汽車電站產(chǎn)品策劃中顧客需求轉(zhuǎn)換理論初探

吳可新 張雪松

【摘 要】本文對汽車電站產(chǎn)品顧客需求基本內(nèi)涵、需求獲取辦法以及需求轉(zhuǎn)換、需求映射模型以及需求轉(zhuǎn)換結(jié)果評價等方面進行探究。擬定多樣化的質(zhì)量功能配置方法以及不用需求映射模型，對全面開發(fā)汽車電站自主開發(fā)產(chǎn)品具有重要指導(dǎo)作用。

【關(guān)鍵詞】汽車電站；產(chǎn)品策劃；需求轉(zhuǎn)換

近些年我國社會生產(chǎn)力快速發(fā)展，各類社會化產(chǎn)品種類在不斷增多，加上廣大群眾物質(zhì)生活水平質(zhì)量提升。大多數(shù)顧客能對產(chǎn)品進行合理挑選，在消費中的主體地位持續(xù)深化。如今社會廣大顧客對產(chǎn)品的滿意度是產(chǎn)品質(zhì)量評價的較高標準滿足，通過提升顧客需求滿意度對提升產(chǎn)品市場競爭力具有重要意義。

一、顧客需求內(nèi)涵概述

人類對客觀世界存在的各項不滿能表現(xiàn)為需求，主要集中表現(xiàn)在人類社會生產(chǎn)生活中物質(zhì)與精神需求。對于產(chǎn)品設(shè)計人員來說，通過全面掌握顧客需求能明確產(chǎn)品設(shè)計基本目標，不同產(chǎn)品需求之間存在差異。由于需求層次不同，將會導(dǎo)致設(shè)計目標存在較大差異。所以當(dāng)前全面掌握廣大顧客需求對促進新產(chǎn)品開發(fā)具有重要意義。

二、顧客需求獲取

顧客需求來源大多數(shù)是表現(xiàn)為三個方面，首先是廣大銷售人員通過書面、問卷以及口頭調(diào)查。其次是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基礎(chǔ)上，整合廣大顧客通過瀏覽器所表達的需求。第三種是顧客主動提出產(chǎn)品以及服務(wù)相關(guān)的要求，然后對不同需求科目進行整理，錄入到需求數(shù)據(jù)庫中。

顧客需求在不同標準中能進行有效分類，正常情況下，當(dāng)前企業(yè)在市場需求中能分類以下標準，分別為：依照顧客價值原則、需求層次、需求趨勢進行分類。通過顧客需求分類有助于企業(yè)管理人員提出相應(yīng)決策[1]。

顧客對于產(chǎn)品需求內(nèi)容是多方面的，主要有產(chǎn)品基本性能、組成結(jié)構(gòu)、外觀、材料構(gòu)成等。顧客不同需求礦業(yè)在設(shè)計需要基礎(chǔ)上進行分解，這樣便于商家以及設(shè)計人員進行逐層分解，更好地掌握顧客基本需求。便于方案設(shè)計過程中明確各項設(shè)計參數(shù)，對企業(yè)生產(chǎn)制造等環(huán)節(jié)進行優(yōu)化，從需求分析角度能建立以顧客為主體，整合顧客行為的經(jīng)營戰(zhàn)略。當(dāng)顧客提交固定需求之后，要在擬定產(chǎn)品設(shè)計方案之前對顧客各項需求進行確認。要確保顧客需求與設(shè)計方案之間能進行多次調(diào)整，對各項資源去那面優(yōu)化。由于需求層次不同，在處理中，要結(jié)合需求具體情況進行判斷[2]。

三、顧客需求轉(zhuǎn)換及需求映射模型

（一）QFD方法

隨著廣大群眾物質(zhì)生活水平不斷提升，廣大顧客個性化需求逐步增長，大多數(shù)顧客希望通過顧客需求意愿來設(shè)計制造各類產(chǎn)品。大多數(shù)顧客需求具有較大的離散性，為了滿足顧客個性化需求，要選取不同功能配置以及技術(shù)配置方式。其中QFD方法是重要的質(zhì)量保證技術(shù)，通過矩陣形式能對客戶需求以及需求多項影響要素進行分析，矩陣中不同控制要素至關(guān)重要，能使得資源合理配置[3]。

（二）多目標需求映射目的

QFD規(guī)劃過程中基本目的是在不同產(chǎn)品開發(fā)環(huán)境中，能全面提升客戶對各類產(chǎn)品的滿意度。在映射規(guī)劃中能分為映射建立與映射決策兩方面內(nèi)容。映射屋是結(jié)合顧客需求建立映射屋各個部分，其中主要有技術(shù)特征、顧客需求等。在映射屋決策部分中，技術(shù)特征目標值能對復(fù)雜多變量、決策過程進行確定。使得各項矛盾能有效均衡。

（三）多維需求映射模型建立

當(dāng)前可以建立多映射屋多維需求映射模型，這樣能避免某些產(chǎn)品分析不全面，對顧客需求以及產(chǎn)品特性之間的映射關(guān)系進行分析。不同映射屋要對產(chǎn)品特性進行分析。產(chǎn)品自身綜合特性要通過多層映射屋來進行反映，不同結(jié)構(gòu)層之間的關(guān)系能集中反映不同要素之間的相互作用。通過映射模型能突出產(chǎn)品概念適應(yīng)客戶需求，在市場競爭中占據(jù)有效的競爭地位。

四、顧客需求轉(zhuǎn)換結(jié)果評價

本文以汽車電站產(chǎn)品為例，通過不同技術(shù)需求探究能建立圖3的顧客需求轉(zhuǎn)化產(chǎn)品評價圖。對顧客需求轉(zhuǎn)化結(jié)果進行評價可以選取專家調(diào)查以及市場調(diào)查法。在市場調(diào)查法基礎(chǔ)上能對顧客需求進行轉(zhuǎn)化，明確產(chǎn)品設(shè)計需求各項指標。應(yīng)用統(tǒng)計學(xué)能對市場實際發(fā)展現(xiàn)狀進行調(diào)查，或是多元化市場環(huán)境對概念產(chǎn)品進行評分。專家調(diào)查法應(yīng)用中不同決策的影響要素較多，當(dāng)前要制定調(diào)查表格，對不同信息進行整合，聘請實踐經(jīng)驗充足的專家對不同影響要素進行分析評價，對評價基本結(jié)果進行處理，能獲取不同影響要素重要性權(quán)值。

結(jié)語：

總而言之，當(dāng)前要確保QFD思想能全面拓展，對市場需求轉(zhuǎn)換提供方法論，提升汽車電站產(chǎn)品顧客需求轉(zhuǎn)換實效性與規(guī)范性。建立產(chǎn)品轉(zhuǎn)換輪廓評價模型，設(shè)定不同評價方法，對全面促進各類電站產(chǎn)品開發(fā)策劃以及確定市場定位具有重要作用，也能有效擴大產(chǎn)品市場發(fā)展競爭力。

參考文獻：

[1]李靜，毛永志.汽車電站產(chǎn)品策劃中顧客需求轉(zhuǎn)換理論研究[J].移動電源與車輛，2016（1）：23-25，44.

[2]杜遙.汽車電站自主開發(fā)策劃理論研究[J].移動電源與車輛，2014（4）：19-22.

[3]毛永志，李靜.快速設(shè)計策略在汽車電站設(shè)計中的應(yīng)用探討[J].移動電源與車輛，2016（1）：7-11.

（作者單位：長城汽車股份有限公司）