高校圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新模式探究

摘 要：本文針對(duì)高校圖書(shū)館不同層次讀者群體類(lèi)型，探討了幾種適應(yīng)不同讀者群體服務(wù)的創(chuàng)新模式，提出了開(kāi)展讀者服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中需要注意的問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；讀者服務(wù)；創(chuàng)新模式

高校圖書(shū)館的讀者由不同的讀者群體組成，他們雖然都有渴望知識(shí)的共性，但具體到他們的求知需要而言，普遍存在差異。一般情況下，可分為以下幾種：a.教師讀者群體。包括專(zhuān)家及教授讀者群體、一般教師讀者群體、職工讀者群體。b.學(xué)生讀者群體。包括研究生讀者群體、大學(xué)生讀者群體。探究在區(qū)分不同層次讀者群體利用圖書(shū)館的過(guò)程中，相應(yīng)地采用不同的、創(chuàng)新的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，對(duì)指導(dǎo)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)具有一定的參考意義。

1 結(jié)合不同讀者群體類(lèi)型的閱讀規(guī)律，探索讀者服務(wù)創(chuàng)新的新型模式

1.1 自導(dǎo)式服務(wù)模式

自導(dǎo)式服務(wù)就是通過(guò)“誘導(dǎo)”、“感應(yīng)”，順其自然求自然，啟發(fā)人的靈性、智化和悟化，使人在心情舒暢中盡情發(fā)揮自己的聰明才智，按照既定的目標(biāo)方向進(jìn)行自覺(jué)自導(dǎo)的管理。適合這種服務(wù)模式的有教授、專(zhuān)家和一般教師。因?yàn)榻淌?、?zhuān)家和一般教師讀者群體搜集的不僅是與教學(xué)相關(guān)的參考資料，重視有關(guān)學(xué)科的課程建設(shè)、教學(xué)內(nèi)容、教材保障、教學(xué)方法和手段等方面的信息，而且還承擔(dān)許多科研任務(wù)和課題項(xiàng)目。這兩類(lèi)讀者所需要的信息資料大多主題明確、范圍比較確定、心態(tài)比較明朗，他們往往習(xí)慣于自己翻譯或親自去查找所需要的書(shū)籍和報(bào)刊，而所要求的信息資料強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確性。在他們需要幫助的時(shí)候，館員再以豐富的館藏文獻(xiàn)信息資源為依托，借助圖書(shū)館的現(xiàn)代化技術(shù)和館員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在最短的時(shí)間內(nèi)引導(dǎo)他們找到各自所需要的信息資料，提高服務(wù)效率。

1.2 人本服務(wù)模式

人是圖書(shū)館存在的基礎(chǔ)和發(fā)展動(dòng)力。這里圖書(shū)館的人包括圖書(shū)館從業(yè)者、讀者（用戶(hù)）以及其他與圖書(shū)館工作發(fā)生關(guān)系者（如圖書(shū)館主管機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)往來(lái)單位、個(gè)人等）。圖書(shū)館人本服務(wù)是指人是圖書(shū)館的使用者，是圖書(shū)館唯一的直接服務(wù)對(duì)象，根據(jù)人的思想、心理、行為規(guī)律，運(yùn)用各種手段，使服務(wù)的滿(mǎn)意度和需求的滿(mǎn)足率達(dá)到最高，以書(shū)為本、以物為本、以館為本的服務(wù)理念造就卓越服務(wù)品牌。在實(shí)施圖書(shū)館人本服務(wù)的過(guò)程中充分尊重人的價(jià)值，適應(yīng)和滿(mǎn)足人性需要，注重文化和情感因素的作用。高校圖書(shū)館作為一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，不僅要尊重每一個(gè)館員，更要尊重每一個(gè)讀者，因此，相互體諒、相互尊重是人本服務(wù)模式最起碼的要求。讀者群體的分類(lèi)管理是圖書(shū)館人本管理的重要內(nèi)容。

1.3 個(gè)性化服務(wù)模式

目前，圖書(shū)館界論述個(gè)性化服務(wù)比較普遍，智者見(jiàn)智，仁者見(jiàn)仁。個(gè)性化服務(wù)的實(shí)質(zhì)是針對(duì)性，即對(duì)不同的讀者采用不同的服務(wù)策略，提供不同的服務(wù)內(nèi)容。個(gè)性化信息服務(wù)是一種能滿(mǎn)足讀者的個(gè)體信息的管理服務(wù)，這種管理服務(wù)是在研究讀者的個(gè)性、習(xí)慣、知識(shí)結(jié)構(gòu)、心理傾向、信息需求和行為方式的基礎(chǔ)上，通過(guò)讀者的自導(dǎo)式服務(wù)，使讀者接觸到所需相關(guān)信息和感興趣的知識(shí)內(nèi)容，以節(jié)約時(shí)間、提高工作效率。個(gè)性化服務(wù)具有量體裁衣的特點(diǎn)，適合提供給不同類(lèi)型的讀者群體，如有深層次及特殊服務(wù)需求的研究人員、教師、學(xué)生，擔(dān)任重要研究項(xiàng)目的教授，位于重要位置的需要決策信息的管理者，也包括一般職工。因此，高校圖書(shū)館將更多地根據(jù)自己的服務(wù)宗旨和原則，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的基本情況、服務(wù)對(duì)象的信息需求傾向、服務(wù)對(duì)象利用圖書(shū)館的個(gè)人習(xí)慣特征，利用先進(jìn)的技術(shù)手段和針對(duì)性更強(qiáng)的信息產(chǎn)品，為用戶(hù)提供一種直接而高效的文獻(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，使用戶(hù)的工作、研究富有成就。

2 讀者服務(wù)創(chuàng)新中需要注意的問(wèn)題

根據(jù)不同層次讀者群體或個(gè)體讀者的需求，我們?cè)陂_(kāi)展讀者服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中需要特別注意以下幾個(gè)問(wèn)題：

2.1 重視文獻(xiàn)開(kāi)發(fā)

高校圖書(shū)館一般有一套管理的規(guī)章制度，隨著社會(huì)的進(jìn)步、現(xiàn)代技術(shù)在圖書(shū)館中的應(yīng)用，管理的方法越來(lái)越多樣化，應(yīng)當(dāng)重新制定或完善更實(shí)用更有效率的新規(guī)章、新制度。

新的規(guī)章制度建立后，用制度去管理工作，管理在崗的人員，做到獎(jiǎng)勵(lì)勤快的、先進(jìn)的，懲罰懶惰的、落后的。

事實(shí)已經(jīng)證明，一個(gè)單位的工作做得好不好，最佳的辦法是制度管人，切勿隨意性地以人管人。制度管人能把管理搞話(huà)，管出成效；而人管人，哪怕是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者管下級(jí)被領(lǐng)導(dǎo)者，都會(huì)把管理搞亂，甚至激化矛盾，把事情弄得更加糟糕。作為圖書(shū)館的工作人員也必須端正態(tài)度，月覺(jué)地接受規(guī)章制度的管理約束。

2.2 科學(xué)合理地周整館藏文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)比例

館藏文獻(xiàn)資源的合理與否直接影響為讀者服務(wù)的質(zhì)量，這就要求高校圖書(shū)館要進(jìn)行詳盡而科學(xué)的調(diào)查研究，弄清楚各方面的文獻(xiàn)信息需求是什么，然后根據(jù)讀者數(shù)量的多少、專(zhuān)業(yè)設(shè)置的多少、文獻(xiàn)需求的不同特點(diǎn)等，制定出一個(gè)經(jīng)費(fèi)分配標(biāo)準(zhǔn)，拿出一個(gè)相對(duì)科學(xué)而完善的方案和采購(gòu)計(jì)劃，構(gòu)建-一個(gè)科學(xué)合理的圖書(shū)館館藏文獻(xiàn)信息資源體系，為各種各樣的讀者提供全面、均衡、和諧的文獻(xiàn)信息服務(wù)。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)各高校圖書(shū)館的聯(lián)合采購(gòu)，建立相應(yīng)聯(lián)合采購(gòu)服務(wù)機(jī)購(gòu)，盡量避免重復(fù)，實(shí)現(xiàn)資源共享，發(fā)揮文獻(xiàn)的最大效應(yīng)。

2.3 一般性服務(wù)與專(zhuān)業(yè)化服務(wù)平等對(duì)待

我們需要注意的是：為專(zhuān)業(yè)化讀者群體（專(zhuān)家、教授、一般教師或研究生）提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，僅僅是高校圖書(shū)館職責(zé)的一部分，對(duì)于占最大比例的普通讀者群體（一般職工、大學(xué)生）的普通需要，圖書(shū)館同樣也不應(yīng)該忽略和放松。從讀者服務(wù)效益上講，讀者服務(wù)根據(jù)某些團(tuán)體和個(gè)人的需要，為他們的學(xué)術(shù)研究和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供專(zhuān)項(xiàng)的、動(dòng)態(tài)的、持續(xù)的信息服務(wù)，這些信息被他們接受之后，往往會(huì)產(chǎn)生一定的學(xué)術(shù)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)效益，就能夠引起學(xué)校管理者的重視，圖書(shū)館服務(wù)功能的成績(jī)可以一目了然了。而為一般讀者提供普通服務(wù)視為正常工作，很難在短期內(nèi)產(chǎn)生成績(jī)，更無(wú)經(jīng)濟(jì)效益可言。我們不能一味地追求眼前效益，快出成績(jī)，而放棄一般讀者服務(wù)工作，普通讀者是圖書(shū)館存在的最根本基礎(chǔ)，只不過(guò)創(chuàng)造的效益可能是將來(lái)而不是眼前。我們平時(shí)配合學(xué)校大學(xué)生素質(zhì)教育開(kāi)展普通讀者服務(wù)的許多活動(dòng)，正是真正體現(xiàn)圖書(shū)館的文化教育功能。一般服務(wù)而言，可分為低年級(jí)讀者群體服務(wù)和高年級(jí)讀者群體服務(wù)。

3 結(jié)論

讀者服務(wù)創(chuàng)新是個(gè)實(shí)踐過(guò)程，沒(méi)有具體的操作規(guī)范，人為操作因素很大。不僅管理環(huán)境和具體條件千差萬(wàn)別，并且還處于不斷運(yùn)動(dòng)和變化之中，因此如何策劃、操作三種讀者服務(wù)模式，高校圖書(shū)館管理者應(yīng)該慎之，我們所要做的不是急于貼標(biāo)簽，而是實(shí)實(shí)在在地尊重所有讀者的權(quán)利，把讀者當(dāng)著讀者來(lái)研究，順其自然求自然又能夠體現(xiàn)讀者群體或個(gè)體讀者不同需求的差異，做到因地制宜、對(duì)癥下藥。這樣，高校圖書(shū)館讀者服務(wù)才能滿(mǎn)足大多數(shù)讀者的需要，優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌才能在大多數(shù)讀者心目中樹(shù)立起來(lái)，高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作才能蓬勃發(fā)展、經(jīng)久不衰。

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作者簡(jiǎn)介

楊秀敏（1968—），女，漢族，廣西，研究生，館員，廣西科技師范學(xué)院，研究方向 ：讀者服務(wù)。