沈崴

摘 要：網(wǎng)絡(luò)媒體環(huán)境下，突發(fā)公共事件發(fā)生后的危機(jī)傳播一般會(huì)經(jīng)歷危機(jī)潛伏期、危機(jī)爆發(fā)期、危機(jī)持續(xù)期和危機(jī)平復(fù)期，每一個(gè)階段都有其傳播的特點(diǎn)和規(guī)律，是一個(gè)復(fù)雜的動(dòng)態(tài)過程。研究發(fā)現(xiàn)：無論傳統(tǒng)媒體還是新媒體，因其媒體屬性、傳播方式、傳播特點(diǎn)和受眾群體的不同，在整個(gè)突發(fā)公共事件危機(jī)傳播過程中的地位、作用、影響力不一樣，但共同作用危機(jī)事件的輿論形成和發(fā)展。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)；突發(fā)公共事件；媒體；傳播特征

突發(fā)公共事件，是指未能預(yù)測或難以預(yù)測而突然發(fā)生的，同時(shí)對(duì)社會(huì)公眾有直接影響或同公共社會(huì)有廣泛聯(lián)系的突發(fā)公共事件。隨著以網(wǎng)絡(luò)為代表的新媒體和以微博、微信為代表的微媒體迅猛發(fā)展和廣泛應(yīng)用，依托移動(dòng)端的微傳播正成為一種主流傳播。[1]由于新媒體信息傳播的及時(shí)性、交互性和融合性，許多突發(fā)公共事件信息在傳播后，公眾出于各自目的進(jìn)行傳播，并可以利用新媒體迅速交流意見，使突發(fā)公共事件信息傳播的不確定性成倍增長，形成強(qiáng)大的信息規(guī)模效應(yīng)和輿論聲勢。因此，善待、善管、善用媒體，對(duì)于突發(fā)公共事件的有效管理和處置具有非常重要的意義。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下突發(fā)公共事件危機(jī)周期理論

根據(jù)國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于危機(jī)發(fā)展的理論、研究框架和模式，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下突發(fā)公共事件危機(jī)傳播一般可以劃分為四個(gè)階段，即危機(jī)潛伏期、危機(jī)爆發(fā)期、危機(jī)持續(xù)期和危機(jī)平復(fù)期，每一個(gè)階段都有其傳播的規(guī)律性和特殊性。[2]

第一階段，危機(jī)潛伏期。危機(jī)潛伏期，是指危機(jī)事件輿論已經(jīng)出現(xiàn)，并開始在網(wǎng)絡(luò)中傳播的階段。這一階段是網(wǎng)絡(luò)輿論產(chǎn)生的起始，突發(fā)公共事件已經(jīng)發(fā)生，以及發(fā)生后引發(fā)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注的階段，但傳播范圍并不廣泛。當(dāng)前，我國正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，社會(huì)大眾的認(rèn)同感普遍下降，社會(huì)矛盾的激化往往是危機(jī)事件發(fā)生的誘因。一旦某個(gè)突發(fā)公共事件觸碰到這些社會(huì)敏感話題時(shí)，就會(huì)迅速引起人們的注意與關(guān)切，并形成輿論熱點(diǎn)。在突發(fā)公共事件的危機(jī)潛伏期，網(wǎng)絡(luò)輿論往往具有分散性、無序性和浮動(dòng)性等特點(diǎn)，尚未引起民眾的大規(guī)模關(guān)注，在該階段危機(jī)的處理和管控也相對(duì)容易。

第二階段，危機(jī)爆發(fā)期。危機(jī)爆發(fā)期，是指危機(jī)事件急速發(fā)展和危機(jī)嚴(yán)峻態(tài)勢出現(xiàn)的階段。在這個(gè)階段，輿論事件通過媒體傳播逐步擴(kuò)散和放大，輿論影響因子不斷出現(xiàn)，輿論旋渦慢慢形成，信息傳播呈現(xiàn)雪崩式的速度與廣度，具有強(qiáng)大的沖擊力和破壞力。在“微傳播”時(shí)代，由于網(wǎng)絡(luò)媒體的把關(guān)程度低，每個(gè)人都可以成為信息的發(fā)布者。一個(gè)熱點(diǎn)事件的網(wǎng)絡(luò)輿論一旦進(jìn)入爆發(fā)期，就會(huì)迅速演變成公共議題，尤其隨著傳統(tǒng)媒體的跟進(jìn)報(bào)道，使得突發(fā)公共事件受到社會(huì)更為廣泛的關(guān)注，并一定程度影響著該事件的現(xiàn)實(shí)進(jìn)程。

第三階段，危機(jī)持續(xù)期。危機(jī)持續(xù)期，是指危機(jī)傳播時(shí)間較長的一個(gè)階段。在這個(gè)階段，網(wǎng)絡(luò)上的各種信息、意見和見解相互交鋒、碰撞、整合，逐步形成一個(gè)主導(dǎo)性意見，并加以擴(kuò)散和傳播，最終形成社會(huì)輿論的主導(dǎo)趨向。在突發(fā)公共事件傳播的危機(jī)持續(xù)期，網(wǎng)絡(luò)輿論互動(dòng)機(jī)制和倒逼機(jī)制作用明顯。在巨大的輿論壓力下，危機(jī)主體會(huì)主動(dòng)介入到危機(jī)傳播過程中來，通過官方微博、網(wǎng)站等媒介發(fā)布權(quán)威信息，并聯(lián)合主流媒體召開事件通氣會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)等，采取危機(jī)事件的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，著手危機(jī)的進(jìn)一步處理和解決，以彌補(bǔ)危機(jī)事件造成的損失。

第四階段，危機(jī)平復(fù)期。危機(jī)平復(fù)期，是危機(jī)傳播的最后一個(gè)階段。危機(jī)事件經(jīng)過一段時(shí)間逐步淡出公眾的視野，這實(shí)際上與公眾“注意力”的轉(zhuǎn)移有著密切的關(guān)系。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，這種“轉(zhuǎn)移”可分為兩種情況：一是原事件信息刺激的逐漸減少，即突發(fā)公共事件經(jīng)過相關(guān)部門、杰出人士（專家學(xué)者）、輿論領(lǐng)袖的解釋和解決，得到公眾的認(rèn)同，使得社會(huì)意見趨向一致，矛盾得以化解。二是其他突發(fā)公共事件信息刺激的吸引。由于新的社會(huì)熱點(diǎn)出現(xiàn)而使原突發(fā)公共事件熱度降低，慢慢淡出公眾的視線。

危機(jī)傳播是一個(gè)動(dòng)態(tài)的復(fù)雜過程，危機(jī)主體、媒體和公眾相互作用，同時(shí)，它也是一個(gè)信息傳播、反饋、互動(dòng)的發(fā)展過程，經(jīng)歷著潛伏期、爆發(fā)期、持續(xù)期和平復(fù)期四個(gè)階段，每一個(gè)階段的傳播狀態(tài)都與社會(huì)環(huán)境、輿論主體和公眾心理有著密切的關(guān)系。危機(jī)傳播的四個(gè)發(fā)展階段是關(guān)于突發(fā)公共事件危機(jī)生命周期的一般形態(tài)，并不一定是所有危機(jī)所必須經(jīng)歷的階段。有的危機(jī)潛伏期與爆發(fā)期的界限模糊，甚至就沒有潛伏期；有些危機(jī)爆發(fā)前沒有任何征兆，一旦爆發(fā)便會(huì)在短時(shí)間內(nèi)被廣大民眾知曉；有些危機(jī)則可能爆發(fā)之初破壞力極強(qiáng)，又沒有得到有效處置，直接導(dǎo)致了組織滅亡。因此，對(duì)于危機(jī)事件發(fā)展階段的研判，需要具體情況具體分析。

媒體在突發(fā)公共事件中的傳播特點(diǎn)

在突發(fā)公共事件的信息傳播過程中，無論是報(bào)紙、電視等傳統(tǒng)媒體，還是網(wǎng)站、論壇、微博、微信等新媒體都各自結(jié)合媒體傳播屬性，對(duì)危機(jī)事件的輿論形成和發(fā)展發(fā)揮著各自的作用。[3]

第一，報(bào)紙的傳播特點(diǎn)。作為傳統(tǒng)媒體代表，報(bào)紙是通過平面空間的形式展示圖片、文字等信息，具有保存性強(qiáng)、累積閱讀率高、受眾選登性強(qiáng)、適合傳達(dá)深度信息等特征，屬于解釋型媒介。由于報(bào)紙是定期印刷出版，決定了它對(duì)重大突發(fā)公共事件報(bào)道的時(shí)效性相比網(wǎng)絡(luò)媒體較弱，報(bào)紙一直處于追隨網(wǎng)絡(luò)媒體的狀態(tài)，大部分議題是由網(wǎng)絡(luò)媒體和社交媒體所引發(fā)。但是，正是由于報(bào)道的滯后性，給予報(bào)紙記者充分的時(shí)間去挖掘突發(fā)公共事件的深度信息，發(fā)揮傳統(tǒng)新聞媒體的專業(yè)性，對(duì)事件進(jìn)行立體化、全方位的深度報(bào)道，從而過濾掉網(wǎng)絡(luò)上的大量“噪音”，成為輿論旋渦的中流砥柱。

第二，電視的傳播特點(diǎn)。電視媒體作為最具傳播效力的大眾化傳播媒體，是借用電子技術(shù)傳輸圖像和聲音的現(xiàn)代化媒體，將突發(fā)公共事件現(xiàn)場的聲音和圖像傳給廣大受眾，達(dá)到有圖有真相的效果，視聽合一是電視媒體與其他媒體的主要區(qū)別。在突發(fā)公共事件信息傳播過程中，電視擁有及時(shí)性的優(yōu)勢，其傳播擁有形象感、現(xiàn)場感和過程感。在突發(fā)公共事件的報(bào)道中，電視媒體尤其中央電視臺(tái)是最為權(quán)威的新聞源和議程設(shè)置的主體，電視記者通過聲音、畫面，以及現(xiàn)場直播等多種形式展現(xiàn)突發(fā)公共事件現(xiàn)場，并發(fā)揮專業(yè)媒體優(yōu)勢，追溯事件本源進(jìn)行深度報(bào)道。

第三，網(wǎng)站的傳播特點(diǎn)。作為互聯(lián)網(wǎng)WEB 1.0的重要代表，門戶網(wǎng)站依托多媒體技術(shù)和數(shù)字通信技術(shù)等，集聲音、圖片、文字、影像于一體，具有“速度快、多媒體、超文本”的特征。目前，上網(wǎng)瀏覽新聞已經(jīng)成為人們?nèi)粘＋@取新聞信息的主要途徑。重大突發(fā)公共事件發(fā)生之后，網(wǎng)站在輿情傳播方面具有巨大的優(yōu)勢，網(wǎng)站將與輿情事件相關(guān)的文字、圖片與視頻等各種媒體形式進(jìn)行組合，給受眾帶來逼真生動(dòng)的感覺，網(wǎng)站新聞數(shù)量呈現(xiàn)井噴式發(fā)展趨勢，時(shí)效性極強(qiáng)且新聞來源廣泛，可以第一時(shí)間匯聚各方面信息，能夠在極短時(shí)間內(nèi)傳播到盡可能廣泛的受眾，滿足不同類型受眾的需求。但是，目前商業(yè)門戶網(wǎng)站只有新聞轉(zhuǎn)載權(quán)，多數(shù)媒體網(wǎng)站主要依賴母媒體的采訪力量，這也直接導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)媒體難以對(duì)突發(fā)公共事件進(jìn)行深度挖掘。

第四，論壇的傳播特點(diǎn)。以早期的BBS和目前的貼吧為代表的論壇是一種交互性強(qiáng)、內(nèi)容豐富而及時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)電子信息服務(wù)系統(tǒng)，用戶可以從中獲得各種信息服務(wù)，也可以發(fā)布信息、進(jìn)行討論、聊天等。突發(fā)公共事件發(fā)生時(shí)，論壇上信息豐富，網(wǎng)友熱烈討論，呈現(xiàn)出清晰的輿情發(fā)展脈絡(luò)。論壇為網(wǎng)民進(jìn)行話題討論和話題設(shè)置提供了平臺(tái)，具有交互性強(qiáng)、內(nèi)容豐富和自發(fā)性等特點(diǎn)。在突發(fā)公共事件傳播的過程中，很多網(wǎng)民將其他媒介上的信息搬到論壇內(nèi)，供其他成員了解和討論。因此，論壇在信息的傳播過程中起到了二次傳播的效果。論壇信息多源于報(bào)紙、電視、網(wǎng)站等媒體，在其他媒體報(bào)道后網(wǎng)友才開始討論。因此，時(shí)效性較弱，不能在第一時(shí)間形成輿論焦點(diǎn)并開展討論。另外，論壇信息的權(quán)威性較弱，內(nèi)容完全由網(wǎng)友貢獻(xiàn)，呈現(xiàn)“多、雜、散、匿”的特征。

第五，微博的傳播特點(diǎn)。開放、共享和互動(dòng)是互聯(lián)網(wǎng)WEB 2.0的顯著特征，微博作為社交媒體崛起的典型代表，以其特有的傳播方式，已經(jīng)成為人們發(fā)表意見、表達(dá)觀點(diǎn)、評(píng)論事件最重要的公共輿論平臺(tái)。在很多突發(fā)公共事件的傳播中，微博都是事件傳播的第一站點(diǎn)和第一平臺(tái)。微博內(nèi)容雖然短小，但是由轉(zhuǎn)發(fā)帶來的幾何數(shù)量的裂變傳播，在危機(jī)事件發(fā)生后會(huì)引起強(qiáng)烈的輿論旋渦，推動(dòng)輿論新格局的發(fā)展。在微博中擁有巨量粉絲的博主稱為“意見領(lǐng)袖”（又稱微博大V）。微博“意見領(lǐng)袖”在微博輿情傳播和引導(dǎo)輿論走向的過程中扮演著重要角色，其通過由粉絲“關(guān)注”關(guān)系形成微博內(nèi)容的自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)鏈條，在網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)生巨大的輿論影響力。在突發(fā)公共事件發(fā)生和發(fā)展的過程中，微博始終是一個(gè)情緒宣泄的場所，微博網(wǎng)友以每個(gè)人都承擔(dān)一份責(zé)任的方式，成為推動(dòng)輿論發(fā)展的“微動(dòng)力”。

第六，微信的傳播特點(diǎn)。隨著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的不斷發(fā)展，微信作為社交媒體的集大成者，已經(jīng)成為人們的一種溝通方式。一方面，微信是基于移動(dòng)終端的即時(shí)通信工具，它以智能手機(jī)為載體，使人們逐漸從以微博為代表的公眾意見平臺(tái)轉(zhuǎn)向更為私人化、更具個(gè)性化的個(gè)人社交平臺(tái)。在突發(fā)公共事件中，微信公眾號(hào)發(fā)表的相關(guān)文章遠(yuǎn)不及網(wǎng)站發(fā)文數(shù)，更無法企及微博討論的熱度，目前在自媒體輿論場里主要扮演著輔助的角色。微信主要依托移動(dòng)終端的便捷性及時(shí)傳播輿情，在輿情走向上表現(xiàn)為跟隨微博輿論場的走勢而動(dòng)。另一方面，微信與線上、線下媒體所構(gòu)建的輿論場的互動(dòng)日益頻繁，眾多的自媒體在突發(fā)公共事件中，以獨(dú)立的姿態(tài)、獨(dú)到的視角、深入的思考發(fā)聲，使得多元的思想與信息在微信輿論場里匯聚，使微信在互聯(lián)網(wǎng)輿論場中的地位逐步提高。

危機(jī)周期中跨媒體傳播的特點(diǎn)與作用

目前，突發(fā)公共事件的信息傳播一般都會(huì)迅速地形成全媒體的傳播鏈和輿論場。但是，無論傳統(tǒng)媒體還是新媒體，因其傳播方式、傳播特點(diǎn)和受眾群體的不同，在整個(gè)突發(fā)公共事件傳播過程中的作用、地位、影響力不一樣，在危機(jī)發(fā)展的不同階段，各媒體發(fā)揮著不同的作用。

第一，在危機(jī)潛伏期，媒體承擔(dān)危機(jī)監(jiān)測和危機(jī)預(yù)警職能。在突發(fā)公共事件潛伏期，信息傳播主體一般分散在各個(gè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、微博和博客上，同一信息還沒有相互聚合形成完整的鏈接，大部分相關(guān)信息是孤立、分散出現(xiàn)的，在一開始并沒有吸引報(bào)紙、電視等主流媒體廣泛的關(guān)注，也沒有引起廣大民眾的“注意力”。因此，通過有目的地監(jiān)測大眾媒介上的敏感信息，可以提前發(fā)現(xiàn)突發(fā)公共事件發(fā)生的線索，為提前處置危機(jī)事件贏得時(shí)間和主動(dòng)。

第二，在危機(jī)爆發(fā)期，媒體職能在于傳遞和溝通信息，最大限度地滿足公眾的信息需求。在突發(fā)公共事件爆發(fā)期，新聞報(bào)道往往集中于事件本身事實(shí)性信息的報(bào)道，時(shí)效性較高的電視、門戶網(wǎng)站、微博、微信會(huì)在第一時(shí)間報(bào)道和傳播相關(guān)內(nèi)容。其中，電視媒體的報(bào)道具有官方和權(quán)威的特點(diǎn)，在突發(fā)事件輿情爆發(fā)初期能夠起著穩(wěn)定人心的作用，尤其中央電視臺(tái)經(jīng)常性扮演新聞議程設(shè)置主體的角色。門戶網(wǎng)站雖然信息時(shí)效性和綜合性強(qiáng)，并可在一定程度上設(shè)置議程，但由于商業(yè)網(wǎng)站沒有獨(dú)立的采訪權(quán)，難以發(fā)揮輿論主導(dǎo)作用。微博因其用戶可以隨時(shí)隨地發(fā)布信息，常常通過碎片化和病毒式的方式在突發(fā)事件爆發(fā)初期引發(fā)輿情的第一波大規(guī)模爆發(fā)，極易造成謠言和虛假事實(shí)的散布，引起輿情失控。微信雖然時(shí)效性和互動(dòng)性強(qiáng)，但主要以分享傳播為主，缺乏原創(chuàng)內(nèi)容，在事件報(bào)道的初期顯出弱勢。報(bào)紙和論壇分屬傳統(tǒng)媒體和新媒體，時(shí)效性不足的特點(diǎn)導(dǎo)致它們在突發(fā)公共事件發(fā)生的初期顯得有些遲鈍，不能在第一時(shí)間形成該事件的輿論場。因而，處于追隨其他媒體的狀態(tài)。

第三，在危機(jī)持續(xù)期，媒體發(fā)揮社會(huì)動(dòng)員和輿論引導(dǎo)作用。在突發(fā)公共事件的輿情持續(xù)期，事件各種信息的傳播到達(dá)了擴(kuò)散曲線的飽和點(diǎn)，受眾已經(jīng)通過各種媒體獲知事件的基本內(nèi)容，此時(shí)民眾更關(guān)注事件的背景信息和進(jìn)一步發(fā)展。微博作為網(wǎng)絡(luò)輿情的匯聚之地，也是輿情擴(kuò)散的加速器，將持續(xù)成為事件輿情的主要建構(gòu)者。其中，媒體官方微博負(fù)責(zé)突發(fā)事件進(jìn)展的最新報(bào)道，“微博大V”則擔(dān)任輿情事件的意見領(lǐng)袖，并且往往是以批判的視角審視整個(gè)事件，是民間輿論場的代表。報(bào)紙作為傳統(tǒng)官方輿論場的代表，在突發(fā)公共事件事實(shí)性信息充分傳播的中期，報(bào)紙會(huì)以權(quán)威、深入、官方的特點(diǎn)挖掘事件發(fā)生的根源，消除網(wǎng)絡(luò)中的冗余信息，有效緩解民間輿論場的激進(jìn)態(tài)度，有助于引導(dǎo)受眾理性思考。電視媒體會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)突發(fā)事件的階段性進(jìn)展，回顧總結(jié)事件發(fā)生的全過程，并且對(duì)事件做出評(píng)論，發(fā)揮官方媒體的權(quán)威性，引導(dǎo)輿論發(fā)展。在這一時(shí)期，電視和報(bào)紙的新聞報(bào)道和評(píng)論相互配合，通過事實(shí)性報(bào)道和分析將網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)至理性思考的軌道中，建構(gòu)起強(qiáng)大的官方輿論場。在這一時(shí)期，各大門戶網(wǎng)站的官方色彩濃厚，他們多采用來自官方媒體的報(bào)道，配合報(bào)紙和電視進(jìn)一步建構(gòu)輿論導(dǎo)向，屬于官方輿論場的輔助角色。微信和論壇中的信息來源較為復(fù)雜，是輿論場上各種意見匯集、交融和斗爭的場所，也是緩和社會(huì)矛盾和疏解民眾壓力的渠道，但不能承擔(dān)設(shè)置議題輿論引導(dǎo)作用。

第四，在危機(jī)平復(fù)期，媒體發(fā)揮社會(huì)教育功能。在突發(fā)公共事件的平復(fù)期，無論是傳統(tǒng)媒體還是新媒體，無論是官方輿論場還是民間輿論場，無論是意見領(lǐng)袖還是普通網(wǎng)民，對(duì)突發(fā)公共事件的態(tài)度和情緒基本趨于緩和與理性。各類媒體對(duì)突發(fā)事件的關(guān)注度逐漸下降，并且從對(duì)突發(fā)事件本身和進(jìn)展的關(guān)注轉(zhuǎn)為事件引發(fā)的對(duì)社會(huì)、人性和文化的深入探討和思考，媒體可以在應(yīng)急知識(shí)教育，心理調(diào)適輔導(dǎo)、情感關(guān)懷等方面發(fā)揮作用。

可以看出，在突發(fā)公共事件輿情發(fā)展過程中，危機(jī)信息呈現(xiàn)出跨媒體交互傳播的特點(diǎn)：一方面，不同的媒體在輿論的形成中起到了不同的作用；另一方面，不同的媒體也在事件的傳播中互相影響。例如：電視媒體為其他媒體提供消息，同時(shí)也設(shè)置了議題；報(bào)紙將電視媒體的消息進(jìn)行加工，同時(shí)加上自己的反思和評(píng)論，然后又反向流回電視媒體播出；網(wǎng)站成為信息傳播的主要推動(dòng)力，并在網(wǎng)媒內(nèi)部相互轉(zhuǎn)引，起到“回聲”和“放大”的效果；微信將電視、報(bào)紙和網(wǎng)站上的信息，經(jīng)過個(gè)人加工形成用戶觀點(diǎn)，在一個(gè)更為私人的圈子里進(jìn)行傳播；微博作為對(duì)事件進(jìn)行討論和傳播的主陣地，所有其他媒體的觀點(diǎn)都會(huì)拿到微博里進(jìn)行討論和加工，而最終生產(chǎn)出來的民意又會(huì)被傳統(tǒng)媒體監(jiān)測到，成為媒體報(bào)道的內(nèi)容。近年來，由于論壇活躍度下降，突發(fā)公共事件在論壇的輿論發(fā)酵因話題而表現(xiàn)出不同的熱度。

本文系2016年度北京高校宣傳思想工作專項(xiàng)課題“新媒體背景下高校突發(fā)公共事件輿情應(yīng)對(duì)研究”（項(xiàng)目編號(hào)：JGWXJCXCA2016002）的階段成果

參考文獻(xiàn)：

[1]唐緒軍.中國新媒體發(fā)展報(bào)告（2015）[M].北京：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2015：3.

[2]姚廣宜.新媒體環(huán)境下突發(fā)事件的危機(jī)管理與應(yīng)對(duì)[M].北京：北京大學(xué)出版社，2016：32-37.

[3]官建文.突發(fā)公共事件輿情應(yīng)對(duì)研究[M].北京：中國社會(huì)科學(xué)出版社，2016：100-103.

（作者單位：北京科技大學(xué)黨委宣傳部）

[責(zé)任編輯：苑聰雯]