摘要：隨著科技的不斷發(fā)展，拓寬了銷(xiāo)售模式，促進(jìn)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步擴(kuò)展。本文通過(guò)經(jīng)營(yíng)規(guī)模小、品牌價(jià)值低、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、對(duì)客戶(hù)的需求不夠了解、經(jīng)營(yíng)模式缺乏創(chuàng)新，五個(gè)方面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展下實(shí)體零售行業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行了總結(jié)，并從轉(zhuǎn)變銷(xiāo)售觀(guān)念、合理利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、創(chuàng)新實(shí)體店銷(xiāo)售模式、提高售后服務(wù)質(zhì)量、建立品牌化意識(shí)、應(yīng)用關(guān)聯(lián)性銷(xiāo)售技術(shù)，六個(gè)方面對(duì)零售行業(yè)轉(zhuǎn)型方法進(jìn)行了討論。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)；實(shí)體零售行業(yè)；經(jīng)營(yíng)規(guī)模

中圖分類(lèi)號(hào)：F722.2文獻(xiàn)識(shí)別碼：A文章編號(hào)：2096-3157（2018）13 -0008-02

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)要想進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，需要?jiǎng)?chuàng)新銷(xiāo)售模式，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)成為人們購(gòu)物的主要方法，但對(duì)實(shí)體零售行業(yè)有定的沖擊，降低了實(shí)體店的經(jīng)濟(jì)效益，為了改變這一問(wèn)題，需要經(jīng)營(yíng)者轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念，合理應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提高經(jīng)濟(jì)效益，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，并提高服務(wù)人員的綜合能力，為消費(fèi)者提供良好的消費(fèi)體驗(yàn)，希望為關(guān)注這一話(huà)題的人們提供參考。

一、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展下實(shí)體零售行業(yè)現(xiàn)狀

1.經(jīng)營(yíng)規(guī)模小

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展下，實(shí)體零售行業(yè)存在經(jīng)營(yíng)規(guī)模小的現(xiàn)狀，具體可以通過(guò)以下兩個(gè)方面來(lái)了解，第一，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，但目前我國(guó)的實(shí)體店經(jīng)營(yíng)能力與外國(guó)實(shí)體店還存在一定的差異，由于經(jīng)濟(jì)效益較低直接影響到經(jīng)營(yíng)規(guī)模。第二，隨著網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的不斷發(fā)展，微商、淘寶等銷(xiāo)售形式不斷推出，由于其不需要有門(mén)店、人工費(fèi)用，產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格較低，對(duì)實(shí)體店銷(xiāo)售有一定的影響，甚至部分實(shí)體店面臨倒閉的危險(xiǎn)。另外，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的宣傳力度較大，并且經(jīng)常開(kāi)展購(gòu)物活動(dòng)，其用較低的價(jià)格吸引消費(fèi)者的目光，影響實(shí)體店的發(fā)展。

2.品牌價(jià)值低

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展下，實(shí)體零售行業(yè)存在品牌價(jià)值低的現(xiàn)狀，具體可以通過(guò)以下兩個(gè)方面來(lái)了解，第一，目前一些實(shí)體零售行業(yè)，沒(méi)有改變傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式，對(duì)品牌化的重視程度不高，沒(méi)有對(duì)品牌進(jìn)行宣傳，人們對(duì)商品的了解程度不高，品牌價(jià)值低，難以擴(kuò)大其經(jīng)濟(jì)效益。第二，在互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的背景下，部分企業(yè)沒(méi)有利用網(wǎng)絡(luò)及對(duì)企業(yè)進(jìn)行宣傳，企業(yè)的知名度沒(méi)有得到提升，商品銷(xiāo)量較低，影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

3.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展下，實(shí)體零售行業(yè)存在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)狀，具體可以通過(guò)以下兩個(gè)方面來(lái)了解，第一，隨著互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售行業(yè)的不斷發(fā)展，不僅國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)加入到互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售的行列，人們也可以注冊(cè)網(wǎng)店進(jìn)行銷(xiāo)售，由于網(wǎng)店數(shù)量不斷提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。第二，部分企業(yè)為了提高市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)效益，降低了零售價(jià)格，導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益不斷降低。另外，隨著互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售的不斷發(fā)展，零售行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益降低，并且部分城市的房?jī)r(jià)不斷提高，為了改善這一現(xiàn)狀、零售行業(yè)需要加大資金投入量，加快零售行業(yè)轉(zhuǎn)型。

4.對(duì)客戶(hù)的需求不夠了解

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展下，實(shí)體零售行業(yè)存在對(duì)客戶(hù)的需求不夠了解的現(xiàn)狀，具體可以通過(guò)以下兩個(gè)方面來(lái)了解，第一，在實(shí)體銷(xiāo)售時(shí)，部分售貨員不了解消費(fèi)者的購(gòu)物需求，沒(méi)有及時(shí)為其提供相應(yīng)的服務(wù)，影響消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，降低了經(jīng)濟(jì)效益。第二，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷應(yīng)用，由于其具有智能化的特點(diǎn)，當(dāng)消費(fèi)者在搜索想要購(gòu)買(mǎi)的商品時(shí)，系統(tǒng)能夠通過(guò)搜索內(nèi)容為消費(fèi)者顯示相關(guān)搜索，準(zhǔn)確的了解其需求，提高消費(fèi)體驗(yàn)。

5.經(jīng)營(yíng)模式缺乏創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展下，實(shí)體零售行業(yè)存在經(jīng)營(yíng)模式缺乏創(chuàng)新的現(xiàn)狀，具體可以通過(guò)以下兩個(gè)方面來(lái)了解，第一，部分企業(yè)在制定銷(xiāo)售模式時(shí)，沒(méi)有選擇準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，經(jīng)營(yíng)模式缺乏創(chuàng)新，導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益受到影響，另外，在互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的背景下，部分試實(shí)體銷(xiāo)售行業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，沒(méi)有改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益不斷降低。第二，部分企業(yè)為了能夠擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，但管理人員沒(méi)有分析市場(chǎng)方向，只是模仿其他企業(yè)的發(fā)展模式，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有一定的影響，但難以提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展下實(shí)體零售行業(yè)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新的方法

1.轉(zhuǎn)變銷(xiāo)售觀(guān)念

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下，實(shí)體零售行業(yè)要想轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，需要?jiǎng)?chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，可以通過(guò)以下兩個(gè)方面來(lái)了解，第一，為了能夠拓寬企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)管理人員需要先轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的銷(xiāo)售觀(guān)念，并制定合理的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，例如：企業(yè)管理人員需要先總結(jié)實(shí)體零售行業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況，將其中的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)進(jìn)行分類(lèi)，并改善經(jīng)營(yíng)中的不足，在這一過(guò)程中，企業(yè)管理人員還可以聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售專(zhuān)家對(duì)企業(yè)進(jìn)行分析，使管理人員對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況有準(zhǔn)確的了解[1]。第二，企業(yè)管理人員還可以分析轉(zhuǎn)型企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，通過(guò)對(duì)比分析，管理人員能夠了解企業(yè)轉(zhuǎn)型的重要性，并且能夠進(jìn)一步改進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型的方法，使企業(yè)能夠進(jìn)一步發(fā)展，例如：在分析其他企業(yè)的過(guò)程中，管理人員還需要分析利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的經(jīng)濟(jì)效益，并分析其經(jīng)營(yíng)策略，通過(guò)這樣的方法，既能夠?qū)ζ髽I(yè)有準(zhǔn)確的了解，還能夠轉(zhuǎn)變管理人員的經(jīng)營(yíng)理念，促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

2.合理利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下，實(shí)體零售行業(yè)要想轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，需要合理利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以通過(guò)以下兩個(gè)方面來(lái)了解，第一，在應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)時(shí)，企業(yè)需要聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員，例如：技術(shù)人員需要建立完善的電商平臺(tái)，并將企業(yè)產(chǎn)品上架，但在這一過(guò)程中，管理人員需要保持電商品臺(tái)與實(shí)體店的價(jià)格相同，并建立完善的售后服務(wù)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益[2]。第二，在利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)轉(zhuǎn)型時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)中存在一定的交易風(fēng)險(xiǎn)，為了維護(hù)消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益，需要建立安全的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，為消費(fèi)者提供良好的服務(wù)環(huán)境。另外，在發(fā)展電商的過(guò)程中，還需要加強(qiáng)與實(shí)體店之間的聯(lián)系，例如：企業(yè)可以在實(shí)體店中開(kāi)展體驗(yàn)活動(dòng)，使消費(fèi)能夠?qū)@一產(chǎn)品有一定的了解，促進(jìn)實(shí)體店的進(jìn)一步發(fā)展，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益得到提升。

3.創(chuàng)新實(shí)體店銷(xiāo)售模式

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下，實(shí)體零售行業(yè)要想轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，需要?jiǎng)?chuàng)新實(shí)體店銷(xiāo)售模式，可以通過(guò)以下兩個(gè)方面來(lái)了解，第一，為了促進(jìn)實(shí)體店的進(jìn)一步發(fā)展，需要改變傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式，管理人員需要先提高實(shí)體店的服務(wù)質(zhì)量，例如：企業(yè)可以使用招租聯(lián)營(yíng)的方式進(jìn)行管理，拓廣商品的種類(lèi)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。另外，企業(yè)需要提高售貨員的綜合能力，定期開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，通過(guò)服務(wù)禮儀、服務(wù)用語(yǔ)等方面進(jìn)行培訓(xùn)，提高實(shí)體店的服務(wù)質(zhì)量。為了提高服務(wù)員的工作積極性，可以提高其薪資待遇，落實(shí)考核制度，定期將工作能力差的員工淘汰，提高服務(wù)人員的綜合能力，進(jìn)而提高消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)[3]。第二，在轉(zhuǎn)變實(shí)體店銷(xiāo)售模式時(shí)，需要加強(qiáng)與供應(yīng)商、制造商之間的聯(lián)系，并形成完整的經(jīng)營(yíng)體系，提高售后服務(wù)能力，使消費(fèi)者有良好的消費(fèi)體驗(yàn)，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)市場(chǎng)進(jìn)一步發(fā)展。

4.提高售后服務(wù)質(zhì)量

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下，實(shí)體零售行業(yè)要想轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，需要提高售后服務(wù)質(zhì)量，可以通過(guò)以下兩個(gè)方面來(lái)了解，第一，售后服務(wù)對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)有一定的影響，在對(duì)電商售后服務(wù)進(jìn)行管理時(shí)，管理人員可以建立完善的管理平臺(tái)，例如：企業(yè)需要對(duì)客服進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，使其能夠在服務(wù)時(shí)為消費(fèi)者提供良好的感受，由于售后服務(wù)的主要內(nèi)容為退換貨、商品存在質(zhì)量問(wèn)題，為了提高售后服務(wù)質(zhì)量，管理人員需要對(duì)客服進(jìn)行培訓(xùn)，使其能夠提高售后服務(wù)速度[4]。第二，在提高實(shí)體店的售后服務(wù)時(shí)，管理人員不僅需要定期對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，還需要定期將售后服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行整理，總結(jié)出現(xiàn)問(wèn)題的原因，并解決這一問(wèn)題，使消費(fèi)者能夠有良好的消費(fèi)體驗(yàn)，提高實(shí)體店的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展。

5.建立品牌化意識(shí)

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下，實(shí)體零售行業(yè)要想轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，需要建立品牌化意識(shí)，可以通過(guò)以下兩個(gè)方面來(lái)了解，第一，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，管理人員可以在網(wǎng)絡(luò)中宣傳企業(yè)，例如：管理人員可以聘請(qǐng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)企業(yè)廣告，并在網(wǎng)絡(luò)中播放，使人們能夠提高對(duì)企業(yè)的了解程度，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。另外，管理人員可以以周年慶為宣傳點(diǎn)進(jìn)行廣告宣傳，并在這一天提升消費(fèi)折扣，以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。第二，企業(yè)還可以與微信、微博等大平臺(tái)合作，并在其中投放廣告，使人們能夠提高對(duì)企業(yè)的關(guān)注度。并且，企業(yè)還可以針對(duì)主推商品制作廣告，根據(jù)商品的受眾群體，設(shè)計(jì)具有個(gè)性化的廣告，例如：設(shè)計(jì)師可以設(shè)計(jì)具有互動(dòng)性的廣告，提高消費(fèi)者的興趣，并且還可以為商品創(chuàng)建容易記住的廣告詞、廣告歌，使消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)這類(lèi)產(chǎn)品時(shí)，能夠快速聯(lián)想到這一品牌，促進(jìn)實(shí)體零售行業(yè)轉(zhuǎn)型，使企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

6.應(yīng)用關(guān)聯(lián)性銷(xiāo)售技術(shù)

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下，實(shí)體零售行業(yè)要想轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，需要應(yīng)用關(guān)聯(lián)性銷(xiāo)售技術(shù)，可以通過(guò)以下兩個(gè)方面來(lái)了解，第一，在銷(xiāo)售商品時(shí)，為了能夠了解消費(fèi)者的需求需要使用關(guān)聯(lián)性的方法進(jìn)行推測(cè)，為消費(fèi)者提供相應(yīng)的服務(wù)，例如：在平臺(tái)銷(xiāo)售時(shí)，技術(shù)人員需要設(shè)置平臺(tái)聯(lián)想能力，使其能夠根據(jù)消費(fèi)者的搜索詞，為其推薦相關(guān)的內(nèi)容，滿(mǎn)足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，為其提供良好的消費(fèi)體驗(yàn)。第二，在實(shí)體店銷(xiāo)售時(shí)，服務(wù)員需要根據(jù)消費(fèi)者的需求為其提供相應(yīng)的服務(wù)，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)這一商品不滿(mǎn)意時(shí)，可以應(yīng)用關(guān)聯(lián)性的銷(xiāo)售技術(shù)，為消費(fèi)者提供服務(wù)，滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，使其有良好的消費(fèi)體驗(yàn)，促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

三、結(jié)論

綜上所述，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，對(duì)實(shí)體零售行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有一定的沖擊，為了改善這一現(xiàn)狀，實(shí)體零售行業(yè)需要不斷轉(zhuǎn)型，并合理應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以提高服務(wù)人員的綜合能力，促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。另外，企業(yè)還需要對(duì)電商平臺(tái)進(jìn)行合理管理，使其能夠提高服務(wù)能力，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行宣傳，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

[1]在不斷調(diào)整中穩(wěn)步發(fā)展 商務(wù)部發(fā)布中國(guó)零售行業(yè)發(fā)展報(bào)告（2016/2017年）[J].時(shí)代經(jīng)貿(mào)，2017，（23）：36～47.

[2]商務(wù)部《中國(guó)零售行業(yè)發(fā)展報(bào)告》：實(shí)體零售現(xiàn)結(jié)構(gòu)性回暖跡象[J].中國(guó)眼鏡科技雜志，2017，（15）：106～108.

[3]胡鳳霞，肖婷.零售行業(yè)專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)實(shí)施系統(tǒng)的研究——以濰坊百貨公司為例[J].現(xiàn)代商業(yè)，2016，（20）：72～73.

[4]鄧潔華.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下小型零售實(shí)體企業(yè)的機(jī)遇、挑戰(zhàn)與對(duì)策[J].特區(qū)經(jīng)濟(jì)，2014，（03）：104～106.

作者簡(jiǎn)介：

張存鈺，供職于山東魯泰建筑工程集團(tuán)有限公司。