(guī)制網(wǎng)絡(luò)刷單行為，是我們亟待解決的課題。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)刷單 虛假宣傳 不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng) 誠實(shí)信用 規(guī)制

一、網(wǎng)絡(luò)刷單行為的概述

在電子商務(wù)交易日漸繁盛下，為了訂單銷量，電商深陷刷單魔咒，通過刷單來迅速提升網(wǎng)店信譽(yù)已成為公開的秘密，淘寶、美麗說、大眾點(diǎn)評(píng)、百度錢包等均被點(diǎn)名。隨著商家的需求變化，刷單行為的類型與目的都變得多樣化，目前商家運(yùn)用較為廣泛的刷單類型包括：

第一，根據(jù)刷單表現(xiàn)形式看，可分為直接刷單和間接刷單。直接刷單，主要指商家直接雇傭“刷手”化身為“買家”，在商品評(píng)論中刷好評(píng)，虛假的提高成交量。間接刷單，主要指商家以“好評(píng)—截圖—返現(xiàn)”的方式，利用買家的消費(fèi)心理為自己的商品做廣告。

第二，根據(jù)刷單目的看，可分為合法目的和非法目的。合法目的指商家通過刷單獲取良好的信用等級(jí)，為自己爭(zhēng)取商業(yè)信譽(yù)，以吸引廣大消費(fèi)群。非法目的，目前主要指利用網(wǎng)絡(luò)刷單達(dá)到洗黑錢等的目的。關(guān)于刷單行為的性質(zhì)，不能一概而論其合法還是非法。然而，目前存在一些人借著刷單名義，以高額的回報(bào)率雇人刷單，不得不懷疑其動(dòng)機(jī)。

二、網(wǎng)絡(luò)刷單行為與法律制度的沖突

（一）網(wǎng)絡(luò)刷單行為與消費(fèi)者知情權(quán)的沖突

2015年3月15日起施行的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》正式將“采用虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛假評(píng)論或者雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性銷售誘導(dǎo)”列為經(jīng)營者虛假宣傳的行為之一[2]。此外，世界上不同國家和地區(qū)也做出法律規(guī)定，不同程度地對(duì)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益進(jìn)行了可行性高、操作性強(qiáng)的法律規(guī)定，包括電子商務(wù)保護(hù)指南，電子商務(wù)交易準(zhǔn)則，電子商務(wù)指令等 [3]。網(wǎng)絡(luò)刷單帶來的高銷售額，短期內(nèi)快速的獲取交易平臺(tái)的高度信譽(yù)值，不論商品是否真的有較高性價(jià)比，商家的這種經(jīng)營方式無疑是對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的侵犯。

（二）網(wǎng)絡(luò)刷單行為與市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)的沖突

我國從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)、到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，從市場(chǎng)在資源配置中的基礎(chǔ)地位、到?jīng)Q定地位，從政府對(duì)于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的直接干預(yù)、到宏觀把握，這些變化足以看出市場(chǎng)對(duì)于國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要作用。市場(chǎng)為經(jīng)濟(jì)利益創(chuàng)造動(dòng)力，而競(jìng)爭(zhēng)正是市場(chǎng)生命力的源泉。我國反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法等法律法規(guī)正是對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的高度重視與保護(hù)。但是，在利益的驅(qū)動(dòng)下，一些商家知法犯法鉆法律的漏洞，利用新型信息技術(shù)虛假宣傳。網(wǎng)絡(luò)刷單，這種行為隱瞞性較強(qiáng)，分散度高，為工商執(zhí)法帶來阻礙。那么，如果把權(quán)利交到網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)手中，如何對(duì)其包庇商家、串通商家惡意競(jìng)爭(zhēng)等不法行為追責(zé)？網(wǎng)絡(luò)刷單引起的商家單方侵權(quán)，或者與第三方平臺(tái)共同侵權(quán)責(zé)任如何評(píng)判、如何規(guī)制都是我們?cè)趯?shí)際執(zhí)法中不得不思考的問題。

（三）網(wǎng)絡(luò)刷單行為與“誠實(shí)信用”原則的沖突

市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展和誠實(shí)信用的價(jià)值理念密不可分。我國的“中華老字號(hào)”之所以深得人心、百年傳承，其信用保證無疑是經(jīng)營者的重要法寶。通過信用保障，既能節(jié)約交易成本，又利于降低商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，為市場(chǎng)可持續(xù)健康發(fā)展帶來便利[4]。從而，我國的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)才能日漸成熟，市場(chǎng)交易也會(huì)變得越來越規(guī)范。然而，我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)起步晚，社會(huì)正處于轉(zhuǎn)型期，各方市場(chǎng)主體都力求利益最大化，市場(chǎng)信用更是薄弱。電子商務(wù)就是在這樣的背景下產(chǎn)生，這片土壤滋生了網(wǎng)絡(luò)刷單。刷單之風(fēng)迅速蔓延，使本身薄弱的市場(chǎng)信用備受打擊。這也側(cè)面反映出市場(chǎng)信用的嚴(yán)重缺失。

三、規(guī)制網(wǎng)絡(luò)刷單行為的思考

（一） 保障消費(fèi)者享有差評(píng)權(quán)

在立法方面，可以在保留兜底條款的前提下，補(bǔ)充侵犯消費(fèi)者權(quán)益的判斷標(biāo)準(zhǔn)，使人們有法可循。針對(duì)商品評(píng)價(jià)，可以通過保護(hù)消費(fèi)者的差評(píng)權(quán)來維護(hù)其合法權(quán)益。網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，很多消費(fèi)者在對(duì)商品的質(zhì)量、價(jià)格、真實(shí)度等方面存在質(zhì)疑時(shí)，可以通過退貨、換貨或者進(jìn)行差評(píng)來維護(hù)自己的權(quán)益。然而，在差評(píng)后，很多商家會(huì)以連續(xù)不斷的短信或者打電話的方式與消費(fèi)者協(xié)商補(bǔ)償措施，以求撤銷差評(píng)。這種行為侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，嚴(yán)重的情況下會(huì)影響消費(fèi)者的正常生活。因此，筆者建議，可以通過完善立法或者網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營規(guī)則等方式，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

（二）嚴(yán)厲打擊利用刷單達(dá)到非法目的的行為

正是由于刷單行為是否合法缺乏法律判斷依據(jù)，不能一概而論，才給不法分子帶來鉆法律漏洞的機(jī)會(huì)。對(duì)于電商平臺(tái)而言，可以與反洗錢機(jī)構(gòu)合作，借助專業(yè)人士打擊洗黑錢的行為，并接受反黑錢機(jī)構(gòu)的監(jiān)督。對(duì)于第三方支付平臺(tái)而言，可以嚴(yán)格控制個(gè)人客戶的單筆收付金額，或者對(duì)個(gè)人客戶以一定時(shí)間內(nèi)的累計(jì)金額總數(shù)進(jìn)行查控，一旦超高合理范圍內(nèi)的金額，則對(duì)個(gè)人客戶進(jìn)行身份審查。另外，第三方支付平臺(tái)也可以和反洗黑錢機(jī)構(gòu)合作，定期向其反映融資情況，由專業(yè)人士評(píng)估金融風(fēng)險(xiǎn)。

（三）加強(qiáng)稅收監(jiān)管

稅收制度既是國家財(cái)政收入的重要來源，也是監(jiān)管經(jīng)營者合法經(jīng)營的重要手段[5]。刷單行為自身成本低，帶來的高銷量滿足商家的需求，如果通過法律認(rèn)定，對(duì)刷單行為帶來的交易進(jìn)行收稅，這樣商家刷單量越多，交稅越多，一定程度上提高了刷單成本。另外，對(duì)于過度刷單行為，除了多交稅款外，相應(yīng)的稅務(wù)稽查部門可以處以一定比例的罰款。通過稅收監(jiān)管，打擊商家刷單的狂潮，重整電商行業(yè)風(fēng)氣。

四、小結(jié)

伴隨著我國快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)，電子商務(wù)越來越占據(jù)重要地位，但是網(wǎng)絡(luò)刷單行為無疑是市場(chǎng)交易過程中的一個(gè)毒瘤。這一行為具有經(jīng)濟(jì)違法性，與現(xiàn)有的法律制度相背離，主要表現(xiàn)在其與消費(fèi)者知情權(quán)、市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則以及誠實(shí)信用原則的沖突。為了保障消費(fèi)者合法權(quán)益，維持良好的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，、我們有必要規(guī)制網(wǎng)絡(luò)刷單行為，維護(hù)消費(fèi)者的差評(píng)權(quán)，嚴(yán)厲打擊利用刷單行為達(dá)到非法目的的行為，加強(qiáng)稅收監(jiān)管，還電子商務(wù)生態(tài)環(huán)境一片凈土。

參考文獻(xiàn)：

[1] 嚴(yán)曉紅. 電子商務(wù)法律法規(guī)[M]. 北京：清華大學(xué)出版社，2010.

[2] 劉智慧，張泉靈. 大數(shù)據(jù)技術(shù)研究綜述[J]. 浙江大學(xué)學(xué)報(bào)，2014（6）.

[3] 郭志化. 電子商務(wù)環(huán)境下的信用機(jī)制研究[D]. 北京交通大學(xué)，管理科學(xué)與工程學(xué)院，2012.

[4] 謝波峰. 對(duì)當(dāng)前我國電子商務(wù)稅收政策若干問題的看法[J]. 財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì)，2014（11）.