基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的醫(yī)學(xué)情報(bào)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變及其應(yīng)對(duì)措施探討

趙玉暉

[摘要]隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)，在社會(huì)各個(gè)行業(yè)、領(lǐng)域，得到了越來越廣泛的重視和應(yīng)用。就醫(yī)學(xué)情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)而言，現(xiàn)代信息技術(shù)的引入和應(yīng)用，從根本上改變了醫(yī)學(xué)情報(bào)服務(wù)的服務(wù)模式，進(jìn)一步提高醫(yī)學(xué)情報(bào)信息傳遞效率和共享率的同時(shí)，大幅度削弱了信息資源優(yōu)勢(shì)的重要性，轉(zhuǎn)而突出了信息資源收集能力、獲得能力、以及處理能力，在醫(yī)學(xué)情報(bào)服務(wù)過程中的重要作用。在這種環(huán)境背景下，傳統(tǒng)的醫(yī)學(xué)情報(bào)服務(wù)模式，表現(xiàn)出越來越明顯的局限性和不適應(yīng)性，亟需做出相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，以滿足行業(yè)的實(shí)際發(fā)展。筆者即從醫(yī)學(xué)情報(bào)服務(wù)入手，就網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變特點(diǎn)和具體措施，發(fā)表幾點(diǎn)看法，以供相關(guān)人員參考。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；醫(yī)學(xué)情報(bào)服務(wù)；服務(wù)模式轉(zhuǎn)變；應(yīng)對(duì)措施

[中圖分類號(hào)] R252 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1674-4721（2018）7（c）-0161-03

[Abstract] With the continuous development of social economy and science and technology， modern information technologies such as computer technology， Internet communication technology， and cloud computing technology have received increasing attention and application in various industries and fields of society. As far as medical information service organizations are concerned， the introduction and application of modern information technology has fundamentally changed the service model of medical information services， further improved the efficiency and sharing rate of medical information， and significantly reduced the importance of information resources. Sexuality， in turn， highlights the important role of information resources collection capabilities， acquisition capabilities， and processing capabilities in the process of medical information services. Under this background， the traditional medical information service model shows more and more obvious limitations and inadaptability， and it is necessary to make corresponding changes to meet the actual development of the industry. The author starts with the medical information service and gives opinions on the characteristics and specific measures of the service model in the network environment for the reference of related personnel.

[Key words] Network environment； Medical information service； Service mode transformation； Countermeasures

近幾年，我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，促使現(xiàn)代信息技術(shù)在社會(huì)各個(gè)行業(yè)、領(lǐng)域，得到了越來越廣泛且深入的應(yīng)用，具體包括計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)等[1]?，F(xiàn)代信息技術(shù)的普及和應(yīng)用，一方面提高了人們的信息傳遞效率，為各類信息數(shù)據(jù)資源的有效傳遞，提供了技術(shù)支撐，一方面改變了人們的固有思維和以往的生活、工作模式[2]。就醫(yī)學(xué)情報(bào)機(jī)構(gòu)而言，其不再以醫(yī)學(xué)情報(bào)資源優(yōu)勢(shì)為絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，是否掌握高效的信息資源處理能力、收集能力和獲得能力，成為影響醫(yī)學(xué)情報(bào)機(jī)構(gòu)發(fā)展的關(guān)鍵[3]。因此，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)情報(bào)機(jī)構(gòu)面臨著一次全新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，只有積極適應(yīng)當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，及時(shí)獲得網(wǎng)絡(luò)最新的情報(bào)信息，并在此基礎(chǔ)上，為用戶提供全方位、深層次的信息服務(wù)，才能真正適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展需求，促進(jìn)醫(yī)學(xué)情報(bào)機(jī)構(gòu)自我發(fā)展目標(biāo)的科學(xué)實(shí)現(xiàn)[4]。

1醫(yī)學(xué)情報(bào)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的必要性分析

傳統(tǒng)模式下，醫(yī)學(xué)情報(bào)服務(wù)帶有鮮明的專業(yè)局限特征和時(shí)代特征，醫(yī)學(xué)情報(bào)獲取渠道和經(jīng)費(fèi)獲取渠道較為狹窄，主要靠傳統(tǒng)的文本型情報(bào)系統(tǒng)和上級(jí)撥款，維持機(jī)構(gòu)正常的醫(yī)學(xué)情報(bào)服務(wù)，情報(bào)服務(wù)手段則以傳統(tǒng)的手工操作為主，不僅服務(wù)效率低、服務(wù)質(zhì)量差，且整體的醫(yī)學(xué)情報(bào)服務(wù)屬于被動(dòng)服務(wù)，只能被動(dòng)的等待用戶?？梢悦鞔_地說，傳統(tǒng)的醫(yī)學(xué)情報(bào)服務(wù)模式帶有突出的缺陷，具體包括服務(wù)范圍狹窄、兼容性差、服務(wù)內(nèi)容相對(duì)滯后、服務(wù)效率低下、無法滿足時(shí)代發(fā)展需求等[5]。

近年來，我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，帶動(dòng)我國醫(yī)療事業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，對(duì)于醫(yī)學(xué)情報(bào)服務(wù)科學(xué)性和時(shí)效性，提出了更高、更新的要求。這是由于醫(yī)學(xué)科學(xué)是醫(yī)學(xué)情報(bào)服務(wù)的主要服務(wù)對(duì)象和領(lǐng)域?qū)е碌?。另一方面，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和成熟，信息時(shí)代的來臨已經(jīng)成為一種定勢(shì)，甚至信息技術(shù)已經(jīng)改變了現(xiàn)代人的思維習(xí)慣和行為習(xí)慣，進(jìn)一步加劇了傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)情報(bào)服務(wù)模式與醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展需求間的矛盾[6-7]。為解決這種矛盾，確保醫(yī)學(xué)情報(bào)可以更好地為醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展所服務(wù)，必須針對(duì)傳統(tǒng)的醫(yī)學(xué)情報(bào)服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)，這也是醫(yī)學(xué)情報(bào)工作發(fā)展的必然趨勢(shì)。

2醫(yī)學(xué)情報(bào)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的特征分析

醫(yī)學(xué)情報(bào)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變是一項(xiàng)系統(tǒng)、復(fù)雜的工作，其涉及情報(bào)資源主體的轉(zhuǎn)變、情報(bào)服務(wù)手段的轉(zhuǎn)變、情報(bào)服務(wù)范圍的轉(zhuǎn)變等多方面內(nèi)容，只有全面把握醫(yī)學(xué)情報(bào)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的基本特征，才能確保醫(yī)學(xué)情報(bào)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變工作的順利完成。

2.1情報(bào)資源主體的網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)變特征分析

傳統(tǒng)模式下，文本型情報(bào)資源是醫(yī)學(xué)情報(bào)機(jī)構(gòu)開展各項(xiàng)醫(yī)學(xué)情報(bào)服務(wù)的主體資源，其在醫(yī)學(xué)情報(bào)工作發(fā)展過程中發(fā)揮著重要的作用，并且在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下，文本型情報(bào)資源還將占據(jù)著一定的重要地位。但隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，文本型情報(bào)資源暴露出越來越明顯的服務(wù)應(yīng)用劣勢(shì)，數(shù)據(jù)庫的建立以及相關(guān)存儲(chǔ)設(shè)備的使用，是情報(bào)資源主體轉(zhuǎn)變的必然趨勢(shì)，信息時(shí)代下的醫(yī)學(xué)情報(bào)服務(wù)，也必然將網(wǎng)絡(luò)化的情報(bào)信息資源作為主體資源[8-10]。

2.2情報(bào)服務(wù)手段的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變特征分析

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用不發(fā)達(dá)的年代，醫(yī)學(xué)情報(bào)服務(wù)主要采用以手工操作為主的情報(bào)服務(wù)模式，醫(yī)學(xué)情報(bào)服務(wù)質(zhì)量直接受服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)影響，并且整體的服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量處于較低水平。這種低效率、低質(zhì)量并不是完全由于人員的專業(yè)素質(zhì)決定的，而是文本情報(bào)資源背景下采用人工服務(wù)模式的必然結(jié)果。針對(duì)這一問題，“計(jì)算機(jī)-數(shù)據(jù)庫-通信網(wǎng)絡(luò)”三位一體的現(xiàn)代信息服務(wù)手段，必將取締傳統(tǒng)的手工操作服務(wù)模式，進(jìn)而提高醫(yī)學(xué)情報(bào)服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)學(xué)情報(bào)的高效傳遞。

2.3情報(bào)服務(wù)范圍的全面化轉(zhuǎn)變特征分析

受多種因素影響，傳統(tǒng)的醫(yī)學(xué)情報(bào)服務(wù)，具有鮮明的專業(yè)局限性特征，而現(xiàn)代醫(yī)學(xué)情報(bào)服務(wù)側(cè)重于醫(yī)學(xué)科學(xué)與其他相關(guān)學(xué)科間的交叉滲透和融入，通過復(fù)合型醫(yī)學(xué)科學(xué)概念的提出，積極構(gòu)建“大衛(wèi)生”服務(wù)體系，從而全方位滿足不同用戶的醫(yī)學(xué)情報(bào)服務(wù)需求[11]。因此，相關(guān)機(jī)構(gòu)和人員還需充分借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的資源優(yōu)勢(shì)，做好醫(yī)學(xué)專業(yè)縱向延伸服務(wù)工作的同時(shí)，積極對(duì)橫向服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行擴(kuò)展，最大限度消除專業(yè)局限性影響，給予用戶更專業(yè)、高效的服務(wù)。此外，醫(yī)學(xué)情報(bào)服務(wù)工作發(fā)展過程中，還需協(xié)調(diào)好高新技術(shù)與低層次技術(shù)間的發(fā)展關(guān)系，做到技術(shù)間的合理應(yīng)用和發(fā)展。

2.4情報(bào)服務(wù)對(duì)象的多元化轉(zhuǎn)變特征分析

傳統(tǒng)模式下，醫(yī)學(xué)科學(xué)和醫(yī)學(xué)工作、服務(wù)人員，是醫(yī)學(xué)情報(bào)服務(wù)的主要服務(wù)領(lǐng)域和對(duì)象，具體包括醫(yī)學(xué)科研人員、醫(yī)學(xué)臨床工作人員、醫(yī)學(xué)專業(yè)教育工作者、以及醫(yī)學(xué)管理人員等。信息時(shí)代背景下，醫(yī)學(xué)情報(bào)服務(wù)的服務(wù)對(duì)象也需要完成單一型到多元化的轉(zhuǎn)變，在以上領(lǐng)域和對(duì)象基礎(chǔ)上，還需進(jìn)一步擴(kuò)展到預(yù)防醫(yī)學(xué)、保健醫(yī)學(xué)、康復(fù)醫(yī)學(xué)、心理醫(yī)學(xué)等多個(gè)領(lǐng)域，服務(wù)對(duì)象則應(yīng)擴(kuò)展到社會(huì)上所有具有醫(yī)學(xué)情報(bào)服務(wù)需求的用戶[12]。另外，企業(yè)情報(bào)服務(wù)也是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)情報(bào)服務(wù)的重要工作內(nèi)容。

2.5情報(bào)服務(wù)方式的動(dòng)態(tài)化轉(zhuǎn)變特征分析

由以上分析可知，傳統(tǒng)模式下，醫(yī)學(xué)情報(bào)服務(wù)屬于被動(dòng)服務(wù)，需要被動(dòng)地等待用戶。信息時(shí)代背景下，醫(yī)學(xué)情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)可以通過科學(xué)的信息收集、處理和跟蹤，主動(dòng)提供決策服務(wù)和市場(chǎng)服務(wù)，醫(yī)學(xué)情報(bào)服務(wù)方式將更加動(dòng)態(tài)化。

3專題醫(yī)學(xué)情報(bào)服務(wù)對(duì)策分析

信息時(shí)代背景下，網(wǎng)絡(luò)上隨時(shí)都有新的信息出現(xiàn)和傳遞，相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，每天有超過7000篇科學(xué)論文出現(xiàn)，每經(jīng)歷20個(gè)月，全網(wǎng)信息資料增加1倍。面對(duì)海量、復(fù)雜的信息資源，如何更加準(zhǔn)確、高效地進(jìn)行資源利用，成為現(xiàn)代醫(yī)學(xué)情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)必須面對(duì)和解決問題[13]。

由以上分析可知，醫(yī)學(xué)情報(bào)機(jī)構(gòu)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變后，其情報(bào)主體更加網(wǎng)絡(luò)化、情報(bào)服務(wù)手段更加現(xiàn)代化、情報(bào)服務(wù)范圍更加廣闊，但用戶仍可能面臨信息資源利用困難、資源挑選繁瑣等問題。此時(shí)，就要求醫(yī)學(xué)情報(bào)機(jī)構(gòu)，對(duì)既有的醫(yī)學(xué)情報(bào)資源進(jìn)行分類，專題醫(yī)學(xué)情報(bào)服務(wù)的概念隨之產(chǎn)生。建立專題信息分類，主要有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：①方便用戶信息查詢。建立專題信息分類之后，用戶可以更加準(zhǔn)確、方便地查找自己需要的醫(yī)學(xué)情報(bào)信息，進(jìn)一步提高醫(yī)學(xué)情報(bào)服務(wù)的科學(xué)性和有效性；②建立專題信息分類，更有利于醫(yī)學(xué)情報(bào)機(jī)構(gòu)的醫(yī)學(xué)情報(bào)整理和篩查，大量的滯后信息和重復(fù)信息可以被過濾，從而提高醫(yī)學(xué)情報(bào)機(jī)構(gòu)情報(bào)資源的整體質(zhì)量[14]；③專題信息分類更符合現(xiàn)代市場(chǎng)發(fā)展需求。隨著醫(yī)學(xué)情報(bào)服務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，針對(duì)不同的醫(yī)學(xué)情報(bào)信息進(jìn)行專題分類，更符合現(xiàn)代市場(chǎng)發(fā)展的實(shí)際要求，可創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。首先，強(qiáng)化建設(shè)信息資源，醫(yī)學(xué)情報(bào)服務(wù)的現(xiàn)代化模式要充分地發(fā)展網(wǎng)絡(luò)化的信息化建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)也是實(shí)現(xiàn)情報(bào)服務(wù)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，主要體現(xiàn)在信息資源在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)上的質(zhì)量和數(shù)量，由此可見要對(duì)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)進(jìn)行強(qiáng)化，網(wǎng)絡(luò)信息的重要組成部分之一就是數(shù)據(jù)庫。在建設(shè)和強(qiáng)化的過程中，要與Internet進(jìn)行緊密聯(lián)系，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)對(duì)醫(yī)學(xué)信息建設(shè)進(jìn)一步強(qiáng)化。其次，提升人才儲(chǔ)備及專業(yè)素質(zhì)，醫(yī)學(xué)情報(bào)服務(wù)在轉(zhuǎn)變模式的過程中，儲(chǔ)備高素質(zhì)的人才是其中的重中之重[15]。在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，醫(yī)學(xué)情報(bào)工作者應(yīng)該為被服務(wù)者提供互聯(lián)網(wǎng)上的資源及相應(yīng)的開發(fā)導(dǎo)航服務(wù)，此外還要將高質(zhì)量的情報(bào)產(chǎn)品提供給用戶，因此基礎(chǔ)的外語能力、科技情報(bào)和專業(yè)知識(shí)并不能滿足當(dāng)前的工作需求，還應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)能力，特別是要對(duì)知識(shí)有一定程度的創(chuàng)新能力，并能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行綜合分析。在進(jìn)行人才培養(yǎng)工作時(shí)，應(yīng)結(jié)合當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)背景，讓儲(chǔ)備人才能夠更好地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境下的社會(huì)需求[16-17]。最后，將現(xiàn)代化的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引進(jìn)過來，競(jìng)爭(zhēng)能夠?yàn)獒t(yī)學(xué)情報(bào)服務(wù)的轉(zhuǎn)變提供動(dòng)力和機(jī)遇。傳統(tǒng)的情報(bào)機(jī)構(gòu)主要是儲(chǔ)存和壟斷，而在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，情報(bào)機(jī)構(gòu)以及轉(zhuǎn)變?yōu)榱藢?duì)情報(bào)信息資源進(jìn)行開發(fā)和利用，形成了一種競(jìng)爭(zhēng)實(shí)體，其效益也是體現(xiàn)在信息資源中的競(jìng)爭(zhēng)以及服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。在進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的過程中，情報(bào)機(jī)構(gòu)內(nèi)部也應(yīng)當(dāng)建立小范圍的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成動(dòng)態(tài)開放的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，進(jìn)行公平競(jìng)爭(zhēng)[18]。只有保證競(jìng)爭(zhēng)的公平和活力，才能使員工對(duì)工作充滿激情和熱情，而優(yōu)勝劣汰才能夠?qū)C(jī)構(gòu)自身的視力進(jìn)行大幅度提升。

4小結(jié)

綜上所述，相關(guān)機(jī)構(gòu)和人員需全面提高對(duì)醫(yī)學(xué)情報(bào)服務(wù)模式的重視和關(guān)注，通過擴(kuò)大情報(bào)服務(wù)范圍、加強(qiáng)情報(bào)專題分類、加強(qiáng)現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用等一些列措施，綜合提高醫(yī)學(xué)情報(bào)服務(wù)的科學(xué)性和有效性，進(jìn)而促進(jìn)我國醫(yī)學(xué)情報(bào)工作的進(jìn)一步發(fā)展。

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（收稿日期：2018-03-06 本文編輯：閆 佩）