王素芳

高校輿情是指以高校大學(xué)生為主的對(duì)各種公共事務(wù)，社會(huì)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)以及與自身利益關(guān)系密切相關(guān)的個(gè)體事件所持有的意見、觀點(diǎn)和看法，并進(jìn)而通過言行以及媒體傳播平臺(tái)表現(xiàn)出的各種情緒、態(tài)度和愿望的總和。隨著技術(shù)的推進(jìn)，以網(wǎng)絡(luò)為載體的新媒體進(jìn)一步更新?lián)Q代，便攜式成為主打，“三微一端”（微博、微信、微視頻以及手機(jī)客戶端）等受到年輕人的追捧。在新媒體時(shí)代，大學(xué)生是新媒體的主要使用群體之一，無論在信息傳播和信息接受方面，都有著極強(qiáng)的主動(dòng)性。新媒體固有的特點(diǎn)，使得高校輿情呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)，如果能夠在化解機(jī)制上改變思路，一定能夠化被動(dòng)為主動(dòng)，使輿情引導(dǎo)工作做得更好。

一、新媒體時(shí)代高校輿情發(fā)展的趨勢(shì)

作為高校輿情主體的大學(xué)生，絕大部分都已經(jīng)成年（即年滿18周歲），但是因?yàn)槿匀辉谇髮W(xué)過程中，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)欠缺，其人生觀、價(jià)值觀和世界觀尚不成熟，而且以大學(xué)校園為主要活動(dòng)范圍，與普通社會(huì)人有著明顯的不同。隨著生活環(huán)境以及媒體環(huán)境的變化，高校輿情呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)。

（一）輿情與日常生活密切相關(guān)

高校輿情雖然不如社會(huì)輿情那么復(fù)雜，但是這并不意味著能夠?qū)⑵浜?jiǎn)單化處理。以大學(xué)生為主的高校輿情，在關(guān)注社會(huì)公共事務(wù)以及社會(huì)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)的基礎(chǔ)上，首先呈現(xiàn)出與大學(xué)生自身利益的密切關(guān)聯(lián)性。當(dāng)前大學(xué)生以1995年后出生為主體。他們的成長(zhǎng)經(jīng)歷了中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的鼎盛時(shí)期，整個(gè)社會(huì)迅速邁入工業(yè)化和信息化時(shí)代。人們的生活水平和物質(zhì)條件大為改善，因而日常休閑消費(fèi)占據(jù)大眾話題的主要陣地。而且當(dāng)下大學(xué)生中獨(dú)生子女占有相當(dāng)?shù)谋戎?，這使得他們?cè)谝詫W(xué)習(xí)為主的基礎(chǔ)上，格外關(guān)注自己的日常生活狀態(tài)（比如衣食住行等）。同時(shí)，新世紀(jì)以來，各高校開始擴(kuò)招并陸續(xù)進(jìn)行新校區(qū)建設(shè)，各種與生活相關(guān)的配套設(shè)施也有待完善，這些亟待解決的民生問題極有可能成為大學(xué)生“吐槽”的重點(diǎn)，并進(jìn)而形成輿情。

比如，近年來，隨著各地高溫酷暑的出現(xiàn)，呼喚宿舍安裝空調(diào)就成為高校重要輿情之一。很多高校學(xué)生宿舍都是幾十年的老房子，其設(shè)施及規(guī)劃亟待提升。但是相關(guān)管理者卻認(rèn)為歷屆學(xué)生如此過來，新生也應(yīng)當(dāng)能扛著高溫度過四年大學(xué)生涯，更何況，學(xué)習(xí)階段吃苦耐勞是一種美德。這種管理思維脫離當(dāng)下的社會(huì)實(shí)際，更忽略了當(dāng)代大學(xué)生的身心需求和成長(zhǎng)環(huán)境，因而很多時(shí)候?qū)Υ髮W(xué)生的生活需求缺乏及時(shí)的跟進(jìn)處理，最終引發(fā)輿情。學(xué)生在關(guān)注和呼喚“空調(diào)”的同時(shí)，極有可能將學(xué)校相對(duì)僵化的管理模式以及陳舊落后的設(shè)施作為攻擊的靶子，進(jìn)而使得輿情擴(kuò)大化。其實(shí)，大學(xué)生的“安裝空調(diào)”等訴求并沒有不合理的地方。在他們看來，只有在生活更加舒暢的情況下，才能更好地投入到學(xué)習(xí)之中。由于權(quán)利訴求的增強(qiáng)，不光是與生活相關(guān)，還有其他與大學(xué)生自身利益相關(guān)的話題，也都有可能形成輿情。從這一點(diǎn)看，高校輿情有相對(duì)集中的一面。

（二）群體極化效應(yīng)比較明顯

群體極化是指某一現(xiàn)象或者觀點(diǎn)在引起群體關(guān)注后，在大眾的參與下可能進(jìn)一步趨向于極端化。在校大學(xué)生年齡相近，生活方式和生活圈子也有相似之處，因此他們的訴求也往往體現(xiàn)出一致性或者高度相似性。當(dāng)個(gè)別人提出相應(yīng)的話題或者問題時(shí)，在短時(shí)間內(nèi)很容易獲得群體認(rèn)同。由于人數(shù)眾多，訴求相近，這使得某些個(gè)別性話題可能被進(jìn)一步放大，從而形成“多米諾骨牌”效應(yīng)。

高校舉辦學(xué)術(shù)演講本來是正常的學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，但是南方某高校由校長(zhǎng)主持的一場(chǎng)學(xué)術(shù)報(bào)告卻釀造了一場(chǎng)難以預(yù)料的輿情。因?yàn)槠刚?qǐng)的演講者存在一定的爭(zhēng)議，學(xué)生在發(fā)泄不滿的同時(shí)，更是將情緒遷怒于校長(zhǎng)身上，以至于扒出校長(zhǎng)子虛烏有的“桃色事件”，造成了很不好的輿論，呈現(xiàn)出群體極化效應(yīng)。又如，某高校食堂的某次小型中毒事件，極有可能形成對(duì)整個(gè)高校食堂的負(fù)面評(píng)價(jià)進(jìn)而大加討伐，從而走向極端化。個(gè)別教師的不當(dāng)言行可能導(dǎo)致整個(gè)高校師德的大拷問，直至將某類教師集體污名化。

（三）非理性化且傳播迅速

高校輿情的主體是人生觀、價(jià)值觀和世界觀尚未完全確立的大學(xué)生，他們社會(huì)經(jīng)驗(yàn)相對(duì)有限，“抓住一點(diǎn)不及其余”，而且極容易受到外界因素的影響，從而形成非理性化的聲音。大學(xué)生非理性的聲音，是和他們生理、心理特征以及自身所處的環(huán)境有著密切關(guān)系，由此形成的輿情自然也有非理性的成分在其中。在得到其他同學(xué)的非理性響應(yīng)之后，輿情還可能進(jìn)一步擴(kuò)大。

以“三微一端”為代表的新媒體具有攜帶方便、使用方便等特點(diǎn)。大學(xué)生是新媒體使用的主體，這使得一些高校學(xué)生的非理性聲音極容易被其他同學(xué)關(guān)注到，并及時(shí)用轉(zhuǎn)發(fā)、簡(jiǎn)短性評(píng)論等方式來參與，加速相關(guān)信息的傳播，推動(dòng)輿情進(jìn)一步升級(jí)?？梢哉f，正因?yàn)樾旅襟w在使用中具有傳播迅速的特征，才使得一些信息發(fā)展成為“星星之火可以燎原”的輿情。

（四）輿論轉(zhuǎn)換升級(jí)頻率高

大學(xué)生輿情具有非理性化特征，因此許多時(shí)候來勢(shì)迅猛，難以預(yù)料。但是輿情來得快，并不意味著它平息得越快。相反，正因?yàn)榇髮W(xué)生輿情具有非理性化的特征，使得它可能轉(zhuǎn)換升級(jí)頻率更高。轉(zhuǎn)換的意思是輿情的關(guān)注重心發(fā)生轉(zhuǎn)移，升級(jí)的意思則可能是由點(diǎn)到面或者由現(xiàn)象到本質(zhì)。輿情一旦轉(zhuǎn)換升級(jí)之后，對(duì)其引導(dǎo)或者控制會(huì)面臨更大的壓力。

比如，針對(duì)“某高校在病床前解聘病危教授”的新聞，最開始的輿情只是圍繞學(xué)校非人性化管理方面，但是隨即轉(zhuǎn)換為對(duì)學(xué)校聲譽(yù)的擔(dān)憂，進(jìn)而進(jìn)行其他管理方面短板的揭示，形成更大的輿論風(fēng)波，明顯呈現(xiàn)出轉(zhuǎn)換升級(jí)化趨勢(shì)。

二、新媒體時(shí)代高校輿情的化解機(jī)制

在新媒體時(shí)代，高校輿情呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)，那么在引導(dǎo)機(jī)制上也應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，優(yōu)化相關(guān)的理念與方式、技巧，這樣才能在真正意義上奏效。同時(shí)，如果方法得當(dāng)?shù)脑挘€可以對(duì)輿情進(jìn)行化解，從而讓其消解于無形之中。

其根本一點(diǎn)，就在于針對(duì)高校輿情中的具體問題，我們的行政管理者要有擔(dān)當(dāng)精神，面對(duì)呼吁、質(zhì)疑、反抗等情緒要了解事件的來龍去脈，并協(xié)調(diào)各部門快速作出反應(yīng)，及時(shí)給予建設(shè)性的解決方案。本著為學(xué)生服務(wù)的原則，將高校輿情作為了解學(xué)生心聲和管理時(shí)弊的窗口，這樣才會(huì)轉(zhuǎn)大為小，轉(zhuǎn)危為安，從而最大程度去維護(hù)高校的聲譽(yù)形象和大學(xué)生的切身利益。否則，“打太極”“踢皮球”等不作為的做法，“強(qiáng)制刪帖”等胡作非為的做法都是弊大于利，并不能從根本上去解決問題。疏導(dǎo)永遠(yuǎn)比一味地“堵”更容易減少高校高危突發(fā)事件的頻率。而在日常管理機(jī)制中，高校管理者更應(yīng)該未雨綢繆，將預(yù)防輿情、疏導(dǎo)輿情融入到日常管理的每一個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中。這才是以不變應(yīng)萬變的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。

（一）提升校園日常管理水平是化解輿情的基本前提

隨著時(shí)代的發(fā)展，高校校園不再是一個(gè)完全封閉與世隔絕的自足體，外界很多新生事物隨時(shí)可能對(duì)校園產(chǎn)生相應(yīng)影響。同時(shí)，作為新生代的大學(xué)生，也不可能“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”，相反，更應(yīng)當(dāng)是“家事、國(guó)事、天下事，事事關(guān)心”。作為校園管理方，就不能停留在20世紀(jì)八九十年代的管理水平上。一方面，在保證正常教學(xué)秩序的同時(shí)，高校應(yīng)當(dāng)根據(jù)學(xué)生的合理訴求，努力改善大學(xué)生的日常生活條件，為其提供優(yōu)良的后勤生活保障，甚至要將生活保障放在和教學(xué)管理同等重要的地位。另一方面，需要提升相應(yīng)的日常管理水平。當(dāng)前，智能化對(duì)青年一代的生活影響越來越大，高校也應(yīng)當(dāng)將智能化引入到相關(guān)管理中，從而更切合大學(xué)生心理特點(diǎn)和生活習(xí)慣。日常生活是輿情滋生的土壤，也是化解輿情的最佳陣地。

（二）引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)話題

當(dāng)代大學(xué)生絕不是所謂的“精致的利己主義者”，中國(guó)傳統(tǒng)的社會(huì)責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)精神對(duì)他們有著極大的感召，他們也關(guān)心社會(huì)上的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn)，但是由于涉世未深，對(duì)相關(guān)問題的理解、分析有限，思想單純，容易受到相關(guān)因素的影響從而形成非理性聲音。如果能夠引導(dǎo)大學(xué)生對(duì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)的理解，這樣就會(huì)避免很多非理性的聲音和非理性的做法，不至于出現(xiàn)一些被動(dòng)的輿情。比如，中美關(guān)系、中日關(guān)系、中韓關(guān)系一向比較敏感，可能因?yàn)槟承┚唧w的事情被推向大眾輿論的前臺(tái)，作為熱血青年的大學(xué)生會(huì)參與其中積極表達(dá)自己的態(tài)度和看法，可能發(fā)表一些過火的言論。如果高校能夠通過合理的方式積極引導(dǎo)大學(xué)生正確看待這些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)話題，提升他們的理性認(rèn)識(shí)，這樣網(wǎng)絡(luò)上的非理性聲音就會(huì)少很多，這對(duì)化解輿情是有非常積極的意義的。

（三）適當(dāng)開設(shè)媒介素養(yǎng)課堂，提升辨別媒體信息的能力

當(dāng)前，大眾媒體越來越深入地影響到大眾日常生活的方方面面。身處大學(xué)校園的大學(xué)生，與社會(huì)對(duì)接相對(duì)有限，通過媒體來了解社會(huì)的方方面面就成為重要方式。但是，媒體信息的海量性導(dǎo)致魚龍混雜現(xiàn)象非常嚴(yán)重，這給人們辨別媒體信息并合理利用媒體信息帶來一定的難度。這對(duì)于社會(huì)經(jīng)驗(yàn)有限的大學(xué)生來說更是如此。比如網(wǎng)上經(jīng)常出現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)被騙”“證件丟失”“食物中毒”等虛假校園信息，不少大學(xué)生不明就里，秉承一顆善良之心進(jìn)行積極轉(zhuǎn)發(fā)，結(jié)果對(duì)輿情形成起到推波助瀾的作用。如果高校里能夠開設(shè)一些媒介素養(yǎng)課堂，提升大學(xué)生甄別媒體信息真假、合理利用媒體的能力，這樣就可以減少虛假信息對(duì)大學(xué)生的誤導(dǎo)，對(duì)于減少、化解高校輿情會(huì)產(chǎn)生積極的作用。

（四）充分發(fā)揮校園自媒體的引導(dǎo)功能

當(dāng)前，以微博、微信公眾號(hào)、朋友圈等為代表的校園自媒體發(fā)展非?？欤?yàn)榕c學(xué)生的學(xué)習(xí)和日常生活息息相關(guān)，因此受到他們的密切關(guān)注并有較高的認(rèn)同度。高校應(yīng)當(dāng)通過這些校園自媒體公開相應(yīng)的信息，提升信息的透明度，滿足大學(xué)生的信息知情權(quán)，并及時(shí)進(jìn)行各方面的信息溝通和引導(dǎo)，澄清、化解不必要的誤解，這樣就可以使得一些可能出現(xiàn)的輿情得以終止。同時(shí)，如果出現(xiàn)一些高校輿情，更應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮校園自媒體的引導(dǎo)功能。這些校園自媒體，對(duì)于大學(xué)生來說，由于平常接觸比較多、比較熟悉，也有親近感，比較容易喚起他們的認(rèn)同感，其引導(dǎo)效果往往比社會(huì)化媒體更好。

（五）將化解機(jī)制和引導(dǎo)機(jī)制相結(jié)合

輿情是一個(gè)非常復(fù)雜的現(xiàn)象，即便是事先采用各種防范措施，也很難保證輿情不出現(xiàn)，或者很難保證輿情按照事先預(yù)想的局面發(fā)展。能夠在輿情的潛伏期進(jìn)行適當(dāng)?shù)幕夤ぷ?，這對(duì)于輿情工作來說是再好不過的。但是，將所有處于潛伏期的輿情完全化解掉，在現(xiàn)實(shí)中很難做到。因此，在實(shí)際的輿情管理工作中，應(yīng)當(dāng)將化解機(jī)制和引導(dǎo)機(jī)制相結(jié)合，才能真正意義上奏效。對(duì)于化解無效、最終出現(xiàn)的輿情，也不需要驚慌失措，而是要根據(jù)輿情的實(shí)際情況做好相應(yīng)的引導(dǎo)工作。要做好高校輿情的引導(dǎo)工作，一方面，需要及時(shí)將事實(shí)真相通過各種方式（尤其是校園自媒體）告知大學(xué)生。這是平息輿情的最重要前提，俗話說，謠言止于事實(shí)真相。另一方面，則需要善于把握大學(xué)生的基本心理，比如獵奇、跟風(fēng)、非理性等，做好相應(yīng)的情緒安撫工作，以防止輿情死灰復(fù)燃，或者變形升級(jí)。

總體而言，在新媒體時(shí)代，大學(xué)生輿情呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)，我們需要與時(shí)俱進(jìn)，結(jié)合實(shí)際情況，貫穿使用不同的策略，做好相應(yīng)的輿情化解機(jī)制和引導(dǎo)機(jī)制。