朱洪 黃莉

【摘 要】

隨著時(shí)代的進(jìn)步，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求愈見(jiàn)提高，而這也集中反映了護(hù)理文化函待研究和完善的現(xiàn)實(shí)需求。本質(zhì)上而言，護(hù)理文化是一種以患者為中心，護(hù)士為載體的全新的醫(yī)院護(hù)理管理模式，它融合了部分企業(yè)文化的“服務(wù)”理念，但又承載著鮮明的行業(yè)特色，代表了護(hù)士共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)素養(yǎng)。

【關(guān)鍵詞】 護(hù)理文化，臨床護(hù)理；精神；作用

【中圖分類號(hào)】R749.1 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】

B 【文章編號(hào)】1005-0019（2018）16-143-01

護(hù)理文化是護(hù)理管理的重要組成部分，護(hù)理科學(xué)的管理是提高護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)水平的生命線，同時(shí)也是增加醫(yī)院社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑，護(hù)理文化的建設(shè)必須以提高管理的水平為目標(biāo)，同時(shí)要堅(jiān)持理論與實(shí)踐、言行與行動(dòng)相一致。而現(xiàn)代醫(yī)院管理的核心是把“人”作為管理的活動(dòng)主體，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的目標(biāo)。護(hù)理文化是醫(yī)院處于長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)社會(huì)背景下的醫(yī)院，在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)服務(wù)過(guò)程中孕育和逐漸形成并顯示出日趨穩(wěn)定的獨(dú)特價(jià)值觀（護(hù)理道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、理想信念、護(hù)理傳統(tǒng)等）[1]。以及在此基礎(chǔ)上形成的護(hù)理服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念、戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)等，我院通過(guò)具有鮮明特色的護(hù)理文化建設(shè)，有意識(shí)、有目的、有計(jì)劃地塑造理性文化，引導(dǎo)并鼓勵(lì)護(hù)士自覺(jué)踐行醫(yī)院宗旨、辦院方針、發(fā)展理念等，開(kāi)展各種形式的理念教育、職業(yè)道德教育。

正確理念的形成和確立，使全體護(hù)士有了統(tǒng)一的價(jià)值取向，并在行動(dòng)中得到充分體現(xiàn)，它像春雨潤(rùn)物般逐步滲透到每一位護(hù)理人員的意識(shí)中，浸潤(rùn)著她們的思想和靈魂，又像一面旗幟，引領(lǐng)她們到共同的目標(biāo)上來(lái)，將無(wú)形的文化內(nèi)涵物化到有形的工作中去，把實(shí)現(xiàn)護(hù)理目標(biāo)變成護(hù)理人員的自覺(jué)行為，使之為共同的目標(biāo)而奮斗。

1.護(hù)理文化建設(shè)對(duì)護(hù)理人員的導(dǎo)向作用護(hù)理文化反映的是醫(yī)院護(hù)士整體的共同追求，既是醫(yī)院護(hù)理行為的再現(xiàn)，又是醫(yī)院護(hù)理行為的發(fā)展和完善。一旦醫(yī)院形成自身特色的護(hù)理文化，那么她就具有一種特定的文化定勢(shì)，具有相對(duì)的獨(dú)立性，這種強(qiáng)有力的精神和行為準(zhǔn)則自覺(jué)不自覺(jué)地成為護(hù)士的行為方向，它能夠?qū)V大護(hù)理引導(dǎo)到醫(yī)院所確定的目標(biāo)方向上來(lái)，使得全體護(hù)士的觀念，行為追求與醫(yī)院發(fā)展的目標(biāo)相一致，并在一定程度上極大地調(diào)動(dòng)護(hù)士為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的特定目標(biāo)而努力的積極性[2]。

2.培育團(tuán)隊(duì)精神，促進(jìn)凝聚作用護(hù)理文化中包含著群體性的共同信念、理想、目標(biāo)，具有異常強(qiáng)大的向心力，可微妙地將每一個(gè)體凝聚在一起，使之目的明確，協(xié)調(diào)一致。利用護(hù)理文化的這一功能來(lái)悉心培育護(hù)理團(tuán)隊(duì)精神。在護(hù)理人員中積極營(yíng)造一種“個(gè)人干一流工作，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)一流精神，護(hù)理創(chuàng)一流品質(zhì)”的文化氛圍，這種氛圍對(duì)員工的思想、行為、產(chǎn)生了潛移默化的作用。

3.對(duì)護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)的范疇予以確立 護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)要做到從物質(zhì)層、精神層以及制度層三個(gè)方面著手，物質(zhì)層則旨在醫(yī)院需建立護(hù)理服務(wù)的理念和意識(shí)，不斷規(guī)范護(hù)理人員在儀表、護(hù)理技術(shù)、服務(wù)患者的語(yǔ)言溝通和行為舉止；而精神層則是護(hù)理服務(wù)文化中最根本的原則和基礎(chǔ)，作為護(hù)理人員應(yīng)具備共同信守的信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理職業(yè)道德以及精神面貌；制度層則要求護(hù)理服務(wù)要不斷健全和完善護(hù)理組織機(jī)構(gòu)和相關(guān)護(hù)理服務(wù)的規(guī)章制度[3]。

4.規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，對(duì)護(hù)士的約束作用護(hù)理文化建設(shè)通過(guò)各種觀念、信念和制度對(duì)每個(gè)護(hù)士的行為規(guī)范起到一種約束作用，以幫助護(hù)士實(shí)現(xiàn)自我控制、自我管理，保持良好的職業(yè)道德。護(hù)理制度是護(hù)理文化的重要組成部分，是一種硬性管理手段。硬性的制度是發(fā)揮護(hù)理文化約束功能的一個(gè)重要內(nèi)容。在護(hù)理隊(duì)伍管理過(guò)程中，一方面通過(guò)嚴(yán)格的管理制度對(duì)員工進(jìn)行行為規(guī)范，發(fā)揮制度外在的約束作用，另一方面，依靠護(hù)理文化無(wú)形的內(nèi)在的非強(qiáng)制力量，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行軟約束。在硬制度管理上，建章立制，并狠抓落實(shí)，病人需要為服務(wù)導(dǎo)向，護(hù)理文化的熏陶，凈化了護(hù)理人員的思想，逐漸形成了一種自律和自我約束的格局，實(shí)現(xiàn)了從人管人到靠制度管人，再到文化管人。

5.服務(wù)態(tài)度的改善：“以病人為中心”是醫(yī)院護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)的基礎(chǔ)，護(hù)理服務(wù)模式的改革，以實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理為切入點(diǎn)，為患者提供全程、全面、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)，在護(hù)理服務(wù)中，護(hù)理人員不斷的換位思考，對(duì)患者提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)，讓患者的滿意度大大提高。

6.護(hù)理隊(duì)伍的穩(wěn)定：以實(shí)施崗位管理為切入點(diǎn)，對(duì)護(hù)士實(shí)行分層管理，為護(hù)士的考核分配、培訓(xùn)、晉升建立了激勵(lì)機(jī)制。對(duì)護(hù)士實(shí)行人性化管理，充分挖掘護(hù)士的內(nèi)在潛能及對(duì)護(hù)士的尊重，有助于護(hù)士保持旺盛的工作熱情和積極向上的創(chuàng)新精神，有助于護(hù)士對(duì)醫(yī)院的信任、對(duì)護(hù)理事業(yè)的熱愛(ài)，穩(wěn)定了護(hù)士隊(duì)伍，提高了護(hù)士的滿意度。

護(hù)理服務(wù)文化中的人性化護(hù)理作為一種新型的護(hù)理模式，不僅為患者提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且極大地推動(dòng)了護(hù)理事業(yè)的發(fā)展，真正把以患者為中心推向了以人的健康為中心的發(fā)展軌道。體現(xiàn)了特色的護(hù)理服務(wù)文化，明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，在提供基礎(chǔ)護(hù)理和專業(yè)技術(shù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，并引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制，把患者滿意程度作為評(píng)價(jià)護(hù)理質(zhì)量的標(biāo)尺，不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，在做好常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無(wú)縫隙的?？铺厣o(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者，切實(shí)做到為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。醫(yī)院護(hù)理文化建設(shè)是推動(dòng)醫(yī)院生存和護(hù)理發(fā)展的源動(dòng)力，是醫(yī)院生存的基礎(chǔ)和精神支柱，對(duì)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力起著重要的作用。護(hù)理文化建設(shè)的關(guān)鍵是以人為中心，在護(hù)理組織內(nèi)，推行人本管理，要學(xué)會(huì)尊重人、關(guān)心人、激勵(lì)人和培養(yǎng)人，同時(shí)要注重目標(biāo)、信念、文化及價(jià)值等因素的管理，最大限度的發(fā)揮護(hù)理人員的潛力，調(diào)動(dòng)其護(hù)理工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性[4]?？傊?，護(hù)理文化應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，要不斷完善和發(fā)展，充分理解其重要性和必要性。護(hù)理人員要把握護(hù)理文化建設(shè)的要點(diǎn)，積極實(shí)踐，以促進(jìn)護(hù)理事業(yè)更好更快的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 劉玉瑩，陳興華，張亞卓，等.優(yōu)化醫(yī)院文化環(huán)境 深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵[J].護(hù)理管理雜志，2013，3（1）：39-40.

[2] 陳一星，曾誠(chéng).醫(yī)院護(hù)理文化培育與護(hù)理管理質(zhì)量提升[J].成都醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2014，9（02）：208-210.

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[4] 張潔，鄭一寧.護(hù)士長(zhǎng)誠(chéng)信領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理組織文化與護(hù)士工作投入的關(guān)系研究[J].中華護(hù)理雜志，2016，51（09）：1054-1058.