基于用戶體驗的老年人手機APP界面設計研究

許飛

摘要：目的關注老年人群體，提出基于用戶體驗的老年人手機APP界面設計方案。方法以用戶體驗為方法，以分析老年人的心理、生理特征為基礎，研究老年人與手機APP界面的交互行為，分析老年人的需求，尋找一種適合于老年人使用的界面。結論從用戶體驗的層面探討老年人手機APP界面的設計原則，得出以提高用戶體驗、滿足老年人需求的界面設計方案。

關鍵詞：用戶體驗 界面設計 交互行為

中圖分類號：TB47 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2018）08-0134-03

引言

根據(jù)2010年第六次人口普查數(shù)據(jù)顯示：我國60歲及以上人口占總人口的13.26%，65歲及以上人口占總人口的8.87%。與2000年第五次全國人口普查相比較，60歲及以上人口的比重上升2.93個百分點，65歲及以上人口的比重上升1.91個百分點（數(shù)據(jù)來源3=2010年第六次人口普查報告）。按照老齡化社會的判斷標準（65歲以上的老年人占總人口的7%，或者60歲以上的老人占總人口的10%），我國已經(jīng)進入老齡化社會，老年人數(shù)量在逐年增加。

隨著科技A文的進步和社會的發(fā)展，良好的醫(yī)療水平及科學的生活方式使得人類的壽命在不斷延長，人的老年階段幾乎占據(jù)了其生命中三分之一的時間，人們生理和心理需求的改變對老齡產(chǎn)業(yè)和老齡服務都提出了更高的要求，這意味著改善居住、出行、就醫(yī)等養(yǎng)老服務問題迫在眉睫，城市物質(zhì)體系的匹配必須更新。從用戶體驗的視角出發(fā)，研究老齡化產(chǎn)品和服務體系，是更新物質(zhì)體系的有效策略。

一、老年人生理、心理特征分析

人類通過眼睛、鼻子、耳朵、舌頭、皮膚等器官來感知環(huán)境信息的變化，并把感受到的變化轉化為信息傳遞到大腦，大腦收到信息后作出判斷，而后對肢體發(fā)出指令，指揮肢體產(chǎn)生相應的的動作，這一類器官就是人體的感覺器官。老年人隨著年齡的增大，其感知能力會越發(fā)低下。由于老年人神經(jīng)系統(tǒng)減弱，導致感覺能力降低。突出反映為視覺衰減和聽覺衰減。感覺器官的衰減導致老年人行為能力的衰減，視覺老化和行為能力的老化是最普遍并且最影響信息科技使用的。

伴隨著老年人生理上的老化，在心理也產(chǎn)生了一定的變化?！袄夏耆擞捎谧陨淼倪m應性較弱，他們對改革開放帶來的一系列變化難免會產(chǎn)生思想上的迷惘、觀念上的滯后，感到自己被社會遺忘，出現(xiàn)孤獨、不滿、固執(zhí)、自私、多疑和偏見等心理變化。”特別是在信息化的時代背景下，互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的物質(zhì)產(chǎn)品逐步發(fā)展為信息化產(chǎn)品，迭代更新速度快，老年人對信息化產(chǎn)品的接受度遠遠慢于產(chǎn)品的更新程度，以至LFF生不被社會接受的孤獨心理。

二、老年人手機APP界面的用戶體驗研究

本次研究的目標人群是60-80歲的老年人，他們有使用智能手機APP的習慣，生活能夠自理。研究的過程中，設定情境，在手機APP的使用過程中觀察與分析老年的使用目的、操作方式、功能選擇、操作體驗、潛在需求等。觀察與分析老年人與手機APP界面交互過程，總結出老年人的交互行為模式和操作界面的可用性、易用性。通過用戶研究，分析老年人的需求，設計出滿足老年人需求、適合老年^使用的手機APP界面。

首先，以角色法為方法，從老年人使用手機APP的角度出發(fā)，分析老年人在使用現(xiàn)有APP界面時產(chǎn)生的問題。其次，以問卷調(diào)查的方法對老年人的基本情況、現(xiàn)有手機APP的使用行為習慣及滿意度進行調(diào)查。然后是訪談法，對經(jīng)常使用手機APP的老年人進行訪談，觀察操作行為，深入了解老年人在使用過程中產(chǎn)生的困惑與沮喪，記錄老年人的反饋，以獲得更多信息。

面向60歲-80歲的老年人發(fā)放問卷60份，回收有效問卷46份，有效訪談了6位老人，觀察記錄了8位老人進行APP操作。

三、老年人手機APP界面設計方案

從前期的用戶研究中，老年人在使用APP時產(chǎn)生的問題主要為界面復雜，不能判斷界面表達語義。主要原因在于老年人記憶力衰退，邏輯性差，不能夠通過界面的隱喻來識別功能，而目前市場上的APP很少是以老年人為中心而設計的，這就導致了老年人在使用APP時，面對復雜花哨的界面無從下手，根本不知道點擊哪里，也不知道點擊后會如何，從而因為找不到自己所需要的功能而放棄使用。

老年人手機APP界面是滿足老年人能夠有效使用APP的功能，能夠體會信息化社會帶來的快捷與便利。設計要滿足交互的易用性，也要滿足老年人的情感化需求。

（一）老年人手機APP界面的易用性設計

根據(jù)用戶研究，推導出設計原則：（1）功能分區(qū)，把相近的功能放到一個區(qū)域，便于老年人識別。（2）界面內(nèi)容單一化，減少界面上所呈現(xiàn)的內(nèi)容，使得界面內(nèi)容簡單，減少眼睛在界面上的停留時間，減少選擇煩惱。（3）界面所表達的功能更直觀，減少隱喻。老年人通過界面語義能夠快速、有效地識別界面上的每個按鍵的功能。

微信是老年人常用的一款社交APP，在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，老年人使用微信主要是跟長期認識的人或者家人聊天，不會主動去添加好友，即使是要添加認識的人為好友也會由子女協(xié)助完成。常常使用的功能為：語音聊天、視頻聊天，偶爾會進行照片分享。在老年人版微信界面設計中，把微信的語音聊天功能、視頻聊天功能放大，把原有的老年人不常用甚至從來不用的功能刪除，使得功能單一，界面簡潔，符合老年人的認知與操作。

在微信界面的再設計中，去繁就簡，突出微信語音聊天一視頻聊天的功能。在主界面中，刪除了“發(fā)現(xiàn)”菜單，只保留“微信”、“我”兩個菜單，使得功能更明確，界面單一簡潔，減少了老年人在使用過程中的判斷時間。

通訊錄菜單欄，簡化了原有的好友列表，對家人設置了置頂。點擊列表中的好友能調(diào)轉到聊天界面。

因為老年人使用微信的主要功能為分享照片、語音聊天、視頻聊天。所以，在聊天界面中，進行了功能區(qū)分與歸納：刪除了原有的所有功能選項，把照片類功能歸納到“查看照片”，把語音聊天、視頻聊天功能歸納到“聊天”，把定位功能單獨留出來，并進行了醒目的視覺強化。定位功能在老年人身處陌生環(huán)境的時候可以一鍵發(fā)送定位給家人，便于家人進行尋找。

聊天界面中，由于老年人不太愿意進行文字輸入，一方面是打字困難，一方面是容易造成誤操作，所以在界面中刪除了文字錄入的功能。點擊“聊天”按鍵便彈出選項框對語音聊天或者視頻聊天進行選擇。在進行選擇的時候，為了保證有清楚的語義，減少誤操作，特別以文字的方式進行提醒操作。在進行語音聊天時，界面上設計了一個轉換為視頻聊天的開關，并有相應的文字進行操作提示，避免了在語音聊天的過程中必須要終斷后，返回聊天界面才能點擊視頻聊天的轉換操作。

“今日頭條”是在調(diào)研中老年人使用比較多的一款APP，在調(diào)查中，老年人主要只使用一個功能，就是看新聞。在設計中，把看新聞的功能放大，把其他的附加功能縮小甚至刪除，以保障功能的單一性和界面的簡潔性。

（如圖4）為經(jīng)過重新設計后的老年版“今日頭條”界面線框圖。登錄設置與手機信息匹配設置在第一次完成設置之后，登錄界面簡化為一鍵登錄，省去了登錄時產(chǎn)生的密碼輸入帶來的困擾。進入主界面后，把底部的導航欄進行歸納與簡化，減去了老年人不常用的、不容易識別功能的內(nèi)容，只保留了“新聞”、“我的”兩個菜單選項。點擊底部導航欄的“新聞”后，界面跳轉到新聞界面，可以對新聞進行閱讀。

在底部導航欄“我的”選項中，只保留了“歷史瀏覽”、“設置”兩個功能選項。其中，在“設置”中增加了字體調(diào)節(jié)，調(diào)節(jié)閥左右滑動方便老年人的認知與行為，老年人可根據(jù)自己的視覺情況調(diào)節(jié)“今日頭條”APP的字體大小。

斗地主是在調(diào)研中為數(shù)不多的老年人使用的一款娛樂型APP，老年人主要與認識的朋友一起進行斗地主，沒有歡樂豆的時候會進行充值。在設計中對功能進行了刪減，對登錄界面與選擇玩家界面進行了重點設計。

在注冊斗地主的過程中老年人在取昵稱名的時候總是不知道該如何是好，而所取的昵稱總是提示以被使用，這使得老年人在使用過程中很沮喪，用戶體驗很差。（如圖5）所示，在注冊界面系統(tǒng)會自動生成一個昵稱供用戶使用，在登錄后，進入選擇游戲模式界面。界面中把游戲模式歸納為兩個選項“與好友玩”、“與網(wǎng)友玩”，選擇后跳轉到包廂界面，可以自己創(chuàng)建包廂也可以加入別人的包廂，然后便可以進入到正式的游戲界面（如圖6）所示。

在老年人手機APP界面設計研究的過程中，對圖標與字體大小及色彩進行了探討。研究發(fā)現(xiàn)：老年用戶更傾向96×96 px的圖標。在字體的運用選擇上，一般建議使用14pt到16pt大小的字號，字體一般采用宋體或黑體。界面設計建議不使用同色調(diào)的紅色系、綠色系或藍色系分別作為文字與其背景的色彩組合。

（二）老年人手機APP的情感化體驗設計

用戶的體驗層面是人性化設計的初始點，在進行產(chǎn)品設計的過程中，應該考慮到用戶會根據(jù)自己的習慣來操作，就是身體的條件反射反應。面向老年人設計的APP界面，針對老年人的使用目的，突出行為的設計，平衡產(chǎn)品的復雜性，提升老年人交互體驗。特別是老年人使用的社交類APP，把主要功能集中在與家人的語音、視頻聊天，圖片共享等功能，減少老年人的孤獨感。界面以反映功能操作為主，并把操作行為傳遞給用戶進行界面操作，在使用的過程中產(chǎn)生愉悅便利的感覺，減輕老年人的痛苦和壓力。在登錄界面的設計中，使用手勢登錄、語音登錄的方式進行APP登錄，減少了老年人在登錄過程中因為忘記密碼而產(chǎn)生沮喪。在導航欄的設計方面，減少選擇項，突出圖標，以明確的語義減少老年人使用過程中的誤操作行為，提升老年人使用過程中的自信。在界面中使用符合老年人操作習慣的手指左右滑動調(diào)節(jié)文字大小，上下滑動調(diào)節(jié)屏幕亮度，提高老年人的使用愉悅感。在視覺上，字體、字號、色彩以滿足老年人的視覺需求設計準則，減少界面中圖標的排放密度，不進行過度裝飾。在簡潔的功能與語義明確的界面使得老年人在使用的過程中能夠感受到產(chǎn)品帶來的關懷，提升用戶體驗。老年人在不需要任何人幫助的情況下能夠愉悅地完成APP的使用，是老年人手機APP情感化設計的最佳體現(xiàn)。

結語

基于用戶體驗的老年人手機APP界面設計以老年人為目標群體綜合分析老年人的心理、生理特征，從日常使用的手機APP入手，研究老年人的交互行為。再設計過程中，充分考慮了老年人的體驗感受，設計了滿足老年人使用的手機APP界面。這種設計方法使手機APP能夠被老年人獨立、方便地操作，減少因為操作使用困難而產(chǎn)生心理的封閉和對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的排斥。同時，這種設計方法針對老年人的具體情況而設計，符合老年人的需求，在使用的過程中能夠建立良好的用戶體驗。在老齡化社會中，探索面向的設計方法，研究老齡化產(chǎn)品和服務體系，是更新物質(zhì)體系的有效策略。