供電企業(yè)營銷中抄核收工作的優(yōu)化

張建輝

摘 要：我國社會經(jīng)濟的不斷增長，電能需求也不斷增加，目前，我國電力企業(yè)在進行大量功能的同時，也不斷的革新自身的管理方式，以匹配當(dāng)前人民日益增長的物質(zhì)文化需要。社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，也為供電企業(yè)帶來了全新的挑戰(zhàn)，并且，電力企業(yè)在不斷的發(fā)展過程中，也暴露出很多弊端。抄核收工作是供電企業(yè)內(nèi)部運作中非常重要的一項工作，需要大量的人力物力，進行嚴格核算減少誤差。但是，以目前我國電力企業(yè)抄核收工作數(shù)據(jù)來看，我國抄核收數(shù)據(jù)存在很大誤差，想要有效的，解決此項問題，必須要進行抄核收工作的優(yōu)化。本文以供電企業(yè)營銷中的抄核收工作的現(xiàn)狀，供電企業(yè)營銷中的抄核收工作優(yōu)化策略兩方面，詳細論述筆者觀點，希望為我國電力企業(yè)抄核收工作提供有力參考和現(xiàn)實依據(jù)。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；抄核收；優(yōu)化

中圖分類號：F274 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1671-2064（2018）18-0140-02

在供電企業(yè)營銷中，最重要的是抄核收工作。因為抄核收工作是為供電企業(yè)帶來，資金流入的重要方式之一，電力企業(yè)通過收納消費者的電費，實現(xiàn)經(jīng)濟效益的提升。由此可以看出，維系供電企業(yè)內(nèi)部資金流通的重點是，抄核收工作所繳收的資金。隨著我國社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，居民對電能的需求也越發(fā)增加，對于電力企業(yè)而言，是發(fā)展和擴大的最佳時期。但是，根據(jù)我國目前電力企業(yè)電力營銷數(shù)據(jù)來看，我國電力企業(yè)在抄核收工作方面還存在很多問題，并且，通過電力輸送的加大，暴露出很多抄核收工作的新問題。想要更好的提升電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，發(fā)展壯大我國電力企業(yè)，就必須要對抄核收工作進行優(yōu)化，提升抄核收工作效率。

1 供電企業(yè)營銷中的抄核收工作的現(xiàn)狀

在供電企業(yè)內(nèi)部，抄核收工作是重要的工作內(nèi)容，也是主要的營銷手段。一般情況下，抄核收工作的核心是：對于居民和用戶的使用電量數(shù)據(jù)，進行抄寫和核算，然后再進行電費計算并且收取電費?？此坪唵?，但卻非常復(fù)雜和繁瑣，因為電力企業(yè)供應(yīng)電能的范圍是非常廣的，且用戶眾多，對于每項數(shù)據(jù)進行一一核算，其工作量非常大，要求電力企業(yè)抄核收工作人員，時刻保持耐心細致的工作態(tài)度，不斷的對抄核收數(shù)據(jù)進行查缺補漏，避免出現(xiàn)錯抄漏抄的現(xiàn)象。一旦發(fā)生錯抄漏抄，一方面會影響電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，另一方面會影響電力企業(yè)的企業(yè)形象[1]。同時還會引發(fā)供電企業(yè)與消費者之間的摩擦，所以，有效的進行抄核收工作，才能更好的提升供電企業(yè)的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)供電企業(yè)在我國國有企業(yè)的地位。

1.1 管理模式落后

在電力企業(yè)抄核收工作中，電力企業(yè)的管理模式是比較落后的，不匹配當(dāng)前電力的發(fā)展需要，阻礙了電力企業(yè)的經(jīng)營營銷。在電力企業(yè)抄核收管理中，主要存在以下幾點不足，第一點，抄核收技術(shù)的落后。在當(dāng)前的電力企業(yè)抄核收工作中，經(jīng)常還運用著較為古老的人工抄收辦法。首先，人工抄核收會存在疏漏和數(shù)據(jù)誤抄的現(xiàn)象。其次，人工抄核收工作時間較長，工作量大，不能更好的實現(xiàn)電力企業(yè)繳費市場。最后，人工抄核收工作，嚴重影響企業(yè)運作效率，加大了期電力企業(yè)抄核收工作成本。第二點，電力企業(yè)抄核收工作營銷觀念的落后。營銷觀念的落后一般體現(xiàn)在兩個方面，一方面是電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量不高，導(dǎo)致電力企業(yè)與消費者無法建立有好的交易。另一方面是電力企業(yè)營銷策略落后，不能很好的實行電能供應(yīng)的現(xiàn)代化營銷管理辦法。第三點，對于偷電漏電的用戶，無法進行有效監(jiān)測。在日常生活中，有部分用戶法律意識較弱，會進行一些違章用電，不規(guī)范用電操作，這會影響用戶的用電安全，也會影響電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。第四點，現(xiàn)代化的信息管理系統(tǒng)應(yīng)用范圍小、力度低。在電力企業(yè)進行信息化管理時，一定要重視抄核收信息化管理水平，只有這樣才能更好地為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高供電企業(yè)工作人員服務(wù)效率，推動供電企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展[2]。

1.2 抄核收收費難

目前我國供電企業(yè)抄核收工作中，收費困難的現(xiàn)象屢見不鮮，很多消費者會長時間大量拖欠電費。這種現(xiàn)象發(fā)生的主要原因分為兩方面，一方面是，消費者沒有一個良好的用電繳費觀念。另一方面是，供電企業(yè)沒有完善的抄核收收費制度，讓消費者有空可鉆。抄核收所繳納的費用，是供電企業(yè)日常運作的基礎(chǔ)。如果不能按時按量的收到消費者的電費繳納，可能會影響電力企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)，甚至?xí)嬖谫Y金流動障礙，影響電力企業(yè)發(fā)展，而作為國有企業(yè)的中流砥柱，電力企業(yè)的不健康運作，可能會影響我國的國民經(jīng)濟，給我國經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生巨大損失。所以，做好抄核收收費工作，勢在必行。供電企業(yè)一定要制定完善的抄核收收費制度，給電力企業(yè)的運作提供保障。

2 供電企業(yè)營銷中的抄核收工作優(yōu)化策略

2.1 轉(zhuǎn)變抄核收管理模式

隨著我國供電企業(yè)的不斷發(fā)展，供電企業(yè)必須要轉(zhuǎn)變抄核收管理模式，提升抄核收管理效率。當(dāng)我國供電企業(yè)抄核收出現(xiàn)問題時，供電企業(yè)就不斷的在調(diào)整和改善抄核收制度和方式。而對于改善抄核收現(xiàn)狀，最好的方式是，轉(zhuǎn)變抄核收管理模式，從根本上對供電企業(yè)抄核收營銷進行變革。引進新技術(shù)和新方法，一步一步的實現(xiàn)我國供電企業(yè)超過中國管理現(xiàn)代化。就目前的現(xiàn)狀而言，我國的抄核收管理方式，還有很多可以優(yōu)化的方面。第一點，有效的改善用戶信息查詢制度，讓用戶可以更輕松便捷得了解其用電情況。這樣做，一方面可以提升抄核收的工作效率，減少抄核收工作投入的人力和物力，另一方面，消費者也可以根據(jù)其自身的用電情況進行監(jiān)察，對于不信任的部分，可以向相關(guān)的供電企業(yè)部門進行申訴。第二點，制定明確的檢查制度和規(guī)范制度，可以有效的規(guī)避違規(guī)用電行為。首先，供電企業(yè)要對電力數(shù)據(jù)進行記錄，方便電力企業(yè)核抄收工作人員進行檢查。其次，有了明確的制度后，核抄收工作人員就可以進行有效的獎罰工作。

2.2 完善抄核收工作人員管理制度

在供電企業(yè)運行發(fā)展的過程中，完善抄核收工作人員的管理制度是非常重要的。在抄核收工作人員的日常工作中，發(fā)生電路數(shù)據(jù)抄錄抄的現(xiàn)象層出不窮，歸根結(jié)底，是因為供電企業(yè)抄核收工作人員管理制度的松散和不健全。供電企業(yè)一定要結(jié)合電費預(yù)警及風(fēng)險機制，電費回收考核體制等管理制度。制定適合電力企業(yè)自身發(fā)展的，完善的抄核收工作人員管理制度，將抄核收的工作與抄核收工作人員日后的職業(yè)晉升、規(guī)劃和獎勵獎金掛鉤，這樣的管理方式和管理制度，可以更有效的調(diào)動抄核收工作人員工作積極性，提升抄核收工作人員的工作嚴謹性。在一定程度上的改善了我國供電企業(yè)抄核收工作的現(xiàn)狀，提升供電企業(yè)的經(jīng)濟效益，推動供電企業(yè)健康蓬勃發(fā)展。

2.3 提升電費抄表效率

提升電力企業(yè)電費抄表的工作效率，首先，要提升電力企業(yè)抄核收工作人員的抄表效率。抄表效率的提升，可以更好的推動后面的工作進程。在這方面，加大現(xiàn)代科技設(shè)備的應(yīng)用，可以最大程度上的提升工作人員的抄表效率，促進電力企業(yè)抄核收工作發(fā)展。然后，在抄表結(jié)束后，要進行嚴格的電能消費計算工作，有效的運用計算機，可以提升電能消費計算工作效率。最后，要做好抄核收數(shù)據(jù)核對工作，在這方面，第一點，抄核收工作人員時刻保持嚴謹負責(zé)的工作態(tài)度，對每項數(shù)據(jù)進行核對和檢測，避免出現(xiàn)錯漏現(xiàn)象。第二點，有效的對創(chuàng)收工作人員進行專業(yè)技能培訓(xùn)，可以更好地提升抄核收工作人員的核對效率。第三點，在抄核收工作人員工作過程中，培養(yǎng)工作人員認真負責(zé)的工作態(tài)度和工作精神，可以有效的避免抄核收工作人員憊懶懈怠的精神狀態(tài)。

2.4 建立健全抄核收責(zé)任制

在電力企業(yè)抄核收工作中，所存在的大部分失誤都是人為造成的，所以建立健全抄核收責(zé)任制非常重要。在電力企業(yè)抄核收工作中，提升工作人員的責(zé)任意識和責(zé)任感，可以有效的減少抄核收工作中的，漏抄錯抄現(xiàn)象。在建立健全抄核收責(zé)任制中，必須要將責(zé)任落實到個人。不斷的加強抄核收工作人員的集體意識和企業(yè)利益觀念，并且，在實行抄核收責(zé)任制中，對于犯錯誤的個人，所在的小組也應(yīng)適當(dāng)進行懲處，這樣做可以有效的提升，小組成員集體意識和互相監(jiān)督的能力。另外，賞罰分明是企業(yè)文化中最重要的激勵制度，對于表現(xiàn)好的抄核收小組，可以進行群組的表揚和獎金的發(fā)放。對于在工作中頻頻出現(xiàn)失誤的抄核收小組，進行處罰和教育。

2.5 提升復(fù)核人員素質(zhì)

在抄核收工作中，電力企業(yè)一定要注重復(fù)核人員的專業(yè)素質(zhì)。對于抄核收工作而言，復(fù)查工作是檢驗抄核收工作的最重要的一個部分，有效的進行復(fù)核工作，可以有效的監(jiān)察抄核收工作的整個流程是否正確。所以，電力企業(yè)可以適當(dāng)?shù)慕M織進行復(fù)核人員培訓(xùn)工作。例如，筆者所服務(wù)的電力公司，通常每年會進行三次培訓(xùn)工作，每一期的培訓(xùn)工作的培訓(xùn)內(nèi)容，是根據(jù)當(dāng)階段抄核收工作所發(fā)生的現(xiàn)象和問題制定的。這樣有針對性的培訓(xùn)活動，可以更加有效的解決電力企業(yè)中，抄核收工作所存在的問題。并且，培訓(xùn)工作結(jié)束后會進行考核。對于考核不能通過的復(fù)核人員，要進行停職再學(xué)習(xí)，直到考核通過為止，這樣的考核制度，最大程度上的確保了復(fù)核人員在培訓(xùn)過程中的成效[3]。

2.6 加強互相監(jiān)督

加強監(jiān)督機制和巡邏機制，可以有效的提升電力企業(yè)抄核收工作效率。對于抄核收工作而言，通常要進行三個步驟，第一是電力抄表，第二是電費計算，第三是電能收費。每一個環(huán)節(jié)，進行監(jiān)督監(jiān)察，可以有效的確保電力企業(yè)抄核收工作的正確性。監(jiān)督監(jiān)察工作，通常是組內(nèi)成員進行的，因為，抄核收工作責(zé)任制，會影響組內(nèi)的獎金發(fā)放和晉升條件。所以，抄核收小組內(nèi)會進行有效的監(jiān)督檢查工作。對于巡邏機制，一般是外部進行的，主要是電力企業(yè)管理者，監(jiān)察抄核收工作人員的工作情況。

3 結(jié)語

總而言之，電力企業(yè)的不斷發(fā)展，離不開電力企業(yè)所有員工和電力企業(yè)管理者的不斷努力。抄核收工作的不斷優(yōu)化，不僅僅為電力企業(yè)的發(fā)展提供流動資金，還可以為電力企業(yè)的運作發(fā)展節(jié)省成本，更好的為我國人民提供電能，促進我國人民電能消費。在此過程中，電力企業(yè)服務(wù)人員要優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，電力企業(yè)工作人員應(yīng)提升其業(yè)務(wù)能力，電力企業(yè)管理人員，要建立健全的抄核收管理制度和管理方案，不僅僅對于員工進行監(jiān)察，還可以監(jiān)察管理層是否健康發(fā)展電力企業(yè)。所以，不斷的優(yōu)化抄核收工作，就是不斷的提升我國電力企業(yè)的工作效率，從而實現(xiàn)我國經(jīng)濟發(fā)展繁榮富強的核心目標(biāo)，打造我國大國形象。

參考文獻

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