基于讀者知識(shí)的圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新

趙萌萌

摘 要：常言道：“經(jīng)濟(jì)決定上層建筑?！弊晕覈?guó)改革開放以來，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，人們的物質(zhì)生活水平逐年提升，愈加注重精神文明的建設(shè)。國(guó)家特別倡導(dǎo)全民閱讀，支持圖書館轉(zhuǎn)型與讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新。因此，本文簡(jiǎn)單敘述讀者知識(shí)的定義，并以此為前提分析圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新受阻原因，提出有效的解決方案。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 讀者服務(wù) 知識(shí)基礎(chǔ)

近些年來，國(guó)家尤其重視精神文明的建設(shè)，支持圖書館的創(chuàng)新發(fā)展。在此過程中，圖書館的服務(wù)問題也日益突出，需要圖書館不斷地完善自身，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書館自身持續(xù)良好的發(fā)展。[1]

一、讀者知識(shí)的定義及意義

1.讀者知識(shí)的定義

讀者知識(shí)在不同的視角下有著不同的概念定義，從某種角度看來，讀者知識(shí)主要由三方面的內(nèi)容組成：一是讀者需求的知識(shí)，二是有關(guān)于讀者的知識(shí)，三是來源于讀者的知識(shí)。[2]

2.讀者知識(shí)的意義

讀者知識(shí)包含的內(nèi)容對(duì)于圖書館的創(chuàng)新發(fā)展具有重要意義。因?yàn)樽x者知識(shí)的分類有利于圖書館了解讀者的閱讀需求與喜好，從而為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗(yàn)，升級(jí)圖書館讀者服務(wù)。同時(shí)，讀者知識(shí)是圖書館知識(shí)結(jié)構(gòu)的核心，館藏的關(guān)鍵，是圖書館充分發(fā)揮價(jià)值的重要途徑。[3]

二、圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新受阻原因

1.圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新受阻的原因

眾所周知，影響圖書館持良好的發(fā)展，使圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新受阻的因素十分豐富，但其主要原因之一是圖書館缺乏充分的讀者知識(shí)。

在早期的工業(yè)時(shí)代，圖書館的館藏量是評(píng)判圖書館服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)，人們十分重視圖書館的圖書數(shù)量及知識(shí)范圍的寬廣。即便在現(xiàn)階段，我國(guó)的圖書館也擁有著規(guī)模巨大且結(jié)構(gòu)復(fù)雜的知識(shí)體系，讀者知識(shí)是其核心。因此，為了更具有針對(duì)性地對(duì)讀者提供個(gè)性化服務(wù)，圖書館應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確把握讀者的閱讀需求與喜好。

2.讀者知識(shí)在圖書館創(chuàng)新讀者服務(wù)中的意義

一般情況下，讀者知識(shí)在圖書館創(chuàng)新讀者服務(wù)中的意義，一是圖書館可根據(jù)讀者知識(shí)了解讀者的年齡分布情況、群體特點(diǎn)、需求特質(zhì)及心理特征，從而提出相應(yīng)有效的方案措施，為讀者提供形式多樣且各具特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這不僅可以創(chuàng)新圖書館的讀者服務(wù)模式，而且可以使圖書館獲得讀者的深刻認(rèn)同，提升圖書館的社會(huì)形象。二是依據(jù)讀者知識(shí)，圖書館可以較為全面地了解讀者，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)，有利于圖書館與讀者之間構(gòu)建和諧關(guān)系，提升圖書館的工作效率與質(zhì)量，從而為讀者創(chuàng)設(shè)良好的閱讀環(huán)境。

三、創(chuàng)新圖書館讀者服務(wù)的有效措施

1.圖書館應(yīng)當(dāng)樹立與讀者同步發(fā)展的理念

眾所周知，與時(shí)俱進(jìn)是事物持續(xù)發(fā)展的必然法則。因此，圖書館也應(yīng)當(dāng)遵循與時(shí)俱進(jìn)的規(guī)律，樹立與讀者同步發(fā)展的理念，為讀者提供更加周到、需求喜好匹配的服務(wù)。首先，圖書館應(yīng)當(dāng)重視讀者的信息反饋，館員應(yīng)當(dāng)樹立服務(wù)至上的理念，營(yíng)造良好的閱讀環(huán)境，升級(jí)讀者服務(wù)內(nèi)容，從而讓讀者迅速融入到圖書館的環(huán)境中體驗(yàn)閱讀的快樂。除此之外，圖書館還需明確一點(diǎn)的是：圖書館實(shí)現(xiàn)人性化的服務(wù)是圖書館與時(shí)俱進(jìn)的必然要求。因?yàn)檫@可使讀者與圖書館形成交互式學(xué)習(xí)的氛圍，從而讓圖書館更加深刻地了解讀者的想法、閱讀需求與喜好，促使圖書館進(jìn)一步完善相關(guān)的服務(wù)工作。同時(shí)，圖書館為讀者提供的服務(wù)不應(yīng)當(dāng)僅限于館中的產(chǎn)品及服務(wù)，還要以讀者為中心，為讀者提供更加豐富廣泛的知識(shí)，使其服務(wù)觀念讓讀者產(chǎn)生一種感知，有助于提升圖書館的服務(wù)水平，增強(qiáng)我國(guó)的國(guó)家軟文化實(shí)力。

2.建立圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的激勵(lì)體制

在很長(zhǎng)的一段時(shí)間里，圖書館與讀者之間保持著傳統(tǒng)主客體的關(guān)系。隨著時(shí)間的推移，圖書館為了順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展必須創(chuàng)新服務(wù)觀念，建立健全完善的讀者服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制，究其意義，一是有利于圖書館與讀者之間形成互動(dòng)協(xié)作的良好關(guān)系，這不僅可鼓勵(lì)讀者積極參與圖書館開設(shè)的項(xiàng)目活動(dòng)，還有助于讀者對(duì)圖書館的認(rèn)可，使其與圖書館共同探索、實(shí)現(xiàn)閱讀的價(jià)值。二是建立圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的激勵(lì)體制有助于知識(shí)共享激勵(lì)制度的建立健全。通過建立健全知識(shí)共享的激勵(lì)制度，可有效激發(fā)讀者閱讀、學(xué)習(xí)知識(shí)、創(chuàng)新知識(shí)及共享知識(shí)的興趣，實(shí)現(xiàn)圖書館與讀者之間、讀者與讀者之間的溝通交流與知識(shí)共享。從而有利于圖書館與讀者之間互相認(rèn)可、信任，圖書館可獲得更大的激勵(lì)，努力滿足讀者的閱讀需求，保護(hù)讀者的有關(guān)權(quán)益。[4]

3.圖書館應(yīng)當(dāng)為讀者提供特色化的知識(shí)服務(wù)

圖書館應(yīng)當(dāng)為讀者提供特色化的知識(shí)服務(wù)的原因及意義主要由三方面因素組成：首先，讀者知識(shí)是圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵所在，圖書館依靠讀者知識(shí)分析讀者不同的家庭背景、年齡特征、工作背景，總結(jié)分類不同讀者的不同特征，從讀者的角度出發(fā)為讀者提供專業(yè)的知識(shí)服務(wù)，有針對(duì)性的提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，讀者知識(shí)是讀者的信息的反饋，圖書館可將其收集存檔建為數(shù)據(jù)庫，分析大數(shù)據(jù)可得出讀者的閱讀習(xí)慣與喜好，從而幫助讀者主動(dòng)發(fā)現(xiàn)新知識(shí)。

其次，二十一世紀(jì)是信息化技術(shù)發(fā)達(dá)的“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，新興的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)媒體為讀者提供了巨大的閱讀便利，不再局限于實(shí)體書的借閱與特定的地點(diǎn)場(chǎng)合，人們可以隨時(shí)隨地的閱讀自己喜好、需求的知識(shí)。因此，圖書館必須充分利用現(xiàn)代化計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，利用人工智能收集大數(shù)據(jù)并對(duì)其進(jìn)行分析整理，為讀者提供特色化的知識(shí)服務(wù)。

最后，圖書館必須自始至終的落實(shí)貫徹“以人為本”的理念方針，堅(jiān)持依靠讀者知識(shí)，深入分析、挖掘大數(shù)據(jù)背后的價(jià)值，依據(jù)讀者的閱讀喜好、習(xí)慣、需求，通過網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)主動(dòng)向讀者推送其可能感興趣或需要的信息，從而滿足讀者對(duì)專業(yè)知識(shí)、信息的需求，有效獲得讀者對(duì)圖書館特色化知識(shí)服務(wù)的滿意與認(rèn)可。

結(jié)語

綜上所述，讀者知識(shí)是圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的核心依據(jù)。為了有效的創(chuàng)新圖書館讀者服務(wù)模式，圖書館應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)的主客體觀念，堅(jiān)持以讀者為主，為讀者提供特色化的知識(shí)服務(wù)，從而與讀者之間形成相互協(xié)作的和諧關(guān)系，促進(jìn)圖書館的持續(xù)良好發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]朱志偉.公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新模式研究——以南京圖書館“你借書，我買單——陶風(fēng)采”服務(wù)為例[J].圖書館學(xué)研究，2016，（23）.

[2]徐陽.基于讀者知識(shí)素養(yǎng)的圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2017，29（05）.

[3]梁曉燕.談讀者知識(shí)視角下的圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新策略[J].才智，2017，（23）.

[4]孫亞楠，宋夢(mèng)青，許燕梅.圖書館讀者服務(wù)研究熱點(diǎn)可視化分析[J].辦公室業(yè)務(wù)，2017，（17）.