趙瓊

摘 要：以高校圖書(shū)館科技查新的業(yè)務(wù)格局為主線，分析了近年來(lái)高校圖書(shū)館查新站查新高峰的成因、特點(diǎn)及可能造成的嚴(yán)重問(wèn)題，提出了一系列查新高峰應(yīng)對(duì)策略，以期提高查新站的應(yīng)急能力，促進(jìn)學(xué)科服務(wù)、專利分析和信息素養(yǎng)教育等科技查新外延業(yè)務(wù)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；科技查新；探析；策略

中圖分類號(hào)：G252.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-0037（2018）8-89-4

DOI：10.19345/j.cxkj.1671-0037.2018.08.022

Abstract： With the business landscape of sci-tech novelty retrieval in college library as the mainline， this paper analyzed the causes and characteristics of the emergent overload of novelty retrieval in university library novelty retrieval stations in recent years， and the serious problems it has brought about. Accordingly， a series of coping strategies were proposed in hope of improving the emergency management capability of novelty retrieval stations， so as to improve the development of their extended services， and promote subject service， patent analysis， information literacy education and other extension business development of sci-tech novelty retrieval.

Key words： college library； sci-tech novelty retrieval； analysis； strategies

1 高校圖書(shū)館科技查新高峰的形成背景

近年來(lái)，隨著科技查新工作業(yè)務(wù)拓展的需要，一些高校圖書(shū)館查新站開(kāi)始尋求多元化服務(wù)，鼓勵(lì)查新員參與學(xué)科服務(wù)、文獻(xiàn)檢索課教學(xué)和科研課題研究等工作[1]，使得部分專職查新員轉(zhuǎn)變?yōu)榧媛毑樾聠T，導(dǎo)致查新站的專職查新員數(shù)量逐漸減少。與此同時(shí)，“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”政策對(duì)我國(guó)中小企業(yè)科技創(chuàng)新的推動(dòng)作用越來(lái)越強(qiáng)[2]，“雙一流”建設(shè)方案對(duì)高?？蒲袆?chuàng)新的要求越來(lái)越高，企業(yè)和高校的查新需求有增無(wú)減，導(dǎo)致查新站的業(yè)務(wù)咨詢及受理工作繁重不堪。這就使得部分高校圖書(shū)館查新站每年都難以避開(kāi)一些時(shí)間要求緊迫、委托數(shù)量大而集中、委托來(lái)源高度一致的查新高峰，對(duì)查新站提出了不小的挑戰(zhàn)。針對(duì)此情況，有必要從查新站的業(yè)務(wù)格局出發(fā)，對(duì)查新高峰的形成機(jī)制展開(kāi)深入分析。

2 高校圖書(shū)館科技查新業(yè)務(wù)格局分析

高校圖書(shū)館查新站的查新業(yè)務(wù)按來(lái)源通常分為高校查新、企業(yè)查新（含非高校科研機(jī)構(gòu)）、醫(yī)院查新、博士學(xué)位論文開(kāi)題與結(jié)題查新等。近年來(lái)，查新業(yè)務(wù)格局正在發(fā)生著重要變化，這些變化直接或間接地促成了查新高峰。以鄭州大學(xué)圖書(shū)館查新站為例（以下簡(jiǎn)稱“我站”），筆者統(tǒng)計(jì)了近三年的查新業(yè)務(wù)構(gòu)成（圖1），發(fā)現(xiàn)高校查新的占比迅速減少，而企業(yè)查新、醫(yī)院查新的占比則明顯增加。此外，近年來(lái)大、中學(xué)生參賽查新開(kāi)始出現(xiàn)并迅速增多，也對(duì)查新業(yè)務(wù)格局造成了一定影響。與高校查新相比，占比增多的這幾項(xiàng)查新業(yè)務(wù)，具有時(shí)間點(diǎn)不固定、委托量大而集中的特點(diǎn)，容易形成查新高峰。

2.1 企業(yè)查新

當(dāng)下，各類企業(yè)、科研院所等單位的科技創(chuàng)新工作迅猛發(fā)展，其科技查新需求也日益增長(zhǎng)。通過(guò)查閱我站的查新分配記錄，發(fā)現(xiàn)河南省內(nèi)的一些醫(yī)藥、化工等生產(chǎn)企業(yè)以及鐵路、建筑、電力建設(shè)等工程建造企業(yè)每年都會(huì)給我站帶來(lái)若干明顯具有時(shí)限性的查新高峰。例如，2015年4月30日當(dāng)天，我站受理查新委托15項(xiàng)，其中某建筑工程公司的工法申報(bào)查新達(dá)14項(xiàng)，占總受理量的93.3%；2017年4月17日—4月19日這3個(gè)工作日內(nèi)，我站共受理查新委托32項(xiàng)，其中某3家公司的成果鑒定查新總和就達(dá)20項(xiàng)，占總受理量的62.5%。

2.2 醫(yī)院查新

近年來(lái)，隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)快速發(fā)展，醫(yī)院承擔(dān)了越來(lái)越多的研究項(xiàng)目，對(duì)查新的需求也與日俱增。以鄭州大學(xué)為例，學(xué)校下屬9個(gè)附屬醫(yī)院，加上鄭州市內(nèi)乃至河南省內(nèi)其他多家醫(yī)院，使得我站受理醫(yī)院查新的業(yè)務(wù)量大大增加。由于大部分醫(yī)生受限于坐診及手術(shù)安排，空閑時(shí)間非常少，因此大部分醫(yī)生的查新請(qǐng)求非常緊迫，一旦遇到相對(duì)集中性的來(lái)自醫(yī)院的查新請(qǐng)求，必然促成查新高峰。例如，2017年1月3日—1月10日這6個(gè)工作日內(nèi)，我站共受理查新委托63項(xiàng)，其中來(lái)自某家醫(yī)院的報(bào)獎(jiǎng)、立項(xiàng)查新達(dá)31項(xiàng)，占總受理量的49.2%；2017年12月14日當(dāng)天，某醫(yī)院一次性向我站委托62項(xiàng)需在一個(gè)月之內(nèi)完成的用于該醫(yī)院內(nèi)部報(bào)獎(jiǎng)的查新；2018年3月5日—3月7日這3個(gè)工作日內(nèi)，我站共受理查新委托51項(xiàng)，其中來(lái)自某3家醫(yī)院的立項(xiàng)查新總和達(dá)24項(xiàng)，占查新總受理量的47.5%。

2.3 博士學(xué)位論文查新

開(kāi)展博士學(xué)位論文開(kāi)題與結(jié)題查新對(duì)博士生的科研工作具有積極的鞭策作用，目前不少國(guó)內(nèi)高校都對(duì)博士生有此要求[3]。我站自2007年開(kāi)始與我校研究生院聯(lián)合安排、組織并監(jiān)督我校在讀博士生的博士學(xué)位論文查新工作。由圖1可知，2017年我站的博士查新數(shù)量激增，這是由于我校博士生招生指標(biāo)增加所致。隨著高等教育的深入開(kāi)展，國(guó)內(nèi)院校博士招生數(shù)量穩(wěn)定增長(zhǎng)將會(huì)是大趨勢(shì)。由于博士畢業(yè)論文送審一般在每年4月之前，因此每年寒假返校至3月底的這段時(shí)間是博士研究生結(jié)題查新的高峰期。例如，2017年2月13日—3月24日，我站共受理查新委托325項(xiàng)，其中博士學(xué)位論文結(jié)題查新達(dá)174項(xiàng)，占總受理量的53.5%；2018年3月5日—3月28日，我站共受理查新委托300項(xiàng)，其中博士學(xué)位論文結(jié)題查新達(dá)178項(xiàng)，占總受理量的59.3%。由此可見(jiàn)，博士學(xué)位論文結(jié)題查新會(huì)形成高峰期，且歷時(shí)較長(zhǎng)（一般持續(xù)1個(gè)月左右）。此外，由于博士學(xué)位論文開(kāi)題答辯沒(méi)有統(tǒng)一時(shí)間，且博士生大多需經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的文獻(xiàn)研究方可明確課題方向，因此，博士學(xué)位論文開(kāi)題查新沒(méi)有形成類似于博士學(xué)位論文結(jié)題查新的高峰。

2.4 大、中學(xué)生參賽查新

近年來(lái)，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽、大學(xué)生科技創(chuàng)新大賽、青少年科技創(chuàng)新大賽等正在激勵(lì)著一批大學(xué)生乃至中學(xué)生進(jìn)行科技創(chuàng)新。上述面向大學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目比賽以及面向中學(xué)生的青少年科技創(chuàng)新大賽往往要求參賽者提供科技查新報(bào)告。從圖1可知，我站受理的大、中學(xué)生參賽查新數(shù)量雖然非常少，但至2015年以來(lái)明顯呈逐年上升趨勢(shì)。此類查新業(yè)務(wù)存在如下難題：①大、中學(xué)生一般是第一次接觸科技查新，對(duì)科技查新缺乏認(rèn)識(shí)；②大學(xué)生尤其是中學(xué)生的課程安排非常緊湊，一般難以做到與查新員當(dāng)面溝通交流，嚴(yán)重增加了查新過(guò)程的難度。因此，大、中學(xué)生參賽查新的委托時(shí)機(jī)若是不湊巧，也會(huì)促成查新高峰。例如：2017年4月5日—11日，我站受理了10項(xiàng)要求3～5個(gè)工作日完成的“挑戰(zhàn)杯”全國(guó)大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競(jìng)賽查新委托；2017年10月9日—16日受理了14項(xiàng)要求3～5個(gè)工作日完成的青少年創(chuàng)新大賽查新委托。

3 高校圖書(shū)館科技查新高峰的成因及所致問(wèn)題

上文從查新站業(yè)務(wù)格局的角度出發(fā)，發(fā)現(xiàn)不同委托來(lái)源的查新業(yè)務(wù)均會(huì)導(dǎo)致查新高峰，但這僅僅是查新高峰形成的表面原因，結(jié)合這些委托源和查新站自身做進(jìn)一步分析，可以發(fā)現(xiàn)查新高峰形成的根本原因。第一，越來(lái)越多的科技創(chuàng)新活動(dòng)的認(rèn)定和評(píng)價(jià)需要依托科技查新判斷項(xiàng)目的新穎性。這一點(diǎn)可從以下幾個(gè)方面闡述：①在“雙創(chuàng)”政策和“雙一流”建設(shè)方案的推動(dòng)下，我國(guó)企業(yè)、高校、醫(yī)院及科研院所等單位對(duì)科技創(chuàng)新工作的重視程度都越來(lái)越高，由此出現(xiàn)了越來(lái)越多的多種級(jí)別的需要進(jìn)行查新的立項(xiàng)、驗(yàn)收和報(bào)獎(jiǎng)項(xiàng)目。②國(guó)內(nèi)多家高校為提高博士研究生科研成果的創(chuàng)新性，都紛紛開(kāi)展了博士研究生學(xué)位論文開(kāi)題與結(jié)題查新工作。③為加強(qiáng)對(duì)大、中學(xué)生科技創(chuàng)新項(xiàng)目創(chuàng)新性的把關(guān)，很多針對(duì)大、中學(xué)生設(shè)立的創(chuàng)新比賽都需進(jìn)行科技查新。第二，項(xiàng)目的立項(xiàng)、驗(yàn)收和報(bào)獎(jiǎng)往往具有嚴(yán)格的截止時(shí)間。查新用戶提出查新請(qǐng)求的動(dòng)機(jī)主要源于科技部、教育部、省教育廳、省科技廳以及行業(yè)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)的行政性要求[4]。源于上述行政性要求的查新請(qǐng)求往往具有嚴(yán)格的截止時(shí)間，要求查新站在相關(guān)部門(mén)設(shè)定的截止日期之前完成科技查新報(bào)告。這種情況下，查新用戶常常集中在同一段時(shí)間內(nèi)（1個(gè)月、2周甚至3～5天之內(nèi)）向查新站提出數(shù)項(xiàng)來(lái)自同一政策要求的查新委托，進(jìn)而促成查新站的工作高峰。第三，部分高校圖書(shū)館查新站的專職查新員數(shù)量逐漸減少。以我站為例，近三年來(lái)，我站的專職查新員數(shù)量逐年減少（見(jiàn)表1）。特別地，我站部分專職查新員還兼顧了部分學(xué)科服務(wù)、專利分析和信息素養(yǎng)教育工作，因此我站嚴(yán)格意義上的專職查新員數(shù)量實(shí)則更少。

查新高峰頻繁、不定期出現(xiàn)會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的問(wèn)題。首先，查新高峰期內(nèi)受理的查新項(xiàng)目是往常的幾倍甚至十幾倍，需要調(diào)動(dòng)部門(mén)所有查新員，但查新委托來(lái)源高度一致會(huì)造成大部分查新員對(duì)查新項(xiàng)目的專業(yè)背景缺乏了解，迫使查新員超負(fù)荷工作，幾乎無(wú)法兼顧學(xué)科服務(wù)、專利分析和信息素養(yǎng)教育等其他業(yè)務(wù)，嚴(yán)重時(shí)可能對(duì)查新員的身心健康帶來(lái)不利影響。其次，查新高峰不定期出現(xiàn)，查新站很難做出提前預(yù)判及必要準(zhǔn)備，加劇了高峰出現(xiàn)時(shí)查新站的工作忙碌程度；再者，查新高峰期內(nèi)，一旦遇到查新員盡最大努力也無(wú)法勝任新的查新委托的情況，查新員將不得不拒絕個(gè)別查新用戶的查新委托。如此一來(lái)，被拒絕的用戶會(huì)對(duì)拒絕其查新委托的查新站提出不滿，選擇其他的查新站。一旦其他查新站也因查新高峰而無(wú)法受理該類用戶的查新委托，該類用戶即將參加的科技創(chuàng)新項(xiàng)目也會(huì)受到影響。

4 高校圖書(shū)館科技查新高峰應(yīng)對(duì)策略

針對(duì)高校圖書(shū)館查新站查新高峰的成因、特點(diǎn)及所致后果，筆者結(jié)合在我站的工作實(shí)踐，提出了查新高峰的若干應(yīng)對(duì)策略。

4.1 設(shè)置兼職查新員

如前所述，專職查新員數(shù)量一旦減少勢(shì)必會(huì)影響查新站的運(yùn)轉(zhuǎn)，更難以應(yīng)對(duì)查新高峰。因此，設(shè)置兼職查新員崗位可作為緩解查新站高峰的一種途徑。目前，已有多家國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館查新站設(shè)置兼職查新員崗位。最為顯著的是蘇州大學(xué)圖書(shū)館查新站，其兼職查新員17人，專職查新員僅4人，兼職查新員占比達(dá)80.95% [5]。此外，清華大學(xué)圖書(shū)館查新站在查新高峰期招聘在校博士生輔助查新來(lái)應(yīng)對(duì)查新高峰。由此可見(jiàn)，借助兼職查新員應(yīng)對(duì)查新高峰是可行的。

為保證兼職查新員的業(yè)務(wù)能力，筆者認(rèn)為兼職查新員應(yīng)具備以下基本能力：①較強(qiáng)的文獻(xiàn)檢索能力，熟悉查新站中外文數(shù)據(jù)庫(kù)以及免費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索方法；②較強(qiáng)的文獻(xiàn)閱讀與分析能力，因?yàn)椴樾聠T需通過(guò)閱讀和分析文獻(xiàn)寫(xiě)出文獻(xiàn)與委托項(xiàng)目查新點(diǎn)的區(qū)別；③一定的專業(yè)背景及良好的溝通能力，因?yàn)椴樾聠T受理查新任務(wù)時(shí)往往是第一次接觸該查新課題，且需在短時(shí)間內(nèi)通過(guò)與用戶溝通來(lái)理解和修改項(xiàng)目的查新點(diǎn)；④較強(qiáng)的心理素質(zhì)，因?yàn)槎鄶?shù)查新員面對(duì)的查新項(xiàng)目不是自己熟悉的研究方向，再加上一些查新用戶對(duì)查新存在偏見(jiàn)，若查新員心理素質(zhì)不強(qiáng)會(huì)比較自卑甚至難以做好與用戶的溝通，進(jìn)而影響查新報(bào)告的完成進(jìn)度與質(zhì)量；⑤較強(qiáng)的抗壓能力，科技查新報(bào)告的撰寫(xiě)過(guò)程復(fù)雜、工作量非常大，兼職查新員還需同時(shí)處理其他事情，若抗壓能力弱則難以勝任查新工作。

鑒于上述原則，以下幾類群體更能勝任兼職查新員崗位：①本校的在讀碩/博士研究生，本校在讀研究生可自由使用我站數(shù)據(jù)庫(kù)資源，參加過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)及信息檢索課，具備較強(qiáng)的文獻(xiàn)檢索、文獻(xiàn)閱讀與文獻(xiàn)分析能力；②本校具備碩士及以上學(xué)歷的教職工（尤其是圖書(shū)館非查新崗位館員、院系教師和輔導(dǎo)員以及科研處、學(xué)科處和分析測(cè)試中心等部門(mén)的職工），上述本校教職工可自由使用我館數(shù)據(jù)庫(kù)資源，且大多在做或者在跟蹤某一學(xué)科領(lǐng)域的科學(xué)研究；③同省內(nèi)或同一地區(qū)內(nèi)未設(shè)查新站的其他高校圖書(shū)館的學(xué)科館員，未設(shè)立查新站的高校圖書(shū)館都已認(rèn)識(shí)到開(kāi)展科技查新工作對(duì)圖書(shū)館提升服務(wù)能力和服務(wù)水平的深遠(yuǎn)意義，再者，學(xué)科館員尤其是已通過(guò)教育部科技查新培訓(xùn)考核的學(xué)科館員不但具備查新資質(zhì)，而且具備相關(guān)學(xué)科背景優(yōu)勢(shì)。因此，對(duì)上述群體進(jìn)行查新指導(dǎo)和培訓(xùn)后，他們均可勝任查新工作，可作為緩解查新高峰壓力的首選儲(chǔ)備力量。

近年來(lái)，我站嘗試了以下兩種形式的兼職查新員設(shè)置方案，并取得了良好效果。第一，自2014年開(kāi)始，我站開(kāi)始與華北水利水電大學(xué)圖書(shū)館合作，從中選聘了若干已獲得教育部科技查新員資質(zhì)的學(xué)科館員作為我站的兼職查新員，上述兼職查新員在緩解我站查新高峰期查新壓力的同時(shí)還方便了其本校師生的查新委托。第二，自2017年12月開(kāi)始，我站開(kāi)始聘用本校在讀碩士生來(lái)輔助查新高峰期的部分查新工作，這些碩士生在專職查新員的指導(dǎo)下，輔助完成查新項(xiàng)目的文獻(xiàn)檢索及文獻(xiàn)對(duì)比分析工作，加快了查新報(bào)告的完成速度。

4.2 構(gòu)建查新機(jī)構(gòu)聯(lián)盟

通過(guò)聘任兼職查新員壯大查新站隊(duì)伍的同時(shí)，還可通過(guò)與周邊的查新站相互協(xié)作構(gòu)建查新機(jī)構(gòu)聯(lián)盟的方式應(yīng)對(duì)查新高峰。對(duì)此，趙霞[6]等提出區(qū)域科技查新協(xié)同服務(wù)模式，開(kāi)發(fā)了基于網(wǎng)絡(luò)的科技查新工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了青島市科學(xué)技術(shù)信息研究所與中國(guó)海洋大學(xué)、山東科技大學(xué)等查新結(jié)構(gòu)之間的協(xié)同合作。鑒于此，可將同一省份或同一地區(qū)的查新機(jī)構(gòu)聯(lián)合起來(lái)組建一個(gè)面向該省或該地區(qū)的查新機(jī)構(gòu)聯(lián)盟系統(tǒng)，一旦聯(lián)盟中的某個(gè)查新站遇到查新高峰，可將該站難以受理的查新分配給聯(lián)盟系統(tǒng)中的其他查新站。這樣一來(lái)，查新機(jī)構(gòu)聯(lián)盟不僅最大限度地滿足了查新用戶的查新需求，也促進(jìn)了查新站之間的合作與互利共贏。

4.3 提升查新員的歸屬感和獲得感

聘任兼職查新員和構(gòu)建查新機(jī)構(gòu)聯(lián)盟均可在查新高峰期緩解查新員的工作壓力。但是，為進(jìn)一步提高查新員的工作滿意度、避免人才流失，還需提升查新員的歸屬感和獲得感。例如：①建立工作量梯級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，提高查新高峰期查新員的薪酬；②對(duì)兼顧其他業(yè)務(wù)的查新員（特別是在讀研究生）給予更多補(bǔ)貼；③打破“坐班”制，容許查新員對(duì)其工作地點(diǎn)和工作時(shí)間有更多的自主權(quán)等。

4.4 深入開(kāi)展查新培訓(xùn)

查新用戶提供的科技查新委托單中的科學(xué)技術(shù)要點(diǎn)和查新點(diǎn)是影響查新報(bào)告質(zhì)量及查新完成速度的重要影響因素[7]。假若用戶填寫(xiě)的查新點(diǎn)與科學(xué)技術(shù)要點(diǎn)不符合查新規(guī)范，將會(huì)給查新增加難度。因此，為提升用戶填寫(xiě)科技查新委托單的質(zhì)量，提高查新工作效率，查新站可在查新淡季深入企業(yè)、醫(yī)院、高校等單位，開(kāi)展科技查新培訓(xùn)講座，告知用戶查新工作存在查新高峰的現(xiàn)象，建議用戶緊密跟蹤各類項(xiàng)目的立項(xiàng)、驗(yàn)收、報(bào)獎(jiǎng)等，準(zhǔn)備好足夠的提前量，從而控制住查新高峰的規(guī)模，甚至避免查新高峰的發(fā)生。

5 結(jié)語(yǔ)

在我國(guó)科技創(chuàng)新活動(dòng)蓬勃發(fā)展的今天，部分高校圖書(shū)館查新站的查新高峰現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重，且呈現(xiàn)出密集化、常態(tài)化的趨勢(shì)，已成為制約高校圖書(shū)館查新站外延業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。本文結(jié)合鄭州大學(xué)圖書(shū)館科技查新站的工作實(shí)踐，剖析了查新高峰的成因和所致問(wèn)題，并提出了若干應(yīng)對(duì)策略，以期變被動(dòng)為主動(dòng)，提高查新站應(yīng)急能力，在化解查新高峰壓力的同時(shí)，有足夠的余力把學(xué)科服務(wù)等查新外延業(yè)務(wù)做好做強(qiáng)。

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