旅游者不文明行為分析及治理

旅游者的行為即旅游者行為，研究的對(duì)象是旅游者或潛在旅游者。旅游者不文明行為是旅游者行為的內(nèi)容之一。我國(guó)旅游局公布的我國(guó)游客常見(jiàn)的不文明行為，其中有：隨地大小便、跟團(tuán)時(shí)缺乏時(shí)間觀念、在文物上面亂畫亂寫、大聲喧嘩、不分場(chǎng)合打電話、隨便踐踏花草、隨地亂拋丟垃圾、隨地吐口香糖、隨地吐痰、擤鼻涕、上完廁所不沖水等。

這里將旅游者不文明行為分為三種，第一：旅游者在旅游景區(qū)游覽過(guò)程中隨意丟棄雜物，如：塑料袋、煙頭等垃圾，隨地吐痰、亂扔果皮、飲料瓶、隨地便溺等等，嚴(yán)重污染公共環(huán)境。第二：旅游者在游覽參觀過(guò)程中，違反旅游景區(qū)或景點(diǎn)相關(guān)規(guī)定的行為，如隨意踩踏禁行綠地、違章野炊露營(yíng)和任意喂食投打動(dòng)物、在景觀文物、服務(wù)設(shè)施上亂刻亂畫等。第三：旅游者在游覽過(guò)程中自身形象不雅觀，如在禁煙區(qū)吸煙，在公共場(chǎng)合赤膊、坦胸敞懷等。

一、旅游者不文明行為出現(xiàn)的原因分析

（一）旅游者個(gè)人意識(shí)薄弱

旅游者出門旅游，是為了放松身心，追求享受，因此在旅游參觀過(guò)程中就有放任、隨意的心理。旅游者的環(huán)保意識(shí)薄弱，道德素質(zhì)偏低是形成不文明行為的重要原因。所以不知不覺(jué)中產(chǎn)生不文明行為。當(dāng)旅游者離開(kāi)日常的生活環(huán)境，擺脫日常的道德約束力，一些平時(shí)舉止文明的人在旅游過(guò)程中可能無(wú)環(huán)境道德素養(yǎng)可言。

（二）景區(qū)管理不嚴(yán)格

旅游景區(qū)管理的不足也是旅游者不文明行為產(chǎn)生的重要原因之一。在旅游旺季，尤其是黃金周期間，旅游基礎(chǔ)設(shè)施不足，景區(qū)容量超出最大限度，服務(wù)不到位等等，嚴(yán)重導(dǎo)致旅游者在旅游活動(dòng)中被迫違規(guī)。例如：排隊(duì)買票時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，衛(wèi)生間指向不明確等因素極為容易使旅游者的產(chǎn)生煩躁，從而導(dǎo)致出現(xiàn)許多不文明行為，諸如：隨地便溺，隨手亂扔塑料袋、飲料瓶，在文物、景觀服務(wù)設(shè)施設(shè)備上亂刻亂畫等。

（三）旅游經(jīng)驗(yàn)不足

中國(guó)旅游業(yè)的真正發(fā)展始于改革開(kāi)放以后，但在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)能夠全而參與旅游活動(dòng)的旅游者數(shù)量非常有限。旅游者外出的旅游經(jīng)驗(yàn)不足，同時(shí)，缺乏應(yīng)有的旅游的常識(shí)和旅游技巧，導(dǎo)致在旅游的過(guò)程中會(huì)發(fā)生不尊重當(dāng)?shù)鼐用竦娘L(fēng)俗習(xí)慣，亂劃亂刻、破壞環(huán)境等不文明行為，這都?xì)w因于中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展不成熟。

二、游客不文明行為的治理對(duì)策

（一）加強(qiáng)全體公民對(duì)公共空間的重視和尊重

從傳統(tǒng)的“家、國(guó)、天下”的認(rèn)識(shí)中脫離出來(lái)?！凹摇钡母拍詈芫唧w，“國(guó)”的概念比較寬泛，而介于這兩者之間的“公共空間”則考慮不全面。所以，應(yīng)在整個(gè)意識(shí)中充分的融進(jìn)“尊重他人，尊重環(huán)境、尊重公共空間”。

（二）加強(qiáng)宣傳教育

從加強(qiáng)學(xué)校教育做起，從孩子抓起，但根本還在于大人的影響。曾有調(diào)查指出12條小學(xué)生的陋習(xí)，其中包括：浪費(fèi)水電紙和糧;打架罵人，不愛(ài)護(hù)公物、走路看書、闖紅燈、亂扔垃圾，亂葉痰、貪玩、不認(rèn)真完成作業(yè)、不尊老愛(ài)幼，不尊敬師長(zhǎng)、搞惡作劇、吃“三無(wú)”小食品、上課注意力不集中、不禮貌;上網(wǎng)吧、玩游戲、亂涂亂畫等。再看看我們的家長(zhǎng)，以上很多的現(xiàn)象很難保證不是大人們潛移默化的影響所造成的。

（三）加大對(duì)不文明行為的處罰力度

這一對(duì)策可以借鑒新加坡的做法。比如對(duì)于隨地吐痰的處罰力度，在中國(guó)普通城市罰款10元，大城市罰款50元，而在新加坡則罰款1000新元，所以人們寧愿咽回去也不吐;而在加拿大的某個(gè)城市罰款10000加拿大元，則打死也不吐?？梢钥闯觯瑢?duì)于這類現(xiàn)象的處罰力度應(yīng)該加強(qiáng)，從而達(dá)到預(yù)期的效果。

（四）完善基礎(chǔ)設(shè)施，加強(qiáng)游客管理

游客的不文明行為很多時(shí)候不是因?yàn)槠浔旧硭刭|(zhì)不高，而是因?yàn)榛A(chǔ)設(shè)施不完善，比如垃圾箱的位置等，每個(gè)人都有切身的體會(huì)，當(dāng)你身處一個(gè)比較臟亂的環(huán)境中，保持環(huán)境的意識(shí)就會(huì)降低，而當(dāng)你身處一個(gè)干凈整潔的環(huán)境，保護(hù)環(huán)境的意識(shí)也會(huì)增強(qiáng)。針對(duì)旅游景區(qū)等亂扔垃圾問(wèn)題比較突出的地方，一些環(huán)保獎(jiǎng)勵(lì)措施、跟蹤清掃等管理手段和方法能在一定程度上有效地解決這一問(wèn)題。

三、結(jié)語(yǔ)

關(guān)于游客不文明行為實(shí)際上并不只是我們國(guó)家獨(dú)有的現(xiàn)象，只是在這個(gè)階段我們國(guó)家表現(xiàn)得較為突出，對(duì)不文明行為的表現(xiàn)和由此而帶來(lái)的危害基本上有了普遍的共識(shí)，從研究角度來(lái)看，有些人從心理學(xué)角度進(jìn)行的研究，也有部分從行為學(xué)的角度進(jìn)行研究的。而對(duì)于這些不文明現(xiàn)象的成因有的認(rèn)為是游客自身的文明素質(zhì)不高，有的認(rèn)為具有深層次的道德原因，從研究的內(nèi)容來(lái)看，涉及到了游客不文明行為的表現(xiàn)、危害、成因分析和對(duì)策研究，研究的體系較為完整。但研究方法較為欠缺，大多為定性的分析，定量的分析較少，跨學(xué)科研究較為缺乏，尤其是從法律角度展開(kāi)的研究，研究的還不夠深入，專門對(duì)游客不文明行為開(kāi)展的研究并不多，研究文獻(xiàn)還不多，尤其是較高級(jí)別的文獻(xiàn)很少。對(duì)于游客的不文明行為，應(yīng)該在加強(qiáng)游客自身素質(zhì)的基礎(chǔ)上，建立的加強(qiáng)游客文明素質(zhì)的長(zhǎng)效機(jī)制，全面全系統(tǒng)的實(shí)施文明素質(zhì)教育，加強(qiáng)引導(dǎo)和教育，在公共區(qū)域和景區(qū)加強(qiáng)和完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，探討有效的游客管理措施，方便游客必須的需求，營(yíng)造文明的游覽和觀光環(huán)境。除了游客自身的約束機(jī)制外，應(yīng)該加強(qiáng)外界公共的、環(huán)境的、道德的、法律的多管齊下的約束機(jī)制，通過(guò)游客的內(nèi)因和外因共同作用，從而達(dá)到治標(biāo)又治本的目的，提高游客的素質(zhì)，杜絕旅游者不文明行為。

（作者單位：內(nèi)蒙古師范大學(xué)）

作者簡(jiǎn)介：丁小蕾，1993年生，女，蒙古族，研究生，研究方向：少數(shù)民族地區(qū)旅游開(kāi)發(fā)與規(guī)劃。

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