陳鳴

摘 要：醫(yī)院作為社會中非常重要的醫(yī)療服務機構，推動著社會平穩(wěn)進步發(fā)展?，F如今，人們不斷更新了對身體健康及醫(yī)療方面的觀念，提出了更高的標準。所以一旦無法良好的對醫(yī)患關系進行處理，將會造成醫(yī)療糾紛頻頻出現，對醫(yī)院聲譽產生極大的影響，而且會帶來社會輿論問題。這個過程中，醫(yī)院當中的工作中政工工作是比較重要的構成部分，存在具有特殊性，尤其是對醫(yī)患關系非常緊張的形勢下，做好醫(yī)院政工工作，對改善醫(yī)患關系，推進和諧發(fā)展有重要作用。文中將通過介紹醫(yī)院政工工作的重要性，分析了醫(yī)患關系緊張的原因，提出了加強醫(yī)院政工工作的有效措施。

關鍵詞：醫(yī)院；政工工作；醫(yī)患關系；作用

現今的社會發(fā)展形勢之下，大多數的醫(yī)院政工工作是一項面子工程，在某種程度上忽略了政工工作的重要性，造成醫(yī)療糾紛頻繁出現，醫(yī)患矛盾升級。這樣的情形之下，如何積極主動的推進醫(yī)院政工工作，改善醫(yī)患關系，成為了醫(yī)院政工部門所需要面臨的重要問題。

1 醫(yī)院政工工作的重要性

1.1提高醫(yī)院整體思想水平

醫(yī)院工作作為一種服務性質的工作，具備社會性。增強了醫(yī)院政工工作可以良好有效提高醫(yī)院的整體思想水平，保證醫(yī)院工作者提高其工作責任心，明確了醫(yī)院的發(fā)展趨勢，更加良好的提升了醫(yī)院的醫(yī)療衛(wèi)生服務水平，充分滿足了人們對醫(yī)院的各項要求，從而促使醫(yī)院更好的服務人民。

1.2建立和諧的醫(yī)療體系

醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展流程中，建立起和諧的醫(yī)療體系是相當重要的工作。現今形勢之下，為了建立起和諧的醫(yī)療體系，就需要把醫(yī)療關系以及醫(yī)療環(huán)境的管理做到位。增強醫(yī)院的政工工作，提高醫(yī)院人員的綜合素養(yǎng)，為醫(yī)院工作人員養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，建立起和諧的醫(yī)療體系。

1.3增強醫(yī)院的口碑以及信譽度

通過加強醫(yī)院政工工作，有助于從總體上提高醫(yī)護工作人員的技能水平和素養(yǎng)，增強醫(yī)德醫(yī)風建設，提高了醫(yī)患溝通技巧，為醫(yī)院培養(yǎng)出大批的人才，更好良好有效的提高了患者對醫(yī)護工作人員的信任感，保證其在為醫(yī)院發(fā)展做出努力的同時，讓更多的患者選擇具備高技術水準、高素質的醫(yī)護人員的醫(yī)院，增強醫(yī)院的核心競爭實力。

2 醫(yī)患關系緊張的原因

2.1醫(yī)務人員服務意識不高

伴隨著我國人們生活水平的逐漸提高，人們開始提高了對醫(yī)療服務的需求，醫(yī)務人員不但要為患者治療疾病，而且要給患者提供良好的服務，保證患者滿意。可是大部分醫(yī)務人員只做好治療疾病的工作，未做好提供良好的服務，與患者缺少溝通，甚至有些醫(yī)務人員專業(yè)技術水平低，缺少經驗，帶來醫(yī)患糾紛。

2.2醫(yī)院管理水平低

我國的醫(yī)院體制上屬于事業(yè)單位，某種程度上導致員工工作積極性下降，辦事效率偏低，管理存在問題，缺乏必要的監(jiān)督管理制度。加上醫(yī)療環(huán)境較為復雜、服務流程較為繁瑣等都會導致醫(yī)患關系緊張。

2.3醫(yī)患之間缺乏交流

醫(yī)療衛(wèi)生的專業(yè)性質，導致醫(yī)患雙方信息不對稱，出現了醫(yī)患矛盾。醫(yī)務人員要增強與患者之間的溝通，充分滿足患者對醫(yī)療信息的需求。有些醫(yī)務工作人員態(tài)度比較差，對患者以及家屬缺少必要的溝通了解。

2.4醫(yī)院政工人員專業(yè)水平不高

現今，醫(yī)院中普遍存在政工工作人員專業(yè)水平不高、根本不能勝任工作的情況。這樣的情況存在較長時間，到現今也未得到解決。追根究底，就是在選擇人員上未根據實際情況，大部分政工工作者都是臨床工作人員、醫(yī)生兼職擔任或者是醫(yī)院干部借調過去，專業(yè)水平管理根本不能適應工作需要，文化素質高低不一導致醫(yī)院政工隊伍總體水平不高。有的政工工作者不了解有關的法律規(guī)范，知識儲備量不足，思想政治水平低，缺少管理技巧，政工部門無法發(fā)揮有效作用，給政工工作展開帶來嚴重的阻礙。

3 加強醫(yī)院政工工作的有效措施

3.1對醫(yī)務人員開展心理疏導

為了保障順利開展醫(yī)療活動，醫(yī)院政工工作當中，要緊密關注醫(yī)務人員的實際工作情況，及時利用心理疏導的方法，有效幫助醫(yī)務工作人員調整情緒，減少醫(yī)患糾紛出現率。醫(yī)務人員也存在各種情緒，特別是面對患者的不理解時，急需醫(yī)院政工工作人員的心理疏導。所以開展醫(yī)院政工工作中，政工工作人員要充分將自身的職能發(fā)揮出來，緊密關注醫(yī)務工作人員的思想動態(tài)，掌握其心理需求，主動積極進行溝通，幫助醫(yī)務工作人員有效緩解心理壓力。在這個前提條件下，政工工作人員要讓醫(yī)務人員學會自我調整，轉變與患者之間的溝通模式，掌握自我調節(jié)的方法，推進醫(yī)療活動順利展開。醫(yī)院政工工作者要鼓勵醫(yī)務人員實行人性化護理，主動溝通，改善醫(yī)患關系。

3.2加強建設醫(yī)德醫(yī)風

為了促使醫(yī)院政工工作順利展開，改善醫(yī)患關系，要加強建設醫(yī)德醫(yī)風，全方位的提升醫(yī)務人員的思想道德素養(yǎng)以及崗位綜合素質。需要醫(yī)院政工工作人員對醫(yī)務人員展開醫(yī)德的修養(yǎng)教育，加強優(yōu)質醫(yī)療服務理念，定期組織展開醫(yī)德醫(yī)風的考評，制定出行之有效的獎懲制度，針對評價差的醫(yī)務人員進行思想教育，幫助其改正，優(yōu)化醫(yī)患關系。這個前提條件下，醫(yī)院政工工作人員要主動的營造出醫(yī)德醫(yī)風的良好氛圍，增強宣傳力度，加強醫(yī)務人員對醫(yī)德醫(yī)風重要意義的認識，擴大醫(yī)院社會影響力，全方位的提高醫(yī)務人員的形象，推進醫(yī)療活動順利展開。

3.3提高醫(yī)務人員的溝通技巧

醫(yī)務工作人員任務量比較大，生活以及工作的壓力非常高，造成其醫(yī)療活動當中與患者的溝通方式不恰當，缺少溝通技巧，這樣的情況下容易導致醫(yī)患糾紛。大多數患者希望與醫(yī)務工作人員積極溝通，對自身疾病情況以及預后情況充分了解，為了提升醫(yī)療服務質量，改善醫(yī)患關系，醫(yī)院政工工作人員要積極的組織展開培訓活動，增強醫(yī)務人員的溝通技巧，充分滿足患者的溝通需求，推進醫(yī)療活動高效展開。

3.4配備專業(yè)的政工人才

增強醫(yī)院政工隊伍建設的關鍵就是政工人才，具有專業(yè)知識的醫(yī)院政工人才是作為政工工作的前提基礎，只有充分了解政工工作，才會重視這份工作，才可以在新形勢下緊跟時代發(fā)展潮流，推進醫(yī)院政工工作穩(wěn)步前行。選拔醫(yī)院政工人才時，要全面進行考量，選出德才兼?zhèn)涞娜诉M入到醫(yī)院政工工作隊伍中來。開展日常工作中，要定期培訓醫(yī)院的政工工作人員，保證從業(yè)人員可以不斷的更新思想，掌握新知識、理念與方法，只有這樣才可以更加良好有效的展開工作。增強政工工作人員的思想教育，讓政工工作人員始終謹記自己的責任；增強對政工工作人員的專業(yè)知識的培訓力度，保證他們擁有非常扎實的知識基礎，提高技能水準，另外，要展開座談會讓工作人員對工作當中經常出現的問題進行討論，找到良好的解決方式，或者是在交流討論的過程中找到新思路，激發(fā)出政工工作人員的工作熱情，提高醫(yī)院政工工作的質量水平。

綜上所述，社會經濟的快速進步促使人們物質生活水平不斷提高，而且越來越重視醫(yī)院的服務水平，對醫(yī)院提出了新的要求。由此，醫(yī)院要非常重視政工工作，提高政工工作效率，優(yōu)化醫(yī)患關系，降低或者避免產生醫(yī)患糾紛，給社會和諧發(fā)展做出巨大的貢獻。

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（作者單位：南京市江寧醫(yī)院，江蘇 南京 211100）