王紅喜

摘要：在企業(yè)市場營銷中客戶關系管理是非常重要的一部分，可以通過客戶關系管理維護好客戶關系，可以在一定程度上降低企業(yè)運營成本，從而在很大程度上提升企業(yè)的效益，從而讓企業(yè)在競爭激烈的市場環(huán)境中，取得更好的發(fā)展。本文主要闡述了客戶關系管理在企業(yè)市場營銷中的作用。

關鍵詞：客戶關系管理；市場營銷；作用

隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，各企業(yè)的競爭也是越來越大，企業(yè)也在尋找新的方法來提升企業(yè)的經(jīng)濟效益，從而更好的促進企業(yè)的發(fā)展。因此企業(yè)管理者應該更加重視客戶關系管理，從而讓企業(yè)激烈的競爭環(huán)境中更好的發(fā)展。

一、客戶關系管理在企業(yè)市場營銷中的作用

在企業(yè)管理中，做好客戶關系管理，可以在很大程度上提升企業(yè)的盈利能力，從而使得企業(yè)在市場營銷中有更好的發(fā)展。企業(yè)管理者應該把客戶關系管理進行重視，充分認識到客戶關系在企業(yè)營銷中的重要的作用，從而讓客戶關系管理更好的為企業(yè)的發(fā)展服務。

（一）降低企業(yè)市場營銷的風險

在經(jīng)濟快速發(fā)展的今天，市場競爭壓力越來越大，企業(yè)必須要擴大市場，去開闊更多的意向客戶，管理好客戶關系是企業(yè)營銷的基礎，因為只要和作者之間能夠產(chǎn)生信任，才能夠達成合作，所以企業(yè)必須在客戶關系管理上進行加強，比如可以開產(chǎn)品年會，進行產(chǎn)品的宣傳，這種方式能夠讓客戶更好的接受企業(yè)的產(chǎn)品，從而達成交易。在客戶關系管理上進行加強，可以在一定程度上降低企業(yè)市場營銷中的風險，從而更好的促進企業(yè)市場營銷的順利進行。

（二）客戶關系管理可以提高企業(yè)市場營銷中的盈利能力

1.做好客戶關系管理是保證企業(yè)長久發(fā)展的基礎

做好客戶關系管理是保證企業(yè)長久發(fā)展的基礎，因為客戶是提升企業(yè)經(jīng)濟效益的主要群體。在企業(yè)市場營銷發(fā)展中，對于一些長期穩(wěn)定的客戶在客戶關系管理上必須加強，因為這些客戶是企業(yè)經(jīng)營效益的重要部分，為了更好的管理好這部分客戶，需要投入一定的人力去進行管理，從而培養(yǎng)長期信任的客戶關系，對于企業(yè)提升經(jīng)濟效益有重要作用。

2.客戶關系的良好維護有利于企業(yè)提高客戶的忠誠度

良好的客戶關系的維護，是企業(yè)和消費者之間進行深層次的交流，是為了滿足客戶需求實現(xiàn)產(chǎn)品價值的體現(xiàn)，也是為了制造客戶滿意產(chǎn)品為宗旨的重要表達，同時也是客戶對產(chǎn)品品質(zhì)等方面的反饋?？蛻絷P系的良好維護可以保持企業(yè)和客戶建立很好的友誼，有利于企業(yè)在市場中更好的進行發(fā)展。從總體上來說維護良好的客戶關系，可以把信賴的用戶團結(jié)起來，從而形成一個消費市場，從而更好有利于企業(yè)生產(chǎn)更多的產(chǎn)品，促進企業(yè)的在市場上更好的發(fā)展。

3.可以提高企業(yè)在市場營銷中的競爭優(yōu)勢

在過去的企業(yè)營銷大部分都是注重產(chǎn)品的價格，如果在市場上價格上有優(yōu)勢就會有一定競爭力，而這種形式只能夠在短時間內(nèi)取得成效，不能夠很好的和客戶建立長期的合作關系。但是隨著經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)的競爭也是越來越激烈，其中在市場競爭上也發(fā)生了變化，很多的客戶購買產(chǎn)品不只是看價格的高低，還會對企業(yè)品牌和企業(yè)知名度進行參考，所以隨著經(jīng)濟的快速的發(fā)展，企業(yè)想在市場取得成效，必須在在客戶關系維護上進行加強，從而更好的提升企業(yè)的競爭力。

客戶關系對于企業(yè)的營銷策略和產(chǎn)品的營銷活動有著制約作用，另外客戶也會對企業(yè)的營銷活動進行很好的反饋，這樣一來企業(yè)只有不斷的提升企業(yè)產(chǎn)品競爭力，才能夠更好的維護客戶關系。企業(yè)在維護客戶關系中，會進行不斷的完善，從而更好的提升企業(yè)自身的競爭力。

4.客戶關系管理有利于提升企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力

隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)想在激烈的競爭環(huán)境具有一定優(yōu)勢，就必須有可持續(xù)發(fā)展的能力，因為只有充滿活力的企業(yè)才能夠更好的發(fā)展。只有對于客戶關系進行管理，維護良好的客戶關系才能夠更好的強化企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。企業(yè)在對以前的客戶關系的維護中，同時也對新客戶的進行了開發(fā)，讓更多的客戶了解到企業(yè)產(chǎn)品，從而建立信任感，從而建立長期的合作關系。良好的客戶關系維護對于企業(yè)的發(fā)展有著很大的影響，在很大程度上提升了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力。良好的客戶關系維護，可以使企業(yè)更好的進行未來戰(zhàn)略的規(guī)劃，從而促使企業(yè)開闊更加廣闊的市場，從而在一定程度上提升企業(yè)經(jīng)濟效益。

二、總結(jié)

綜上所述，市場營銷活動對企業(yè)的發(fā)展有著重要的作用，而客戶關系管理更是市場營銷很重要的組成部分。客戶是企業(yè)發(fā)展的基礎，加強客戶關系管理對于企業(yè)的發(fā)展有著非常重要的作用，良好的客戶關系是企業(yè)長期發(fā)展根本。因此，在競爭激烈的市場環(huán)境中，企業(yè)必須高度認識到客戶關系的重要性，維護現(xiàn)有客戶的同時不斷開發(fā)新客戶，不斷開展市場營銷活動，從而更好的促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

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（作者單位：江西省煤田地質(zhì)局二二七地質(zhì)隊）