淺析如何利用多形式讀者活動(dòng)來(lái)提高讀者服務(wù)的質(zhì)量

張奎蓮

摘 要：二十一世紀(jì)的今天，是知識(shí)的世界，是科技的世界。而圖書(shū)館是記錄知識(shí)的主要載體，在人類(lèi)歷史文化傳承上發(fā)揮著極其重要的作用。而少兒是國(guó)家的未來(lái)，培養(yǎng)少兒具備良好的文化素養(yǎng)，一方面是人類(lèi)社會(huì)歷史發(fā)展的需求，另一方面也是提升少兒知識(shí)的必要手段。本文以此為出發(fā)點(diǎn)，簡(jiǎn)要分析了少兒讀者的特點(diǎn)，探究了利用多種讀書(shū)形式來(lái)提高讀者服務(wù)質(zhì)量的措施。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；讀書(shū)形式；服務(wù)質(zhì)量；讀者；多途徑

書(shū)籍是人類(lèi)進(jìn)步的階梯，而圖書(shū)館是圖書(shū)的主要收藏地和保存地，做好圖書(shū)館讀者服務(wù)具有重要意義。少兒是國(guó)家的希望和民族的未來(lái)，培養(yǎng)少兒養(yǎng)成良好的讀書(shū)習(xí)慣，培養(yǎng)較高的文化素養(yǎng)，是人類(lèi)不斷進(jìn)步的表現(xiàn)，也是社會(huì)發(fā)展的必然要求。因此，作為社會(huì)公共少兒圖書(shū)館，要做好其自身的本職工作，通過(guò)多種圖書(shū)館閱讀活動(dòng)，或其他形式的讀者活動(dòng)，來(lái)提升自身的服務(wù)質(zhì)量。以更好地發(fā)揮其社會(huì)公共職能和社會(huì)服務(wù)職能，在為少兒提供良好閱讀體驗(yàn)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)其自身的可持續(xù)發(fā)展。

1 少兒讀者的特點(diǎn)分析

1.1 讀者群認(rèn)識(shí)水平存在差異

據(jù)相關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示，高年級(jí)小學(xué)生和中學(xué)生是少兒圖書(shū)館閱讀的主力軍。圖書(shū)館要有針對(duì)性地面向不同閱讀群體，開(kāi)展相關(guān)的閱讀活動(dòng)，來(lái)吸讀者的注意，激發(fā)起閱讀興趣，引導(dǎo)其閱讀方向，培養(yǎng)其不斷閱讀的習(xí)慣，養(yǎng)成閱讀愛(ài)好，進(jìn)而樹(shù)立終身閱讀的目標(biāo)，促使其不斷進(jìn)步。

1.2 興趣愛(ài)好存在差異

少兒圖書(shū)館在開(kāi)展閱讀活動(dòng)時(shí)，要綜合考慮不同階段、不同群體、不同讀者的興趣愛(ài)好，來(lái)開(kāi)展相關(guān)的閱讀活動(dòng)。例如，幼兒園階段的小朋友，其閱讀興趣集中于卡通、動(dòng)畫(huà)、數(shù)字等具有鮮明色彩對(duì)比的書(shū)籍；小學(xué)生傾向與自然科學(xué)知識(shí)的普及閱讀；初中生則傾向于實(shí)驗(yàn)性質(zhì)的閱讀書(shū)籍。而不同階段的不同群體，其興趣愛(ài)好也存在差異。

1.3 心理成熟度存在差異

少兒心理成熟度存在較大差異，這就對(duì)少兒圖書(shū)館管理和服務(wù)提出了更高的要求。需要其相關(guān)的工作人員要意識(shí)到閱讀群體存在的差異，總結(jié)其共性特點(diǎn)，并根據(jù)其存在的差異化特點(diǎn)與共同性來(lái)組織適當(dāng)?shù)拈喿x活動(dòng)，來(lái)吸引讀者注意。此外，由于少兒讀者年齡尚小，心智發(fā)展尚不成熟，要求圖書(shū)館工作人員具備一定的愛(ài)心和耐心，引導(dǎo)讀者進(jìn)行閱讀活動(dòng)。

2 利用多形式讀者活動(dòng)來(lái)提升讀者服務(wù)質(zhì)量

2.1 開(kāi)展“圖書(shū)漂流”活動(dòng)

“圖書(shū)漂流”的創(chuàng)意，來(lái)源于海上漂流瓶，起源于上世紀(jì)六十年代?！皥D書(shū)漂流”活動(dòng)由于其自身的創(chuàng)新特點(diǎn)，以及其“分享、信任、傳遞”的圖書(shū)思想，一經(jīng)推廣使用，就獲取了較多的用戶群體，得到了廣大讀者的喜愛(ài)和推崇[1]。因此，在公共少兒圖書(shū)館開(kāi)展多形式閱讀活動(dòng)時(shí)，可以借鑒“圖書(shū)漂流”活動(dòng)的閱讀模式，來(lái)開(kāi)展閱讀活動(dòng)，以此來(lái)吸引更多的讀者參與到活動(dòng)中來(lái)，體會(huì)讀書(shū)的樂(lè)趣，分享閱讀的喜悅。實(shí)施在具體的操作中，可以通過(guò)多種形式來(lái)實(shí)現(xiàn)通過(guò)圖書(shū)漂流來(lái)實(shí)現(xiàn)傳播思想的目的。例如，圖書(shū)館給每本書(shū)制作個(gè)性別致的藏書(shū)卡，每次借閱的人，可以在收藏卡上留下自己的閱讀心得。這樣，以書(shū)本為載體實(shí)現(xiàn)讀者之間心靈的碰撞，激發(fā)讀者的閱讀興趣的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了思想傳播的目的，促使圖書(shū)館提升其自身的服務(wù)質(zhì)量。

2.2 開(kāi)展圖書(shū)交換和義捐活動(dòng)

圖書(shū)交換和義捐圖書(shū)的主要目的是，提高閱讀書(shū)籍的使用效率和使用價(jià)值。針對(duì)少兒閱讀者來(lái)講，他們對(duì)圖書(shū)知識(shí)更新信息的要求較高，這就增加了其圖書(shū)更新的頻率。在這種情況下，圖書(shū)館可以根據(jù)閱讀市場(chǎng)需求，開(kāi)展圖書(shū)交換活動(dòng)。以圖書(shū)跳蚤市場(chǎng)為載體，將閑置的書(shū)籍拿到圖書(shū)市場(chǎng)，通過(guò)“以書(shū)換書(shū)”的形式，來(lái)實(shí)現(xiàn)交換圖書(shū)的目的[2]。這樣，一方面處理了家中的閑置書(shū)籍，另一方面獲取了新的閱讀資源。此外，還可以通過(guò)義捐的形式，來(lái)進(jìn)行閑置書(shū)籍處理。例如，以“愛(ài)心傳遞，書(shū)香永存”為主題，進(jìn)行圖書(shū)義捐，號(hào)召更多的人參與到活動(dòng)中來(lái)。這樣，不僅節(jié)約了資源，提高了圖書(shū)資源的利用率；而且實(shí)現(xiàn)了愛(ài)心傳遞，讓更多沒(méi)有條件看書(shū)的少兒，看到適合其閱讀的書(shū)籍。通過(guò)圖書(shū)交換和義捐圖書(shū)的活動(dòng)，相關(guān)管理人員可以在活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)自身服務(wù)中存在的缺陷和不足，以此來(lái)提升自身的服務(wù)

質(zhì)量。

2.3 開(kāi)展“小小圖書(shū)管理員”活動(dòng)

在開(kāi)展多形式讀書(shū)閱讀活動(dòng)時(shí)，還可以采取模仿圖書(shū)管理員工作模式，組織少兒讀者熟悉圖書(shū)管理員的工作，以此來(lái)激發(fā)少兒讀者對(duì)圖書(shū)館工作的理解和認(rèn)識(shí)。例如，少兒圖書(shū)館可以利用圖書(shū)館開(kāi)放日活動(dòng)，號(hào)召讀者扮演“小小圖書(shū)管理員”。通過(guò)熟悉圖書(shū)管理員的工作內(nèi)容和工作流程，來(lái)熟悉不同種類(lèi)的館藏書(shū)籍，在熟悉館藏書(shū)籍的過(guò)程中，來(lái)拓寬自身對(duì)圖書(shū)分類(lèi)的理解和認(rèn)識(shí)。與此同時(shí)，圖書(shū)館借助于圖書(shū)管理員角色扮演的活動(dòng)，來(lái)發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題和缺陷，同時(shí)尋找合適的解決途徑，來(lái)完善其服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量[3]。

2.4 開(kāi)展“悅讀書(shū)”活動(dòng)

“悅讀書(shū)”也可以延伸為“月讀書(shū)”，具有一語(yǔ)雙關(guān)的含義?！皭傋x書(shū)”，即需要引導(dǎo)少兒讀者“好讀書(shū)、讀好書(shū)”。在培養(yǎng)少兒閱讀興趣的同時(shí)，要引導(dǎo)其正確的閱讀方向，選擇優(yōu)質(zhì)的閱讀書(shū)籍，來(lái)充實(shí)其知識(shí)儲(chǔ)備量。還要在閱讀過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)閱讀的樂(lè)趣，在閱讀中成長(zhǎng)，體會(huì)閱讀帶來(lái)的愉悅體驗(yàn)?！霸伦x書(shū)”，即引導(dǎo)少兒讀者堅(jiān)持不斷閱讀的習(xí)慣，引導(dǎo)學(xué)生堅(jiān)持每個(gè)月都要讀書(shū)，每個(gè)月至少讀完一本書(shū)。通過(guò)堅(jiān)持閱讀的形式，來(lái)引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立不斷閱讀和終身閱讀的習(xí)慣。在這個(gè)過(guò)程中，圖書(shū)館相關(guān)的工作人員，要在活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并解決問(wèn)題，以提升圖書(shū)館的服務(wù)水平。

2.5 開(kāi)展相關(guān)競(jìng)賽活動(dòng)

此外，圖書(shū)館還可以通過(guò)開(kāi)展相關(guān)的競(jìng)賽活動(dòng)，來(lái)吸引更多讀者參與到競(jìng)賽活動(dòng)，在競(jìng)賽中不斷提升自己。例如，圖書(shū)館通過(guò)開(kāi)展書(shū)法比賽、朗讀比賽、手工制作、繪畫(huà)比賽等多種形式，來(lái)吸引共同興趣愛(ài)好的讀者參與到活動(dòng)中來(lái)。例如，通過(guò)組織書(shū)法比賽，來(lái)召集書(shū)法愛(ài)好者參與到比賽中來(lái)，以此來(lái)增加圖書(shū)館的來(lái)訪人數(shù)，進(jìn)而從側(cè)面吸引更多的讀者。例如，通過(guò)組織手工制作比賽，不僅能夠鍛煉少兒讀者的動(dòng)手能力，而且能夠在比賽過(guò)程中，通過(guò)查找閱讀書(shū)籍的方式，在潛移默化中培養(yǎng)少兒的閱讀習(xí)慣。此外，在活動(dòng)中，欣賞他人的優(yōu)秀作品和優(yōu)秀的表現(xiàn)才能[4]。同時(shí)，發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)點(diǎn)，加以發(fā)揮和放大；發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)，來(lái)彌補(bǔ)自身的不足，進(jìn)而不斷完善自我。

2.6 開(kāi)展傳統(tǒng)文化宣傳活動(dòng)

傳統(tǒng)文化是中國(guó)漫長(zhǎng)歷史發(fā)展留下來(lái)的文化瑰寶，是中華文化的精髓。圖書(shū)館在開(kāi)展多形式讀者活動(dòng)時(shí)，可以借助傳統(tǒng)文化為主題，開(kāi)展傳統(tǒng)文化的宣傳工作。在這個(gè)過(guò)程中，圖書(shū)館可以選擇具有代表性的傳統(tǒng)文化進(jìn)行宣傳和推廣，如古代優(yōu)秀詩(shī)歌、古代歷史趣事、古代英雄人物等。這樣一方面能夠繼承和弘揚(yáng)中國(guó)的傳統(tǒng)文化，另一方面使得少兒讀者從小就接受中國(guó)優(yōu)秀文化的熏陶，培養(yǎng)其養(yǎng)成優(yōu)秀的人格品質(zhì)。

3 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，利用多形式的閱讀活動(dòng)來(lái)提升讀者的服務(wù)質(zhì)量，是提升圖書(shū)館服務(wù)的重要途徑。在這個(gè)過(guò)程中，相關(guān)的工作人員，要綜合分析少兒讀者的特點(diǎn)，同時(shí)探索提升圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的途徑，以此來(lái)提升少兒圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

參考文獻(xiàn)

[1]嚴(yán)貝妮，王子寒.公共服務(wù)均等化視角下社區(qū)圖書(shū)館讀者服務(wù)的調(diào)查與分析——以上海市徐匯區(qū)為例[J].圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2018，（3）：81-86.

[2]尹克勤，張立新.基于智慧圖書(shū)館的高校圖書(shū)館讀者服務(wù)模式研究[J].圖書(shū)館工作與研究，2017，（9）：109-113.

[3]邱秀鑫，安玉婷.我國(guó)圖書(shū)館視障讀者服務(wù)研究綜述[J].圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2017，（7）：12-18.

[4]李建.淺談高校圖書(shū)館讀者服務(wù)建設(shè)[J].卷宗，2018，（14）：48.