李國軍

摘 要：“質(zhì)量好不代表顧客滿意”。面對極具挑戰(zhàn)的培訓環(huán)境，培訓師要在教與學之間換位思考，不斷挖掘學員深層次需求，鎖定課程基點，堅持“能走出去才能請進來”的原則，不斷獲取新知識保持專業(yè)領域前沿，拓展課程內(nèi)容，以精益思維貫穿于課程內(nèi)容主線和培訓形式。這樣培訓師必能打造精品課程內(nèi)容對接學員需求，提升培訓整體效果。

關鍵詞：培訓師；課程內(nèi)容；需求

中圖分類號：G726.82 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2018）23-0119-02

引言

隨著培訓事業(yè)的發(fā)展以及企業(yè)培訓工作的需要，培訓師在助推企業(yè)人員綜合素質(zhì)的提升與企業(yè)機制運營等方面發(fā)揮了積極的作用，其工作顯得越來越重要，得到了更多企業(yè)以及企業(yè)更多人員的認可。但是，隨著技術進步和培訓行業(yè)的日趨成熟，對培訓師的能力也提出了更高的挑戰(zhàn)。以往課堂教學使用的調(diào)查培訓項目實施效果案例，有相當數(shù)量的學員反饋課程內(nèi)容與他們的需求存在差距，導致未能達到前期策劃培訓項目的目標。這種現(xiàn)狀使得培訓師不得不思考策劃及實施培訓項目的整個過程出現(xiàn)問題的原因，并努力尋找解決問題的對策。如何才能打造精品課程內(nèi)容對接學員需求，甚至超越學員需求，提升培訓效果，成為目前不少培訓師面臨的問題，也是培訓師將努力的方向，更是培訓師追求的目標。

一、課程內(nèi)容與學員需求存在差距的原因分析

策劃并實施培訓項目，對培訓效果進行調(diào)查，究其學員滿意度不高的原因，課程內(nèi)容與學員需求存在差距占到一定比例，導致培訓項目未能實現(xiàn)最初策劃的目標。分析課程內(nèi)容與學員需求存在差距的原因：一是培訓師往往從自身認識角度去設計培訓課程內(nèi)容，難以從學員角度挖掘其實質(zhì)性的應用需求；二是由于市場競爭導致各種壓力，培訓師缺少走出去的時間和資源，以至課程架構及培訓內(nèi)容較長時間不能進行升級優(yōu)化或者再度開發(fā)，很難保持與專業(yè)領域和行業(yè)發(fā)展共成長；三是缺乏整合多專業(yè)知識信息的能力，不能適度拓展課程廣度和深度，不能引導學員綜合應用專業(yè)知識的技巧，更不能給予學員指導性的建議；四是為了活躍課堂氣氛，過于追求形式，在課程中穿插過多的游戲與活動，顛倒了內(nèi)容與形式的位置。正是由于這幾方面的原因存在，才出現(xiàn)了學員對課程內(nèi)容不滿意的現(xiàn)象，說明了培訓效果未能達到培訓師策劃的目標。

二、打造精品課程內(nèi)容對接學員需求的對策分析

（一） 教與學換位思考，挖掘學員深層需求，鎖定課程基點

在很多培訓案例中經(jīng)常聽到“我講得很好，聽不懂那是學員的問題”這樣的聲音。作為培訓師，不能將培訓效果不好的責任全部推給學員，需要認識到學員才是最終檢驗培訓效果的裁判員。培訓師不僅是專業(yè)領域的佼佼者，而且也是培訓實施過程方法的引導者。培訓師策劃的培訓課程內(nèi)容要與學員需求實現(xiàn)高度匹配，方能收到較好的培訓效果，提升整體培訓滿意度。

培訓師在策劃課程內(nèi)容過程中如何對接學員需求？如何避免在培訓結束后未達到期望的效果而將責任推給學員呢？首先需要在培訓師在策劃課程內(nèi)容時，要與學員之間互換角色，在教與學中換位思考，以便挖掘學員最深層次的培訓需求，以此需求鎖定即將呈現(xiàn)課程的基點，從基點進行課程內(nèi)容的策劃。在策劃課程內(nèi)容過程中，培訓師可以采用學員需求收集的方法，包括培訓需求調(diào)研、了解學員工作狀態(tài)，甚至還可以將策劃的培訓課程內(nèi)容與學員需要進行模擬分析，最終敲定課程內(nèi)容與基點。在準確把握學員實質(zhì)性需求之后，打造對接學員需求的精準課程內(nèi)容，同時策劃呈現(xiàn)課程內(nèi)容的形式，必能提升培訓的整體效果，得到學員的高度認可。

（二） 走出去獲取新知，請進來保持專業(yè)前沿、優(yōu)化課程架構及內(nèi)容

如果選擇做培訓師，就得接受持續(xù)不斷的學習與創(chuàng)新。在網(wǎng)絡信息飛速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡已經(jīng)成為人們對疑難知識點最直接最快速的查找解決方式，遇到問題直接網(wǎng)絡收索就可以看到多個解答。這對培訓師的挑戰(zhàn)不難想象，要實現(xiàn)培訓課程內(nèi)容與學員需求的無縫對接，培訓師需要做學員的“網(wǎng)絡收索數(shù)據(jù)庫”，在培訓過程中針對學員疑問能給出滿意的答復或者給出指導性的建議，這將提升課程內(nèi)容與學員需求的匹配度。

在要求學員保持學習熱情的同時，培訓師要努力做學員的“網(wǎng)絡收索數(shù)據(jù)庫”，培訓師不能封閉更不能懶惰，需要通過多種途徑高速獲取新的知識，經(jīng)常走出去拓展專業(yè)理論及專業(yè)實踐，將理論新知識與實踐新方法請進來，堅持“走出去才能請進來”的原則，結合企業(yè)實際與學員需求進行整合創(chuàng)新。培訓師在保持課程內(nèi)容的持續(xù)優(yōu)化提升后，在策劃培訓課程和實施培訓過程中，在對接學員需求方面做到游刃有余，實現(xiàn)精品課程內(nèi)容與學員需求的無縫對接，這樣必能提升學員對培訓課程內(nèi)容的認同感，使學員認可培訓內(nèi)容，實現(xiàn)培訓課程目標。

（三）提升整合多專業(yè)信息能力，適度拓展課程廣度和深度

隨著當今信息科學技術的日新月異，培訓行業(yè)蓬勃發(fā)展，在培訓課程所屬專業(yè)之間緊密度也不斷加強，課程與課程相互聯(lián)系更加緊密，很難將某一個專業(yè)領域知識與其他專業(yè)領域知識完全隔離開來。當前學員期望的學習也并非僅限于某一專業(yè)領域，對培訓的期望也越來越高。專業(yè)之間的相互滲透性在某種程度上能彰顯培訓師的水平，整合專業(yè)知識應用能力的重任也就落于培訓師的身上，直接體現(xiàn)于培訓師課程內(nèi)容與時俱進的策劃，改變培訓師“一山吃十年”的狀態(tài)。

與此同時，隨著專業(yè)之間緊密度的高度整合，打破以往的專業(yè)封鎖，多項專業(yè)融合課程應運而生，例如，《像CEO一樣去思考》課程倡導學員站在CEO的角度去思考企業(yè)的戰(zhàn)略目標和運營決策等工作、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》課程倡導非人力資源經(jīng)理從人力資源的角度去思考人力資源管理、《非財務人員的財務技能》課程提出非財務人員需要掌握的財務技能，都體現(xiàn)了發(fā)揮專業(yè)之間的結合效應。如果能夠在專業(yè)課程內(nèi)容中融入工具方法，在工具方法類課程中穿插持續(xù)改善，在領導力課程中滲透體系思維，在體系培訓課程中引入現(xiàn)場典型案例分析，這樣就會有助于打開學員思維，提升學員境界，必能使策劃的課程內(nèi)容完美對接學員需求，實現(xiàn)了課程內(nèi)容的落地，讓學員認可課程內(nèi)容。

（四）以精益思維貫穿于課程內(nèi)容主線與培訓形式

精益是一門課程，是一個研究領域，其以消除浪費為核心思想，倡導暴露問題解決問題，提升效率，培育素養(yǎng)能力，讓不少企業(yè)實現(xiàn)了目標。將精益思維貫穿于培訓課程內(nèi)容主線，帶領學員養(yǎng)成一種精益的締造者與突破者的思維習慣。世界競爭愈演愈烈，時間越來越貴，企業(yè)中的員工都能意識到時間就是“利潤”。如何使學員在最短的時間內(nèi)掌握策劃的課程內(nèi)容，無疑成為培訓師面對的又一巨大挑戰(zhàn)。

培訓師需要創(chuàng)新引導學習的方法，珍惜學員的寶貴培訓時間，用最短的時間達到最佳培訓效果，縮短課程內(nèi)容與學員需求之間的差距，甚至超越學員需求，提升學員培訓滿意度。有時問及學員對培訓課程的評價，學員反映，培訓時長8學時，前2學時僅進行了學員分組和學員之間相互介紹等暖場活動，后6學時培訓課堂有3學時都在游戲，更有甚者游戲時間達到4學時。學員反映，“培訓過程中的活動形式大于課程內(nèi)容，過于追求花樣，本末倒置了?！蹦敲矗霈F(xiàn)這樣的現(xiàn)象，就不得不追究培訓師在課程設計時存在的不足，也不得不讓培訓師思考培訓的目標是什么，以及培訓的最終落腳點在哪里。因此，作為培訓師，需要將精益思維貫穿于課程內(nèi)容主線與培訓形式。

結語

面對培訓環(huán)境的不斷變化，培訓師面臨的挑戰(zhàn)越來越多，如何打造精品課程內(nèi)容對接或超越學員需求，是每一個培訓師需要面對和思考的問題。面對挑戰(zhàn)，培訓師只有認識深刻、立即行動，以學員需求為出發(fā)點，建立“顧客滿意才是質(zhì)量好”的評價原則，站在學員的角度思考課程內(nèi)容與培訓授課方法，拓展專業(yè)廣度與深度，整合專業(yè)綜合能力，優(yōu)化培訓方式，才能呈現(xiàn)精品，達到提升整體培訓效果的目標。

參考文獻：

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How to create high-quality course content to meet the needs of the students

LI Guo-jun

（Management College，China Baowu Iron and Steel Group，Shanghai 200941，China）

Abstract：“Good quality does not represent customer satisfaction.” In the face of a challenging training environment， trainers have to change their positions between teaching and learning， constantly tap into studentsundefined deep-seated needs， lock in the basic points of the courses， and adhere to the principle of “if you can go out， you can only come in.” Constantly acquire new knowledge to maintain the forefront of the professional field， expand the course content， lean thinking runs through the main line of curriculum content and training form. In this way， the trainers will be able to create quality courses to meet the needs of the trainees， improve the overall training effect.

Key words：trainer；course content；requirements

[責任編輯 本 然]