高校圖書館知識管理及服務(wù)分析

盧晉賢

摘 要：高校圖書館在高校教育當(dāng)中發(fā)揮著十分重要的作用，在自主學(xué)習(xí)逐漸成為學(xué)習(xí)主流的情況下，高校圖書館的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容對用戶獲得信息和資料的影響較大，需要進(jìn)行有效的管理和調(diào)整。高校圖書館的知識管理與服務(wù)內(nèi)容的改進(jìn)與提升，能夠?yàn)橛脩籼峁└觾?yōu)質(zhì)的資源，同時促進(jìn)圖書館的發(fā)展，本文將針對高校圖書館知識管理以及服務(wù)進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；知識管理；知識服務(wù)

高校圖書館能夠?yàn)楦咝熒约安糠稚鐣耸刻峁┯行У闹R資源，對高校圖書館的知識進(jìn)行管理，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的知識服務(wù)，能夠促進(jìn)高校圖書館的發(fā)展。高校圖書館的知識管理與知識服務(wù)是相輔相成的兩個環(huán)節(jié)，了解高校圖書館的知識管理內(nèi)容和知識服務(wù)內(nèi)容，對其進(jìn)行優(yōu)化和升級，能夠更好滿足用戶需要，也促進(jìn)圖書館的發(fā)展進(jìn)步[1]。

1 高校圖書館知識管理

1.1 知識管理的內(nèi)容

知識管理是一種最先應(yīng)用于企業(yè)管理的管理方式，知識管理為了讓組織適應(yīng)環(huán)境的非連續(xù)性變化，將知識作為可開發(fā)資源，通過組織對知識進(jìn)行確認(rèn)、搜集、捕獲、組織、儲存、共享以及創(chuàng)新，進(jìn)而提升組織的競爭力。知識管理是一種能夠?qū)㈦[性知識與顯性知識相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)隱性知識與顯性知識共享的途徑，借助現(xiàn)代的信息技術(shù)和手段對信息進(jìn)行加工處理能夠使知識在人們的生活、生產(chǎn)中得到更好的利用[2]。

1.2 高校圖書館知識管理

高校圖書館的知識管理中，可以將圖書館看做一個組織，整個圖書館知識管理就是由高校圖書館對知識進(jìn)行管理，充分發(fā)揮知識的作用。圖書館的知識管理內(nèi)容主要為，對顯性和隱性知識的收集、整理、儲存、運(yùn)用，通過知識管理過程發(fā)揮知識的作用，促進(jìn)圖書館的發(fā)展。高校圖書館知識管理能夠?qū)︼@性知識進(jìn)行有序化處理，借助計算機(jī)或書籍記錄等工具對知識進(jìn)行有序化組織，將其整理到知識庫中，方便圖書館用戶進(jìn)行使用。圖書館的知識管理也表現(xiàn)在對隱性知識的挖掘和整理，化隱性知識為顯性知識擴(kuò)充圖書館內(nèi)的知識含量，為后續(xù)知識服務(wù)等工作做好準(zhǔn)備。

1.3 高校圖書館知識組織管理

高校圖書館在進(jìn)行知識管理中對知識進(jìn)行組織時十分關(guān)鍵的內(nèi)容，通過知識組織管理將知識進(jìn)行匯總和有序化處理，才能滿足圖書館知識庫建立的要求，為后續(xù)的知識服務(wù)工作等奠定更良好的基礎(chǔ)。目前圖書館的知識組織管理主要包含三個方面，一方面，由圖書館領(lǐng)導(dǎo)層面制定有關(guān)知識管理的相應(yīng)計劃和活動，計劃制定過程中要對其科學(xué)性、合理性、可行性進(jìn)行有效分析，方便后續(xù)正式執(zhí)行；而后，按照活動計劃對知識進(jìn)行組織，對知識進(jìn)行收集、加工和整理，并注意挖掘隱性知識，將顯性知識和隱性知識進(jìn)行匯總，將顯性知識和隱性知識整理使其變得有序；最后，對各類知識活動進(jìn)行管理，并注意完善組織知識管理中的各項(xiàng)技術(shù)，提升組織知識管理工作的質(zhì)量[3]。

1.4 高校圖書館知識創(chuàng)新管理

在高校圖書館的知識管理當(dāng)中，知識創(chuàng)新管理是十分重要的內(nèi)容。圖書館知識創(chuàng)新管理是對知識生產(chǎn)、擴(kuò)散、轉(zhuǎn)移以及其相關(guān)機(jī)構(gòu)、組織構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行有效管理，知識創(chuàng)新管理的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在對理論創(chuàng)新管理、技術(shù)創(chuàng)新管理以及組織創(chuàng)新管理三個方面。放在高校圖書館當(dāng)中，知識的創(chuàng)新管理要求對國內(nèi)外各項(xiàng)學(xué)科的最新動態(tài)和消息等進(jìn)行有效的收集，積極匯總新知識；對管理技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新，不斷借助新的、更先進(jìn)、更科學(xué)的機(jī)構(gòu)和組織機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行有知識的管理；進(jìn)行組織創(chuàng)新管理，不斷優(yōu)化圖書館的各個職能部門以及圖書館知識組織管理中的工作流程，通過創(chuàng)新和改進(jìn)讓整個知識管理過程不斷進(jìn)步和發(fā)展[4]。

2 高校圖書館知識服務(wù)

2.1 知識服務(wù)的內(nèi)容

知識服務(wù)是一種面向用戶的工作內(nèi)容，知識服務(wù)以滿足用戶更加豐富、多樣的知識需求作為工作的主要內(nèi)容。實(shí)施服務(wù)是根據(jù)用戶的知識需求，從而進(jìn)行動態(tài)的知識搜尋、選擇、分析等工序，滿足用戶的知識需求，幫助用戶獲得自己所需要的信息[5]。知識服務(wù)與知識管理密不可分，在知識管理中也具有知識服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，隨著現(xiàn)代化服務(wù)理念的發(fā)展，準(zhǔn)確的分析用戶的訴求，為用戶提供更加精準(zhǔn)、高效、個性化的知識反饋是當(dāng)前很多知識服務(wù)工作中所重點(diǎn)探求的內(nèi)容。借助計算機(jī)信息技術(shù)，能夠幫助知識服務(wù)向著更加智能化、人性化方面發(fā)展，圖書館的知識服務(wù)工作也能夠得到進(jìn)一步的提升。

2.2 圖書館的知識服務(wù)

高校圖書館的知識服務(wù)工作是一項(xiàng)由圖書館組織并進(jìn)行的知識服務(wù)活動，圖書館的知識服務(wù)主要服務(wù)于圖書館用戶，即廣大的高校師生以及部分社會人士。圖書館的知識服務(wù)與知識管理同樣密不可分，高校圖書館的知識服務(wù)工作是為了滿足進(jìn)入圖書館查閱信息知識的用戶的，因此為了滿足圖書館的知識服務(wù)要求，圖書館對知識進(jìn)行有序化和優(yōu)質(zhì)化管理是十分重要的內(nèi)容。在優(yōu)質(zhì)的圖書館知識管理基礎(chǔ)上，能夠?yàn)橛脩籼峁└觾?yōu)質(zhì)的知識服務(wù)。

2.3 樹立知識服務(wù)理念

圖書館的知識服務(wù)工作需要樹立一個服務(wù)理念。目前圖書館的知識服務(wù)主要針對用戶提出的查閱書籍、文獻(xiàn)等內(nèi)容進(jìn)行，在查閱資料的基礎(chǔ)上為了更好的滿足用戶的需求，知識服務(wù)可以具體的為用戶提供更加高速的檢索，快速的書籍、資料調(diào)閱，查閱資料的相關(guān)性內(nèi)容反饋等等服務(wù)，現(xiàn)代化的圖書館知識服務(wù)應(yīng)當(dāng)是一個體系，這個體系需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念用以支撐。用戶的需求是知識服務(wù)最關(guān)鍵的內(nèi)容，而當(dāng)前的高校圖書館知識服務(wù)大多選擇信息化服務(wù)方式，借助電子計算機(jī)的高效準(zhǔn)確檢索和準(zhǔn)確分析為用戶提供相應(yīng)的知識服務(wù)，為此圖書館的知識服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循為用戶提供更加便捷，人性化等原則進(jìn)行。此外，圖書館的知識服務(wù)理念應(yīng)當(dāng)注意不斷更新服務(wù)的意識，通過不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，促進(jìn)圖書館知識服務(wù)工作不斷進(jìn)步，在便利用戶需要的同時，促進(jìn)圖書館自身的發(fā)展進(jìn)步。

2.4 知識服務(wù)質(zhì)量提升

高校圖書館知識服務(wù)是一個系統(tǒng)化的結(jié)構(gòu)，知識服務(wù)過程是圖書館面向用戶的重要工作內(nèi)容，是用戶直接接觸圖書館對圖書館產(chǎn)生重要印象的環(huán)節(jié)，提升圖書館的知識服務(wù)質(zhì)量對雙方都具有十分重要的意義。高校圖書館知識服務(wù)質(zhì)量提升方面主要依靠兩方面，一是圖書館本身能夠?yàn)橛脩籼峁┑闹R資源，而是圖書館在為用戶提供知識時所提供的服務(wù)過程。通過圖書館的知識管理優(yōu)化，能夠?yàn)橛脩籼峁└喔觾?yōu)質(zhì)的知識資源，滿足用戶的知識需要。而不斷優(yōu)化知識服務(wù)的過程，則能夠提升用戶對圖書館知識服務(wù)的滿意度。現(xiàn)代化的高校圖書館通過引入信息技術(shù)、圖書分類技術(shù)、信息管理技術(shù)等為用戶提供更加高效的信息查閱、收集、記錄等服務(wù)，另外隨著人工智能技術(shù)的引入以及計算機(jī)對資料相關(guān)性分析研究的加深，現(xiàn)代化的高效圖書館知識服務(wù)能更好的滿足用戶的需求，為其提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3 結(jié)束語

高校圖書館是為用戶提供知識資源的重要場所，圖書館的知識管理與知識服務(wù)是圖書館中十分重要的內(nèi)容。通過對高校圖書館進(jìn)行知識管理以及知識服務(wù)方面的優(yōu)化，能夠在滿足用戶對知識需求的同時，促進(jìn)高校圖書館的發(fā)展，達(dá)到雙贏的效果。

參考文獻(xiàn)

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[2]蔣小玲.高校圖書館知識管理問題的探討[J].湖南科技學(xué)院學(xué)報，2018，39（02）：149-150.

[3]馮杰.淺談高校圖書館知識管理與實(shí)踐[J].辦公室業(yè)務(wù)，2018，04（01）：181.

[4]王肖影.高校圖書館知識管理體系的構(gòu)建與應(yīng)用[J].經(jīng)營與管理，2017，05（08）：158-160.

[5]吳婧.高校圖書館知識管理研究[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2017，19（09）：118-119.