互聯(lián)網(wǎng)+工業(yè)服務(wù)模式在小微企業(yè)的應(yīng)用探析

巴娜 滕銘明

摘要：隨著工業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展，制造業(yè)對機(jī)器設(shè)備的依賴度越來越高，機(jī)器消耗成本在制造業(yè)經(jīng)營成本相對較高引起了企業(yè)的重視。在探索機(jī)器成本預(yù)測性維護(hù)和共享經(jīng)濟(jì)中，通過互聯(lián)網(wǎng)+工業(yè)服務(wù)的形式，外包管理不高效的業(yè)務(wù)、打破重構(gòu)工業(yè)服務(wù)市場已成為趨勢。本文在初創(chuàng)小微企業(yè)維修互聯(lián)、備件互聯(lián)實(shí)踐基礎(chǔ)上，指出小微企業(yè)面臨服務(wù)整合專業(yè)化不夠、客戶資金收賬困難、基于數(shù)據(jù)分析與預(yù)測的平臺(tái)開發(fā)等困境，并提出相應(yīng)措施。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+工業(yè)服務(wù)；小微企業(yè)；應(yīng)用

隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化升級和工業(yè)現(xiàn)代化的發(fā)展，加強(qiáng)成本控制與設(shè)備維修高效管理是制造業(yè)的必然選擇。2016年，江蘇省內(nèi)制造業(yè)企業(yè)有461467家，如此龐大的制造業(yè)，設(shè)備服務(wù)商除采取傳統(tǒng)的掃街、地推、發(fā)傳單等營銷模式外，互聯(lián)網(wǎng)+方式成為服務(wù)商的最優(yōu)選擇，為客戶提供專業(yè)性強(qiáng)、融合度高的設(shè)備服務(wù)是當(dāng)前行業(yè)的目標(biāo)。

一、國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)+工業(yè)設(shè)備維修基本情況

目前國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)+工業(yè)設(shè)備維修的主要模式有公司報(bào)修檢修平臺(tái)、GE在內(nèi)的開放公司內(nèi)部平臺(tái)幫助多行業(yè)進(jìn)行預(yù)測性維護(hù)分析、依托互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)進(jìn)行資源整合等。三種模式應(yīng)用空間不一，公司報(bào)修檢修平臺(tái)在簡化流程、信息傳遞、進(jìn)程控制等方面有明顯優(yōu)勢，但更適合于公司內(nèi)部管理和資源利用，有工業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)的特征；第二種適合大型的有互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的公司，O2O模式下實(shí)現(xiàn)備件、維修等共享，進(jìn)而在業(yè)務(wù)、設(shè)備、數(shù)據(jù)上互聯(lián)；第三種適合利用區(qū)域制造業(yè)優(yōu)勢，打造工業(yè)服務(wù)云平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)工業(yè)服務(wù)資源與企業(yè)對接。

對于服務(wù)商類型的初創(chuàng)小微企業(yè)來說，項(xiàng)目組認(rèn)為參與互聯(lián)網(wǎng)+工業(yè)設(shè)備維修的可行性路徑是抓住政府大力發(fā)展工業(yè)服務(wù)社區(qū)業(yè)務(wù)的契機(jī)，在對企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)維修、保養(yǎng)及高效管理的過程中，不斷積累提高機(jī)械設(shè)備維修基本技能和發(fā)展技能，逐漸形成服務(wù)口碑；在長期穩(wěn)定的合作中，定位于成為企業(yè)的外包設(shè)備服務(wù)商或服務(wù)部門，打造服務(wù)品牌；探索高端互聯(lián)網(wǎng)+模式，開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)合伙人和云平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)公司的外部資源互聯(lián)共享、制定預(yù)測性維護(hù)方案、數(shù)據(jù)分析等，成為客戶依賴的專業(yè)預(yù)測分析檢修服務(wù)商。

二、小微企業(yè)參與互聯(lián)網(wǎng)+工業(yè)設(shè)備維修的困境

1.人力資源難以支撐企業(yè)持續(xù)發(fā)展

工業(yè)設(shè)備維修團(tuán)隊(duì)中應(yīng)有相應(yīng)工作經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員、熟悉機(jī)械設(shè)備維護(hù)過程的管理人員，初創(chuàng)公司一般人力基礎(chǔ)相對薄弱，初期在提供服務(wù)對象、維修機(jī)械、業(yè)務(wù)范圍方面會(huì)遇到很多挑戰(zhàn)和限制，服務(wù)的供需不匹配成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸。

2.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理難度大

初創(chuàng)階段的目標(biāo)客戶群是小微企業(yè)，小微企業(yè)融資難，收款相對比較困難，目標(biāo)客戶群資金周轉(zhuǎn)慢，從而導(dǎo)致設(shè)備服務(wù)商的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)高，從開發(fā)業(yè)務(wù)的角度看，客戶的質(zhì)量和數(shù)量難以兼顧，在業(yè)務(wù)開展過程中才能發(fā)現(xiàn)隱藏的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，缺乏事前風(fēng)險(xiǎn)評估的能力。

3.平臺(tái)使用與服務(wù)增值不高

初期嘗試使用阿里、同城發(fā)布服務(wù)推廣信息開發(fā)客戶，但平臺(tái)無法提供服務(wù)后的反饋、定期追蹤和維修預(yù)測提醒等服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)運(yùn)營中發(fā)揮的作用更側(cè)重于開發(fā)客戶，難以發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)+的優(yōu)勢，導(dǎo)致服務(wù)與傳統(tǒng)的設(shè)備維修商缺乏差異化。

三、小微企業(yè)參與互聯(lián)網(wǎng)+工業(yè)設(shè)備維修的應(yīng)對措施

1.瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶，找準(zhǔn)發(fā)展定位

目前行業(yè)內(nèi)的競爭對手有服務(wù)商門店、專業(yè)設(shè)備外包商，專業(yè)技術(shù)力量較強(qiáng)的廠商創(chuàng)新營銷模式將會(huì)是公司的強(qiáng)大競爭對手。小微企業(yè)要在狹縫中生存，必須找準(zhǔn)發(fā)展定位進(jìn)行差異化經(jīng)營。項(xiàng)目組認(rèn)為可圍繞機(jī)械設(shè)備應(yīng)用的“產(chǎn)業(yè)鏈”、“行業(yè)鏈”來構(gòu)建“人才連”和“服務(wù)鏈”，在某一行業(yè)內(nèi)做精做深做實(shí)，打破傳統(tǒng)模式服務(wù)渠道閉合的弊端，通過信息不斷整合、定制化分段服務(wù)等實(shí)現(xiàn)在線協(xié)同，打造客戶“自己的部門”，報(bào)告相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)信息交互的準(zhǔn)確性和效率。

2.技術(shù)力量柔性管理，整合專業(yè)服務(wù)

裝置密集型、技術(shù)密集型、智能設(shè)備故障帶來的停機(jī)損失越來越大，但核心設(shè)備技術(shù)難度也越來越高，小微企業(yè)的技術(shù)力量系統(tǒng)有效適應(yīng)、及時(shí)應(yīng)對客戶需求和企業(yè)自身發(fā)展的多樣化需求是至關(guān)重要的。

第一，初創(chuàng)時(shí)有核心技術(shù)力量，但未必能滿足服務(wù)需求數(shù)量和質(zhì)量，要靈活利用現(xiàn)有市場技術(shù)力量，整合好可利用的內(nèi)外部力量。同時(shí)內(nèi)外部力量分工可分為專業(yè)維修定制服務(wù)和通用服務(wù)，內(nèi)部技術(shù)力量掌握前者，而通用服務(wù)由于可替代性強(qiáng)，可建立相對穩(wěn)定的外部資源庫，利于服務(wù)像專業(yè)化方向發(fā)展。

第二，有計(jì)劃地培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部技術(shù)力量，企業(yè)管理層是管理和技術(shù)組成的團(tuán)隊(duì)，柔性管理要求以人為中心，在共同的價(jià)值觀和文化氛圍中激發(fā)人的主觀能動(dòng)性，這對于技術(shù)人員來說非常重要。在對外服務(wù)中，機(jī)械設(shè)備升級、智能化對技術(shù)力量要求高、挑戰(zhàn)大，要不斷更新知識(shí)技能儲(chǔ)備，外部培訓(xùn)對初創(chuàng)小微企業(yè)比較困難，在明確技術(shù)培訓(xùn)重要性的基礎(chǔ)上，首先制定培訓(xùn)計(jì)劃，激勵(lì)技術(shù)人員自我學(xué)習(xí)、在工作中相互學(xué)習(xí)、不斷培養(yǎng)高水平的懂管理的師資力量；組織技術(shù)力量在線學(xué)習(xí)，模擬研究實(shí)際案例問題解決方案，同時(shí)有計(jì)劃、分階段的引進(jìn)技術(shù)中堅(jiān)力量。

3.合理使用服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)開發(fā)與增值

成本控制對于小微企業(yè)來說至關(guān)重要，前期沒有足夠的財(cái)力支撐購買、開發(fā)特色服務(wù)平臺(tái)，可先定位于通過OFFICE等探索使用平臺(tái)前的各種模塊服務(wù)，前期多投入人力、財(cái)力做好個(gè)性化的增值服務(wù)的主動(dòng)、附加免費(fèi)服務(wù)，在1-2年長期穩(wěn)定合作上，逐步實(shí)現(xiàn)開發(fā)系統(tǒng)提供定制增值服務(wù)、數(shù)據(jù)分析服務(wù)和設(shè)備評估服務(wù)等，實(shí)現(xiàn)B2B服務(wù)、數(shù)據(jù)智能服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]宋治國.互聯(lián)網(wǎng)+新形態(tài)下小微企業(yè)營銷對策研究[J].生產(chǎn)力研究，2016（02）

作者簡介：

巴娜，南京科技職業(yè)學(xué)院，電子商務(wù)專業(yè)2016級學(xué)生。