周妍 杜鵬

摘 要：隨著信息化教學(xué)的不斷發(fā)展，在線學(xué)習(xí)得到廣泛關(guān)注并逐漸成為傳統(tǒng)課堂教學(xué)的合理替代品。信任是影響在線學(xué)習(xí)的重要參數(shù)，學(xué)習(xí)者的信任感的建立和維護(hù)是在線教育機(jī)構(gòu)和教師必須面對(duì)的一項(xiàng)挑戰(zhàn)。本文通過分析國外相關(guān)理論研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，嘗試提出影響學(xué)習(xí)者在線學(xué)習(xí)信任度的12項(xiàng)因素，建立了在線學(xué)習(xí)環(huán)境下得信任誘導(dǎo)因素社會(huì)技術(shù)框架，并應(yīng)用驗(yàn)證性因子分析法（CFA）對(duì)框架進(jìn)行驗(yàn)證，將12項(xiàng)影響因素分為課程教學(xué)、安全和隱私兩個(gè)維度，同時(shí)對(duì)兩個(gè)維度影響學(xué)習(xí)者信任度的重要性進(jìn)行了評(píng)估，為今后進(jìn)一步研究提供了參考。

關(guān)鍵詞：在線學(xué)習(xí)；信任；課程教學(xué)；安全和隱私

中圖分類號(hào)：G720 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

數(shù)據(jù)通信技術(shù)的巨大進(jìn)步及其在教育教學(xué)領(lǐng)域中的應(yīng)用，為學(xué)習(xí)者開辟了新的學(xué)習(xí)途徑?；ヂ?lián)網(wǎng)隨時(shí)隨地可用的便捷性，讓遠(yuǎn)程教育從使用印刷材料、電話、電視或錄像帶的老式函授教育逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榻裉斓幕ヂ?lián)網(wǎng)電子學(xué)習(xí)或在線學(xué)習(xí)，教師和學(xué)習(xí)者可以直接在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行授課與學(xué)習(xí)的互動(dòng)。特別是4G移動(dòng)通信技術(shù)的快速發(fā)展，能夠快速傳輸高質(zhì)量的視頻、音頻和圖像等，使學(xué)習(xí)者擺脫了臺(tái)式計(jì)算機(jī)的束縛，可以通過手機(jī)隨時(shí)隨地進(jìn)行在線學(xué)習(xí)。

雖然在線學(xué)習(xí)在必要性和重要性越來越受到認(rèn)可，但其作用遠(yuǎn)未得到充分發(fā)揮。與面授課程相比，在線學(xué)習(xí)的有效性仍然存在爭議。2012年，斯隆在線教育發(fā)布的對(duì)美國2800多所高等院校的調(diào)查結(jié)果顯示，將近90%的學(xué)術(shù)帶頭人認(rèn)為在線課程學(xué)習(xí)者保留率低是廣泛推行在線學(xué)習(xí)的主要障礙之一。調(diào)查顯示，在美國有更多的在線學(xué)習(xí)者面臨輟學(xué)的問題，特別是在網(wǎng)絡(luò)教育缺乏有效和統(tǒng)一的國家質(zhì)量保證體系的情況下，這種現(xiàn)象更為突出。從學(xué)習(xí)者的角度來看，在面對(duì)面交互嚴(yán)重缺失的情況下，很難投入在線課程學(xué)習(xí)，因?yàn)閷W(xué)習(xí)者必須承擔(dān)諸如浪費(fèi)時(shí)間和金錢、公開個(gè)人信息等潛在的風(fēng)險(xiǎn)。特別是對(duì)殘疾學(xué)生來說，在線學(xué)習(xí)是其獲得平等教育的有效途徑，但是不愿意公開個(gè)人敏感信息成為他們進(jìn)行在線學(xué)習(xí)的重要障礙。課程保留率和個(gè)人信息披露日益成為當(dāng)今在線教育機(jī)構(gòu)和教師面臨的挑戰(zhàn)，同時(shí)也阻止了在線學(xué)習(xí)的廣泛應(yīng)用。因此，有必要從“信任”的角度尋求解決在線學(xué)習(xí)難題的答案。

一、在線學(xué)習(xí)環(huán)境下建立學(xué)習(xí)者信任感的必要性

“信任”在現(xiàn)代漢語詞典中的解釋是相信并加以托付，它可以被理解為是一種依賴關(guān)系。學(xué)習(xí)者在線學(xué)習(xí)的信任度被定義為“學(xué)習(xí)者愿意依靠在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)的程度，并相信在線教育機(jī)構(gòu)或教師能夠采取適當(dāng)?shù)牟襟E幫助學(xué)習(xí)者實(shí)現(xiàn)其學(xué)習(xí)目標(biāo)”。

研究表明，信任是影響在線學(xué)習(xí)的重要參數(shù)，對(duì)于確保在線學(xué)習(xí)的有效性和降低學(xué)習(xí)者可能出現(xiàn)的不確定因素起重要作用。原因如下：首先，信任有助于學(xué)習(xí)者做出注冊(cè)在線課程的決定，同時(shí)也是防止學(xué)習(xí)者放棄課程學(xué)習(xí)的關(guān)鍵因素。建立信任感對(duì)在線學(xué)習(xí)者來說至關(guān)重要，如果潛在的學(xué)習(xí)者對(duì)在線課程有信任感，他們就更有可能注冊(cè)并參與學(xué)習(xí)，同時(shí)緩解了招生的問題；如果已注冊(cè)的學(xué)習(xí)者對(duì)在線學(xué)習(xí)有信任感，他們退學(xué)的可能性就相對(duì)較小，從而也緩解了保留率的問題。其次，公開個(gè)人信息取決于信任度。信任感能夠減少學(xué)習(xí)者公開私人信息的顧慮，是學(xué)習(xí)者自我披露的前提條件。對(duì)學(xué)習(xí)者個(gè)人情況的了解，有助于教師有針對(duì)性的設(shè)定學(xué)習(xí)方案，進(jìn)而提高在線學(xué)習(xí)效果。最后，信任感是師生關(guān)系的重要組成部分。學(xué)習(xí)者對(duì)教師的信任度決定了學(xué)習(xí)者對(duì)授課的接受程度。因此，建立和維護(hù)學(xué)習(xí)者對(duì)在線學(xué)習(xí)環(huán)境的信任感對(duì)在線學(xué)習(xí)的成功和未來至關(guān)重要。

二、在線學(xué)習(xí)環(huán)境下有關(guān)信任度的研究

信任廣泛存在于人類社會(huì)活動(dòng)中，在哲學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)和營銷學(xué)等諸多學(xué)科領(lǐng)域中，國內(nèi)外相關(guān)學(xué)者已經(jīng)對(duì)信任進(jìn)行了多方面的研究。自互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生以來，大量研究的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到對(duì)電子環(huán)境的信任，例如電子商務(wù)、虛擬社區(qū)和在線協(xié)作等。與電子商務(wù)等領(lǐng)域的信任研究相比，在線學(xué)習(xí)環(huán)境下，對(duì)信任的調(diào)查研究尚不豐富，國外已有部分研究成果，國內(nèi)相關(guān)研究仍屬于空白。最早的嘗試是Xu和Korba，他們提出了一種基于策略協(xié)商和公鑰加密的信任模型，用于解決在線學(xué)習(xí)應(yīng)用中分布式交互系統(tǒng)的安全性和隱私性問題。文章提出了維護(hù)可信任的在線學(xué)習(xí)環(huán)境的重要性，以及建立信任評(píng)估機(jī)制的必要性。2010年，Liu和Wu提出了一項(xiàng)調(diào)查，勾畫了可信任在線學(xué)習(xí)研究的全景。然而，這次調(diào)查所涉及的信任度與在線學(xué)習(xí)相關(guān)性的研究內(nèi)容有限，并沒有構(gòu)建適當(dāng)?shù)目尚湃卧诰€學(xué)習(xí)系統(tǒng)的信任模型。

在對(duì)文獻(xiàn)的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，關(guān)于信任和在線學(xué)習(xí)的研究重點(diǎn)主要分為三個(gè)方向。第一類研究側(cè)重于在線學(xué)習(xí)過程、平臺(tái)或環(huán)境的安全和隱私問題，其中三種最常見的信任建立和評(píng)估方法如下。一是基于策略的訪問控制方法，它被廣泛應(yīng)用于大型分布式網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理。與信任相關(guān)的策略通常包括授權(quán)策略和義務(wù)策略。授權(quán)策略是指主體對(duì)客體授權(quán)或者未授權(quán)的行為，如授權(quán)個(gè)人訪問；義務(wù)策略是指主體獲得或執(zhí)行對(duì)客體的訪問權(quán)利前或過程中必須完成的操作，如獲得用戶對(duì)收集個(gè)人信息的同意；二是基于證書的方法，依靠數(shù)字證書和數(shù)字簽名，如X.509、PGP[Pretty Good Privacy]。數(shù)字證書由權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)，以確定公開密鑰是否真正屬于用戶所有，或者證明該用戶是否可信；三是基于信譽(yù)的方法，主要依靠用戶以往的經(jīng)驗(yàn)或是第三方的建議。在這種方法中，信譽(yù)被用來衡量在線學(xué)習(xí)的可信度。目前，許多對(duì)網(wǎng)站或用戶信譽(yù)評(píng)價(jià)的方法已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)上普遍應(yīng)用，例如eBay和Epinions。多數(shù)情況下，可以組合使用上述三種方法。例如，El-Khatib等人[10]在研究安全和隱私標(biāo)準(zhǔn)及其與在線學(xué)習(xí)相關(guān)的問題時(shí)，側(cè)重于基于策略和證書的方法。Anwar和Greer則提出了一種新的模型[4]，通過整合三個(gè)維度上的信譽(yù)來確定在線學(xué)習(xí)的可信度，保證在線學(xué)習(xí)活動(dòng)的可靠性。

第二類研究則聚焦于通過信任機(jī)制整合在線學(xué)習(xí)環(huán)境中適用的和可靠的學(xué)習(xí)資源。Yang、Chen等人指出難以找到優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源和可靠的合作機(jī)構(gòu)成為虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中知識(shí)有效共享的主要障礙。為克服上述障礙，采用了基于點(diǎn)對(duì)點(diǎn)（P2P）社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的信任管理機(jī)制，這種機(jī)制根據(jù)資源的質(zhì)量對(duì)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行分類。Carchiolo等人為了解決在線學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)如何為學(xué)習(xí)者提供最合適的學(xué)習(xí)資源的問題，將信譽(yù)理念應(yīng)用于P2P在線學(xué)習(xí)環(huán)境的相關(guān)學(xué)習(xí)對(duì)象和節(jié)點(diǎn)，建立了一個(gè)信譽(yù)模型，可以按照信譽(yù)節(jié)點(diǎn)為學(xué)習(xí)者尋找個(gè)性化的有效學(xué)習(xí)路徑。類似的研究還有Liu、Chen等人提出的一種以服務(wù)為導(dǎo)向的在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)，該系統(tǒng)包含質(zhì)量認(rèn)證和信任評(píng)估，旨在為學(xué)習(xí)者推薦高質(zhì)量和可信任的教育服務(wù)。

第三類研究領(lǐng)域關(guān)注學(xué)習(xí)者對(duì)在線學(xué)習(xí)的認(rèn)知和信任度。Jairak等人調(diào)研了高校教師和學(xué)生對(duì)混合學(xué)習(xí)法和完全在線學(xué)習(xí)法的看法，并將信任作為在線學(xué)習(xí)的預(yù)測(cè)因子應(yīng)用于這兩種學(xué)習(xí)方法中。Hashem基于可能影響學(xué)習(xí)者對(duì)在線學(xué)習(xí)信任度的各項(xiàng)因素，研究了學(xué)習(xí)者對(duì)在線教育的觀點(diǎn)以及新興信息技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)教育中的作用。此外，Pelet和Papadopoulou采用了一種特殊的方法，研究色彩對(duì)學(xué)習(xí)者在線學(xué)習(xí)記憶和信任度的影響，認(rèn)為選取合適的顏色是設(shè)計(jì)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的重要因素，可以增強(qiáng)學(xué)習(xí)者對(duì)在線學(xué)習(xí)環(huán)境和內(nèi)容的信任感。這一結(jié)果也表明，界面設(shè)計(jì)因素對(duì)增強(qiáng)學(xué)習(xí)者對(duì)在線學(xué)習(xí)環(huán)境的信任度有重要影響。

在所調(diào)研的文獻(xiàn)中，沒有一項(xiàng)研究充分調(diào)查了在線學(xué)習(xí)環(huán)境中學(xué)習(xí)者信任的前提或決定因素。因此，迫切需要更深入全面地了解學(xué)習(xí)者在線學(xué)習(xí)信任度的影響因素。否則，很難在在線學(xué)習(xí)環(huán)境中建立和維護(hù)學(xué)習(xí)者的信任感，同時(shí)在線教育機(jī)構(gòu)和教師應(yīng)該更注重提供可信的、持續(xù)的和成功的在線課程。

三、建立在線學(xué)習(xí)環(huán)境下信任誘導(dǎo)因素社會(huì)技術(shù)框架

綜合上述關(guān)于虛擬環(huán)境下學(xué)習(xí)者信任度的研究，建立在線學(xué)習(xí)環(huán)境下的信任誘導(dǎo)因素框架，表1所示。這個(gè)框架是“社會(huì)技術(shù)（socio-technical）”的，因?yàn)樗诰€課程的社會(huì)和技術(shù)特征，如教師和課程體系，這些特征可能會(huì)影響學(xué)習(xí)者對(duì)在線學(xué)習(xí)環(huán)境的信任度。與已有的其他信任模型或評(píng)估機(jī)制相比，這個(gè)框架更為全面，它不僅考慮到不同類型的信任（基于政策、基于證書、基于信譽(yù)等），而且包括教師的教學(xué)風(fēng)格和在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)的界面設(shè)計(jì)等。不過，該框架并沒有包含在線學(xué)習(xí)環(huán)境下所有的信任誘導(dǎo)因素，而是側(cè)重于總結(jié)文獻(xiàn)中的較為突出的信任因素，并將其綜合為一個(gè)可評(píng)價(jià)的完整框架體系。

框架總結(jié)了12項(xiàng)信任誘導(dǎo)因素，并將其分為信譽(yù)、設(shè)計(jì)、教師能力、安全和隱私4個(gè)維度。這些維度是根據(jù)文獻(xiàn)中信任因素的語義和功能來分組確定的。表1詳細(xì)說明了框架，包括4個(gè)維度和相應(yīng)的信任誘導(dǎo)因素。具體來說，信譽(yù)維度可以理解為是一種認(rèn)知特征，例如在線學(xué)習(xí)平臺(tái)或教師以往的評(píng)價(jià)或聲譽(yù)，通常是當(dāng)前課程之前形成的；設(shè)計(jì)維度是指在線學(xué)習(xí)平臺(tái)信息和圖形的整體設(shè)計(jì)質(zhì)量和可訪問性；教學(xué)風(fēng)格維度是指教師的溝通技巧和與學(xué)習(xí)者的互動(dòng)行為模式；安全和隱私維度是指在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)包括的安全和隱私措施。

四、框架的驗(yàn)證與評(píng)估

為了確保上文提出框架的有效性，采用問卷調(diào)查的方式，對(duì)584名成人在職學(xué)生進(jìn)行了調(diào)查，通過對(duì)問卷結(jié)果的分析對(duì)框架進(jìn)行驗(yàn)證。此次問卷采用10分制評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（1為最低，10為最高），讓受訪者分別對(duì)12項(xiàng)信任誘導(dǎo)因素的重要性做出評(píng)價(jià)反饋，共收回有效問卷571份。整理571份調(diào)查數(shù)據(jù)，應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)方法進(jìn)行分析，最終確定了框架的內(nèi)在維度，并進(jìn)行了維度重要性評(píng)估。

（一）維度驗(yàn)證

應(yīng)用驗(yàn)證性因子分析方法（CFA）對(duì)12項(xiàng)信任誘導(dǎo)因素進(jìn)行檢驗(yàn)，評(píng)定框架的有效性和內(nèi)部可靠性。CFA是一種強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)工具，主要作用是驗(yàn)證事前定義的因子模型擬合實(shí)際數(shù)據(jù)的能力。在本研究中，它被用于驗(yàn)證信任誘導(dǎo)因素，并確定因素的基本維度。在進(jìn)行因子分析前，首先進(jìn)行了KMO檢驗(yàn)和Bartlett檢驗(yàn)，檢驗(yàn)因子的適用性。用KMO（Kaiser-MeyerOlkin）檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量檢測(cè)因子適合的情況，結(jié)果KMO值=0.91，表明數(shù)據(jù)用于因子分析是有效的。Bartlett檢驗(yàn)的相伴概率p<0.001，表明數(shù)據(jù)適用于因子分析。

對(duì)271份數(shù)據(jù)進(jìn)行主成分因子分析，只有兩個(gè)大于1的特征值，這兩部分的累積貢獻(xiàn)率達(dá)到70%。另外，從碎石圖可以看出，第二個(gè)主成分之后出現(xiàn)了明顯的拐點(diǎn)。因此，確定了兩個(gè)維度。基于這一初步分析，嘗試使用了幾種旋轉(zhuǎn)方法將12個(gè)信任誘導(dǎo)因子加載在兩個(gè)維度上，最終選定了更能表現(xiàn)因子與維度潛在關(guān)系的正交旋轉(zhuǎn)法。從表2可以看出，所有因子負(fù)荷都達(dá)到了可接受的水平0.3，其中絕大多數(shù)都超過了0.7，表明因子信度較高，每項(xiàng)因子都能符合其中一個(gè)主成分，因此，框架中的12項(xiàng)因素都應(yīng)該被保留。

驗(yàn)證結(jié)果與擬定框架之間的主要區(qū)別是維數(shù)：12項(xiàng)因素分為兩個(gè)維度，而不是四個(gè)維度。進(jìn)一步調(diào)查表明，第二個(gè)主成分實(shí)際上包括擬定框架中安全與隱私維度的前三項(xiàng)因素，而第一個(gè)主成分包括其余所有因素。由此，將第一個(gè)維度命名為課程教學(xué)，與在線課程的聲譽(yù)，設(shè)計(jì)質(zhì)量和教師的教學(xué)風(fēng)格等方面相關(guān)，將第二個(gè)維度保留為安全和隱私。為了檢查每個(gè)維度的內(nèi)部一致性信度，在每個(gè)維度上計(jì)算Cronbachα系數(shù)分別為0.91和0.90，表明信度非常理想。從以上結(jié)果可以得出結(jié)論，兩個(gè)維度能夠體現(xiàn)提升學(xué)習(xí)者信任度的在線課程或?qū)W習(xí)環(huán)境的不同方面和特征。

（二）維度重要性評(píng)估

中位數(shù)是反應(yīng)有序數(shù)據(jù)集中趨勢(shì)的適當(dāng)指標(biāo)。為了評(píng)估兩個(gè)維度相對(duì)重要性，571位受訪者分別對(duì)課程教學(xué)、安全和隱私兩個(gè)維度進(jìn)行了10分制評(píng)級(jí)，確定了中位數(shù)等級(jí)。圖1給出了這兩個(gè)維度中每一個(gè)等級(jí)的中位數(shù)的箱形圖，可以看出，兩個(gè)維度評(píng)級(jí)的中位數(shù)都超過5，但是課程教學(xué)維度的中位數(shù)為9，高于安全和隱私維度的中位數(shù)8。Kruskal-Wallis檢驗(yàn)與成對(duì)比較的結(jié)果顯示兩個(gè)維之間存在顯著性差異（χ2= 14.1，df=1，p<0.001）。這一數(shù)據(jù)表明，每個(gè)維度對(duì)受訪者的評(píng)估都起到一定的作用，但安全和隱私維度的評(píng)級(jí)略低于課程教學(xué)維度。

五、結(jié)語

本文通過文獻(xiàn)分析法，關(guān)注在線學(xué)習(xí)環(huán)境中學(xué)習(xí)者信任的前提或決定因素，建立了在線學(xué)習(xí)環(huán)境下的信任誘導(dǎo)因素社會(huì)技術(shù)框架，確定了12項(xiàng)信任誘導(dǎo)因素，應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)理論（CFA）確定了框架的兩個(gè)基本維度，并對(duì)兩個(gè)維度的相對(duì)重要性進(jìn)行了評(píng)估。結(jié)果顯示，12項(xiàng)信任誘導(dǎo)因素都有助于提升學(xué)習(xí)者對(duì)在線課程的信任度，且12項(xiàng)因素可以劃分為課程教學(xué)、安全和隱私兩個(gè)潛在維度，但兩個(gè)維度對(duì)于提升學(xué)習(xí)者信任度的相對(duì)重要性不同，課程教學(xué)維度比安全和隱私維度高約10%。這表明，在線學(xué)習(xí)環(huán)境下，課程教學(xué)因素（例如聲譽(yù)、設(shè)計(jì)質(zhì)量和教師的教學(xué)風(fēng)格）的有效運(yùn)用可以幫助學(xué)習(xí)者克服對(duì)于安全和隱私方面的顧慮。

在線學(xué)習(xí)環(huán)境下信任誘導(dǎo)因素的社會(huì)技術(shù)框架是需要不斷完善的。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，部分受訪者認(rèn)為，除了給出的12項(xiàng)因素外，面對(duì)面學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和社交媒體上的互動(dòng)也有助于提升他們對(duì)在線學(xué)習(xí)的信任度。另外，隨著社交媒體和協(xié)作工具在在線課程中的不斷應(yīng)用，學(xué)習(xí)者之間的互動(dòng)和信任可能對(duì)在線課程的可持續(xù)性和學(xué)習(xí)者的課程表現(xiàn)起到重要作用。因此，學(xué)習(xí)者之間的信任度將成為在線學(xué)習(xí)環(huán)境另一個(gè)值得研究的方向。

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