離退休老干部服務(wù)管理工作的相關(guān)問題探討

羅敬

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)文明程度的不斷提高，社會(huì)各界對(duì)離退休老干部的服務(wù)管理工作越來越重視。老干部為黨和國(guó)家做出了一定的貢獻(xiàn)，應(yīng)當(dāng)?shù)玫阶鹬睾鸵恍┱疹?。本文?jiǎn)述離退休老干部服務(wù)管理工作所面臨的問題，并針對(duì)這些問題提出了一些對(duì)策和建議，旨在讓離退休老干部有一個(gè)舒適的晚年。

關(guān)鍵詞：離退休老干部；服務(wù)管理；探討

1 引言

離退休職工的服務(wù)管理是一項(xiàng)紛繁復(fù)雜的工作。它政策性強(qiáng)，涉及面廣，工作質(zhì)量的優(yōu)劣，直接關(guān)系著黨和政府的形象，離退休職工晚年幸福、家庭和睦以及社會(huì)的和諧穩(wěn)定。隨著離退休標(biāo)準(zhǔn)化管理工作的順利開展，在實(shí)際工作中尚存在一些亟待解決的問題。

2 離退休老干部服務(wù)管理工作面臨的問題

2.1 落實(shí)離退休人員政治生活、組織生活較困難

由于離退休人員是比較特殊的群體，不少老同志年老體弱，行動(dòng)不便，有的住處分散，路途較遠(yuǎn)，往往不能正常參加組織生活；特別是年紀(jì)較大的離退休老干部普遍進(jìn)入“雙高期”，眼欠明、耳欠聰，臥床不起等情況，而剛退下來的老干部只有60歲左右，精力還算充沛且文化程度較高，對(duì)新生事物的接受較快，能夠經(jīng)常選擇外出觀光旅游，在外地幫兒女看孩子等不能及時(shí)參加時(shí)事、形勢(shì)、政治學(xué)習(xí)等集體活動(dòng)。由于組織生活很少，且疏于管理，一些老干部思想跟不上形勢(shì)，組織觀念明顯弱化，有的只顧個(gè)人利益，缺乏大局意識(shí)，使得加強(qiáng)離退休老干部服務(wù)管理工作的難度加大。

2.2 離退休人員服務(wù)管理方法缺乏創(chuàng)新

當(dāng)前，離退休人員日益老齡化，集團(tuán)現(xiàn)有二百余名離退休老同志，90歲以上有3人，80歲以上有四十余人，70歲以上的老人百余人，這些老同志大部分都和兒女分開居住，需要精神上的關(guān)懷和慰藉，即熱情、細(xì)致、周到的服務(wù)，這需要相關(guān)工作人員不斷更新服務(wù)理念，盡全力改善服務(wù)質(zhì)量。在“兩項(xiàng)”待遇上，不斷提高個(gè)性服務(wù)和人文關(guān)懷，將心比心，換位思考，以兒女知心、晚輩之情，真心敬老、真切服務(wù)，切實(shí)為離休老干部做好事、辦實(shí)事、解難事。

2.3 離退休標(biāo)準(zhǔn)化管理工作執(zhí)行不到位

由于個(gè)別工作人員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化管理知識(shí)的不足和意識(shí)不夠，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知、理解不到位，培訓(xùn)不夠深入，導(dǎo)致管理標(biāo)準(zhǔn)在宣貫和執(zhí)行中不到位、力度不夠，群眾對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解囫圇吞棗。離退休老干部服務(wù)管理工作記錄工作量大、涉及面廣，存在記錄不規(guī)范，指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施技術(shù)力量不足等實(shí)際問題，導(dǎo)致工作人員記錄混亂，甚至出現(xiàn)零記錄現(xiàn)象。

2.4 離退休管理部門不統(tǒng)一，工作認(rèn)知度下降

目前，省公司系統(tǒng)各地市公司離退休工作部門名稱不統(tǒng)一，且掛靠在其他機(jī)構(gòu)部門，很多單位部門中找不到離退休管理工作部門，工作實(shí)存名亡，且造成工作人員上報(bào)預(yù)算和報(bào)銷憑證工作遲緩、效率低下等實(shí)際困難，影響到老干部的經(jīng)費(fèi)報(bào)銷不夠及時(shí)；加之少數(shù)部門和個(gè)別干部員工對(duì)離退休工作的重要性認(rèn)識(shí)不夠，認(rèn)為離退休工作不是中心工作，沒有硬性指標(biāo)的要求。表現(xiàn)在：上“熱”下“冷”，工作協(xié)調(diào)不力，個(gè)別工作人員難免出現(xiàn)對(duì)工作重要性認(rèn)識(shí)的懷疑，對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)熱情不高，存在畏難心理，工作缺乏主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。

3 新時(shí)期離退休老干部服務(wù)管理的對(duì)策與建議

3.1 強(qiáng)化規(guī)范，突出標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施

離退休老干部服務(wù)管理工作的開展，標(biāo)準(zhǔn)先行。強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)的宣貫與實(shí)施是本企業(yè)老干部離退休服務(wù)管理工作的核心所在，只有標(biāo)準(zhǔn)明確了，服務(wù)管理工作才能夠有章可循，只有把標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到工作的每個(gè)環(huán)節(jié)以及方方面面，工作才會(huì)彰顯成效。要及時(shí)地對(duì)工作人員進(jìn)行必要的監(jiān)督和考核，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)地進(jìn)行整改和完善，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行運(yùn)用力度，確保老干部離退休工作的標(biāo)準(zhǔn)得到全面貫徹執(zhí)行。

3.2 與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新服務(wù)管理方式

結(jié)合本單位實(shí)際，針對(duì)老干部隊(duì)伍的構(gòu)成及思想、生活狀況的變化，積極探索新時(shí)期離退休工作的新方法、新途徑。一是創(chuàng)新學(xué)習(xí)教育方法。離退休老干部行動(dòng)困難，不便于集中學(xué)習(xí)，為了適應(yīng)老同志的這些變化，在時(shí)間的安排上宜短不宜長(zhǎng)，堅(jiān)持開短會(huì)，搞一些趣味的小活動(dòng)，充分考慮到老同志的身體承受能力；同時(shí)，在學(xué)習(xí)內(nèi)容上量要少而精，在次數(shù)上要適當(dāng)?shù)卦龆?，保證老同志能“吃的進(jìn)”還能消化得了；二是組織方法上要靈活。當(dāng)前，離退休老干部已普遍進(jìn)入“雙高期”，面對(duì)新的形勢(shì)，應(yīng)注重“三個(gè)結(jié)合”即組織集中學(xué)習(xí)與個(gè)別溝通相結(jié)合、集中活動(dòng)與個(gè)別走訪相結(jié)合、聯(lián)系制度與組織關(guān)心相結(jié)合。因人而異，因人施教，充分考慮個(gè)體的差異性，對(duì)身體狀況較好的離退休老干部可以采取集中學(xué)習(xí)教育的方法，而對(duì)于那些罹患疾病不能出門的老干部，無(wú)法在外參加集中學(xué)習(xí)，就可以通過采取送書和宣講上門的方式來開展學(xué)習(xí)。注重精神生活服務(wù)活動(dòng)，變坐等老同志提出問題為主動(dòng)詢問老同志需要解決的問題，對(duì)喪偶、生活不能自理的老干部，要經(jīng)常性地提供精神上和物質(zhì)上的幫助，每周電話訪詢一次、每月走訪一次老干部，建立“愛心守望卡”，為空巢老人進(jìn)行定人、定時(shí)打電話，培老人聊天；三是創(chuàng)新活動(dòng)方式。隨著“雙高期”的到來，足不出戶的情況會(huì)越來越多，參加集體活動(dòng)的人員會(huì)逐漸減少，一些外出參觀考察活動(dòng)也會(huì)相應(yīng)減少，因此組織離退休老干部活動(dòng)的方式要一切從實(shí)際出發(fā)。如對(duì)身體狀況允許的老同志可以參加每季度一次單位組織的集中活動(dòng)，或片區(qū)活動(dòng)，對(duì)身患疾病不能參加的老同志，要以電話方式來溝通思想，或通過上門探望、談心等開展工作，使每一位老干部不因年齡大、身體弱而感到組織上對(duì)他的關(guān)懷減少。

3.3 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)管理水平

建立一支高素質(zhì)的工作隊(duì)伍，是我們做好離退休工作的基本前提和根本保證：一是加強(qiáng)離退休工作人員的隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)和業(yè)務(wù)能力建設(shè)，著力提高離退休工作隊(duì)伍的政策運(yùn)用能力、服務(wù)管理能力和開拓創(chuàng)新能力，努力建設(shè)一支熟悉離退休工作政策、精通離退休工作業(yè)務(wù)、全心全意為離退休老干部服務(wù)的工作隊(duì)伍；二是注重工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)交流學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)和鼓勵(lì)工作人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、理論知識(shí)和科學(xué)文化知識(shí)，把離退休服務(wù)管理內(nèi)容納入培訓(xùn)、績(jī)效考核項(xiàng)目，推進(jìn)離退休服務(wù)管理工作健康發(fā)展；三是進(jìn)行“厚德、重情、敬業(yè)”教育。使離退休工作人員具備應(yīng)用的職業(yè)道德品格，在工作中以德為先，以德為本，傾注深厚的感情，兢兢業(yè)業(yè)地為離退休老干部服務(wù)；四是教育和引導(dǎo)工作人員牢固樹立以服務(wù)中心為大局、服務(wù)老干部為根本。堅(jiān)持“以人為本”概念，樹立“奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)”的精神，堅(jiān)持“三平”精神，提高辦事效率。

3.4 離退休管理部門名稱統(tǒng)一，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

離退休工作不是中心，卻影響中心。建議省公司在“三集五大”機(jī)構(gòu)框架內(nèi)，在便于管理，有利于離退休服務(wù)管理工作的前提下，離退休服務(wù)管理工作部門相對(duì)獨(dú)立和統(tǒng)一。

4 結(jié)語(yǔ)

離退休服務(wù)管理工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，在今后的工作中，我們將進(jìn)一步完善離退休標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，突破舊模式、舊思想的局限，多措并舉，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服困難和不足，用標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)離退休標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，為公司和諧穩(wěn)定發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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