陸振亞

【摘 要】

無錫市第五人民醫(yī)院為進一步弘揚志愿服務精神，加強并完善志愿者服務組織，摸索并實踐醫(yī)院志愿者服務的管理機制、激勵機制；通過志愿者服務項目化，探索醫(yī)院志愿者服務形式的多樣化和多元化，以促進醫(yī)院志愿者服務的進一步發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】 醫(yī)院志愿者；管理；項目化

【中圖分類號】R715 【文獻標志碼】

B 【文章編號】1005-0019（2018）16-280-01

醫(yī)院志愿者服務既是社會發(fā)展的需求，也是醫(yī)院服務患者多元化的需求。2009年，原衛(wèi)生部會同中共中央宣傳部等在全國范圍內(nèi)聯(lián)合開展了“志愿者醫(yī)院服務”活動，以醫(yī)院為平臺，開展為患者奉獻愛心的志愿服務[1-2]。為了讓我院志愿者服務活動更加深入人心，不斷開創(chuàng)志愿者管理及服務模式，通過把志愿者服務項目化，積極建立志愿者主動服務的新模式、新內(nèi)容[3]。

1 醫(yī)院開展志愿者服務的重要性

醫(yī)院開展志愿服務是醫(yī)院文化建設(shè)的需要，是醫(yī)院精神文明建設(shè)的重要組成部分[4]。也是促進醫(yī)患和諧的重要手段，同時也具有內(nèi)促提高、外促形象的重要意義。對醫(yī)院內(nèi)部來講，一是門診志愿者服務，幫助患者熟悉地理位置、就醫(yī)流程，解決病患遇到的各種問題，大大便捷了患者就醫(yī)，提高了患者滿意度；二是促進職工成長成才，尤其是青年職工的技能技巧地提升，為青年職工更好地服務患者奠定了基礎(chǔ)。從對外宣傳來講，各類志愿者活動的開展，有效提升了醫(yī)院的社會影響力，提高了醫(yī)院軟環(huán)境在百姓中的口碑。

2 醫(yī)院志愿者存在的問題與困難

2.1 志愿者服務延續(xù)性差，管理簡單粗放。我院志愿者主要為醫(yī)院黨團員職工及部分高校學生，具有臨時性、短暫性等特點，使得志愿者服務延續(xù)性較差；志愿者服務管理未建立系統(tǒng)化，缺乏激勵機制。

2.2 志愿者服務內(nèi)容單一，專業(yè)化程度不高。

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，大家對醫(yī)療服務的需求開始向多元化和多層次化方向發(fā)展，對心理健康、保健知識、疾病防治知識等方面的需求開始凸顯。形式內(nèi)容單一的義診活動，不能很好地滿足社會需求。

2.3 志愿者參與度不高，積極性不高。志愿者活動沒有特色，形式單一，缺乏吸引力，造成志愿者積極性不高，活動開展困難。

3 我院志愿者服務模式的改進

為了更好地開展志愿者服務，提質(zhì)提優(yōu)，進行了多方面的改進。

3.1 加強組織領(lǐng)導，強化責任落實。由團委牽頭，醫(yī)務科、護理部、轉(zhuǎn)診科、紅絲帶關(guān)愛中心等部門協(xié)同管理，建立醫(yī)院紅馬甲志愿者團隊。建立完善的注冊、登記制度，定期匯報公示。

3.2 統(tǒng)一標志標識，亮身份展形象。開展志愿者服務標識征集活動，統(tǒng)一了標識，統(tǒng)一了旗幟，統(tǒng)一了服裝，更好地展示我院志愿者良好形象，塑造了我院志愿服務品牌。

3.3 完善激勵機制，提高志愿者參與積極性。定期開展“最美志愿者”評選，每年一次“優(yōu)秀志愿者”評選，從參與次數(shù)、服務時常、發(fā)揮作用等方面評選，并給予精神物質(zhì)雙重激勵。

3.4 加大宣傳力度，拓寬宣傳渠道。原先的宣傳平臺較多的局限于院內(nèi)，只在在志愿者中起到較好的榜樣作用?，F(xiàn)加大宣傳的力度，增加了微信公眾平臺、頭條號等新媒體宣傳平臺，豐富了形式，擴大的宣傳覆蓋面，讓更多人更好地了解醫(yī)院志愿者，提高社會大眾對志愿者的認可度，也讓志愿者更具成就感、榮譽感。

3.5 志愿者服務項目化，志愿者參與有選擇。通過把志愿者服務項目化，豐富了活動形式，志愿者參與有了選擇，提高了志愿者服務積極性，提高了活動參與率，讓更多的人參與到志愿者服務中來。

3.5.1 特殊家庭結(jié)對，小處大愛。我院青年文明號與1戶計劃生育困難家庭結(jié)成幫扶對子。日常主動電話聯(lián)系，給予慰問與關(guān)懷，節(jié)假日上門探望。在得知搬家后，主動聯(lián)系社區(qū)工作人員，幫助落實福利，從小細節(jié)出發(fā)，以幫扶對象的切身需求為著眼點，確確實實為幫扶對象解決問題。

3.5.2 親子志愿者，把愛傳出去。在了解到很多青年志愿者常會在休息日是要帶孩子和參加志愿者服務的矛盾中糾結(jié)，親子志愿服務項目應勢而生。帶著孩子走進敬老院，一起與老人寫春聯(lián)、貼春聯(lián)，給老人帶去了歡笑。帶著孩子走進福利院，通過唱歌舞蹈、互動游戲等，“小小志愿者”的加入拉近了彼此間的距離。帶著孩子走進殘疾人活動中心，大手和小手，正常人和殘疾人一起制作手工作品，為殘疾人奉獻一片愛心。親子志愿者項目的開展，不僅是愛心的付出，也是愛心的傳承，受到大家的一致好評，成為最受歡迎的志愿者服務項目。

3.5.3 舞動紅絲帶，與艾同行?！拔鑴蛹t絲帶”志愿者服務項目是我院最早長效開展的，在2015年市文明辦、志愿者總會評選的“四個一百”志愿服務先進典型中被評為“最佳服務項目”。12月1日是 “世界艾滋病日”，每年的這一天我院都會組織開展大型宣傳活動。有歌舞、情景劇等，豐富別樣地讓更多的市民了解艾滋病，以此消除大眾對艾滋病患者的歧視和恐懼，宣傳抗艾防艾。每年通過不同的形式開展，也吸引了志愿者積極參與。

3.5.4 行善立德，關(guān)老助殘。與周邊社區(qū)孤寡老人、殘疾家庭結(jié)對，定期上門探望，做好簡單體檢、日常健康教育。志愿者的陪伴給老人和殘疾家庭帶來了溫暖。

3.5.5 衛(wèi)生節(jié)日，大型義診顯成效。根據(jù)我院實際情況，在“愛肝日”、“結(jié)核病防治日”、“世界艾滋病日”等重大衛(wèi)生節(jié)日，以及春節(jié)、國慶、重陽等重要節(jié)日，邀請各科專家組成志愿者團隊，深入廣場、社區(qū)等地開展大型義診活動 ，受到市民的歡迎。

醫(yī)院志愿者服務是維系和諧醫(yī)患關(guān)系、構(gòu)建和諧社會的重要組成部分。我院為進一步弘揚志愿服務精神，加強并完善志愿者服務組織，摸索并實踐醫(yī)院志愿者服務的管理機制、激勵機制；通過志愿者服務項目化，探索醫(yī)院志愿者服務形式的多樣化和多元化，以促進醫(yī)院志愿者服務的進一步發(fā)展。

參考文獻

[1] 劉玉楣，曹蓮華，羅傳奮.淺析醫(yī)療機構(gòu)中志愿者體系的管理和發(fā)展[J].現(xiàn)代醫(yī)院管理，2006，4（5）：7-10.

[2] 秦安蘭，吳繼霞.醫(yī)務社會工作學校、醫(yī)院與社會合作模式[J].醫(yī)學與哲學，2014，35（2A）：51-54.

[3] 李國榮.現(xiàn)代志愿服務行為的理論基礎(chǔ)研究[J].中國青年研究，2009（1）：82-85.

[4] 鄭柏泉.把握五個轉(zhuǎn)變推進醫(yī)院志愿者工作可持續(xù)發(fā)展[J].中國醫(yī)藥指南，2010，8（15）：311-312