用技能矩陣保障高技能人才終身學(xué)習(xí)

杜新梅

摘要：高技能人才是在生產(chǎn)和服務(wù)等領(lǐng)域崗位一線的從業(yè)者中，具備精湛專業(yè)技能，關(guān)鍵環(huán)節(jié)發(fā)揮作用，能夠解決生產(chǎn)操作難題的人員，他們是我國人才隊伍的重要組成部分，是各行各業(yè)產(chǎn)業(yè)大軍的優(yōu)秀代表。按照不完全統(tǒng)計，截至2017年末，我國技能勞動者達到1.65億人，其中高技能人才4791萬人，僅占就業(yè)人口的6%。為了構(gòu)建全面的、協(xié)同的人才培養(yǎng)環(huán)境，國務(wù)院于2018年5月下發(fā)了《關(guān)于推行終身職業(yè)技能培訓(xùn)制度的意見》，意見的重要關(guān)鍵詞就是“終身”，但對于企業(yè)，作為技能人才培養(yǎng)的重要主體之一，最難的恰恰就是如何實現(xiàn)“終身”？廣義上來看，企業(yè)作為掌握制造技術(shù)的主體，理所當(dāng)然最為清楚專業(yè)技能領(lǐng)域的人才培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)路徑和培養(yǎng)內(nèi)容，因為職業(yè)院校、培訓(xùn)機構(gòu)都不具備與市場相聯(lián)的優(yōu)勢。但現(xiàn)實是，受制于企業(yè)內(nèi)部組織機構(gòu)、人員專業(yè)性及機制等，大量企業(yè)的培訓(xùn)工作人員來自非生產(chǎn)崗位或者畢業(yè)就進入人力資源部門工作，對制造技術(shù)、操作技能知之甚少，常常出現(xiàn)心有余而力不足，在一線培訓(xùn)工作中無處發(fā)力現(xiàn)象。而生產(chǎn)部門、工藝部門又對成人培訓(xùn)規(guī)律和體系不了解、不理解，培訓(xùn)結(jié)果的評價和應(yīng)用難以調(diào)動企業(yè)級資源，因此，企業(yè)的技能人員培訓(xùn)經(jīng)常陷入多頭管理但又管理乏力的問題。究其原因，企業(yè)內(nèi)部在技能人才培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)路徑和培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)方面，還亟待加大實踐探索并積累經(jīng)驗，一旦目標(biāo)、路徑和標(biāo)準(zhǔn)清晰后，企業(yè)內(nèi)部資源協(xié)同、管理就會有的放矢、有據(jù)可依。而一旦技能人才培養(yǎng)管理有效，將會對企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、人力資源需求預(yù)測、人力資源合理配置起到重要的、根本性的支撐作用。

關(guān)鍵詞：集控汽機； 技能人才；崗位職責(zé)；課程體系

在筆者的實踐中，總結(jié)有如下幾個層面的工作，呈遞進形式環(huán)環(huán)相扣，能夠成為撐起高技能人才培養(yǎng)的關(guān)鍵支點：

一、以崗位為基礎(chǔ)的技能矩陣

崗位職責(zé)是限定一個崗位設(shè)置目的、工作任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)的重要依據(jù)，可以借助工作任務(wù)矩陣將崗位職責(zé)與履職所必須的職業(yè)技能對應(yīng)匹配出來，而崗位技能也是評價人崗匹配度的主要依據(jù)之一。為了便于理解，下面用火力發(fā)電廠的集控汽機運行崗位為例，詳細(xì)闡述崗位職責(zé)、工作任務(wù)、技能矩陣、培訓(xùn)計劃等具體關(guān)系。

職責(zé)與能力直接又是如何對應(yīng)？員工是不是只要清晰崗位職責(zé)，就能開展工作？除了學(xué)制度，崗位培訓(xùn)應(yīng)該怎么做？下面筆者再把工作職責(zé)，拆解成工作任務(wù)，如例二所示。然后通過專家訪談等方法，把完成各項工作任務(wù)所需的技能要點抓取出來，如例三所示。例四所示即為技能矩陣的一種形式，剖析在崗員工所具備的各項技能及技能等級。

通過上述步驟和工具，已經(jīng)能把籠統(tǒng)的崗位描述、工作任務(wù)與技能逐條對應(yīng)。當(dāng)然，根據(jù)用人單位戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)變化，崗位職責(zé)也會發(fā)生調(diào)整，那么對應(yīng)的技能矩陣也應(yīng)更新。此外，當(dāng)技能所在領(lǐng)域的技術(shù)發(fā)展，也應(yīng)在工作任務(wù)與技能對照表中做出相應(yīng)的調(diào)整。

看到這里，讀者應(yīng)該已經(jīng)茅塞頓開，原來大部分企業(yè)的人力資源部門每年都會例行組織的崗位職責(zé)梳理，似乎從來沒將崗位職責(zé)與能力提升、培訓(xùn)計劃、人力資源配置建立直接聯(lián)系。崗位說明書里的技能要求項里，永遠(yuǎn)都是蒼白的“熟練使用office”等這樣的描述，業(yè)務(wù)部門多有抱怨，認(rèn)為人力資源部就是“文件專家”，其實是因為大多數(shù)企業(yè)僅停留在了崗位說明書的形式上，從未曾跨躍這“最后的一公里”。筆者在這里引用百度百科定義：技能矩陣即Skill Matrix，通常以表格形式體現(xiàn)，是一種團隊建設(shè)工具，它以確保業(yè)務(wù)需求得到滿足為前提，明確團隊成員完成團隊工作所需的知識技能和能力要求，通過盤點團隊成員的實際水平與需求之間的差距，提出未來團隊的培養(yǎng)發(fā)展建議，以及為未來人員配置提供依據(jù)，最終實現(xiàn)團隊組合最優(yōu)化的作用。一個好的技能矩陣一定是關(guān)乎員工評價晉升、培訓(xùn)培養(yǎng)、課程、師資、招聘及退出等多個因素交織的綜合體系，唯有人力資源部與業(yè)務(wù)部門攜手才能有效建立，因此業(yè)務(wù)部門對人力資源部的抱怨也確實出于深深的無奈。

技能矩陣是清晰描述團隊、個人能力的專業(yè)工具，將一個崗位、組織所需的所有技能都以“不掌握、初級、中級、高級”等形式具化能力，為人力資源、業(yè)務(wù)部門和員工個人提供了顯性化、具體化的基準(zhǔn)。這一工具也是德國、日本企業(yè)中層的必備技能，部門團隊建設(shè)、班組建設(shè)都以此為基礎(chǔ)，它顯性化的作用，讓培訓(xùn)計劃和目標(biāo)更清晰精準(zhǔn)。為了便于理解，本文案例只涉及了崗位操作技能，企業(yè)可以根據(jù)實際需要，增加職業(yè)素養(yǎng)、通用能力等維度，將崗位任職資格、崗位說明書與人才培養(yǎng)充分結(jié)合。

二、以技能矩陣為基礎(chǔ)的課程體系

我們知道了崗位職責(zé)與技能矩陣之間的關(guān)系，那么崗位技能與培訓(xùn)之間又有什么關(guān)系？結(jié)合工作標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)專家經(jīng)驗，我們得把作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全、設(shè)備等與單項技能相關(guān)的知識點、操作要點、案例等緊密結(jié)合，具體詳見例五。

這樣拆解出來的培訓(xùn)內(nèi)容雖然很具針對性，但也一定特別細(xì)、也特別多，企業(yè)以盈利為目的，并非辦學(xué)的教育機構(gòu)。而如何兼顧工學(xué)矛盾、實現(xiàn)學(xué)以致用，是人力資源必須關(guān)注的重要問題。因此，任何企業(yè)都必須根據(jù)自身資源和發(fā)展需要，來排定培訓(xùn)優(yōu)先級，先從關(guān)鍵崗位開始，先從重要內(nèi)容開始，先從員工能獨立操作開始著手，崗位技能要求與培訓(xùn)間的和諧關(guān)系建立，將是一個逐步的、持續(xù)改進的過程。

現(xiàn)實中技能人才培養(yǎng)問題上，往往企業(yè)人力資源部門處于“不管不行、管了也不行”的兩難境地，究其原因還是因為工作方法和資源協(xié)調(diào)問題造成。從企業(yè)層面看，企業(yè)高技能人才培養(yǎng)體系是簡單的、易建的，因為操作崗位往往等級清晰、工作內(nèi)容具體、評價結(jié)果易于應(yīng)用；但從操作層面看，高技能人才培養(yǎng)體系又是復(fù)雜的、動態(tài)的，因為工種眾多、知識和技能分級困難、培訓(xùn)內(nèi)容隨著產(chǎn)品更新而變，且高度依賴工藝和生產(chǎn)部門，這樣的工作需要堅守并甘于寂寞。希望本文能給企業(yè)管理層關(guān)注和支持高技能人才培養(yǎng)的信心，百年企業(yè)無一不是受益于優(yōu)秀的人才培養(yǎng)體系，而自有的、高質(zhì)量的技能人才團隊，一定是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的立身之本。如何通過技能矩陣的應(yīng)用，為企業(yè)構(gòu)建出完善的高技能人才培養(yǎng)和配置體系，為技能勞動者建立終身成長生態(tài)環(huán)境，希望本文能給有意在高技能人才培養(yǎng)領(lǐng)域積極探索的同行一點啟發(fā)，“最后一公里”雖然不易，畢竟只要堅持就會離目標(biāo)更近一步。

參考文獻

[1] 李曄.淺談企業(yè)高技能人才的培養(yǎng)和激勵

[2]金晶晶.淺談高技能人才的培養(yǎng)與使用