（廣東白云學(xué)院 廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院 廣東廣州50450）

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為我國(guó)快遞業(yè)的發(fā)展提供了前所未有的機(jī)遇。根據(jù)國(guó)家郵政局的統(tǒng)計(jì)，在2012年之前，全國(guó)快遞量小于57億件，到了2016年，全國(guó)快遞量上升到了312.8億件，5年間的平均增長(zhǎng)率超過(guò)了50%。在我國(guó)快遞業(yè)飛速發(fā)展的時(shí)期，一些中小民營(yíng)快遞公司突飛猛進(jìn)，突破了原本郵政快遞壟斷的格局。在快遞業(yè)務(wù)量保持高速增長(zhǎng)、單件快遞利潤(rùn)攤薄的情況下，加強(qiáng)成本管理已成為中小民營(yíng)快遞公司提高效益的關(guān)鍵。中小民營(yíng)快遞公司必須從內(nèi)部入手，控制成本，以獲取更高的利潤(rùn)。本文對(duì)中小民營(yíng)快遞公司運(yùn)輸成本較高、行政管理成本制度不規(guī)范、公司員工成本管理意識(shí)淡薄等問(wèn)題進(jìn)行分析，提出了加強(qiáng)中小民營(yíng)快遞公司成本管理的對(duì)策。

一、中小民營(yíng)快遞公司成本管理中存在的問(wèn)題及原因分析

（一）運(yùn)輸成本較高

1.運(yùn)輸成本中人工成本過(guò)高。經(jīng)訪談發(fā)現(xiàn)，某民營(yíng)快遞公司的人工成本占運(yùn)輸成本的比例為56%，占公司總成本的比例高達(dá)49.59%，人工成本在運(yùn)輸成本中所占的比例非常大。導(dǎo)致這一問(wèn)題的原因之一是員工工資制度不適用。該公司運(yùn)輸部門員工工資的計(jì)算公式為：（運(yùn)費(fèi)-派送費(fèi)-運(yùn)作費(fèi)-車線費(fèi)-快遞單成本費(fèi)）/2，按照以上公式，如運(yùn)輸部門員工月工資不足5 000元，則按5 000元/月支付給員工。該公司運(yùn)輸部門共有10人，每人負(fù)責(zé)相應(yīng)的物流件、派送件收件點(diǎn)，10人中有3人每月按公式計(jì)算的工資不足4 000元，卻要按5 000元發(fā)工資。與其他快遞公司3 800元/月的底薪相比，該公司員工工資的底薪較高。雖然高工資可以吸引更多的員工前來(lái)求職，也可以提高員工的積極性，但是在很大程度上提高了公司的運(yùn)輸成本。為了降低中小民營(yíng)快遞公司成本，有必要以人工成本為起點(diǎn)控制運(yùn)輸成本。

2.車輛燃油費(fèi)控制不足。車輛燃油費(fèi)及高速費(fèi)是運(yùn)輸部門每天因運(yùn)輸派收件而產(chǎn)生的費(fèi)用，屬于快遞公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)成本。經(jīng)訪談發(fā)現(xiàn)，某民營(yíng)快遞公司的車輛燃油費(fèi)在運(yùn)輸成本中占比6.59%，占公司總成本的5.83%。雖然所占的比例較小，甚至不足10%，但對(duì)中小民營(yíng)快遞公司來(lái)說(shuō)屬于可調(diào)節(jié)控制的內(nèi)部問(wèn)題，需要重點(diǎn)予以把握。此外，某民營(yíng)快遞公司的運(yùn)輸成本管理制度不完善，有些派送點(diǎn)的物件量很少，派送員工卻要專門為此跑幾趟，有些派送員工因擔(dān)心客戶自取而無(wú)法算入自己的業(yè)績(jī)，不愿意給附近線路的員工順帶派送，甚至有的員工報(bào)銷因私事產(chǎn)生的燃油費(fèi)，增加了很多不必要的燃油費(fèi)成本。

（二）行政管理成本制度不規(guī)范

1.票據(jù)管理不夠嚴(yán)格。中小民營(yíng)快遞公司的日常運(yùn)作需要支出各項(xiàng)費(fèi)用，如購(gòu)買辦公用品、路費(fèi)等，公司在報(bào)銷各種費(fèi)用時(shí)，首先要看這些支出與公司業(yè)務(wù)是否有關(guān)，其次要審核票據(jù)是否符合規(guī)范。某民營(yíng)快遞公司在處理報(bào)銷業(yè)務(wù)時(shí)，票據(jù)管理制度漏洞較多，沒(méi)有制定相應(yīng)的程序，行政管理部門對(duì)票據(jù)管理疏忽大意，無(wú)標(biāo)準(zhǔn)審核流程，公司管理層只看費(fèi)用報(bào)銷單的內(nèi)容就報(bào)銷，容易造成公司內(nèi)部管理人員將與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的票據(jù)予以報(bào)銷，有的報(bào)銷業(yè)務(wù)甚至沒(méi)有發(fā)票，增加了公司的行政管理成本。

2.行政管理部門辦公用品耗用量較大，購(gòu)買及使用制度不規(guī)范。在某民營(yíng)快遞公司，行政管理部門在購(gòu)買辦公用品時(shí)并無(wú)規(guī)范的申購(gòu)審批流程，當(dāng)需要采購(gòu)辦公用品時(shí)，直接向財(cái)務(wù)部門申請(qǐng)資金，在購(gòu)入辦公用品后剩余的資金也未退回財(cái)務(wù)部門。購(gòu)入辦公用品后無(wú)清點(diǎn)制度，而是直接放在辦公室的柜子里，需要時(shí)便可取用。打印機(jī)耗材等無(wú)預(yù)算，管理人員在使用耗材的過(guò)程中沒(méi)有準(zhǔn)確地登記使用數(shù)量。負(fù)責(zé)采購(gòu)的人員未按照實(shí)際情況適量購(gòu)入辦公用品，不必要的支出增加了公司的成本。另外還存在管理人員打印與工作無(wú)關(guān)的資料，甚至在工作完成后帶走辦公用品等不規(guī)范的行為，辦公用品實(shí)際使用量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)工作需要。公司并未建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，隨著辦公用品費(fèi)用的增加，管理費(fèi)用也相應(yīng)增加，公司的成本隨之增加。

3.員工的成本管理意識(shí)淡薄，缺乏專業(yè)人才。一直以來(lái)，中小民營(yíng)快遞公司在要求員工提高工作效率、追求利益最大化的同時(shí)，存在著一個(gè)誤區(qū)：成本由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)，與其他部門員工無(wú)關(guān)，公司員工成本管理意識(shí)淡薄。這導(dǎo)致除財(cái)務(wù)部門外的其他部門員工沒(méi)有明確的成本管理目標(biāo)，公司全體員工參與成本管理的意識(shí)不強(qiáng)。

快遞業(yè)要想提高服務(wù)效率，需要一大批專業(yè)性人才作為支撐。規(guī)模較小的民營(yíng)快遞公司由于受到自身?xiàng)l件的限制以及工作本身的性質(zhì)，難以吸引到高素質(zhì)的人才和培養(yǎng)高素質(zhì)的員工，不利于保證工作的規(guī)范化、系統(tǒng)化和持續(xù)化，不利于公司的成本控制。公司管理人員及一線派送人員素質(zhì)偏低，受過(guò)高等教育的高素質(zhì)人才或受過(guò)專業(yè)教育、有經(jīng)驗(yàn)的員工數(shù)量較少，缺乏高素質(zhì)的物流管理人才、系統(tǒng)化管理人才以及熟悉工作流程及資金周轉(zhuǎn)、成本核算等相關(guān)知識(shí)和操作方法的人才。如某民營(yíng)快遞公司員工只顧完成任務(wù)，獲得提成，無(wú)視成本支出，遇到派送物件為同一地點(diǎn)的，由于物件到達(dá)公司的時(shí)間不同，往往需要一天開車跑幾趟，造成了燃油費(fèi)的耗費(fèi)，對(duì)特殊情況也沒(méi)有想辦法予以解決，這些行為往往是由于員工自身素質(zhì)不高、缺乏成本管理意識(shí)造成的，導(dǎo)致中小民營(yíng)快遞公司成本管理水平滯后。

二、解決中小民營(yíng)快遞公司成本管理中存在問(wèn)題的對(duì)策

（一）完善運(yùn)輸成本管理制度，降低運(yùn)輸成本

1.引入作業(yè)成本法核算運(yùn)輸成本。中小民營(yíng)快遞公司應(yīng)在原有成本法的基礎(chǔ)上引入作業(yè)成本法，作業(yè)成本法不受限于人工工時(shí)等基礎(chǔ)因素，可以將各項(xiàng)成本費(fèi)用進(jìn)行合理分配。作業(yè)成本法可以向公司提供每時(shí)每刻資金的流動(dòng)情況，以及作業(yè)因什么引起、作業(yè)完成情況，使相關(guān)負(fù)責(zé)人和管理人員能夠更好地掌握公司的運(yùn)行情況，使管理人員能夠更清晰地看到快遞物件的運(yùn)行狀況，揭示相應(yīng)成本費(fèi)用支出的原因。

2.引進(jìn)快遞設(shè)備，降低人工成本。運(yùn)輸成本對(duì)于大多數(shù)中小民營(yíng)快遞公司來(lái)說(shuō)，所占的比例是最大的，因此如何降低運(yùn)輸成本對(duì)快遞公司來(lái)說(shuō)非常關(guān)鍵。因中小民營(yíng)快遞公司起步較晚，發(fā)展水平較低，對(duì)于信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用方面，與大型的、成熟的快遞公司相比還有一定差距。一般來(lái)說(shuō)，機(jī)器不僅能夠代替人類的工作，還可以提高工作效率。盡管購(gòu)買快遞設(shè)備對(duì)中小民營(yíng)快遞公司來(lái)說(shuō)投資較大，但一次性投入相關(guān)設(shè)備，可以提高公司的信息化水平，減少人工操作，降低人工成本，對(duì)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展以及成本節(jié)約來(lái)說(shuō)還是非常有益的。

3.完善車輛燃油費(fèi)管理制度。因車輛燃油費(fèi)不斷上漲，中小民營(yíng)快遞公司用于運(yùn)輸?shù)某杀举M(fèi)用也隨之不斷增加。首先，中小民營(yíng)快遞公司應(yīng)完善運(yùn)輸成本管理制度，嚴(yán)格限制司機(jī)利用工作時(shí)間來(lái)處理私事。其次，合理減少運(yùn)輸次數(shù)，選擇最佳運(yùn)輸線路，降低車輛使用次數(shù)，可以減少燃油的使用量，對(duì)降低運(yùn)輸成本具有一定作用。在合理使用運(yùn)輸工具的前提下，隨著裝載量的提高，單位運(yùn)輸成本不斷降低，100%的裝載率是最理想的狀態(tài)。最后，要選擇效率高、能源消耗低的車輛。同時(shí)，派送員的駕駛技術(shù)也非常重要，據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，不同的駕駛員駕駛同一輛車，同樣的路線裝載同樣的重量，耗油量可能會(huì)相差3%—5%。

（二）建立健全行政管理成本制度，控制行政管理成本支出

1.加強(qiáng)行政管理部門票據(jù)審核跟蹤管理。公司管理層應(yīng)按照相應(yīng)的法律法規(guī)，在審核發(fā)票的過(guò)程中，首先，要看發(fā)票上發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)是否與公司的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)有關(guān)，不能簡(jiǎn)單草率地簽字蓋章；其次，要看發(fā)票的真?zhèn)?；再次，要看發(fā)票上是否蓋章；最后，要看清發(fā)票的時(shí)間。其中最關(guān)鍵的是第一條，即審核單據(jù)是否與公司發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)相關(guān)，若不確定，應(yīng)在查詢了解后，確定沒(méi)有問(wèn)題才能批準(zhǔn)。

2.建立健全辦公用品購(gòu)買及使用制度。為了規(guī)范對(duì)辦公用品的日常管理制度，保證公司的正常運(yùn)作，節(jié)能降耗及控制管理成本非常關(guān)鍵。中小民營(yíng)快遞公司應(yīng)根據(jù)相關(guān)法規(guī)、準(zhǔn)則的有關(guān)規(guī)定，制定適合公司的辦公用品管理制度，建議如下：（1）辦公用品應(yīng)由行政管理部門派專人負(fù)責(zé)管理，主要包括辦公用品的申購(gòu)、購(gòu)買、購(gòu)入后數(shù)量的登記及員工領(lǐng)用的登記等相關(guān)工作。（2）各個(gè)部門提出申購(gòu)要求，必須先向行政管理部門辦公用品相關(guān)負(fù)責(zé)人遞交申購(gòu)報(bào)告，報(bào)總經(jīng)理簽字后，交由行政管理部門辦公用品相關(guān)負(fù)責(zé)人統(tǒng)一購(gòu)買。在購(gòu)買前了解市場(chǎng)價(jià)格，根據(jù)各部門實(shí)際需求做出選擇，在咨詢有申購(gòu)需求的部門的意見(jiàn)之后，選擇可以滿足辦公需求且性價(jià)比較高的商品。（3）購(gòu)置后的辦公設(shè)備及日常辦公用品，應(yīng)由行政管理部門辦公用品相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)采購(gòu)商品進(jìn)行編號(hào)及登記，清點(diǎn)數(shù)量，將采購(gòu)物品的維修票據(jù)、使用指南及暫時(shí)不用的配件等統(tǒng)一交由行政管理部門保管，以備維護(hù)時(shí)使用。（4）辦公用品的領(lǐng)用可分為兩種，一種是由員工個(gè)人領(lǐng)用，另一種是由部門領(lǐng)用，“個(gè)人領(lǐng)用”可以是個(gè)人使用保管的物品，如圓珠筆、透明膠、本子、文件夾、多用文具盒等；“部門領(lǐng)用”可以是本部門共同使用保管的物品，如裝訂機(jī)、小白板及白板筆、各類機(jī)用電池等。（5）行政管理部門辦公用品相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)記錄各項(xiàng)物品的領(lǐng)用及使用情況，在員工領(lǐng)用辦公用品時(shí)及時(shí)登記，更好地了解辦公用品的使用狀況。（6）每次分發(fā)物品后，及時(shí)記錄分發(fā)的日期、物品的品名及使用數(shù)量等，同時(shí)做好辦公用品記賬存檔工作。

（三）加強(qiáng)全員節(jié)約成本意識(shí)，引進(jìn)及培養(yǎng)高素質(zhì)員工

1.高素質(zhì)員工與成本管理的關(guān)系。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，中小民營(yíng)快遞公司成本管理制度的完善與否、經(jīng)濟(jì)效益的大小取決于員工專業(yè)素質(zhì)的高低，對(duì)掌握先進(jìn)科學(xué)技術(shù)知識(shí)人才的需求量越來(lái)越大。因此，公司應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，同時(shí)引進(jìn)高素質(zhì)的人才。人才嚴(yán)重流失、員工素質(zhì)低下、成本管理意識(shí)淡薄，都將導(dǎo)致公司成本的升高和效益的低下。

2.引進(jìn)具有成本管理意識(shí)的高素質(zhì)人才。傳統(tǒng)的用人觀念是中小民營(yíng)快遞公司成本管理效率低下的影響因素之一，公司對(duì)所招聘員工的認(rèn)識(shí)還停留在簡(jiǎn)單的基層招聘層面。事實(shí)上，公司在選擇員工的同時(shí)，員工也要考慮公司的情況是否適合自己，這是一個(gè)雙向選擇的過(guò)程。在招聘過(guò)程中，不僅要強(qiáng)調(diào)員工的專業(yè)性，還要注重員工工作能力的適宜性、公司文化的適宜性以及成本管理意識(shí)，這些是員工獲得存在感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的一個(gè)重要組成部分。

3.建立定期的員工培訓(xùn)制度，增強(qiáng)全體員工的成本管理意識(shí)。中小民營(yíng)快遞公司的員工受教育程度不同，對(duì)不同員工的培訓(xùn)方法也應(yīng)有所不同。首先，要對(duì)剛進(jìn)入公司的員工進(jìn)行培訓(xùn)，全面介紹公司制度與公司文化等情況，安排專人負(fù)責(zé)指導(dǎo)新員工，使新員工盡快適應(yīng)業(yè)務(wù)環(huán)境和具體業(yè)務(wù)流程。二是對(duì)一線員工入職后的指導(dǎo)培訓(xùn)，不斷加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)物流知識(shí)的培訓(xùn)，同時(shí)，加強(qiáng)員工的成本管理意識(shí)，滿足客戶與公司的需要。最后，對(duì)管理者的指導(dǎo)和培訓(xùn)是公司發(fā)展的重中之重。提高管理者對(duì)宏觀數(shù)據(jù)的分析能力，培養(yǎng)成本管理意識(shí)，提高管理者的綜合管理水平。

三、結(jié)論

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，民營(yíng)快遞公司已逐漸發(fā)展成熟。盡管民營(yíng)快遞公司具有很好的發(fā)展前景，但其在成本管理方面相對(duì)于許多成熟的大型快遞企業(yè)來(lái)說(shuō)仍然存在較大差距。任何企業(yè)想要長(zhǎng)久地生存下去，都不能忽視日常運(yùn)作中的細(xì)枝末節(jié)，否則這些容易被忽略的問(wèn)題很可能會(huì)摧垮一家企業(yè)。中小民營(yíng)快遞公司應(yīng)重視成本管理問(wèn)題，從完善運(yùn)輸成本制度，降低運(yùn)輸成本；建立健全行政管理成本制度，控制行政管理成本支出；加強(qiáng)全員節(jié)約成本意識(shí)，引進(jìn)及培養(yǎng)高素質(zhì)員工等方面著手予以解決。