移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下大學(xué)生人際溝通特點(diǎn)研究

■吳 錚／廣東藥科大學(xué)

一、當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)使用現(xiàn)狀

根據(jù)2018年1月31日發(fā)布的《第41次CNNIC報(bào)告：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)》顯示：截至2017年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.72億，普及率達(dá)到55.8%，超過全球平均水平（51.7%）4.1個(gè)百分點(diǎn)。全年共計(jì)新增網(wǎng)民4074萬人，增長(zhǎng)率為5.6%，我國網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)保持平穩(wěn)增長(zhǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)商業(yè)模式不斷創(chuàng)新、線上線下服務(wù)融合加速以及公共服務(wù)線上化步伐加快，成為網(wǎng)民規(guī)模增長(zhǎng)推動(dòng)力。信息化服務(wù)快速普及、2017年，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.53億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)人群的占比由2016年的95.1%提升至97.5%；與此同時(shí)，手機(jī)不斷擠占其他個(gè)人上網(wǎng)設(shè)備的使用。以手機(jī)為中心的智能設(shè)備，成為“萬物互聯(lián)”的基礎(chǔ)。

在年齡分布上，我國網(wǎng)民以10-39歲群體為主。截至2017年12月，10-39歲群體占整體網(wǎng)民的73.0%。其中20-29歲年齡段的網(wǎng)民占比最高，達(dá)30.0%；青少年已經(jīng)成為手機(jī)網(wǎng)絡(luò)使用的主力軍。

在當(dāng)代青少年的成長(zhǎng)過程中，以手機(jī)新媒體為代表的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)深入到青少年生活學(xué)習(xí)的方方面面。網(wǎng)絡(luò)使用擠占了大學(xué)生的現(xiàn)實(shí)人際交往時(shí)間，對(duì)我國青少年的成長(zhǎng)環(huán)境造成了較大的影響和沖擊，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代成長(zhǎng)的青少年，在人際交往、溝通習(xí)慣、信息獲取方式上已經(jīng)產(chǎn)生了較大的改變。其利用手機(jī)互聯(lián)為主要工具的溝通方式已經(jīng)常態(tài)化、固定化。

二、當(dāng)代大學(xué)生人際溝通特點(diǎn)

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代成長(zhǎng)的青少年群體，在人際交往、溝通習(xí)慣、信息獲取方式上已經(jīng)產(chǎn)生了較大的改變，其人際溝通的特點(diǎn)表現(xiàn)為：

（一）大學(xué)生傾向于“線上溝通”模式，而“線下溝通”行為越來越少

在針對(duì)在校大學(xué)生的調(diào)查問卷中發(fā)現(xiàn)，在遇到學(xué)習(xí)問題需要與老師溝通時(shí)，高達(dá)76.36%的學(xué)生首先選擇網(wǎng)絡(luò)工具；首先使用電話、短信工具的占比12.27%；僅有10%的學(xué)生選擇當(dāng)面溝通。缺乏現(xiàn)實(shí)人際溝通，必然就會(huì)使得人與人之間面對(duì)面的交往機(jī)會(huì)大為減少，使其難以融入現(xiàn)實(shí)社會(huì)。同時(shí)，溝通能力的退化更促進(jìn)了青少年群體使用“線上溝通”。

（二）大學(xué)生在使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)溝通的過程中，更傾向于使用文字和圖片

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，雖然智能手機(jī)普及率已達(dá)到極高的水平，但有11.36%的大學(xué)生表示手機(jī)里面沒有存同宿舍同學(xué)的手機(jī)號(hào)碼，平時(shí)只是使用微信聯(lián)絡(luò)。而在使用以微信為代表的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)溝通工具過程中，30.9%的受訪者表示自己從不或極少使用語音信息，大多數(shù)受訪者認(rèn)為自己喜歡使用文字、圖片的原因是能夠能快的理解信息內(nèi)容。僅有5.90%的受訪者表示發(fā)送語音更多。這說明大多數(shù)大學(xué)生在溝通過程中更注重對(duì)溝通內(nèi)容的陳述性表達(dá)，而對(duì)語音工具能夠帶來的溝通中的禮節(jié)性表達(dá)相對(duì)不敏感。

（三）大學(xué)生缺乏現(xiàn)實(shí)人際交往使其社會(huì)規(guī)則意識(shí)淡漠

由于向往網(wǎng)絡(luò)中的自由自在和空間發(fā)揮，52.27%的大學(xué)生受訪者表示在與自己的同學(xué)、親屬有意見不同或沖突時(shí)，會(huì)選擇使用網(wǎng)絡(luò)工具表達(dá)不同意見，而不愿意當(dāng)面溝通。大多數(shù)大學(xué)生更加喜歡使用網(wǎng)絡(luò)表達(dá)自己的不同意見，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)不僅近作為溝通的工具，更重要的是成為了情感的防火墻。在網(wǎng)絡(luò)遮羞布的背后，青少年網(wǎng)絡(luò)交流溝通語言沖突更加激烈。相對(duì)于面對(duì)面方式的“線下溝通”規(guī)范意識(shí)更為淡化，容易出現(xiàn)“惡搞”行為。

三、對(duì)當(dāng)代大學(xué)生人際溝通特點(diǎn)的反思

筆者認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)帶來的人際溝通模式的改變有深刻的社會(huì)原因，對(duì)青少年的溝通方式及習(xí)慣的影響已不可逆轉(zhuǎn)。作為青少年的教育者，粗暴的干涉方式不利于雙方有效溝通，應(yīng)對(duì)其溝通方式和特點(diǎn)有正確的認(rèn)識(shí)和理解。

舉例來說，在溝通過程中，教育者經(jīng)常感受到新時(shí)代的高校學(xué)生更加有個(gè)性，被教育者過于關(guān)注自身利益而忽略溝通對(duì)象的訴求，對(duì)管理人員缺乏敬畏和尊重。教育者往往得出“現(xiàn)在的學(xué)生怎么這樣”“代溝越來越深”此類評(píng)價(jià)。而被教育者在溝通過程中往往認(rèn)為對(duì)方缺乏對(duì)自己的情感關(guān)懷、溝通方式粗暴。人際雙方因此容易形成缺乏互信的弱溝通關(guān)系。在宣傳教育工作的溝通過程中出現(xiàn)此類問題的原因是，以“95后”“00后”為代表的青少年群體在成長(zhǎng)時(shí)期均在以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備為代表的新媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，其溝通工具的革命性變化已經(jīng)對(duì)青少年的溝通行為、習(xí)慣產(chǎn)生了深刻影響，這是造成兩者之間溝通障礙的根本原因。因此對(duì)青少年溝通習(xí)慣、方式進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)其溝通方式及認(rèn)知習(xí)慣，理解其行為模式的動(dòng)機(jī)從而提出針對(duì)性的應(yīng)對(duì)措施，才能夠在宣傳、教育工作中進(jìn)行更加有效的溝通和管理。