歐陽(yáng)磊

摘 要：在國(guó)家大力推進(jìn)全民閱讀活動(dòng)的大背景下，公共圖書館入館人數(shù)逐年增長(zhǎng)。進(jìn)入暑期，由于大中小學(xué)暑假以及多方面因素疊加，導(dǎo)致公共圖書館入館人數(shù)在短期內(nèi)急劇增加。文章對(duì)公共圖書館暑期入館人數(shù)激增的狀況進(jìn)行分析，總結(jié)圖書館服務(wù)可能面臨的問題，并對(duì)解決辦法做了研究和思考。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；入館人數(shù)

1 公共圖書館暑假期間入館人數(shù)狀況

近年來，國(guó)家大力推進(jìn)全民閱讀活動(dòng)，多地爭(zhēng)創(chuàng)“書香城市”，民眾的閱讀意識(shí)增強(qiáng)，閱讀熱情高漲，閱讀率有明顯提升。在這一大背景下，公共圖書館入館人數(shù)逐年增長(zhǎng)。尤其是在暑期，除常規(guī)利用圖書館資源的人群外，大中小學(xué)學(xué)生放假，考研、考公熱度持續(xù)，避暑人群涌入等多重因素疊加，導(dǎo)致短期內(nèi)圖書館入館人數(shù)激增。湖北省圖書館暑期日均接待人次15109人，比去年同期多出1000多人，7月1日當(dāng)天到館人數(shù)高達(dá)24120人[1]。而在廣州，自7月1日以來，廣州圖書館每逢周末入館人次都達(dá)到4萬以上，其中8月5日的入館人數(shù)為51774人次，創(chuàng)下國(guó)內(nèi)城市公共圖書館單日入館人次的最高紀(jì)錄[2]。暑期全國(guó)各大公共圖書館的入館人數(shù)急劇增長(zhǎng)，從這些媒體報(bào)道中可見

一斑。

2 短期人流量過高現(xiàn)象可能引發(fā)的問題

圖書館入館人數(shù)增長(zhǎng)固然是件好事，但另一方面，作為圖書館從業(yè)者，其背后可能引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)也不得不加以考慮。筆者認(rèn)為可能會(huì)存在以下幾個(gè)方面的問題：

2.1 公共安全隱患

入館人數(shù)增加首先面臨的挑戰(zhàn)是公共安全問題。首先如消防方面，圖書館作為人員密集的公共場(chǎng)所，一般來說消防設(shè)施的配置水準(zhǔn)是很高的。但是當(dāng)人數(shù)超過原本的設(shè)計(jì)承載量時(shí)，消防設(shè)備、應(yīng)急通道是否還能夠應(yīng)付，是個(gè)容易忽視的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)也要考慮安檢口、扶梯等容易形成人員聚集的地點(diǎn)會(huì)有踩踏發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。

2.2 物業(yè)服務(wù)難度加大

激增的人流量對(duì)于圖書館的物業(yè)管理工作也形成了極大挑戰(zhàn)。暑期天氣炎熱，讀者對(duì)圖書館空調(diào)的效果要求高，空調(diào)系統(tǒng)長(zhǎng)期高負(fù)荷運(yùn)行，制冷效果和無故障運(yùn)行能力受到考驗(yàn)。手扶電梯和垂直升降電梯無間歇運(yùn)轉(zhuǎn)，衛(wèi)生間清潔工作量增大，桌椅等設(shè)施損壞，安檢效率，存包柜數(shù)量告急等等，無一不對(duì)圖書館的物業(yè)服務(wù)水平提出

難題。

2.3 讀者享受的服務(wù)質(zhì)量下降

前面主要是站在從業(yè)者角度進(jìn)行分析，如果從讀者角度來考慮，入館人數(shù)激增帶來的最直觀影響莫過于享受的服務(wù)質(zhì)量下降。網(wǎng)絡(luò)輿情分析也能支持這一說法，筆者在微博平臺(tái)以北京、上海、廣州、武漢四地的省級(jí)或市級(jí)圖書館為對(duì)象，觀測(cè)7-8月間負(fù)面輿情信息。其中在針對(duì)圖書館服務(wù)的負(fù)面輿情中，讀者對(duì)閱讀體驗(yàn)下降的不滿最為明顯。主要集中在：個(gè)別圖書干從一大早門口就排起了長(zhǎng)龍；進(jìn)館之后存包、找座位不容易；人來人往引起的嘈雜干擾到閱讀；部分讀者接打電話、大聲喧嘩等不文明行為，給周邊帶來相當(dāng)大的困擾。

2.4 其他問題

圖書館前門庭若市，可能也會(huì)引起一些別有用心之人的關(guān)注。根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，每當(dāng)寒暑假期圖書館學(xué)生流量增加的時(shí)候，就有部分推銷人員聚集，向?qū)W生和家長(zhǎng)推銷培優(yōu)、外語等相關(guān)服務(wù)。更有甚者假借與圖書館合作的名義誘導(dǎo)欺騙讀者購(gòu)買產(chǎn)品或參加付費(fèi)活動(dòng)，這既對(duì)讀者造成騷擾，也對(duì)圖書館聲譽(yù)造成負(fù)面影響。

3 應(yīng)對(duì)策略

3.1 緊抓安全工作、做好應(yīng)急預(yù)案

安全工作是開展各項(xiàng)服務(wù)的基本前提。圖書館應(yīng)該落實(shí)安全責(zé)任制，明確各級(jí)部門安全職責(zé)，員工應(yīng)進(jìn)行緊急情況下的應(yīng)對(duì)演練。以消防為例，除了正常進(jìn)行消防設(shè)施檢查與維護(hù)外，還應(yīng)該有針對(duì)性地制定應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)發(fā)生問題時(shí)可能出現(xiàn)的各種狀況提前做好演練。另外，應(yīng)當(dāng)設(shè)定多級(jí)人數(shù)預(yù)警機(jī)制，當(dāng)人數(shù)達(dá)到一定數(shù)值，在必要時(shí)部分館區(qū)應(yīng)該采取限流措施，避免人群過度聚集。

3.2 加強(qiáng)供給側(cè)配置

面對(duì)增加的讀者，原有的館舍配置必然會(huì)出現(xiàn)緊缺的現(xiàn)象，那么從供給側(cè)加大配置是最直接的應(yīng)對(duì)手段。以湖北省圖書館為例，硬件上，該館主動(dòng)增設(shè)長(zhǎng)條沙發(fā)、桌椅，臨時(shí)增設(shè)閱覽席位近600座；周末臨時(shí)開放原閉館的區(qū)域，擴(kuò)大開放面積近5000平米。在服務(wù)人員投入上，暫時(shí)凍結(jié)一線服務(wù)部門人員休假申請(qǐng)，增加公共閱覽區(qū)值守人員，提高讀者咨詢服務(wù)效率[3]。

3.3 強(qiáng)化管理與服務(wù)

圖書館的管理和服務(wù)水平要進(jìn)一步強(qiáng)化。首先面臨沖擊的就是一線圖書、報(bào)刊等借閱服務(wù)部門，針對(duì)暑期學(xué)生讀者居多的情況，應(yīng)該提前有計(jì)劃的集中補(bǔ)充適合兒童、青少年的圖書資源，日常上架維護(hù)工作也應(yīng)該比往常投入更多人力資源。館內(nèi)的安保和秩序維護(hù)工作也應(yīng)該得到加強(qiáng)。入館安檢應(yīng)該在保證嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐瑫r(shí)，盡量提高效率，安保人員也應(yīng)該注意館區(qū)室外公共活動(dòng)區(qū)域的情況，對(duì)于違規(guī)推銷等人員應(yīng)該制止或者驅(qū)離。圖書館工作人員也應(yīng)該加強(qiáng)讀者區(qū)的巡視，一方面維護(hù)閱覽區(qū)正常的閱讀秩序，另一方面及時(shí)隨時(shí)聽取和應(yīng)對(duì)讀者可能提出的各項(xiàng)需求。

3.4 引導(dǎo)合理利用圖書館資源

在供給側(cè)加大投入的同時(shí)，也要注意到圖書館客觀條件的制約，供給不可能是無上限的。這就要求通過多種平臺(tái)向讀者進(jìn)行宣傳，引導(dǎo)讀者合理利用圖書館資源。比如：引導(dǎo)讀者錯(cuò)峰入館，對(duì)于霸桌、占座等浪費(fèi)公共資源的不文明行為予以制止等等。

此外，加大圖書館數(shù)字資源平臺(tái)的建設(shè)，在條件允許的情況下盡量開放遠(yuǎn)程訪問權(quán)限。通過加大宣傳力度，讓部分僅需要查閱數(shù)字資源的讀者，在家通過遠(yuǎn)程訪問即可利用圖書館資源。

4 結(jié)語

暑期的入館人數(shù)激增，對(duì)于公共圖書館來說可謂是“甜蜜的煩惱”，但只要做好前期準(zhǔn)備工作和應(yīng)急預(yù)案，是可以確保暑期的安全運(yùn)行。同時(shí)我們也應(yīng)該看到，要緩解暑期入館人數(shù)激增問題，關(guān)鍵還是在于遵循新頒布實(shí)施的《公共圖書館法》，大力加強(qiáng)基層公共文化資源的建設(shè)，讓群眾在家門口就近享受到公共文化服務(wù)。如此，以上種種問題也就不攻自破了。

參考文獻(xiàn)

[1]陳劍，劉虹.應(yīng)對(duì)高溫湖北省圖書館臨時(shí)增設(shè)閱覽席位近600座[EB/OL].（2018-08-08）.http：//www.hb.xinhuanet.com/2018-08/08/c_1123241384.htm.

[2]周云.入館人數(shù)創(chuàng)全國(guó)之最，圖書館建設(shè)千萬別拖后腿[EB/OL].（2018-08-15）.http：//epaper.xkb.com.cn/view/1117382.

[3]別鳴.湖北省圖書館日均入館1.5萬人次以上創(chuàng)多年來峰值新高[EB/OL].（2018-08-07）.http：//news.cnhubei.com/xw/wh/201708/t3879948.shtml.