沙莎

“保平安，促發(fā)展”是我校學(xué)生管理工作的工作理念，及時(shí)、全面地了解學(xué)生的日常情況，降低學(xué)生危險(xiǎn)事件的發(fā)生率，成為每位思想政治輔導(dǎo)員新的工作要求。本文根據(jù)高校學(xué)生管理的工作經(jīng)驗(yàn)，描述了大學(xué)生管理工作的現(xiàn)狀與困難，結(jié)合高校學(xué)生管理工作的特征，提出學(xué)生信息反饋網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的方法，以提高思想政治工作者的工作效能。

大學(xué)生是高校教育的主體，一切從學(xué)生的安全出發(fā)，滿足學(xué)生各方面的安全需要，是確保大學(xué)生健康成長(zhǎng)的重要手段，也是高校正常運(yùn)行的重要基礎(chǔ)，治安穩(wěn)定的需要。思想政治輔導(dǎo)員及時(shí)掌握每位學(xué)生的安全與動(dòng)向顯得尤為重要。但在實(shí)際工作中，很多情況并不理想，有時(shí)甚至事與愿違。因此，在結(jié)合高校學(xué)生管理工作具體情況的前提下，良好高效的學(xué)生信息反饋網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，為高校學(xué)生工作的完成與反饋提供了重要保障。建立完善的信息反饋網(wǎng)絡(luò)，便能有效地收集和處理各種學(xué)生管理中的反饋信息，便于及時(shí)、全面地了解學(xué)生的日常情況，預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生，為學(xué)校“保平安、促發(fā)展”工作創(chuàng)造基礎(chǔ)條件。本文從學(xué)生管理工作的現(xiàn)狀入手，思考構(gòu)建學(xué)生管理工作中學(xué)生信息網(wǎng)絡(luò)的可行性與構(gòu)建方法。

1 學(xué)生管理工作現(xiàn)狀和困難

高校擴(kuò)招后，在校生數(shù)量成倍增加，學(xué)生管理的難度和廣度不斷增加，學(xué)生安全穩(wěn)定的壓力增大，保證學(xué)生安全穩(wěn)定成為學(xué)生工作的主要任務(wù)之一。

目前我國(guó)輔導(dǎo)員與學(xué)生數(shù)的比例標(biāo)準(zhǔn)是1：200。而現(xiàn)實(shí)情況是全國(guó)高職院校的輔導(dǎo)員基本上都帶有200-300名學(xué)生。以我校為例，每位專職輔導(dǎo)員所帶學(xué)生數(shù)在300-400之間。此外，每位輔導(dǎo)員還承擔(dān)著包括困難學(xué)生認(rèn)定、勤工儉學(xué)、助學(xué)貸款、國(guó)家助學(xué)金、獎(jiǎng)學(xué)金、學(xué)院獎(jiǎng)學(xué)金、優(yōu)秀學(xué)生、團(tuán)員、團(tuán)干、學(xué)干、三好生選拔、意料保險(xiǎn)、學(xué)生違紀(jì)處理、宿舍管理、處理突發(fā)事件、實(shí)習(xí)、就業(yè)等相應(yīng)的專項(xiàng)工作。假設(shè)一位輔導(dǎo)員與一位學(xué)生談話15分鐘，一天與10名同學(xué)談話，那么需要花費(fèi)150分鐘，即2.5小時(shí)；每周能與50名同學(xué)談話（假設(shè)周末完全休息）；約8周方能與全部同學(xué)談話一遍。宿舍方面，以300名學(xué)生為例，約占50間宿舍。假設(shè)同時(shí)每周利用學(xué)生沒課時(shí)間走進(jìn)宿舍關(guān)心同學(xué)、檢查內(nèi)務(wù)等兩間次，每次10分鐘，每周需要20分鐘，走一遍下來(lái)需要500分鐘，即8.3小時(shí)。由于基數(shù)大，如果輔導(dǎo)員單靠傳統(tǒng)的班會(huì)、走宿舍、學(xué)生談話等形式獲得的學(xué)生信息有限，更重要的是無(wú)法及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在或潛在的問(wèn)題，了解學(xué)生的動(dòng)態(tài)情況，可能存在滯后的缺陷。

高校學(xué)生管理包括規(guī)范（管理）學(xué)生和服務(wù)學(xué)生兩大方面。而傳統(tǒng)的高校學(xué)生管理工作普遍存在“重管理、輕服務(wù)”的現(xiàn)象。在具體操作上，更多時(shí)候僅強(qiáng)調(diào)了管理，為學(xué)生做好服務(wù)往往不盡人意。因此反饋的信息價(jià)值有限。這就容易出現(xiàn)“學(xué)生出了問(wèn)題，而‘管理者——輔導(dǎo)員最后一個(gè)知曉”的情況，沒能及時(shí)、準(zhǔn)確地獲知反應(yīng)學(xué)生真實(shí)想法和現(xiàn)實(shí)需求的有效信息，無(wú)法將潛在問(wèn)題化解在萌芽之中。在我校，雖校方大力倡導(dǎo)學(xué)生工作“服務(wù)學(xué)生”的理念，但長(zhǎng)期以來(lái)，學(xué)生習(xí)慣了以高高在上的形象來(lái)看待老師。特別是剛進(jìn)校的新生，還沒從中學(xué)的角色轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，所以還沒法完全理解輔導(dǎo)員“益友良師”的身份，對(duì)老師仍然保持一定的戒備感和高不可及感。這使得學(xué)生信息反饋的通暢打了折扣。

2 構(gòu)建學(xué)生信息網(wǎng)絡(luò)的必要性

2.1信息反饋網(wǎng)絡(luò)的界定

反饋神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)是一種反饋動(dòng)力學(xué)系統(tǒng)。在這種網(wǎng)絡(luò)中，每個(gè)神經(jīng)元同時(shí)將自身的輸出信號(hào)作為輸入信號(hào)反饋給其他神經(jīng)元，它需要工作一段時(shí)間才能達(dá)到穩(wěn)定。這運(yùn)用在信息反饋中，則是指通過(guò)多樣化的手段和諸多渠道將原本分散開來(lái)的個(gè)體單元組建成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)加以管理的一種管理模式。在高校學(xué)生管理工作中構(gòu)建信息反饋網(wǎng)絡(luò)，就是在學(xué)校的職能部門、院系、實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地、教師、學(xué)生干部、學(xué)生等個(gè)體單元之間，以網(wǎng)絡(luò)化的層級(jí)、框架進(jìn)行組合與構(gòu)建，從而形成一條能夠及時(shí)準(zhǔn)確地反饋各種信息的渠道，進(jìn)而形成左右貫通的網(wǎng)絡(luò)化體系。

學(xué)生管理工作的信息在輔導(dǎo)員和學(xué)生之間、學(xué)生之間的傳遞包含輔導(dǎo)員將日常工作中學(xué)校的規(guī)定、通知、要求等傳達(dá)給學(xué)生；學(xué)生的相關(guān)信息、意見反饋以及突發(fā)事件報(bào)告等信息經(jīng)過(guò)各級(jí)個(gè)體單元反饋到負(fù)責(zé)學(xué)生工作的老師處，進(jìn)而得到及時(shí)、妥善的處理；學(xué)生的情緒、性格、人際關(guān)系、動(dòng)向等各類動(dòng)態(tài)信息在學(xué)生之間傳遞。這些信息在學(xué)生管理工作中都發(fā)揮著不可替代的基礎(chǔ)性作用，是一切教育工作的根本依據(jù)。是否能夠最快速度地掌握這些信息，決定了輔導(dǎo)員工作的時(shí)效與質(zhì)量。

2.2在思想政治工作中，前饋工作做得好，輔導(dǎo)員就能在掌握一定量信息的前提下，有針對(duì)性地選取工作方式，常?？梢云鸬绞掳牍Ρ兜淖饔?。反之則可能導(dǎo)致教育的失效甚至反作用。及時(shí)、準(zhǔn)確的信息反饋既可以迅速拉近學(xué)生與輔導(dǎo)員的距離，也可以為我們制定正確的教育方案、確定科學(xué)的教育內(nèi)容和方法提供參考，又可以為我們檢驗(yàn)教育效果、改造教育方案提供依據(jù)。在輔導(dǎo)員日常事務(wù)繁雜的前提下，掌握一定的信息反饋，對(duì)輔導(dǎo)員的工作效率提高和工作質(zhì)量的保證，有著不可替代的作用。學(xué)生反饋的信息可能是有關(guān)聯(lián)的，甚至是有交叉部分的，構(gòu)建了信息反饋網(wǎng)絡(luò)后才能更快速地分析出信息的真實(shí)性、可靠性及可利用性。

3 構(gòu)建學(xué)生信息反饋網(wǎng)絡(luò)的方法

構(gòu)建學(xué)生信息反饋網(wǎng)絡(luò)需要輔導(dǎo)員與學(xué)生們成為朋友。在我校，學(xué)生管理工作倡導(dǎo)的“是益友方能成良師”工作理念，為構(gòu)建學(xué)生信息反饋網(wǎng)絡(luò)爭(zhēng)取了更多可能性。2014年3月份教育部印發(fā)的輔導(dǎo)員能力標(biāo)準(zhǔn)中提出，輔導(dǎo)員應(yīng)改變居高臨下的狀態(tài)，努力成為學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長(zhǎng)的知心朋友。如何構(gòu)建有效的學(xué)生信息反饋網(wǎng)絡(luò)，可以從以下6個(gè)方面開展：

3.1建立并完善信息反饋及管理制度

為了使信息的反饋更規(guī)范，遇事有據(jù)可依，增強(qiáng)可操作性，必須建立一套制度作為章程和準(zhǔn)則，以保障信息反饋網(wǎng)絡(luò)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。以我校為例，為了規(guī)范學(xué)生晚間行為，減少遲歸晚歸不歸等違紀(jì)現(xiàn)象，我校建立了晚點(diǎn)名制度。以宿舍為信息反饋網(wǎng)絡(luò)的基本神經(jīng)元，宿舍長(zhǎng)每晚11點(diǎn)前將宿舍成員是否在宿舍的考勤情況報(bào)告給各班考勤班長(zhǎng)，考勤班長(zhǎng)匯總后在晚點(diǎn)名微信群里將數(shù)據(jù)報(bào)告給輔導(dǎo)員。這樣，即便輔導(dǎo)員沒有輪到值班時(shí)，也能掌握同學(xué)們晚間的動(dòng)向。如果出現(xiàn)有同學(xué)未歸等突發(fā)事件，輔導(dǎo)員可以第一時(shí)間與學(xué)生聯(lián)系，了解其動(dòng)向并勸導(dǎo)，很大程度上可以避免危險(xiǎn)意外事件的發(fā)生。這套信息反饋制度考慮到了學(xué)生在脫離了父母的管束、相對(duì)自由的情況下，對(duì)自身的約束要求降低的特點(diǎn)，依賴信息反饋網(wǎng)絡(luò)中最基本的元素（宿舍長(zhǎng)），有針對(duì)性地對(duì)信息流進(jìn)行分析梳理，科學(xué)、規(guī)范、可持續(xù)、易操作地通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)反饋給輔導(dǎo)員。

3.2當(dāng)代大學(xué)生有著比以往學(xué)生更強(qiáng)的自我意識(shí)和自由觀念，作為輔導(dǎo)員的我們應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，提高業(yè)務(wù)水平，講究工作方法，不全盤否定學(xué)生，從欣賞學(xué)生的角度，講道理、說(shuō)原因，力求讓學(xué)生真正理解教育的用意。通過(guò)發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，從優(yōu)點(diǎn)入手，引導(dǎo)學(xué)生規(guī)范行為，各方面得到發(fā)展。例如我校廈理工e起來(lái)微信平臺(tái)的“e仔說(shuō)事”，就是就若干問(wèn)題在公開的場(chǎng)合面向全體師生講道理、說(shuō)原因，以達(dá)到讓學(xué)生理解想通這些身邊的問(wèn)題，從而達(dá)到引導(dǎo)世界觀、人生觀的作用。

3.3彈性工作方式，做學(xué)生可信賴的知心朋友

在日常管理工作中，主動(dòng)搜集學(xué)生信息及學(xué)生反饋的信息，使自上而下和自下而上兩種信息渠道同時(shí)流通。通過(guò)深入學(xué)生日常學(xué)習(xí)、生活和活動(dòng)中去，注意觀察其語(yǔ)言、行動(dòng)及情緒變換，獲取第一手信息。利用QQ群、QQ空間、微信、微博等媒介，及時(shí)了解掌握學(xué)生的思想和行動(dòng)動(dòng)向并進(jìn)行交流溝通，從而搭建靈敏快捷、觸角廣泛、覆蓋每位學(xué)生的信息反饋網(wǎng)絡(luò)。以我校為例，學(xué)工處要求輔導(dǎo)員的基本工作內(nèi)容包括進(jìn)宿舍、下課堂、召開班會(huì)學(xué)干會(huì)、與教師聯(lián)系、與家長(zhǎng)聯(lián)系、參加學(xué)生活動(dòng)等，主要目的是希望輔導(dǎo)員通過(guò)以上工作形式，增進(jìn)對(duì)大多數(shù)學(xué)生的了解，有意識(shí)地了解學(xué)生的想法、愿望、思想動(dòng)態(tài)等。切實(shí)想學(xué)生之所想，讓學(xué)生把輔導(dǎo)員當(dāng)成真正的知心朋友，在遇到問(wèn)題或困難時(shí)第一時(shí)間找輔導(dǎo)員幫忙解決，而不是想著瞞著老師。這樣，信息才能及時(shí)從基本神經(jīng)元傳導(dǎo)反饋到信息處理的中心即輔導(dǎo)員處。

3.4巧妙利用班導(dǎo)師、班主任的作用

高校的班導(dǎo)師對(duì)大學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)和職業(yè)生涯的指導(dǎo)具有針對(duì)性，有利于大學(xué)生創(chuàng)新思維與動(dòng)手能力的培養(yǎng)，有助于營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍與生活環(huán)境。而我校推行中層以上（含中層）干部兼職班導(dǎo)師制度，充分借助了領(lǐng)導(dǎo)干部豐富的人生閱歷和特長(zhǎng)專長(zhǎng)，與輔導(dǎo)員、班主任等一起，共同促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)成才。通過(guò)該制度的建立，學(xué)生們自下而上的信息反饋多了一個(gè)渠道，而且往往是更直接有效的渠道。

3.5充分發(fā)揮學(xué)生黨員和學(xué)生干部的作用

學(xué)生信息反饋網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，從根本上還是需要借助學(xué)生黨員和學(xué)生干部的作用，因?yàn)閷W(xué)生黨員和學(xué)生干部才是最深入到學(xué)生群體內(nèi)部的。但學(xué)生黨員和學(xué)生干部本質(zhì)上還是學(xué)生，無(wú)法像老師一樣理解學(xué)校的規(guī)章制度和工作要求。所以需要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生黨員和學(xué)生干部的指導(dǎo)和培訓(xùn)，讓這一部分學(xué)生盡可能地克服自身的局限性，掌握工作方法，更加規(guī)范、科學(xué)地雙向傳達(dá)信息。這便是我校提倡的“守望相助”理念。通過(guò)一定時(shí)間的溝通讓學(xué)生明白，守望相助的本質(zhì)不是向老師打小報(bào)告，而是為同學(xué)的安全盡自己的一份力，促進(jìn)共同發(fā)展。并且通過(guò)一定的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制來(lái)鼓勵(lì)守望相助。我校的鼓勵(lì)手段包括在評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)評(píng)先中，特別推薦在守望相助中發(fā)揮重要作用的同學(xué)。這促進(jìn)了信息在信息網(wǎng)絡(luò)中的橫向傳遞，使信息反饋網(wǎng)絡(luò)更加綜合、穩(wěn)定、多元。

3.6抓重點(diǎn)，抓兩頭

由于高校輔導(dǎo)員所帶的學(xué)生數(shù)多，無(wú)法面面俱到，側(cè)重關(guān)注重點(diǎn)、關(guān)注優(yōu)秀的學(xué)生和后進(jìn)生，能收到更好的管理效果，降低出現(xiàn)問(wèn)題的可能。19世紀(jì)末20世紀(jì)初意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴萊多發(fā)現(xiàn)的“二八定律”也稱帕累托法則，它同樣適用于學(xué)生工作中，即80%的精力放在20%的人身上。在實(shí)際工作中，我校建立特殊群體檔案，并且在嚴(yán)格保密并杜絕歧視的原則下做到信息共享，讓相關(guān)老師都來(lái)加以關(guān)注，使得學(xué)生管理工作更有針對(duì)性，也更有效。

4 構(gòu)建學(xué)生信息反饋網(wǎng)絡(luò)的重要性

“保平安、促發(fā)展”是我校的學(xué)生工作理念。

學(xué)生的安全，是高校發(fā)展的基石。學(xué)生信息反饋網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建能實(shí)現(xiàn)為學(xué)生們保駕護(hù)航，最大程度地降低學(xué)生發(fā)生各種意外的可能，促進(jìn)學(xué)生管理工作的不斷完善。

學(xué)生的發(fā)展，是學(xué)校發(fā)展的組成部分。學(xué)校作為育人的場(chǎng)所，讓學(xué)生在學(xué)校中收獲知識(shí)收獲技能是學(xué)校育人工作的根本。學(xué)生信息反饋網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建能實(shí)現(xiàn)信息傳達(dá)的順暢，有利于學(xué)生訴求的實(shí)現(xiàn)，為學(xué)生工作帶來(lái)重要參考，能最大化實(shí)現(xiàn)因材施教。

（作者單位：廈門理工學(xué)院）