簡(jiǎn)析智慧景區(qū)概念在旅游景區(qū)的應(yīng)用模式研究

摘要：隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”理念的不斷深化，智慧景區(qū)建設(shè)必定會(huì)成為旅游景區(qū)發(fā)展的新常態(tài)?；诖?，筆者在文中對(duì)智慧旅游的市場(chǎng)特點(diǎn)進(jìn)行了分析，然后結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)其建設(shè)策略進(jìn)行了相應(yīng)的探討。

關(guān)鍵詞：智慧旅游;景區(qū)建設(shè);互聯(lián)網(wǎng)+

智慧景區(qū)概念為旅游業(yè)的發(fā)展注入了新鮮的活力，為其現(xiàn)存問題的解決提供了新的思路以及現(xiàn)實(shí)支撐，將互聯(lián)網(wǎng)和景區(qū)建設(shè)相結(jié)合，在提升游客游覽體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，還能切實(shí)的提高景區(qū)管理效率以及實(shí)效性。

一、智慧旅游概述

互聯(lián)網(wǎng)目前已經(jīng)滲透到了社會(huì)的各行各業(yè)，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截止2018年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到8.02億人，2018上半年新增網(wǎng)民數(shù)量為2968萬人，與2017年相比增長(zhǎng)3.8%，互聯(lián)網(wǎng)普及率為57.7%，而世界網(wǎng)民的人數(shù)更是達(dá)到了40.21億。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，也在不斷的對(duì)人們的生活、工作產(chǎn)生影響，從這個(gè)角度上分析，旅游業(yè)和信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)的相互結(jié)合，成為了旅游業(yè)的必然發(fā)展趨勢(shì)。同時(shí)，旅游市場(chǎng)“散客化”現(xiàn)象，從側(cè)面推動(dòng)了智慧旅游的發(fā)展，且為旅游行業(yè)指出了一條新的發(fā)展渠道。

二、智慧旅游的市場(chǎng)特點(diǎn)分析

隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，游客在旅游的過程中，對(duì)信息技術(shù)的依賴程度也在不斷提升，旅游景區(qū)是旅游業(yè)的核心要素，而傳統(tǒng)的旅游景區(qū)建設(shè)、經(jīng)管方式與當(dāng)今人們的習(xí)慣出現(xiàn)了諸多矛盾，和“可持續(xù)發(fā)展”建設(shè)目標(biāo)不符，為了讓旅游景區(qū)為游客帶來更好的觀感、體驗(yàn)，旅游景區(qū)就要結(jié)合當(dāng)前的信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，向智慧化旅游景區(qū)進(jìn)行轉(zhuǎn)化、升級(jí)，智慧景區(qū)的市場(chǎng)特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

（一）旅游方式個(gè)性化

隨著人們綜合素養(yǎng)、經(jīng)濟(jì)水平的提高，當(dāng)今游客更傾向于個(gè)性化、自主化、多元化的旅游方式，在對(duì)旅游景點(diǎn)、旅游路線進(jìn)行查詢的時(shí)候，大部分游客都選擇了在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行咨詢，據(jù)可靠數(shù)據(jù)顯示，我國有超過75%的游客，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行旅游查詢、私人路線定制，以此提高旅游的體驗(yàn)感。

（二）散客數(shù)量增多

我國團(tuán)隊(duì)旅游人數(shù)比例在逐年下降，熱門景區(qū)的自主游客、散客數(shù)量約為景區(qū)總?cè)藬?shù)的75%，針對(duì)這種現(xiàn)象。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可將游客的出行計(jì)劃、衣食住行、購物娛樂等多方面的需求，拆解為單個(gè)的旅游產(chǎn)品，游客通過互聯(lián)網(wǎng)就能進(jìn)行自主選擇，這種方式更符合當(dāng)今游客的個(gè)人需求，且旅游市場(chǎng)的潛力也能被最大限度發(fā)揮出來。

（三）景區(qū)管理實(shí)效性

除去服務(wù)方面的因素，針對(duì)景區(qū)亂扔垃圾、隨意涂鴉等情況，智慧景區(qū)的建設(shè)也能加強(qiáng)景區(qū)的安保力度，提高景區(qū)環(huán)境的整潔度，促使旅游業(yè)朝著現(xiàn)代化、智能化的方向發(fā)展。智慧旅游景區(qū)的建設(shè)從其綜合應(yīng)用，到外部表現(xiàn)層面的構(gòu)成，相較于傳統(tǒng)景區(qū)都有著一定程度的加強(qiáng)。

三、智慧景區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)

（1）WIFI網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。為提高旅游景區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的利用率，提升游客的旅游體驗(yàn)感，景區(qū)首先要實(shí)現(xiàn)WIFI網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋，在這一點(diǎn)上，景區(qū)可和移動(dòng)運(yùn)營商進(jìn)行深度合作，全方位優(yōu)化景區(qū)的通信設(shè)施，實(shí)現(xiàn)“時(shí)時(shí)高帶寬、刻刻優(yōu)網(wǎng)速”，游客在景區(qū)內(nèi)可隨時(shí)的上網(wǎng)了解新動(dòng)態(tài)。

（2）在線平臺(tái)搭建。景區(qū)周邊以及景區(qū)內(nèi)餐飲、住宿、交通、購物要建立起一個(gè)完整的服務(wù)平臺(tái)，每個(gè)商戶的服務(wù)內(nèi)容要詳細(xì)，且要結(jié)合用戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)，通過官方以及游客的雙方管控，全面提高景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，通過聯(lián)合公安、工商等監(jiān)管部門，杜絕強(qiáng)制消費(fèi)、惡意誘導(dǎo)等現(xiàn)象的出現(xiàn)。游客進(jìn)入到景區(qū)在線服務(wù)平臺(tái)的覆蓋范圍，連接景區(qū)的WIFI網(wǎng)絡(luò)，就可在平臺(tái)上在線購買商品，利用GPS定位實(shí)現(xiàn)商戶導(dǎo)航，同時(shí)景區(qū)還可結(jié)合用戶的實(shí)際需求，拓展景區(qū)游覽路線私人定制的相關(guān)服務(wù)。

（3）線下智慧服務(wù)。結(jié)合電子移動(dòng)設(shè)備NFC、二維碼掃描等等功能，景區(qū)可采用電子門票、電子門禁等等形式，買票、驗(yàn)票可通過網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行，游客到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之后不用進(jìn)行人工取票或者自動(dòng)取票，只需要通過二維碼掃描或者NFC感應(yīng)，就可直接進(jìn)入景區(qū)。同時(shí)，在景區(qū)可提供無人自主導(dǎo)游，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、GPS、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，游客通過景區(qū)導(dǎo)覽設(shè)備或者移動(dòng)設(shè)備，就可觀看景區(qū)導(dǎo)游圖。

（4）三維模擬展示。為增加景區(qū)的觀光人數(shù)，景區(qū)可利用AR、VR等技術(shù)，在網(wǎng)絡(luò)上建立起數(shù)字景區(qū)，實(shí)現(xiàn)真正意義上的智慧虛擬旅游。游客通過互聯(lián)網(wǎng)，就能對(duì)景區(qū)的景色、自然文化遺產(chǎn)、生物多樣性、古文物、有全方位的了解。

四、智慧景區(qū)管理建設(shè)

以“互聯(lián)網(wǎng)+”理念為核心，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的有機(jī)結(jié)合，建立起新時(shí)代的旅游業(yè)O2O管理模式，全面提高景區(qū)的管理實(shí)效性，具體景區(qū)可從以下幾個(gè)方面入手。

（一）實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)

通過監(jiān)控技術(shù)、GPS技術(shù)，對(duì)景區(qū)內(nèi)的車流量，熱門景點(diǎn)實(shí)際情況，人流時(shí)空分布的情況進(jìn)行全面監(jiān)控，利用信息技術(shù)對(duì)各個(gè)區(qū)域的人數(shù)進(jìn)行管控，游客也可通過線上平臺(tái)進(jìn)行在線排隊(duì)。通過這種方式，游客能夠獲得更好的旅游體驗(yàn)，景區(qū)也能夠?qū)Ω鞣N意外事故的發(fā)生進(jìn)行監(jiān)控。

（二）智慧管理

建立起線上的管理平臺(tái)，以網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)為基礎(chǔ)，以景區(qū)內(nèi)數(shù)據(jù)監(jiān)控為管控目標(biāo)，建立起線上的景區(qū)管控交流中心，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的線上統(tǒng)一化管理。工作人員通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，就能接收到工作任務(wù)，查詢到現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況。

（三）智慧辦公

應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云技術(shù)，實(shí)現(xiàn)真正意義上的“無紙化”辦公，景區(qū)內(nèi)人員的分布、旅游人數(shù)的增加以及減少，都可進(jìn)行綜合分析，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可為景區(qū)的建設(shè)發(fā)展提供可靠的參考數(shù)據(jù)。智慧辦公的實(shí)現(xiàn)不僅能夠提高景區(qū)辦公工作效率，還能減少景區(qū)在人力上的資金投入。

五、結(jié)束語

綜上所述，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)不斷融合的時(shí)代背景下，旅游業(yè)的智慧化發(fā)展是必然的趨勢(shì)，同時(shí)智慧景區(qū)的建設(shè)也是改善景區(qū)現(xiàn)存管理問題的重要途徑，所以景區(qū)建設(shè)人員、管理人員要對(duì)智慧景區(qū)的建設(shè)給予足夠的重視，將各項(xiàng)建設(shè)措施落到實(shí)處，促使旅游業(yè)在新的時(shí)代背景下快速轉(zhuǎn)型。

（作者單位：四川職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

作者簡(jiǎn)介：楊藍(lán)馨，1999年生，女，研究方向：旅游英語。