王 瑩

隨著信息資源多元化和數(shù)字化、信息環(huán)境網(wǎng)絡(luò)化，傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)已經(jīng)不能滿足網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶的需求，而圖書館也不再是信息宇宙的中心，也不再是學(xué)生以及研究人員獲取信息的唯一來源。高校圖書館為了適應(yīng)社會的變革，以用戶為中心，按學(xué)術(shù)信息流開展服務(wù)。近幾年來，國內(nèi)一些高校圖書館一直致力于擺脫傳統(tǒng)的服務(wù)模式，嘗試以新思維、新技術(shù)為基礎(chǔ)的學(xué)科服務(wù)模式，并取得了一定的成績。

一、我國學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀

學(xué)科服務(wù)是高校圖書館按照學(xué)校學(xué)科專業(yè)領(lǐng)域組織人力和資源，提供專業(yè)化知識服務(wù)的一種方式，是將知識服務(wù)方式應(yīng)用于高校圖書館為學(xué)科服務(wù)的具體實踐。學(xué)科化服務(wù)就是按照學(xué)科、專業(yè)、項目來組織科技信息工作，使信息服務(wù)學(xué)科化而不是陣地化，使服務(wù)內(nèi)容知識化而不是簡單的文獻(xiàn)檢索與傳遞，從而提高信息服務(wù)對用戶的支持力度。與傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)相比，學(xué)科服務(wù)是一項開拓性的主動參與式的創(chuàng)新服務(wù)。學(xué)科館員是學(xué)科化服務(wù)的核心。

（一）學(xué)科服務(wù)重視度不高，資源保障不利

我國學(xué)科服務(wù)到目前為止發(fā)展了將近十余年的時間，大體可以分為三個階段，學(xué)科服務(wù)起步階段（1998—2002）、學(xué)科服務(wù)推廣階段（2003—2005）、學(xué)科服務(wù)發(fā)展階段（2006至今）［1］。相較于國外來說起步晚，發(fā)展程度低下，而且從我國東部地區(qū)往西部地區(qū)發(fā)展程度越來越低。東部地區(qū)有得天獨厚的發(fā)展條件，接受新事物的能力強(qiáng)、速度快；而西部地區(qū)信息傳播慢，發(fā)展程度低，消息閉塞，絕大多數(shù)的中小型高校圖書館仍以館內(nèi)閱讀、書刊流通、參考咨詢等傳統(tǒng)服務(wù)為主，對信息環(huán)境及用戶變化應(yīng)對不及時，對科研用戶需求關(guān)注、了解不夠，一些已開展學(xué)科服務(wù)的中小型高校圖書館，學(xué)科服務(wù)進(jìn)展緩慢，學(xué)術(shù)氛圍不濃，潛心研究人員少，也沒有與自己情況相當(dāng)?shù)膶W(xué)校提供借鑒經(jīng)驗，館藏資源缺乏導(dǎo)致檢索結(jié)果不滿意，學(xué)科化服務(wù)必須具備豐富的館藏資源和先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，由于經(jīng)費等原因，很多圖書館館藏資源不足，外文資源尤其缺乏，數(shù)據(jù)庫標(biāo)準(zhǔn)也有差異，信息資源建設(shè)脫離學(xué)校、教學(xué)和科研的重點，特色資源匱乏，專業(yè)程度偏低，網(wǎng)絡(luò)資源不足，館藏開發(fā)不利，網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航和特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)欠缺，信息共享存在很大的困難，難以推動學(xué)科化服務(wù)的發(fā)展。

（二）館員與用戶之間溝通障礙

高校圖書館的學(xué)科服務(wù)要滿足適用性原則，用戶與館員的交流在學(xué)科服務(wù)中起著至關(guān)重要的作用，溝通的效率和效果，直接決定著學(xué)科服務(wù)整體的質(zhì)量與效率。但長期以來，高校圖書館的學(xué)科服務(wù)在于用戶進(jìn)行溝通時，不能完全獲取用戶信息，并根據(jù)用戶的信息主動給予回復(fù)，不能滿足用戶的需求，用戶與官員的交流存在著溝通上的障礙。其影響的原因主要有：雙方在語言能力、知識培養(yǎng)、興趣愛好、社會經(jīng)歷等方面存在差異導(dǎo)致溝通上的障礙；雙方在服務(wù)過程中人際交往方面引起的溝通障礙；雙方在學(xué)科知識和學(xué)科地位方面的差異引起溝通障礙；以及雙方在溝通環(huán)境及時空距離等方面引起的溝通障礙。

（三）學(xué)科館員數(shù)量少，整體素質(zhì)偏低

美國大學(xué)的學(xué)科劃分平均是87個，學(xué)科館員平均是91名，學(xué)科館員最多的大學(xué)是西雅圖華盛頓大學(xué)，學(xué)科館員173名，大學(xué)排名42位。學(xué)科館員最少的是加州理工學(xué)院，學(xué)科館員24名，大學(xué)排名第4位。學(xué)科館員最近接平均值的是道特摩斯大學(xué)、西北大學(xué)、芝加哥大學(xué)，學(xué)科館員分別是90名、94名、99名，大學(xué)排名分別排在第9位、第14位、第9位。美國大學(xué)學(xué)科劃分與學(xué)科館員數(shù)量非常吻合，但與大學(xué)排名無相關(guān)性。中國大學(xué)圖書館的學(xué)科設(shè)置平均15個，學(xué)科館員平均14名。中國高校圖書館學(xué)科館員最多的是武漢大學(xué)圖書館，有38名學(xué)科館員。最少的是新疆財經(jīng)大學(xué)，有2名學(xué)科館員。最接近平均值的是一些中國的傳統(tǒng)名校，例如：清華大學(xué)、北京大學(xué)等。四川大學(xué)、武漢大學(xué)、清華大學(xué)的學(xué)科劃分最細(xì)，分別為31個、30個、23個學(xué)科。在中國，高校圖書館學(xué)科館員大多由館員兼任而成，其專職工作已經(jīng)占據(jù)了大量時間，而且專業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力有限，館員難以及時的為用戶提供滿意的服務(wù)，學(xué)科化服務(wù)的效率和質(zhì)量受到很大影響。同時，為了吸納更多的優(yōu)秀人才，高校往往要在圖書館安排一些非專業(yè)性人才，很多高校圖書館無論官員學(xué)歷還是專業(yè)能力都不能形成一支素質(zhì)良好的隊伍。除了重點院校外，國內(nèi)目前大多數(shù)高校圖書館館員素質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)學(xué)科化服務(wù)的要求。

（四）服務(wù)形式缺乏感染力，服務(wù)模式缺乏科學(xué)管理

傳統(tǒng)的高校圖書館借閱過程中，讀者都是通過文字、圖像等文獻(xiàn)資料獲取所需要的信息與知識。雖然目前書籍是知識傳遞的最廣泛的載體，能夠豐富讀者的信息需求及文化追求。但單一的交流及信息呈現(xiàn)方式不能滿足讀者面對面互動的交流，不能夠給讀者留下深刻的印象，即便是有些圖書館也開展一些學(xué)術(shù)講座，專題座談會，專家講座等活動，但是畢竟是少數(shù)，并且一次獲益的同學(xué)數(shù)量也有限，現(xiàn)場交流也極為有限，不能使眾多讀者獲益。

傳統(tǒng)的圖書館是以圖書館為中心，等讀者自己來借閱的服務(wù)模式，最然近些年高校圖書館開展學(xué)科化服務(wù)的推廣程度不斷提高，但是仍然還是有不少高校圖書館缺乏科學(xué)的管理，沒有以讀者為中心、以讀者需求為中心去進(jìn)行資源建設(shè)、組織資源。只是盲目的效仿一些發(fā)展程度高的高校圖書館的做法，脫離本館實際，制度還不完善，執(zhí)行過程無據(jù)可依，對讀者深層的關(guān)注和了解不夠，使學(xué)科服務(wù)效果不盡人意。

二、改善高校圖書館學(xué)科化服務(wù)的措施

（一）進(jìn)行學(xué)科服務(wù)營銷

高校圖書館在實行學(xué)科化服務(wù)之前，首先要熟悉學(xué)校的學(xué)科布局，把握學(xué)科發(fā)展現(xiàn)狀。然后根據(jù)自己的實際情況，如：規(guī)模、發(fā)展?fàn)顩r、所具備的專業(yè)人數(shù)等，選擇重點學(xué)或正在建設(shè)的重點學(xué)科的院系實行學(xué)科服務(wù)試點。學(xué)科化服務(wù)開始時，要把服務(wù)的性質(zhì)、方法、途徑、對象和價值等進(jìn)行品牌化營銷。營銷可以有以下幾個方法：一、利用圖書館網(wǎng)站，將介紹學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容鏈接在網(wǎng)站首頁最醒目的位置，并列舉一些用戶常見的問題及解答；二、定期安排學(xué)科館員在網(wǎng)上值班，在網(wǎng)上進(jìn)行及時的咨詢服務(wù)；三、制作學(xué)科化服務(wù)的宣傳品，如宣傳冊、學(xué)科館員個人資料等，不定期的發(fā)給各個院系或者在圖書館大廳展閱［2］。

（二）建立學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊

學(xué)科服務(wù)所需要的復(fù)合型人才在目前國內(nèi)的眾多高校中是極其匱乏的，所以，今后高校圖書館學(xué)的教育要為學(xué)科化服務(wù)的推行做好人才的初期培養(yǎng)，打好這方面的基礎(chǔ)，而且圖書館可將不同專業(yè)的人才匯聚在一起，互相交流，取長補(bǔ)短，激發(fā)出他們的潛能，及合作又競爭，為學(xué)科服務(wù)整體水平的提高和學(xué)科館員自身素質(zhì)的提高都有很大的作用［3］。

（三）提供個性化服務(wù)

服務(wù)的個性化主要包括用戶時空的個性化、服務(wù)方式的個性化和服務(wù)內(nèi)容的個性化等。學(xué)科館員不僅僅是在圖書館里與讀者進(jìn)行面對面交流，還應(yīng)該開展多種方式的交流，如郵件、短信、咨詢電話、在線咨詢等，讓讀者的咨詢不受空間的限制。對不同專業(yè)的讀者推薦最適合的學(xué)科館員，讓讀者咨詢少走彎路，取的直接的效果。

三、結(jié)語

學(xué)科化服務(wù)是高校圖書館較具優(yōu)勢的一種新型服務(wù)模式。它以學(xué)科為基礎(chǔ)，采取先進(jìn)的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為高校圖書館用戶提供深層次、知識化、專業(yè)化、個性化的集成服務(wù)，能夠適應(yīng)科技自主創(chuàng)新的要求，最大程度地滿足高校師生的個性化信息與知識需求。因此，學(xué)科服務(wù)必將成為未來高校圖書館發(fā)展的主流。

［1］柯平，唐承秀.新世紀(jì)十年我國學(xué)科館員與學(xué)科服務(wù)的發(fā)展（上）［J］.高校圖書館工作，2011（2）:2～10.

［2］莫其強(qiáng).高校圖書館學(xué)科化服務(wù)探討［J］.圖書館工作與研究，2011（7）:85～89.

［3］唐淑香，陳英.中小型高校圖書館學(xué)科服務(wù)的障礙與對策［J］.讀者工作，2011（1）:65～67.