淺探影響有效溝通的重要條件

楊麗彬　張宏武

【摘 要】有效溝通能力是素質(zhì)教育和人才可持續(xù)發(fā)展的教育內(nèi)容之一，是社會(huì)對(duì)人力資源的質(zhì)量提出的要求。精神、心靈方面的溝通，是進(jìn)行文明和諧人際交流的重要因素，也影響著有效溝通。本文嘗試從心理學(xué)、教育學(xué)、哲學(xué)等角度來研究提高學(xué)生溝通能力的重要條件，為高職教育培養(yǎng)學(xué)生溝通能力的研究提供新的思維方式和培養(yǎng)內(nèi)容。

【關(guān)鍵詞】高職教育；有效溝通；重要條件

中圖分類號(hào)： G641 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 2095-2457（2018）15-0092-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2018.15.042

Exploring the important conditions that affect effective communication

YANG Li-bin ZHANG Hong-wu

（Beijing institute of electronic technology， Beijing 100167， China）

【Abstract】effective communication ability is one of the education contents of education quality and sustainable development of talents， and it is also a social requirement for the quality of human resources. Spiritual and spiritual communication is an important factor for civilized and harmonious interpersonal communication and also affects effective communication. This paper tries to from the Angle of psychology， pedagogy， philosophy and so on to study the important conditions to improve students' communication ability， communication ability for higher vocational education to cultivate students study provides a new way of thinking and culture content.

【Key words】Higher vocational education； Effective communication； Important condition

1 現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢

當(dāng)今世界，科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，國際政治多元化，世界經(jīng)濟(jì)全球化。綠色、和平、民主、自由、平等、和諧、寬容、以人為本、可持續(xù)發(fā)展已成為人類社會(huì)主流的理念，這些進(jìn)步理念的確立、傳播與弘揚(yáng)，都離不開溝通。中外研究機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)溝通交流能力是人才發(fā)展的核心能力。隨著人類進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，用人單位對(duì)人力資源的質(zhì)量提出了更高的要求。溝通技能訓(xùn)練作為素質(zhì)教育和人才可持續(xù)發(fā)展的教育內(nèi)容，已被列入各類院校學(xué)生的必修課。研究人際關(guān)系及溝通技巧的文章和書籍如雨后春筍般地出現(xiàn)。但是，已有的大多溝通理論是從社會(huì)學(xué)、語言學(xué)等角度研究如何提高溝通能力，而從心理學(xué)、教育學(xué)、哲學(xué)的角度研究提高學(xué)生這一特殊群體溝通能力的溝通理論相對(duì)來說比較少。本研究在借鑒社會(huì)學(xué)、語言學(xué)、哲學(xué)、溝通學(xué)等學(xué)科理論和吸取前人研究成果的基礎(chǔ)上，嘗試從心理學(xué)、教育學(xué)、哲學(xué)等角度來研究提高學(xué)生溝通能力的策略，豐富和發(fā)展已有的溝通理論，為培養(yǎng)學(xué)生溝通能力的研究提供新的思維方式和理論視角。以往的研究更多關(guān)注培養(yǎng)學(xué)生在人際交流中的傾聽、表達(dá)和應(yīng)對(duì)的能力，忽視了培養(yǎng)學(xué)生在人際交流中的精神、心靈的溝通能力，這恰恰是進(jìn)行文明和諧人際交流的重要因素，也是影響有效溝通的重要條件。

2 研究的意義

《義務(wù)教育語文新課程標(biāo)準(zhǔn)》提出：“口語交際能力是現(xiàn)代公民的必備能力。應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生傾聽、表達(dá)和應(yīng)對(duì)的能力，使學(xué)生具有進(jìn)行文明和諧人際交流的素養(yǎng)”。由此可見，國家已經(jīng)把培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力提升到一定的高度，培養(yǎng)學(xué)生溝通能力已經(jīng)成為人們熱切關(guān)注的問題。美國的交際大師戴爾？卡耐基說過：一個(gè)人在事業(yè)上的成功，僅有15%靠他的專業(yè)技術(shù)，另外85%要靠他的處世技巧和人際關(guān)系。作為一名大學(xué)生，要想在職場上有所作為，就必須有能力應(yīng)對(duì)各種問題和挫折，還要學(xué)會(huì)與同事、客戶等合作者及社會(huì)上各種人打交道。因此，了解溝通知識(shí)，掌握溝通技巧，對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作，就成為進(jìn)入職場，融入社會(huì)的重要保證。高等教育在為受教育者提供這方面科學(xué)的教育支持時(shí)，必須對(duì)此有深入的研究并提供科學(xué)的方法。美國心理學(xué)家艾伯特·梅拉比安研究發(fā)現(xiàn)：溝通中的信息有 7%是語言傳遞的，而93%的信息是由非語言表達(dá)的。非語言信息的重要性可想而知。非語言信息一般表現(xiàn)為：動(dòng)作符號(hào)系統(tǒng)（動(dòng)作、表情、體態(tài)語言等）、目光接觸系統(tǒng)（眼神、眼色）、輔助語言（說話的語氣、語音、語調(diào)、節(jié)奏、輕重等）、空間運(yùn)用（身體距離）以及標(biāo)志符號(hào)等。綜觀這些非語言信息，其中起著指導(dǎo)作用的應(yīng)該是人的思想、情感、愿望、態(tài)度等因素。學(xué)習(xí)研究這些非語言信息中起決定作用的因素，在教育教學(xué)中有意識(shí)地系統(tǒng)地培養(yǎng)學(xué)生恰到好處地傳情達(dá)意，準(zhǔn)確地傳遞自己的思想、情感、愿望、態(tài)度等信息，對(duì)建立良好的家庭關(guān)系、人際關(guān)系、工作關(guān)系，促成各方面和諧發(fā)展尤為重要。

3 影響有效溝通的重要條件

天底下有沒有一個(gè)方法可以讓別人愿意去做所有的事情呢？有的！“把你想要的東西給你”——向別人提供他們所需的東西。那么，人們需要什么呢？美國學(xué)識(shí)最淵博的哲學(xué)家之一約翰？杜威說：人類本質(zhì)里最深刻的驅(qū)動(dòng)力就是“希望具有重要性?！狈鹇逡赖抡f：我們做事的動(dòng)機(jī)不外有二：性沖動(dòng)和渴望偉大。可見，每個(gè)人最需要的是——渴望具有重要性。這種感覺是人與動(dòng)物的最大分野，推動(dòng)著歷史前進(jìn)，使人類擁有現(xiàn)今的一切文明。人人都“希望具有重要性”。 每個(gè)人都需要被尊重、被賞識(shí)，這是人性的饑渴。滿足他人人性的饑渴是一種樂善好施的行為。那么，用什么辦法能讓人們感覺到自己重要呢？真誠地贊美、尊重、感恩等傳統(tǒng)美德正是滿足人們對(duì)被尊重、被賞識(shí)的有效方法。是影響達(dá)成和諧有效溝通的重要條件。

（1）贊美

行為專家認(rèn)為，贊揚(yáng)是認(rèn)知行為的催化劑，它能刺激大腦皮層興奮起來，調(diào)動(dòng)人體各系統(tǒng)的積極性，從而激發(fā)人體潛能。每個(gè)人都喜歡別人的贊美，只是大多數(shù)人把這種需求隱藏在內(nèi)心深處罷了。受贊美意味著自己被別人認(rèn)同、被接納、被欣賞，代表自己的一種存在價(jià)值。每個(gè)人內(nèi)心深處都希望得到他人的贊美，這是人們共有的心理特點(diǎn)。適時(shí)肯定對(duì)方，能滿足人的自尊心，讓人產(chǎn)生最大程度的愉悅，受贊美的人易于接受人際交往中對(duì)方的態(tài)度、觀點(diǎn)甚至這個(gè)人，正所謂：相逢一笑泯怨仇。所以，贊美是人際交往中最能打動(dòng)人心的語言，是人與人相處的最巧妙的方法之一，因?yàn)榻o人真誠的贊美，體現(xiàn)了對(duì)人的尊重、期望與信任，能增進(jìn)彼此的了解與友誼。我們要學(xué)會(huì)用贊美走近他人。

需要注意的是贊美要出于喜愛和關(guān)心，所以，贊美他人時(shí)應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面：

首先，贊美要真誠。微笑必須出自內(nèi)心才吸引人，贊美也必須出自內(nèi)心才能感動(dòng)人。每個(gè)人都渴望被承認(rèn)、贊美，而且都盡其所能去爭取被承認(rèn)和被贊美。但是沒有人喜歡毫無誠意的贊美，沒有人喜歡阿諛。贊美只有出自真誠才會(huì)具有功效。

其次，贊美要適度，不要太離譜。力度不夠別人沒有感覺，言過其實(shí)的贊美就很虛偽，那是獻(xiàn)媚而不是贊美，獻(xiàn)媚令人惡心、厭惡。只有適度的贊美才能讓對(duì)方感到愉悅。適度即審時(shí)度勢，因人、因時(shí)、因事、因地制宜。

第三，贊美要力爭做到差異化。我們應(yīng)當(dāng)留意不受贊美的人與事，留意他人不受人矚目的特點(diǎn)。人們最喜歡別人稱贊他不為人知的優(yōu)點(diǎn)，如果你去贊美那些不突出的優(yōu)點(diǎn)，就易博得對(duì)方的好感，諸如：身材、風(fēng)度、氣色、服飾、成就、專長、嗜好、興趣、學(xué)問、擺飾等。最要緊的，你必須說出別人不留意的特點(diǎn)，否則人云亦云，雖然是贊美之詞，作用卻不大。

第四，贊美要具體化?？辗骸⑻摶?、生硬的贊美，容易讓人懷疑其動(dòng)機(jī)；而具體化的贊美，則顯示真誠。

（2）感恩

感恩是人與人情感的紐帶。尊敬別人的人，同樣會(huì)受到別人的尊敬。正像站在鏡子前面一樣，你怒他也怒，你笑他也笑。贈(zèng)人玫瑰，手上常留一縷芳香?！案卸鳌蹦軌驍U(kuò)充人們心靈空間的“內(nèi)存”，讓人們寬容起來，并減少人與人之間的摩擦，化解人與人之間的矛盾，縮短人與人之間的距離，增強(qiáng)人與人之間的合作。所以，如果人人都有感恩思想，那么，人與人、人與自然、人與社會(huì)之間就會(huì)變得更加親切、更加和諧，我們自身也會(huì)因?yàn)檫@種感恩心理的存在而變得愉快和健康起來，生命才會(huì)得到更好的滋潤。感恩是通向人生成功的大道。

我們不僅要懂得感恩，而且要學(xué)會(huì)感恩，去真誠地回報(bào)他人與社會(huì)。這樣，溫暖的鏈條才能環(huán)環(huán)相連，歷史的車輪才能滾滾向前。

需要注意的是感恩不能只停留在口頭上，不僅僅是一句發(fā)自肺腑的“謝謝”，應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

首先，感恩要識(shí)恩、知恩。我們生活在這個(gè)世界上，一切的一切包括一草一木都對(duì)我們有恩情！在生活中，我們要用心去體會(huì)、感受來自方方面面的恩惠，比如，父母帶給我們生命，在生活中給予我們點(diǎn)點(diǎn)滴滴的關(guān)愛與照顧；朋友帶給我們真摯的友情，在生活中給予我們關(guān)心和鼓勵(lì)。用心靈去品味生活中的一切，領(lǐng)受這一切的恩澤。這樣，我們就會(huì)永遠(yuǎn)懷有一顆感恩的心。惟有用純真的心靈去感動(dòng)、去銘刻、去回報(bào)，才能真正對(duì)得起給我們恩惠的人。

其次，感恩要報(bào)恩、施恩。“滴水之恩當(dāng)涌泉相報(bào)”，“烏鴉反哺”，這是我們中華民族對(duì)知恩圖報(bào)，有恩必報(bào)的勸勉和贊美。感恩，是要把得到好處的感激呈現(xiàn)出來且回饋他人。報(bào)恩，就是對(duì)哺育、培養(yǎng)、教導(dǎo)、指引、幫助、支持乃至救護(hù)自己的人心存感激，并通過自己十倍、百倍的付出，用實(shí)際行動(dòng)予以報(bào)答。

人與人之間需要互相支持，每個(gè)人都在享受著別人通過付出給自己帶來的快樂生活。尊重他人是感恩的基礎(chǔ)，請(qǐng)從你身邊的人開始。尊重他人的人格，尊重他人的勞動(dòng)，尊重他人的習(xí)俗。只有尊重、關(guān)愛身邊的人，才能與人和諧相處；多做有心人，及時(shí)給身邊的人們送上溫暖。

第三，學(xué)會(huì)尊重與付出，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任。感恩不僅僅是為了報(bào)恩，因?yàn)橛行┒鳚墒俏覀儫o法回報(bào)的，有些恩情更不是等量回報(bào)就能一筆還清的。感恩不同于一般意義上的“感謝”、“感激”，感恩應(yīng)該是一種更深的、發(fā)自內(nèi)心的生活態(tài)度，它更應(yīng)當(dāng)是個(gè)體的一種責(zé)任意識(shí)、自立及自尊意識(shí)，一種自我精神境界的追求。感恩，說明一個(gè)人對(duì)自己與他人和社會(huì)的關(guān)系有著正確的認(rèn)識(shí)；報(bào)恩，則是在這種正確認(rèn)識(shí)之下產(chǎn)生的一種責(zé)任感。它是一種責(zé)任、自立、自尊，一種追求陽光人生的精神境界。只有當(dāng)一個(gè)人從心底里改變了自己對(duì)責(zé)任的理解，認(rèn)識(shí)到責(zé)任不僅是對(duì)他人、社會(huì)的一種責(zé)任，也是對(duì)自己的一種責(zé)任，并在承擔(dān)這種責(zé)任中感受到自身的價(jià)值和自己獲得尊重和認(rèn)同時(shí) ，他（她）才能從承擔(dān)責(zé)任中獲得滿足。

試著去承擔(dān)一些責(zé)任，并且為這份責(zé)任付出自己的努力吧！你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的心情會(huì)隨之開朗，智慧會(huì)隨之增長，你的周圍會(huì)聚集更多志同道合的朋友，你會(huì)被更多的人尊重和認(rèn)同。

總之，文明、和諧、美好的人際關(guān)系源于有效的溝通，完成有效溝通不僅僅需要一些具體的技巧，更需要具有真情實(shí)意，具有人們喜歡接受的內(nèi)容，也就是正能量，這正是中華民族的優(yōu)秀美德。