■尹培中／江蘇省連云港市東?？h中醫(yī)院

近些年隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和科學(xué)的不斷進(jìn)步，醫(yī)學(xué)事業(yè)也得到了空前發(fā)展，但是臨床上的醫(yī)患關(guān)系卻成為社會(huì)所重點(diǎn)關(guān)注的問題，因?yàn)橛捎卺t(yī)患溝通不暢導(dǎo)致工作人員的積極性大受打擊，所以為了能夠構(gòu)建一個(gè)良好的醫(yī)患關(guān)系，筆者將針對(duì)加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行深入探討，為以后的醫(yī)學(xué)事業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

一、目前醫(yī)患溝通所存在的問題

（一）醫(yī)患溝通缺乏制度保障

在目前的很多醫(yī)院中對(duì)于醫(yī)患溝通的問題并沒有高度重視起來，而且更沒有為其設(shè)定一個(gè)完善的約束制度，因此在一定程度上很難實(shí)現(xiàn)醫(yī)患的有效溝通，即使有溝通這一環(huán)節(jié)，也很難調(diào)動(dòng)兩者之間溝通的積極性。

（二）患者對(duì)醫(yī)療期望值過高，影響醫(yī)患溝通效果

醫(yī)學(xué)專業(yè)與其他專業(yè)相比更具有一定的特殊性，然而很多的臨床工作者在一定程度上對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)是不夠充分了解的，以至于在兩者進(jìn)行溝通的時(shí)候總是會(huì)出現(xiàn)一定的問題，而患者也不能準(zhǔn)確理解醫(yī)務(wù)人員所交代的事情，這將導(dǎo)致醫(yī)患溝通不能有效的進(jìn)行下去。但是隨著臨床醫(yī)學(xué)事業(yè)的不斷發(fā)展，患者在治療的過程中對(duì)于最終效果是報(bào)有很高期望的，因此也就造成治療結(jié)果與患者以及家屬期望的有所偏差的情況，對(duì)雙方的交流溝通產(chǎn)生了障礙。

（三）醫(yī)務(wù)人員缺乏一定的溝通技巧和方法

其實(shí)溝通也是需要有一定的技巧和方法的。但是在如今的各大醫(yī)院中醫(yī)務(wù)人員往往嚴(yán)重缺乏這種溝通能力，在進(jìn)行溝通的時(shí)候沒有關(guān)注到外界因素的影響，在語氣上也存在著問題，肢體動(dòng)作更是沒有掌控好，另外在臨床溝通上習(xí)慣應(yīng)用專業(yè)術(shù)語而不懂得變通，導(dǎo)致信息的傳遞太過單一，因此不能達(dá)到有效的溝通效果，所以一旦患者出現(xiàn)任何問題，那么就很容易引起不必要的麻煩。

二、加強(qiáng)醫(yī)患溝通以及構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的策略

（一）加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的溝通技巧培訓(xùn)

隨著醫(yī)學(xué)事業(yè)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，臨床對(duì)于醫(yī)務(wù)人員的要求已經(jīng)不能局限于擁有較為精湛的醫(yī)療技術(shù)，更是要注重培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員良好的溝通能力，而且要定期的對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，并且開設(shè)系統(tǒng)性的專業(yè)培訓(xùn)課程，從而有效的提升醫(yī)務(wù)人員的溝通技巧和方法。作為一名合格的醫(yī)務(wù)人員必須要學(xué)會(huì)換位思考，能夠?qū)颊吒型硎?，通過實(shí)際行動(dòng)給予患者一份人文關(guān)懷，這樣可以在患者治療的同時(shí)還能感受到醫(yī)務(wù)人員的愛心，在一定程度上減輕了患者內(nèi)心緊張以及壓抑的情緒，并且在治療過程中通過醫(yī)務(wù)人員為患者的排憂解難，有效的化解醫(yī)患之間不必要的矛盾，還可增進(jìn)雙方的感情交流。

（二）豐富醫(yī)患之間的溝通方式以及渠道

當(dāng)患者邁入醫(yī)院的那一刻就是醫(yī)患溝通的開端，在正式的就診前需要通過咨詢處、尋診處，在出院后還需要進(jìn)行相應(yīng)的電話回訪等工作，這些都是溝通中必要的構(gòu)成部分。醫(yī)院可以采取多樣化的方式來進(jìn)行有效的溝通，像是網(wǎng)絡(luò)宣傳、多媒體技術(shù)以及電話回訪等都在一定程度上豐富了溝通形式，同時(shí)也在溝通渠道上進(jìn)行了相應(yīng)的創(chuàng)新，給予醫(yī)患之間的交流提供了一定的交流平臺(tái)。

（三）提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

在醫(yī)院中，各個(gè)細(xì)節(jié)上都能體現(xiàn)出醫(yī)患關(guān)系，并且每個(gè)細(xì)節(jié)管理的好壞都會(huì)給醫(yī)患關(guān)系產(chǎn)生一定的影響，所以醫(yī)院中無論是軟件建設(shè)還是硬件建設(shè)都需要進(jìn)行不斷的強(qiáng)化。對(duì)于軟件建設(shè)，醫(yī)院要做的不僅僅是對(duì)其操作進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范、質(zhì)量有一定保障、同時(shí)還要對(duì)其服務(wù)水平進(jìn)行高度重視。因?yàn)槿嫣嵘?wù)質(zhì)量管理，將會(huì)對(duì)整個(gè)醫(yī)療行業(yè)產(chǎn)生重要的影響。與此同時(shí)，在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域中醫(yī)務(wù)人員不僅要具備充足的醫(yī)學(xué)知識(shí)，還要能夠在學(xué)習(xí)中不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，為人類健康探索出更有效的治療方法，有效提升醫(yī)院的治療效率，從而給予患者一份足夠的信任感。

（四）樹立正確的醫(yī)學(xué)服務(wù)觀念

在患者治療的過程中，患者不僅是希望在身體治療上取得明顯治療效果，更加希望在醫(yī)務(wù)人員那里得到更多心理訴求的滿足。所以在很多醫(yī)院中不斷的轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，同時(shí)加大醫(yī)務(wù)人員和患者之間的溝通，這樣既能夠使醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者病情有更深的了解，還能使患者感受到人文關(guān)懷，有效的減輕內(nèi)心的孤獨(dú)感。只要醫(yī)患雙方多給予對(duì)方信任，那么在病魔面前我們也不會(huì)懼怕的，并且還可以在一定程度上使治療效果有明顯的改善。所以說只要在臨床上樹立正確的服務(wù)觀念，那么必然會(huì)使醫(yī)患關(guān)系更加的和諧。

三、結(jié)語

總而言之，隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高和醫(yī)學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，在大多數(shù)醫(yī)院中注重的不僅僅是治療技術(shù)，更多的是高度重視醫(yī)務(wù)人員溝通技巧的培養(yǎng)，因?yàn)榻⒘己玫尼t(yī)患關(guān)系，能夠加強(qiáng)雙方的信任感，同時(shí)還能在溝通過程中，加深醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者病情的了解，也能夠使患者在與醫(yī)務(wù)人員溝通的過程里感受到人文關(guān)懷，在一定程度上提升治療效果。