周勇

摘 要：教學(xué)實(shí)踐中，學(xué)生之間發(fā)生沖突是班級(jí)生活不可避免的一部分。解決學(xué)生矛盾沖突的辦法多種多樣，根據(jù)矛盾沖突的不同性質(zhì)、不同程度，科學(xué)地進(jìn)行處理，才能緩和矛盾，平息沖突，從而建設(shè)一個(gè)和諧融洽的班集體，使教育教學(xué)工作順利展開。

關(guān)鍵詞：矛盾沖突；處理辦法；處理原則

一、制止矛盾沖突的言行繼續(xù)發(fā)生

沖突可以分為暴力沖突和非暴力沖突，根據(jù)矛盾沖突的不同性質(zhì)，采用不同的方法加以制止。

對(duì)于那些是非明確、事實(shí)清楚、矛盾沖突一方有明顯錯(cuò)誤或性質(zhì)惡劣、危害較大的矛盾沖突事件，如：一方依仗自己身體強(qiáng)壯欺辱另一方，一方嘲笑另一方等，要果斷處置，迅速控制局面，旗幟鮮明地表明立場(chǎng)和態(tài)度。提倡什么，反對(duì)什么，觀點(diǎn)分明，不能優(yōu)柔寡斷。

對(duì)于情緒對(duì)立、相互糾纏、事實(shí)不清、是非不明情況下的矛盾沖突，要想辦法避開眼前的矛盾焦點(diǎn)，分散對(duì)矛盾問題的注意力，避免矛盾激化，讓矛盾雙方回到理智的軌道上來。

對(duì)于非原則性、危害性不大的矛盾沖突，應(yīng)通過說服、勸告，根據(jù)紀(jì)律和道德的要求，告誡雙方不要采取過激行為，讓沖突雙方認(rèn)識(shí)沖突的危害或后果，而自動(dòng)妥協(xié)，主動(dòng)放棄。

二、傾聽矛盾雙方對(duì)沖突行為的陳述

教師處理學(xué)生之間發(fā)生的沖突，一定要理智，更要控制好自己的情緒，不能因?yàn)閷W(xué)生犯了錯(cuò)誤就大發(fā)雷霆，不分青紅皂白地一頓痛批，甚至是暴力體罰。這樣不但不利于問題的處理，還可能造成學(xué)生之間矛盾的激化。因此學(xué)生之間發(fā)生了沖突，教師首先應(yīng)該學(xué)會(huì)傾聽。學(xué)會(huì)傾聽雙方的傾訴，不管雙方陳述的是否客觀、真實(shí)，要允許矛盾雙方表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見。在傾聽的過程中，教師盡量不作評(píng)論和判定，做到心中有數(shù)。

三、調(diào)查沖突的前因后果

在化解學(xué)生之間的矛盾沖突時(shí)，班主任對(duì)于學(xué)生中發(fā)生的自己尚不知情的問題，要親自進(jìn)行全面、系統(tǒng)、有計(jì)劃地調(diào)查，把事情的來龍去脈摸清以后再做決定。實(shí)際上，這是為我們后面的處理準(zhǔn)備可靠材料。在聽完沖突雙方的敘述和自己的幕后調(diào)查之后，我們還要綜合各種情境進(jìn)行分析，考慮發(fā)生沖突的原因是什么，沖突雙方正確和錯(cuò)誤的地方在哪里，怎樣才是解決沖突的最佳途徑等，在處理方案出臺(tái)之前務(wù)必做到心中有數(shù)，做到有理有據(jù)。

四、形成解決矛盾沖突的方案

分析完事情的前因后果之后，我們就要對(duì)發(fā)生的沖突事件進(jìn)行處理。形成的解決方案一定不能簡(jiǎn)單化，讓雙方進(jìn)行坦誠(chéng)交流、真心合作是形成解決方案的必要組成部分，真正做到化干戈為玉帛。

首先，需要通過討論讓他們知道從合作中能得到哪些好處，以及沖突解決之后他們可以獲得哪些積極成果，使沖突雙方愿意合作，而且相信達(dá)成大家都會(huì)接受的某種協(xié)議是可能的，從而形成積極參與合作的態(tài)度。

其次，教師要了解沖突各方的需要。沖突各方需要了解彼此的觀點(diǎn)、想法以及需要，形成多種可供選擇的方案。解決問題的方案從來就不會(huì)只有一種。形成多種可供選擇的解決方案是一項(xiàng)非常重要的工作。沖突各方可以一起合作協(xié)商形成多種可供選擇的方案，讓沖突各方認(rèn)識(shí)到問題的解決是可能的。一旦雙方共同選擇了某種解決方案，他們就會(huì)積極地、主動(dòng)地、心服口服地去履行自己的選擇，踐行自己的承諾。

五、監(jiān)督方案的實(shí)施

矛盾沖突的界定，解決方案的形成不等于萬事大吉。計(jì)劃不具體，倉(cāng)促地完成實(shí)施方案的任務(wù)，只會(huì)使先前所做的一切工作化為烏有，從而導(dǎo)致矛盾化解的失敗。我們的目的是實(shí)施方案，徹底解決問題。方案的實(shí)施同樣需要投入大量的時(shí)間和精力，必須形成一個(gè)詳細(xì)而具體的行動(dòng)計(jì)劃，制定監(jiān)督機(jī)制，要定期找矛盾雙方談話，讓他們匯報(bào)自己的思想，了解他們的思想動(dòng)態(tài)，和他們共同討論方案的實(shí)施過程和情況，適時(shí)給予表?yè)P(yáng)和肯定，鼓勵(lì)他們積極相處，快樂交往。對(duì)不足之處給予善良而誠(chéng)懇的糾正，從而達(dá)到化干戈為玉帛的效果。

六、處理矛盾沖突應(yīng)遵循的幾點(diǎn)原則

1.“雙贏”原則

處理學(xué)生沖突的基本原則是“雙贏”原則，即在處理沖突時(shí)要樹立雙方都是贏家的觀念。要讓雙方感覺彼此都有理，彼此又都有錯(cuò)，老師沒有傾向任何一方。由于沖突雙方的分歧往往是雙方的各自立場(chǎng)、觀點(diǎn)、態(tài)度、個(gè)性特點(diǎn)的差異而造成的，很難截然分清誰對(duì)誰錯(cuò)，“非贏即輸方案”往往效果較差。

2.善待、寬容原則

要善待學(xué)生間沖突，體現(xiàn)以人為本的教育思想。學(xué)生因錯(cuò)誤發(fā)生沖突，班主任要妥善處理，善待沖突，用誠(chéng)摯、友善、寬容的話語，撫平學(xué)生間的隔閡。從善意出發(fā)，多說一些寬容的話，觸動(dòng)對(duì)方心靈深處。同時(shí)也要教育學(xué)生“讓人三分不為輸”“忍得一時(shí)之氣，免得百日之憂”“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”的道理。鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)向?qū)Ψ秸f一些寬容的話，引導(dǎo)學(xué)生樹立良好的寬容心。

3.公平、公正原則

學(xué)生的年齡、社會(huì)閱歷、生理心理特征決定了他們難免存在一些認(rèn)識(shí)偏差，從而發(fā)生沖突，作為班主任要入情入理地循循善誘，促進(jìn)問題的妥善解決，平等對(duì)待沖突主體，不偏心、不歧視、不冷淡一方，一定要一碗水端平，以理服人，以情動(dòng)人。切忌順眼者得到關(guān)照，違紀(jì)者得到庇護(hù)。

總之，對(duì)于學(xué)生間的沖突，我們要采取妥善的方式，工作方法盡量人性化，細(xì)膩一些，以人為本，充分讓學(xué)生形成自主解決問題的能力。教師在言談舉止方面應(yīng)正確引導(dǎo)他們，要求他們正確面對(duì)學(xué)習(xí)生活上遇到的問題和矛盾，學(xué)會(huì)待人處事的方法和策略。鼓勵(lì)學(xué)生勇于承認(rèn)沖突中的過錯(cuò)并善于改正，尊重學(xué)生人格，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀，從而建設(shè)一個(gè)和諧融洽的班集體。

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