任保鋒

由于石油鉆井行業(yè)特殊的工作環(huán)境和工作性質(zhì)、決定了鉆井隊員工必須長期從事野外工作，環(huán)境艱苦，勞動強度大，安全風(fēng)險高，與家人團聚時間少，缺乏情緒宣泄和心理慰藉的有效途徑，容易產(chǎn)生抱怨情緒，煩躁易怒，疲憊不堪，心情沮喪，悲觀失望、極端自負等負性情緒，給鉆井作業(yè)安全生產(chǎn)造成很大的隱患和不利因素，為此關(guān)注和分析鉆井隊員工心理健康問題對保證安全高效生產(chǎn)和職工隊伍和諧穩(wěn)定具有十分重要的意義。

一、企業(yè)進行員工心理健康管理的目的和意義。

企業(yè)進行員工心理健康管理的目的是促進員工心理健康、降低管理成本、提升組織文化、提高企業(yè)績效等。一個有效的企業(yè)員工心理健康管理可以為企業(yè)帶來無窮的效益，主要表現(xiàn)為：

（1）減少人才流失

（2）提高勞動生產(chǎn)率

（3）預(yù)防危機事件發(fā)生

二、鉆井隊員工心理健康存在的問題及成因剖析

什么是心理健康？心理健康是一種相對持續(xù)而積極的心理狀態(tài)，意味著個人不僅要保持自身的心理平衡，也要和環(huán)境保持相對穩(wěn)定協(xié)調(diào)關(guān)系。根據(jù)馬斯洛的“需求層次”理論，人的需求基本有生理需要、安全需要、社交需要、人格尊嚴(yán)需要以及自我實現(xiàn)的需要。（如圖 2所示）良好的心理狀態(tài)是優(yōu)質(zhì)高效完成工作的基本保證，在新的形勢下，員工自身和企業(yè)對心理健康問題都重視程度不足，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

1、對員工心理問題的關(guān)注度不夠

我們說的對員工心理問題關(guān)注不夠，首先就是人們對心理學(xué)的認識存在誤區(qū)。在一般人看來，心理學(xué)多少有些神秘的色彩。所謂“知人知面不知心”，而心理學(xué)卻要把這個不知的“心”都看透了。所以會用一種懷疑和防備的態(tài)度來對待，生怕別人把自己的內(nèi)心看透，把自己不愿意展現(xiàn)出來的東西看出來，更有人甚至錯誤的把心理不健康與精神病混為一談。例如，在美國，一個人說自己要按時去看心理醫(yī)生，那說明這個人是具備良好的教育和一定的收入水平；但是在中國，如果某個人說自己要去看心理醫(yī)生，那周圍的人肯定會說這個人心理不健康或者神經(jīng)病而給與異樣的眼光。

其實我們也有一些心理疏導(dǎo)方面的行動。比如我們常說的思想政治教育，包含對員工談心、組織關(guān)懷、解決困難等，這只是對員工心理問題進行疏導(dǎo)的一方面。隨著企業(yè)的發(fā)展，員工的待遇越來越好，收入逐年大幅提高，但是員工的心理健康問題卻越來越多，我們對此的關(guān)注不夠，只是在國外企業(yè)的帶動下，近幾年才逐漸意識到并開展起來。

2、多元化引發(fā)心理問題

隨著企業(yè)改革的不斷深化，員工隊伍思想多元化，價值觀多樣性的特征明顯：權(quán)力與利益受損引發(fā)的躁動與無奈，缺乏話語權(quán)力與表達機制的壓抑與郁悶，工作過程中的非理性與不合作行為，以及人際交往中出現(xiàn)的沒有及時予以化解各種矛盾，由于家庭關(guān)系不良導(dǎo)致情緒惡化，在工作中反映造成工作注意力不集中，動作簡單粗暴，容易與同事起摩擦等。這些問題在員工隊伍中時有發(fā)生，并呈現(xiàn)上升趨勢。

3、管理者的管理方法簡單

近年來，公司規(guī)模的不斷擴大，新提拔的基層干部增多，管理者品德、才能與素質(zhì)不可避免的存在差異，個別管理人員品德修養(yǎng)不夠、性格脾氣粗暴、工作方法簡單，以高壓模式來進行管理，常出現(xiàn)“以罰代管”等現(xiàn)象，對員工的心理問題關(guān)注度不夠。員工有了困難和困惑后疏導(dǎo)渠道不暢通，心理矛盾得不到及時解決，表現(xiàn)在工作中就是不積極主動、簡化操作要領(lǐng)，產(chǎn)生逆反心理等，容易與管理人員和同事發(fā)生摩擦。

三、改善鉆井隊員工心理健康的探討

心理疏導(dǎo)是指針對處于心理不適狀態(tài)的個人及時給予適當(dāng)?shù)脑?，使之放松心情、快樂工作。主要目的是促進交流與溝通，鼓勵當(dāng)事者充分表達自己的思想和情感，鼓勵其自信心和正確的自我評價，提供適當(dāng)建議，促使問題解決，防止過激行為。員工在工作、生活、學(xué)習(xí)上出現(xiàn)問題后，要引起管理人員的關(guān)注，給予盡可能多的幫助和關(guān)懷，做到“春風(fēng)化雨、雪中送碳”，調(diào)節(jié)好每個員工的情緒，調(diào)動每一個員工的積極性和創(chuàng)造性，共同推動我們的事業(yè)向前發(fā)展。下面總結(jié)了幾種方法，可簡要概括為“七通”。

1、管理暢通提倡柔性管理

根據(jù)2008-2009年辭職的大學(xué)生的情況來看，辭職的原因中，一條件艱苦為主因，但管理不民主、工作方式簡單，干涉具體工作太多占有一定的分量。個別隊由于管理問題，隊務(wù)公開不透明，員工怨氣多，造成員工“心理罷工”，即員工對個人工作積極性和主動性有意放棄。這時員工只是做不得不完成的工作，而對其他的工作，表面上不表示拒絕，內(nèi)心卻存有“消極情緒”，并且只有在拖到不能再拖的時候，才會著手去做。

“以人為本”實施管理工作是歷史發(fā)展的必然。對人力資源的利用，首先我們強調(diào)制度建設(shè)，實現(xiàn)企業(yè)由人治向法制的轉(zhuǎn)變；其次我們要強調(diào)由“強制”向“自覺”演變的柔性原則；人力資源的潛能只有在“人人受重視，人人受尊重”的文化氛圍中才能發(fā)揮得更充分，這樣才能實現(xiàn)管理的好效果。

2、觀察溝通做到提前預(yù)防

作為管理者在發(fā)現(xiàn)員工出現(xiàn)異常表現(xiàn)或行為后，應(yīng)該及時予以重視，通過正面溝通或者私下了解產(chǎn)生問題的原因，并認真分析其根源，針對不同誘因選取適當(dāng)?shù)臅r機、適當(dāng)?shù)牡攸c和適當(dāng)?shù)姆椒ê蛦T工進行溝通和談心，對員工面臨的困擾予以幫助和解決，對員工的負面情緒要進行正面引導(dǎo)，避免員工心理偏激出現(xiàn)不理智行為。

定期組織員工談心是一種很有效發(fā)現(xiàn)員工心理問題和及時解決矛盾的方法，鉆井隊的管理者要準(zhǔn)確掌握和了解員工的家庭狀況、知識素養(yǎng)、興趣愛好、理想抱負、親朋好友等詳細信息，時時觀察員工的心理反映和思想傾向，做好談心活動。要做到：針對性強，氣氛融洽，話語中肯，軟硬適度。同時，對不同的人員談心的頻率要有所區(qū)別，以理服人、以情感人、以行育人、以效聚人，努力實現(xiàn)隊伍和諧穩(wěn)定、員工健康快樂。

3、重點疏通促進整體拉動

企業(yè)界有一個基本的共識：20%的優(yōu)秀員工產(chǎn)生 80%績效，而20%的問題員工產(chǎn)生80% 的問題。在我們的隊伍里，員工之間的差距也是很大的，有一些重點管理對象。重點管理對象是指：曾有不良的嗜好沒有得到徹底改變的，心理容易出現(xiàn)波動的，經(jīng)常存在習(xí)慣性違章的，個體行為存在缺陷的以及家庭困難員工等，是我們重點要關(guān)注的對象。

對重點管理對象要摸清詳細情況，隨時掌握思想動態(tài)，加強溝通與交流，經(jīng)常進行心理疏導(dǎo)和法規(guī)政策教育，以井隊、班組落實“三包三到”幫扶措施，即：包思想、包工作、包提高，到崗位、到家庭、到社會。形成立體式的重點管理對象管理和幫促體系。對心理不太穩(wěn)定的員工要采取及時疏導(dǎo)和教育引導(dǎo)的辦法，關(guān)注其心理活動狀況，尋找反復(fù)規(guī)律，提前做好預(yù)防，穩(wěn)固心理情緒，不能以簡單粗暴的處理方式進行經(jīng)濟或行政處罰。我們要把重點管理對象看作是一面鏡子，使管理者能清楚的看到管理方面存在的各種問題，如果管理者不能從深層次反思出現(xiàn)的認知、制度和管理原因，肯定無助于自身問題的解決。對需要幫助的員工也應(yīng)適時予以關(guān)注，建立信息資料庫，在政策允許的范圍內(nèi)予以經(jīng)濟的、行政的幫扶，并采取“獻愛心”等活動幫助其解決困境，并進行心理上的疏導(dǎo)和幫助。

4、組織合通加強工團配合

鉆井施工區(qū)域一般遠離城市，員工生活相對單調(diào)，工團組織應(yīng)積極發(fā)揮橋梁和紐帶作用，根據(jù)職責(zé)，互相配合，充分行使教育引導(dǎo)、維權(quán)監(jiān)督、勞動經(jīng)濟、文化活動、搭建平臺職責(zé)，豐富員工精神生活，提高員工身心健康質(zhì)量。一是協(xié)助黨組織堅持做好員工核心價值觀的教育引導(dǎo)，尤其是大慶精神、鐵人精神的宣傳教育，幫助他們樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，凝心聚力，服務(wù)中心。二是搭建信息共享平臺，增強員工與外界溝通和了解社會發(fā)展的平臺，可以利用現(xiàn)有計算機和無線上網(wǎng)設(shè)備搭建局域網(wǎng)形成資源共享，把員工感興趣的新聞和各地趣事等收集下來給員工共享，讓員工在工作之余有便利的條件去了解外界社會，調(diào)節(jié)放松心情。三是大力開展鉆井特色的勞動競賽，組織“崗位學(xué)習(xí)、現(xiàn)場練兵、技術(shù)比武”活動，為員工搭建崗位競技、崗位成才的舞臺，形成積極向上的工作、生活氛圍。四是深入員工群眾，傾聽員工呼聲，監(jiān)督落實制度的合規(guī)性、福利待遇的公正性、輪休安排的公平性，關(guān)注員工冷暖，做好幫扶工作；為員工出主意、想辦法，做到知員工事、體員工情、解員工困、幫員工難。五是充分發(fā)揮工、團組織優(yōu)勢，利用井隊有限條件盡可能的多開展文體娛樂活動，組織相鄰井隊之間的友誼賽，對抗賽等，增強交流和學(xué)習(xí)，幫助員工釋放工作壓力，快樂工作。

5、關(guān)心融通強調(diào)親情關(guān)懷

鉆井作業(yè)的特殊性，員工長年工作、生活在野外，家庭諸如父母贍養(yǎng)、子女教育、家庭婚姻等存在著困難和問題，夫妻兩地分居，對家庭生活出現(xiàn)的困難和問題予以積極關(guān)注，適時予以幫助，可以使得員工解除后顧之憂，心懷感激，努力工作，提升自己，回報單位。親切關(guān)懷要做到以理服人、以情感人，關(guān)心體貼是進行心理干預(yù)的感情基礎(chǔ)。建立感情就是落實“以人為本”的管理思想，密切聯(lián)系員工群眾，放下架子走進員工心里，融入群眾之中，取得員工的信任，這樣員工才能傾訴心聲，達到相互交心、換心的效果。要對個人因某種困難引起的消極情緒正確分析，幫助他們解決實際困難。如，家人因生病沒錢治療，想辦法幫助他解決了困難，他的心理問題就自然而然地解決了。要建立一系列的工作制度，通過諸如開展給員工過生日、實施“五必訪”制度、有條件的派人到員工家里看望慰問等細致入微的管理工作，體現(xiàn)組織溫暖和關(guān)懷，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性。

6、激勵促通及時搭建平臺

根據(jù)馬斯洛的理論，員工有自我實現(xiàn)的需要，就必須很好的為員工搭建發(fā)展平臺來滿足員工自我成長、實現(xiàn)的需求。比如評選先進、技術(shù)比武、崗位晉升、星級員工評比等活動，可以調(diào)動員工學(xué)習(xí)的積極性和競爭心。另外就是各種專項培訓(xùn)，對管理人員來說可以增強管理知識的積累，提升管理素質(zhì)，通過高效的管理增強公司的競爭力。對專業(yè)技術(shù)人員，可以不斷增強新技術(shù)的探索和鉆研學(xué)習(xí)，提高技術(shù)水平，提高公司鉆井速度和質(zhì)量，以信譽贏得市場。對操作人員來說，提高員工技能和操作水平，保障安全作業(yè)和快速作業(yè)。以上手段在滿足員工發(fā)展需求的同時，帶動公司生產(chǎn)力和業(yè)務(wù)量不斷提高，給公司也予以良好的發(fā)展前景。

在通常情況下獲得上級的認可、禮物、特權(quán)以及可以參加特殊活動、培訓(xùn)、使用新設(shè)備、自我發(fā)展等看起來很不起眼的措施，往往會使員工得到自我實現(xiàn)需求、心理上的滿足感和精神上的倍加振奮，將會產(chǎn)生極大的工作動力。

7、文化理通重視教育引導(dǎo)

企業(yè)文化是一個企業(yè)發(fā)展的核心動力。日本職場管理專家今井正明認為：工作氛圍管理的“氛圍維持、消除缺陷、標(biāo)準(zhǔn)化”三要素中，氛圍維持是首要的、根本的要素。他說：“環(huán)境維持，是良好管理不可缺少的成分。借由環(huán)境維持，員工學(xué)習(xí)和實踐到自律?！彼詷?gòu)建良好的企業(yè)文化宣貫氛圍是一種有效的提高員工工作狀態(tài)和心理環(huán)境的方法。

鉆井隊要通過日常的員工大會灌輸，以開展對比教育、組織文化活動、講述先進故事等行之有效的方法，堅持用具有中國特色的社會主義理論體系武裝員工，用企業(yè)理念激勵員工，用優(yōu)秀文化教育引導(dǎo)員工，用身邊先進的事跡帶動員工，用特色鮮明的企業(yè)標(biāo)識感染員工，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，打造“忠誠企業(yè)，管理規(guī)范、技術(shù)精湛、作風(fēng)過硬、執(zhí)行有力”的優(yōu)秀團隊。