中國企業(yè)運用360度考核法存在的問題及改進(jìn)建議

文/劉春肅

中國企業(yè)運用360度考核法存在的問題及改進(jìn)建議

文/劉春肅

云南建投第四建設(shè)有限公司

360度考核法在海外企業(yè)已取得很大的成功，中國的很多企業(yè)也將它作為績效考核評估的一種方法，但是360度考核法在中國卻出現(xiàn)了“水土不服”的現(xiàn)象。本文分析了360度績核方法的含義及其優(yōu)越性，及其在中國本土企業(yè)實施中存在的問題和成功運用改進(jìn)建議。

360度考核；中國企業(yè)；問題；建議

1 引言

360度考核法作為一種新型的、全面的績效考核工具，深受國內(nèi)外企業(yè)的青睞。根據(jù)《財富》雜志的最新調(diào)查顯示，全球1000家大公司中，超過90%的公司在職業(yè)開發(fā)和績效評估過程中都運用了360度績效考核法。同時，我國許多企業(yè)也將360考核法作為公司績效評估和員工個人發(fā)展的重要工具。但隨著360度考核法在國內(nèi)企業(yè)中廣泛的實踐運用和深入的研究，人們對于360度考核法的有效性，爭論的也越來越多。本文基于我國使用的基本情況，探討360度考核法的優(yōu)越性及其在我國企業(yè)實施中存在的問題及改進(jìn)方法。

2 360度考核法的定義

360度考核，也稱全方位考核或多角度考核，是指針對特定的個人，以包含被考評者在內(nèi)的多位評價者來進(jìn)行評定。這種考核方法把被考核者看成圓心，考核人分布在他的四周，分別是同事，上級，下屬，客戶和外來專家，同時被考評人自己也要評價自己的工作。考評的內(nèi)容涉及到被考評人的管理績效、專業(yè)績效、業(yè)務(wù)績效、工作態(tài)度和能力等方面，考評結(jié)束后，將考評結(jié)果反饋給本人，從而達(dá)到改變行為，提高被考評人工作績效的目的。

3 360度考核法的優(yōu)點

360度考核法打破了由上級考核下屬的傳統(tǒng)考核制度，可以避免傳統(tǒng)考核中考核者極易出現(xiàn)的“光環(huán)效應(yīng)”、“居中趨勢”、“偏緊或偏松”、“考核盲點”、“個人偏見”等現(xiàn)象。具體優(yōu)點如下：

（1）全面。360度績效考核法通過上級、同事、下屬、客戶以及被考核者被人五個維度作為評價源，對被考核者進(jìn)行多角度、全面性的評價和考核。相比傳統(tǒng)的考核方法，360度考核法信息來源渠道廣，從多個角度、全方位的反映被考核者的工作績效和關(guān)系績效，不但使評價者容易接受反饋意見，而且通過反饋的過程給公司各階層提供了相互學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會。（2）可信度比較高。一個員工想要影響多個人是困難的，所以考評者獲得的信息更準(zhǔn)確。（3）可以防止被考核者急功近利的行為，有利于個人多方面能力的提升和工作績效的改進(jìn)。（4）提高了全體員工參與管理工作的程度，增強他們的自主性和對工作的控制能力，提高了員工的積極性和工作滿意度，增強了對組織的忠誠度。

4 360度考核法在國內(nèi)遇到的主要問題

經(jīng)過幾年的實踐，360度考核法在我國主要表現(xiàn)出了以下幾個方面的問題：

（1）360度考核目的的定位錯誤。360度考核是以員工的未來發(fā)展為導(dǎo)向的，但很多企業(yè)將360度考核作為一種新的績效考核方法，將考核結(jié)果與員工的薪水或者晉升聯(lián)系在一起，而不是將員工未來的績效改善作為重點。這種錯誤的目標(biāo)定位，一方面會使得評價結(jié)果不可靠；另一方面，被評價者可能會質(zhì)疑評價結(jié)果，造成公司人際關(guān)系的緊張，影響企業(yè)的團(tuán)結(jié)。（2）與本企業(yè)文化不相符。360度績效考核要求員工有高度的參與感、在企業(yè)內(nèi)部上下級以及同級之間有著較高程度的相互信任的關(guān)系等，如果企業(yè)中沒有這樣一種文化氛圍，360度考核就不會取得相應(yīng)的效果。（3）評價前忽視了有效的溝通和培訓(xùn)。有的企業(yè)在考核前沒有與員工進(jìn)行溝通，告知他們這種績效考核的目的和宗旨和具體操作方式等，引起了管理者和員工對這種考核方式的誤解，導(dǎo)致考核流于形式，達(dá)不到考核應(yīng)有的效果。（4）考核人員盲目擴(kuò)大。360度考核是通過員工自己、上級、同事、下屬、顧客等不同主體來了解其工作績效。但必須是在這些考核主體熟悉和了解被考核者工作的前提下。但在實際考核中，將不了解被考核者的情況的人納入進(jìn)來，人為的擴(kuò)大了“360”度的范圍，其結(jié)果難以保證考核信息的客觀真實有價值。

5 在國內(nèi)成功運用360度考核方法的建議

（1）正確定位360度績效考核的目的。360度考核的主要目的是服務(wù)于員工的發(fā)展，而不是用于員工晉升、工資確定等?？己四康闹挥蟹?wù)于員工的發(fā)展時，考評者做出的評價才會更客觀公正，被評價者也更愿意接受評價的結(jié)果。

（2）結(jié)合企業(yè)實際，科學(xué)制定考核標(biāo)準(zhǔn)。一套科學(xué)有效的考核指標(biāo)體系，必須在“業(yè)績”和“素質(zhì)”兩方面有恰當(dāng)?shù)谋壤?。企業(yè)在實行360度考核時，必須根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、組織目標(biāo)、價值觀、企業(yè)文化及各職位的工作要求來合理分配二者的比例，不能偏重于其中的一方。

（3）考核前進(jìn)行有效的溝通。在考核之前，首先主管人員要與員工做好溝通，共同確認(rèn)工作目標(biāo)和應(yīng)達(dá)成的績效標(biāo)準(zhǔn)，共同制定績效指標(biāo)，這樣才能在企業(yè)內(nèi)部形成一致的標(biāo)準(zhǔn)和理念；其次，要使員工對360度績效考核的含義、過程和目的充分理解，主管最好公開的申明此次考核是匿名考核，一切絕對保密，這樣員工才會暢所欲言，敢說真話，進(jìn)行公正客觀的評價。

（4）搞好培訓(xùn)引導(dǎo)，營造良好氛圍。如果不對評價者進(jìn)行有效的評價，會導(dǎo)致評價結(jié)果產(chǎn)生很多誤差。企業(yè)在實行360度考核前，要對評價者進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，讓評價者對被評價者的職位有所了解。

6 結(jié)語

從企業(yè)的實踐來看，每一種考核模式都有其優(yōu)越性和不足之處，沒有任何一種考核模式是完美的，他們適用于不同的考核對象和考核目的，在實施時要根據(jù)企業(yè)的具體情況選用一種或綜合使用幾種考核方式。360度考核方法最重要的價值是在于開發(fā)，而不是評價。所以在使用360度考核方法時要進(jìn)行規(guī)范的操作和使用，從而提升使用的有效性。

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