文/韓彥軍

淺談信息時代高校圖書館的讀者服務(wù)工作

文/韓彥軍

渭南師范學(xué)院

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)、計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的迅速發(fā)展 校圖書館讀者服務(wù)工作的環(huán)境、內(nèi)容與服務(wù)手:段都發(fā)生了變革。如何在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提升圖書館工作的服務(wù)質(zhì)量，已逐漸受到圖書館人的重視。

信息時代；高校圖書館；讀者服務(wù)工作

1 為讀者服務(wù)滿意是高校圖書館工作宗旨

隨著高新技術(shù)的迅猛發(fā)展，圖書館業(yè)正在發(fā)生著變化，但為讀者服務(wù)的宗旨卻永遠不會變。筆者以為應(yīng)采取多種方式，不斷更新讀者服務(wù)工作。這些內(nèi)容大體包括以下方面：其一，增強服務(wù)意識。最大限度地滿足讀者的需求，提高服務(wù)質(zhì)量。其二，增加服務(wù)內(nèi)容。把圖書館建設(shè)成為多功能的信息服務(wù)中心，只有這樣，才能為學(xué)校的學(xué)斟建設(shè)提供有力的信息資源保障，才能適應(yīng)高校培養(yǎng)高素質(zhì)人才的需要。其三，轉(zhuǎn)變服務(wù)重心。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者獲取信息的渠道更為廣泛，這就要求圖書館館員擺脫以往被動接受讀者咨詢的模式，積極主動地開展現(xiàn)代化的信息咨詢服務(wù)。其四，改善服務(wù)手段。而現(xiàn)代化技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用，使圖書館的讀者服務(wù)工作有了重大的變化。尤其開通圖書采購、編目、流通借閱、期刊管理、文獻檢索等集成管理體系后，實行了計算機管理，不僅大大提高了借閱速度，而且使讀者利用圖書的效率得到了大幅度的提高。

2 為讀者服務(wù)高校圖書館應(yīng)采取的基本對策

1、加強讀者研究，了解讀者心理。讀者服務(wù)工作開展的成功與否，很大程度上取決于對讀者研究的透徹程度。學(xué)校有一定的專業(yè)范圍，因此讀者對于文獻的需要具有明顯的針對性和周期性。顯然，加強對讀者的研究和了解，已成為圖書館讀者服務(wù)工作的當(dāng)務(wù)之急。我們通常的做法是：召開讀者座談會、問卷調(diào)查、個別走訪、統(tǒng)計分析、通過網(wǎng)上征詢意見和建議的辦法來了解和研究讀者的閱讀心理、閱讀傾向和變化規(guī)律，了解讀者的真實需求和期望。

2、擴大讀者服務(wù)工作內(nèi)容，以適應(yīng)大量新增讀者群的需求。在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下，圖書館的社會角色無疑將發(fā)生變化，這種變化表現(xiàn)為圖書館將以信息收集整理和傳播者成為社會信息系統(tǒng)的重要組成部分。顯然，作為社會的主要信息倉庫和主要提供者，圖書館在整個信息社會中的地位將越來越重要，學(xué)校圖書館服務(wù)對象將不僅局限于某一特定的讀者群，而將擴展到整個社會。由于數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化圖書館用戶結(jié)構(gòu)的變化，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)將成為現(xiàn)代圖書館讀者服務(wù)的顯著特征，它消除了以往傳統(tǒng)圖書館在利用上的種種不便，讀者自助利用和館外利用圖書館大大增加，因此傳統(tǒng)的直接服務(wù)將向自助服務(wù)轉(zhuǎn)化，信息服務(wù)較之文獻服務(wù)的內(nèi)容將更加擴大，讀者服務(wù)的內(nèi)容大大增加，具體包括：(1)信息查詢服務(wù)：為用戶檢索其所需的信息和所需的數(shù)據(jù)庫而提供的信息源定位查詢服務(wù)。(2)網(wǎng)絡(luò)化信息檢索，包括實時信息，如股票行情、新聞信息、科技信息蒞索等。(3)電子圖書館：由于電子圖書館的館藏是電子出版物和數(shù)字化信息，用戶通過終端隨意選擇、查查詢、翻閱網(wǎng)上電子圖書館的任何資料、信息，它的服務(wù)包括全文存儲和全文檢索、多媒體檢索、電子圖書，通過網(wǎng)絡(luò)利用信息資源等。(4)開展形式多樣的社會教育活動，聯(lián)合社會團體，開展各種類型的知識技能培訓(xùn)。(5)有重點地對文獻信息進行分類、研究、加工、開發(fā)，積極參與市場經(jīng)濟活動，推廣信息產(chǎn)品，努力成為信息、技術(shù)交易的中介。(6)做好導(dǎo)讀服務(wù)工作，建設(shè)一支具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)的館員隊伍，是搞好讀者服務(wù)工作景重要的前提。圖書館作為文化、教育、宣傳、信息傳播、服務(wù)于一體的機構(gòu)，圖書館人的素質(zhì)直接影響了圖書館讀者服務(wù)工作的質(zhì)量和水平，對圖書館建設(shè)有著舉足輕重的作用。積極開展職業(yè)道德教育，使廣大圖書館員樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和全心全意為讀者服務(wù)的意識，在廣大讀者中樹立良好的職業(yè)形象。

3 做好讀者服務(wù)工作的前提是提高館員素質(zhì)

圖書館人的思想、職業(yè)道德，并非僅僅表現(xiàn)在“用語文明”、“態(tài)度熱情”、“服務(wù)周到”等行為上，重要的是提高自身的綜合素質(zhì)。作為一名合格的圖書館人，必須具有良好的綜合素質(zhì)，勇于沖破陳舊思想的禁錮、狹隘的思維方式，培養(yǎng)增強勇于探索和實踐的創(chuàng)新意識。圖書館人的自身素質(zhì)和思想職業(yè)道德關(guān)系到圖書館的整體形象，并對讀者產(chǎn)生潛移默化的影響。因此作為文化教育和社會意識形態(tài)領(lǐng)域的圖書館人，更要注重思想和職業(yè)道德的修養(yǎng)，只有這樣，才能無愧于圖書館人的形象，才能實現(xiàn)自身價值。

1、良好的專業(yè)知識素質(zhì)是做好讀者服務(wù)工作的重要保證。圖書館的文獻從收集、整理、加工到開發(fā)利用是一項學(xué)術(shù)性、專業(yè)性很強的工作，熟悉圖書館文獻理論知識和掌握有關(guān)技能是圖書館員最基本的素質(zhì)。隨著圖書館網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)步伐的加快和電子圖書館的崛起，圖書館員不僅要掌握圖書館學(xué)、情報學(xué)等專業(yè)的基本知識，還要及時了解和跟蹤國內(nèi)外圖書館學(xué)、情報學(xué)及信息領(lǐng)域的新理論、新觀點、新方法，還要具備較強的信息獲取、篩選、組合、管理和知識轉(zhuǎn)化等能力，對無序的、分散的知識信息進行整理、組合，產(chǎn)生新的信息，并提供給讀者，只有這樣才能在工作中得心應(yīng)手，才能有高質(zhì)量的服務(wù)水平，實現(xiàn)圖書館的價值。

2、外語知識是圖書館員必備的工具。隨著時代的進步和國家開放格局的形成，國際間的學(xué)術(shù)討論和文獻信息交流日益頻繁，各類型、各語種的文獻信息也隨之大量產(chǎn)生和傳遞，圖書館中收藏的外文文獻不斷增多?，F(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，國際互聯(lián)網(wǎng)上大量的外語文字為載體的文獻信息需要進行處理，熟悉閱讀外文資料成為獲取信息的基本與重要的途徑。這就要求圖書館員不但要掌握圖書情報專業(yè)知識、相關(guān)學(xué)科知識、計算機知識，還要有相當(dāng)程度的外語知識。因此，作為圖書館員應(yīng)加強外語知識的學(xué)習(xí)，努力提高和豐富外語知識水平，以充分發(fā)揮圖書館員在信息社會中的作用。

綜上，由于讀者群的擴大和讀者服務(wù)內(nèi)容的增加，給讀者服務(wù)工作也提出了新的課題，如何使讀者服務(wù)工作高質(zhì)量、高效率地完成，將是我們圖書館管理中不得不研究的課題。

圖書館員必須從傳統(tǒng)的角色中走出來，努力成為具有嶄新服務(wù)理念、服務(wù)技能的新型館員。這就要求圖書館員要緊跟時代步伐，不斷充實和完善自己，以滿足讀者要求，真正做好讀者服務(wù)工作。