賀珊珊

（廣西藝術(shù)學(xué)院造型藝術(shù)學(xué)院，廣西南寧 530000）

互聯(lián)網(wǎng)+茶具設(shè)計與銷售融合可行性分析

賀珊珊

（廣西藝術(shù)學(xué)院造型藝術(shù)學(xué)院，廣西南寧 530000）

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，為“互聯(lián)網(wǎng)+茶具”實現(xiàn)提供了新空間。在網(wǎng)絡(luò)化的今天，茶具設(shè)計與營銷模式經(jīng)歷了“二元疊加”和“二元融合”兩個階段的相互轉(zhuǎn)化，基于網(wǎng)絡(luò)的茶具“設(shè)計營銷一體化”模式成為可能，本文對基于網(wǎng)絡(luò)的茶具“設(shè)計營銷一體化”模式的架構(gòu)，將設(shè)計、生產(chǎn)和銷售緊密融合，是對傳統(tǒng)單鏈式營銷的弊端的突破；對茶具產(chǎn)品“設(shè)計營銷一體化”模式的架構(gòu)以及要素的解讀，將為網(wǎng)絡(luò)時代茶具產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷提供理論指導(dǎo)。

互聯(lián)網(wǎng)；茶具；二元融合；設(shè)計營銷一體化

茶具的設(shè)計、生產(chǎn)和銷售是茶具產(chǎn)業(yè)鏈的三大重要鏈條，其中，設(shè)計、銷售是位于產(chǎn)品“微笑曲線”的兩端，具備較高的產(chǎn)品附加值。在傳統(tǒng)的茶具生產(chǎn)和營銷過程中，茶具的設(shè)計、生產(chǎn)、營銷等三個產(chǎn)業(yè)鏈是相互獨立、相互分離的，屬于獨立的產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)。

然而，隨著現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷平臺開始流行起來。在此互聯(lián)網(wǎng)背景下，體驗式營銷、在線營銷、線上線下營銷等模式得到了越來越多人的追捧，茶具產(chǎn)品已經(jīng)從傳統(tǒng)批量生產(chǎn)的模式向現(xiàn)代個性化生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變。而互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，茶具產(chǎn)品生產(chǎn)的三個產(chǎn)業(yè)鏈，即設(shè)計、生產(chǎn)和營銷此時出現(xiàn)了相互聯(lián)系和相互融合的趨勢。互聯(lián)營銷時代，茶具產(chǎn)品的使用者屬于消費的終端可根據(jù)自己的個性化需求參與到產(chǎn)品的設(shè)計過程中，從而有效滿足自我對個性化茶具的需求，而在消費者的個性化需求中，茶具的研發(fā)、創(chuàng)新、銷售績效又得到了進一步的提升。由此可見，在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下茶具的設(shè)計與銷售相互融合，茶具生產(chǎn)進入了“設(shè)計營銷一體化”階段。

1 基于網(wǎng)絡(luò)的品牌茶具設(shè)計與營銷模式

互聯(lián)網(wǎng)時代，茶具生產(chǎn)呈現(xiàn)出新的特點：生產(chǎn)設(shè)計的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化，營銷平臺的網(wǎng)絡(luò)化和信息溝通的雙方多元化。茶具生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)化模式完全顛覆了傳統(tǒng)的生產(chǎn)制作模式，互聯(lián)網(wǎng)使茶具產(chǎn)品生產(chǎn)、設(shè)計和銷售三大鏈的相互融合、滲透和交叉成為了可能，基于網(wǎng)絡(luò)的茶具設(shè)計與營銷經(jīng)歷了“二元疊加”和“二元融合”兩個階段的相互轉(zhuǎn)化。

“二元疊加”模式是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)前期的茶具產(chǎn)品設(shè)計和銷售模式，如圖1所示。

圖1 二元疊加

互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用為茶具的設(shè)計和營銷帶來了高運轉(zhuǎn)效率。茶具生產(chǎn)的時間周期大大縮短，消費者與生產(chǎn)者之間的交互式信息溝通提高了溝通效率，創(chuàng)新設(shè)計能力進一步增強，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的茶具設(shè)計和銷售環(huán)節(jié)的交叉和滲透進一步加深。隨著互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電子商務(wù)模式的發(fā)展和成熟，B2C、C2C網(wǎng)絡(luò)營銷模式成為追捧的營銷渠道，茶具產(chǎn)品傳統(tǒng)的線下營銷模式已經(jīng)成為過去式，在新的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，茶具的設(shè)計和創(chuàng)新成為整個產(chǎn)業(yè)鏈的重心和重點。設(shè)計師的創(chuàng)新設(shè)計、茶具的生產(chǎn)制作過程以及茶具的營銷均可在網(wǎng)絡(luò)上進行，甚至還可以利用網(wǎng)絡(luò)銷售平臺獲取消費者對茶具產(chǎn)品的意見，反饋信息將成為下一輪產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新的重要參考意見。

“二元融合”是指互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用后全面滲透到茶具產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)和營銷過程的設(shè)計和營銷模式，是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展到今天的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)營銷模式，茶具生產(chǎn)實現(xiàn)了“設(shè)計營銷一體化”的目標(biāo)，如圖2所示。

圖2 二元疊加

“二元融合”的基礎(chǔ)條件為網(wǎng)絡(luò)平臺，也是茶具產(chǎn)品“設(shè)計營銷一體化”的必須條件。在“二元融合”時代，茶具的設(shè)計師面對的不僅僅是茶具產(chǎn)品，還有茶具產(chǎn)品的使用對象，即消費者，消費者的個性化需求成為茶具設(shè)計師設(shè)計產(chǎn)品的重要考慮前提，這也說明了在“二元融合”時代，個性化需求是茶具產(chǎn)品生產(chǎn)和營銷的重要特征之一，茶具產(chǎn)品三大產(chǎn)業(yè)鏈，即生產(chǎn)、設(shè)計和銷售環(huán)節(jié)發(fā)生了質(zhì)的的改變：首先，茶具產(chǎn)品的生產(chǎn)必須依賴于高技術(shù)的聯(lián)網(wǎng)的生產(chǎn)設(shè)備，茶具產(chǎn)品的銷售可以在網(wǎng)絡(luò)上完成，而茶具產(chǎn)品的設(shè)計成為產(chǎn)品創(chuàng)新構(gòu)思與實踐環(huán)節(jié)，也是整個鏈條的重要環(huán)節(jié)；其次，由于茶具產(chǎn)品營銷渠道的改變以及服務(wù)對象的轉(zhuǎn)移，使得現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷模式與傳統(tǒng)的營銷內(nèi)容出現(xiàn)了質(zhì)的分離。最后，新的網(wǎng)絡(luò)營銷模式下，茶具產(chǎn)品創(chuàng)新成為整個產(chǎn)業(yè)鏈的核心，正是由于創(chuàng)新的存在使茶具產(chǎn)品價值的增值和實現(xiàn)變成可能。

2 “設(shè)計營銷一體化”模式的要素分析和構(gòu)建

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，茶具產(chǎn)品“設(shè)計營銷一體化”模式成為可能。茶具產(chǎn)品的設(shè)計和營銷相互滲透、相互融合，成為現(xiàn)代營銷模式的主流，因此有必要對“設(shè)計營銷一體化”模式的要素進行詳細闡述，從而增強讀者對現(xiàn)代茶具產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)模式的深入了解。

2.1 “設(shè)計營銷一體化”模式的基本要素

在茶具產(chǎn)品“設(shè)計營銷一體化”的模式中，產(chǎn)品創(chuàng)新是茶具產(chǎn)品營銷模式的核心，也是產(chǎn)業(yè)鏈的核心，因此筆者根據(jù)茶具產(chǎn)品創(chuàng)新的行為特征，將茶具產(chǎn)品“設(shè)計營銷一體化”模式的要素劃分為創(chuàng)新主體、茶具產(chǎn)品客體和網(wǎng)絡(luò)平臺等三大主要組成部分。

2.1.1 創(chuàng)新主體

茶具產(chǎn)品創(chuàng)新主體具體指完成某“事”的設(shè)計主體人，這里的“事”特指消費者的“事”，即消費者的個性化需求。在茶具產(chǎn)品“設(shè)計營銷一體化”模式中，茶具產(chǎn)品的創(chuàng)新主體具體指參與茶具產(chǎn)品創(chuàng)新構(gòu)思的實踐人。因此，在傳統(tǒng)的茶具產(chǎn)品生產(chǎn)制作過程中，創(chuàng)新主體主要指茶具產(chǎn)品的設(shè)計師，而在互聯(lián)網(wǎng)時代的“設(shè)計營銷一體化”模式中，茶具產(chǎn)品的創(chuàng)新主體范圍進一步擴大，不僅包括茶具產(chǎn)品的設(shè)計師，任何參與茶具產(chǎn)品創(chuàng)新構(gòu)思中的銷售人員、消費者等均可以稱之為創(chuàng)新主體。從茶具產(chǎn)品生產(chǎn)的整個產(chǎn)業(yè)鏈來看，網(wǎng)絡(luò)時代的茶具產(chǎn)品創(chuàng)新主體包含設(shè)計師、營銷人員和消費者等。尤其值得提出的是設(shè)計師的創(chuàng)新主體角色地位進一步弱化，茶具產(chǎn)品創(chuàng)新的內(nèi)容和范疇進一步擴大，尤其是大眾消費者的參與使得每一個參與產(chǎn)品構(gòu)思的人均可稱之為創(chuàng)新主體。因此從廣義上來說，茶具產(chǎn)品設(shè)計師是一個大眾群體，不僅代表著設(shè)計師的職責(zé)，更代表著大眾群體的創(chuàng)新參與行為。

2.1.2 產(chǎn)品客體

茶具產(chǎn)品客體即茶具產(chǎn)品創(chuàng)新主體對應(yīng)的“物”，具體指茶具產(chǎn)品本身，是滿足消費者個性化需求的物質(zhì)產(chǎn)品。筆者認為茶具產(chǎn)品的課題是一種可以積累的要素。在互聯(lián)網(wǎng)時代的“設(shè)計營銷一體化”模式下，茶具品產(chǎn)品通過不斷的創(chuàng)新設(shè)計到消費，實現(xiàn)了創(chuàng)新知識和經(jīng)驗的積累，茶具產(chǎn)品的品牌效應(yīng)不斷累積，品牌效應(yīng)不斷擴大。與茶具產(chǎn)品品牌相關(guān)聯(lián)的動態(tài)特征信息和靜態(tài)特征信息均成為消費者識別茶具客體的因素，并且隨著茶具產(chǎn)品要素的不斷積累，茶具產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫資源不斷豐富，可以為產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)提供所必需的技術(shù)、產(chǎn)品的知識和信息資源。

2.1.3 網(wǎng)絡(luò)平臺

網(wǎng)絡(luò)平臺是互聯(lián)網(wǎng)時代實現(xiàn)“設(shè)計營銷一體化”的依托平臺，也是實現(xiàn)茶具產(chǎn)品生產(chǎn)、設(shè)計和營銷三大環(huán)節(jié)必不可少的平臺。茶具產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)平臺以現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐，包含創(chuàng)新的設(shè)計系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)和產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫等三大部分。網(wǎng)絡(luò)平臺是茶具產(chǎn)品構(gòu)建創(chuàng)新工具、渠道、信息等網(wǎng)絡(luò)化的物質(zhì)條件。

2.2 基于網(wǎng)絡(luò)的茶具“設(shè)計營銷一體化”模式構(gòu)建

明確茶具產(chǎn)品“設(shè)計營銷一體化”模式的要素組成之后，就可以對基于網(wǎng)絡(luò)的茶具“設(shè)計營銷一體化”模式進行架構(gòu)，如圖3所示。與傳統(tǒng)單鏈條式的茶具營銷模式有所不同，基于網(wǎng)絡(luò)的茶具“設(shè)計營銷一體化”模式，在架構(gòu)中實現(xiàn)了設(shè)計和營銷的相互融合和滲透，使得設(shè)計和營銷成為茶具產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新的主體，網(wǎng)絡(luò)平臺為該模式的實現(xiàn)提供了嚴密的技術(shù)保障。在基于互聯(lián)網(wǎng)的茶具“設(shè)計營銷一體化”模式下，消費者不再是傳統(tǒng)營銷中的被動消費地位，網(wǎng)絡(luò)時代的任何一個消費者均可以參與到茶具產(chǎn)品的設(shè)計創(chuàng)新過程中，對自己的個性化需求提出主動要求。并且隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和成熟，網(wǎng)絡(luò)化的營銷不再僅僅局限于線下，營銷渠道的范圍更加寬廣化，營銷對象更加多元化。

圖3 基于網(wǎng)絡(luò)的茶具“設(shè)計營銷一體化”模式架構(gòu)

2.2.1 設(shè)計系統(tǒng)和設(shè)計展示

在基于網(wǎng)絡(luò)的茶具“設(shè)計營銷一體化”模式架構(gòu)中，設(shè)計系統(tǒng)需要對消費者的個性化需求做出快速的回應(yīng)，構(gòu)建茶具產(chǎn)品設(shè)計專家系統(tǒng)則很好的解決該需求問題。該專家系統(tǒng)包含傳統(tǒng)計算機輔助產(chǎn)品設(shè)計、設(shè)計素材庫、工藝庫和茶具產(chǎn)品知識庫。其中設(shè)計素材庫是對茶具產(chǎn)品設(shè)計色彩的累積，工藝庫是對茶具產(chǎn)品設(shè)計工藝參數(shù)的記錄，茶具產(chǎn)品知識庫是關(guān)于茶具產(chǎn)品設(shè)計營銷中相關(guān)知識的數(shù)據(jù)庫，包含工藝設(shè)計知識和經(jīng)驗、相關(guān)理論和設(shè)計方法、生產(chǎn)設(shè)備技術(shù)參數(shù)、產(chǎn)品工藝參數(shù)等知識參考信息。

設(shè)計展示是一個依附于設(shè)計系統(tǒng)的外圍平臺，一方面設(shè)計師可以將茶具產(chǎn)品設(shè)計思路或是設(shè)計好的茶具產(chǎn)品通過該平臺對外進行展示，另一方面，消費者、銷售人員等可以利用外圍平臺進行構(gòu)思創(chuàng)新的交互，與設(shè)計師進行溝通和交流。

2.2.2 營銷系統(tǒng)和消費服務(wù)

在基于網(wǎng)絡(luò)的茶具“設(shè)計營銷一體化”模式架構(gòu)中，營銷系統(tǒng)主要包含產(chǎn)品銷售信息庫、客戶信息庫和產(chǎn)品營銷綜合管理庫等三個模塊。與傳統(tǒng)營銷模式相比，基于網(wǎng)絡(luò)的茶具“設(shè)計營銷一體化”模式中的營銷系統(tǒng)更重視消費者對個性化產(chǎn)品設(shè)計的終生服務(wù)需求，還要促進消費者的便捷消費，因此傳統(tǒng)的僅僅注重營銷的模式在互聯(lián)網(wǎng)時代得到了徹底的改變，營銷和設(shè)計相互結(jié)合，強調(diào)消費者的體驗式營銷，注重消費者對產(chǎn)品創(chuàng)新的需求，將消費者納入創(chuàng)新的主體，從而滿足現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)中的個性化需求的不斷增長的現(xiàn)實需求。營銷系統(tǒng)包含的產(chǎn)品銷售信息庫、客戶信息庫和產(chǎn)品營銷綜合管理庫等三個模塊，滿足了以上現(xiàn)實需求。產(chǎn)品客戶信息庫是對茶具產(chǎn)品客戶基本需求信息資源的統(tǒng)計庫，產(chǎn)品銷售信息庫對茶具產(chǎn)品消費情況統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫，而產(chǎn)品營銷綜合管理庫則是連接茶具產(chǎn)品銷售庫和客戶信息庫的重要模板，實現(xiàn)消費者和產(chǎn)品之間的信息反饋和流通，將消費者的需求和購買反饋信息及時傳遞給設(shè)計者和銷售人員，為產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計和營銷提供及時的反饋信息。

基于網(wǎng)絡(luò)的“設(shè)計營銷一體化”模式架構(gòu)中的消費服務(wù)與傳統(tǒng)營銷模式的消費服務(wù)有所不同，后者是一對一的、單向的、面對面的消費服務(wù)；前者則是多對多、雙向的、在線的消費服務(wù)?！霸O(shè)計營銷一體化”模式架構(gòu)中的消費服務(wù)注重茶具產(chǎn)品設(shè)計服務(wù)的終生性，強調(diào)終生服務(wù)，更重視設(shè)計服務(wù)，這是傳統(tǒng)營銷所不具備的?！霸O(shè)計營銷一體化”模式架構(gòu)中的消費服務(wù)可以將茶具創(chuàng)新產(chǎn)品進行展示和發(fā)布，更為重要的是可以利用銷售信息庫為消費者創(chuàng)新提供信息借鑒服務(wù)。

2.2.3 產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫和產(chǎn)品論壇

在網(wǎng)絡(luò)化時代，茶具產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫是全數(shù)字化的產(chǎn)品信息庫，是企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的重要資源和公司財富。他不僅僅記錄了一個企業(yè)的發(fā)展史，更記錄了企業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)新史，為企業(yè)的可持續(xù)創(chuàng)新提供知識信息支撐。基于網(wǎng)絡(luò)的茶具產(chǎn)品“設(shè)計營銷一體化”模式架構(gòu)中，產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫與產(chǎn)品設(shè)計系統(tǒng)、產(chǎn)品營銷系統(tǒng)共同構(gòu)建起了一種密切的數(shù)據(jù)和信息交換關(guān)系。設(shè)計系統(tǒng)、產(chǎn)品營銷系統(tǒng)對產(chǎn)品數(shù)據(jù)進行不間斷的信息資源供給和補充，產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫信息的不斷完善又反過來為產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計和銷售提供數(shù)據(jù)指導(dǎo)。

產(chǎn)品論壇是依附于產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫進行茶具產(chǎn)品信息資源溝通和交流的平臺，在基于網(wǎng)絡(luò)的“設(shè)計營銷一體化”模式架構(gòu)的產(chǎn)品論證中，消費者、設(shè)計師、銷售人員各有具有不同的權(quán)限，依托產(chǎn)品論壇，他們將自我權(quán)限內(nèi)的產(chǎn)品銷售信息、產(chǎn)品設(shè)計信息、產(chǎn)品使用信息、產(chǎn)品需求信息等進行部分或全部的傳遞和溝通。

基于以上研究可見，在互聯(lián)網(wǎng)時代，茶具設(shè)計與銷售融合具有較強的可行性?；诰W(wǎng)絡(luò)的茶具“設(shè)計營銷一體化”模式架構(gòu)整合主體、客體和營銷平臺等三大要素，將產(chǎn)業(yè)鏈的生產(chǎn)、設(shè)計和營銷融為一體，對網(wǎng)絡(luò)時代的產(chǎn)品創(chuàng)新提供了較強的理論指導(dǎo)意義。

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賀珊珊（1983-），女，山東菏澤人，碩士，講師，高級工藝美術(shù)師，研究方向：現(xiàn)代手工藝設(shè)計。