危強(qiáng)

中圖分類號：F275 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2018）9-183-02

摘要 溝通無論在工作生活中，還是在企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展中，都起到非常重要的作用，順暢的溝通能消除許多不必要的誤會和矛盾，能使工作效率得到顯著提高，使人與人之間的關(guān)系更加融洽。本文從溝通的作用、溝通需把握的幾點原則和加強(qiáng)思想政治工作溝通的方法與技巧等方面進(jìn)行闡述。

關(guān)鍵詞 思想政治 溝通 交流 方法 技巧

企業(yè)管理的運轉(zhuǎn)核心，在于每個崗位人員的思想和觀點的交融、情感和靈魂的碰撞，而交融碰撞的關(guān)鍵就是良好的溝通。溝通效果的好與壞關(guān)系到企業(yè)的運轉(zhuǎn)機(jī)能。有資料顯示，溝通中的35%來自語言溝通，而65%是依靠肢體、書面等非語言溝通。所以說，結(jié)合企業(yè)實際，對癥下藥、親力親為地通過溝通，去思考、去解決企業(yè)運行中存在的頑疾痼疾，管理才會更為有效，企業(yè)才會更有活力。

一、溝通的作用

這里所強(qiáng)調(diào)的溝通，主要是心理與思想上的溝通。在企業(yè)與外界環(huán)境之間，內(nèi)部各部門之間、管理者與員工之間、員工與員工之間，雙方借助一定的媒介和渠道傳遞思想、認(rèn)知、情感、交換情報信息，以達(dá)到相互了解與熟悉、支持與合作，謀求組織體系內(nèi)部和諧高效運轉(zhuǎn)的一種管理行為或中介。管理和溝通戚戚相關(guān)，溝通體現(xiàn)在管理的各個環(huán)節(jié)、各個層面。企業(yè)要實現(xiàn)穩(wěn)定、實現(xiàn)發(fā)展，必須積極尋求與外界的溝通，協(xié)調(diào)處理好本單位各層次、各方面利益，獲得理解與支持。在科學(xué)發(fā)展觀的統(tǒng)領(lǐng)下，堅持以人為本的管理理念，在企業(yè)運行中建立良好的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，將有利于促進(jìn)企業(yè)的又好又快、協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

二、溝通需把握的幾點原則

基于對溝通的淺顯認(rèn)識，本人認(rèn)為在溝通過程中，應(yīng)把握好以下五個方面的原則：

（一）誠實信用的原則

“人無信不立”。誠信是社會活動中必須遵守的最基本的道德行為規(guī)范，是人類社會持續(xù)發(fā)展的基石，是建立溝通的道德橋梁和精神紐帶，是維系良好社會關(guān)系的基礎(chǔ)。在一個企業(yè)的內(nèi)部，無論是人與人的交往，人與組織的交往，還是組織間的交往，都是工作、觀點、情感和思想的溝通，遵守誠實守信的基本底線，真實坦誠的交換意見和觀點，就會使溝通變得快樂與輕松。它是建立互信，實現(xiàn)和諧的基礎(chǔ)。

（二）公正透明的原則

孔子曾言：不患寡而患不均。結(jié)合現(xiàn)時觀點，我們可以理解為“患不公”。在享有權(quán)力、制定政策、共享信息等關(guān)系企業(yè)、個人切身利益的實際操作中，確保參與者享有同等的知情權(quán)、參與權(quán)，是保證政策、制度公正透明的必要手段。一個企業(yè)在制定政策過程、推行機(jī)構(gòu)革新等日常管理、生產(chǎn)經(jīng)營各環(huán)節(jié)工作中，能夠做到民主公開公正，力、事透明嚴(yán)密，并能集思廣益，廣泛聽取各方面意見，把握和兼顧各群體利益，妥善處理協(xié)調(diào)各層次之間的利益關(guān)系，使之利益訴求有所體現(xiàn)，將能較好地化解企業(yè)內(nèi)部矛盾、平衡各方關(guān)系，實現(xiàn)在公正狀態(tài)下的公平，實現(xiàn)政令暢通。

（三）民主寬容的原則

在以人為本，構(gòu)建和諧的大背景下，企業(yè)員工民主參與企業(yè)管理的意識和熱情日益高漲，接納和保護(hù)好員工的熱情，給廣大員工創(chuàng)造一個寬松的諫言獻(xiàn)策的環(huán)境，可以極大地激發(fā)、調(diào)動各方面積極因素，為企業(yè)發(fā)展凝聚智慧。人之交往，貴在溝通。通過與員工的交往，可以了解員工思想，聽到最底層的真實聲音。企業(yè)的各級組織、管理者應(yīng)具有豁達(dá)大度、謙讓寬容的氣度和親民思想，善于深入到群眾之中聽取在企業(yè)管理過程中的意見和建議。在對待不同意見和建議問題上，能夠站在取長補(bǔ)短、參考借鑒的角度去理解溝通，秉著學(xué)習(xí)的態(tài)度虛心接受。這樣不但可以做到兼聽則明，還能保護(hù)每個參與者的民主熱情，保護(hù)每個人的積極性。

（四）團(tuán)結(jié)協(xié)作的原則

團(tuán)結(jié)可以凝聚力量，協(xié)作可以形成戰(zhàn)斗力。面對復(fù)雜多變外部環(huán)境，思維多樣的員工，以及創(chuàng)建“高尊旗”企業(yè)的目標(biāo)任務(wù)，建設(shè)一支堅強(qiáng)有力、團(tuán)結(jié)協(xié)作的干部隊伍，一支團(tuán)結(jié)友愛、融洽相處員工隊伍，將可以應(yīng)對各種復(fù)雜局面。在一個企業(yè)中，任何一個人的力量都是有限的，辦大事必須有團(tuán)隊協(xié)作的精神。遇事多溝通、工作多支持，可以有效消除人與人之間、各層次之間、各利益團(tuán)體之間的猜疑、隔閡和矛盾，繼而打造和諧暢通的人際關(guān)系和環(huán)境氛圍，干事創(chuàng)業(yè)才會事半功倍。在涉及多部門的管理工作中，良好的溝通顯得尤為重要。如要出臺一項綜合性管理政策，文件內(nèi)容涉及到幾個部門業(yè)務(wù)。這時就需要部門之間加強(qiáng)溝通與交流，商討業(yè)務(wù)涉及部分在執(zhí)行中的可行性，不能工作自顧自，遇事不溝通。

（五）平等互敬的原則

在社會組織中、在社會活動中，我們都渴望得到尊重、給予平等的待遇或地位。在企業(yè)管理過程中，如果能創(chuàng)造一種和諧平等、相互幫助、彼此尊重的環(huán)境氛圍，將能增強(qiáng)員工的歸宿感、使命感、安全感，增強(qiáng)員工的主人翁意識。在平等互敬的環(huán)境中工作，更易培養(yǎng)團(tuán)隊精神，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造性。在企業(yè)進(jìn)行決策或討論重大問題時，讓員工獻(xiàn)言獻(xiàn)策參與企業(yè)管理，、研究和討論企業(yè)的重大問題，可以激發(fā)員工強(qiáng)烈的責(zé)任感和成就感，心甘情愿為企業(yè)付出。溝通是雙向的，遇到問題堅持平等溝通、換位思考，多以對方的角度、身份思考問題，善于聽取對方意見，就會聽到更多的真話、實話。

三、溝通的方法與技巧

思想政治工作主體與對象間的心靈相通，是其感召力增長之本。我們就是要通過真摯坦誠的溝通與情深意切的交流，以情感人，使教育對象從心底產(chǎn)生對企業(yè)的歸屬之感、感恩之心、熱愛之情，進(jìn)而切實增強(qiáng)思想政治工作“調(diào)諧器”的效能。

（一）做到有的放矢，加強(qiáng)溝通的針對性

時時把握員工思想脈搏。在對員工思想狀況的調(diào)查上，項目始終堅持黨、政管理人員齊上陣，改變以往走馬觀花、蜻蜓點水式的檢查和泛泛的聽一聽、看資料的調(diào)研形式，以黨小組建設(shè)為突破口，組織干部跟班上施工一線，在工作中全面了解掌握員工面臨的困難和問題，把問題集中到一起，能自己解決的及時解決，不能解決的報上級部門，對無理要求的批評教育并堅決給予回絕。深入基層、服務(wù)一線、指導(dǎo)業(yè)務(wù)，及時洞察員工最新的思想狀況，為他們想方設(shè)法解決問題，形象良好的工作作風(fēng)。也可以通過召開員工座談會，對員工思想定期不定期進(jìn)行動態(tài)分析等形式，加強(qiáng)對員工思想動態(tài)的了解，結(jié)合員工的工齡、性別、學(xué)歷、專業(yè)等實際情況，采取恰當(dāng)?shù)恼f教方式，因地制宜、因材施教、有的放矢，從思想上根除員工的存在困惑弊病，增強(qiáng)時政教育工作的實用性。2016年以來項目已累計開展員工思想調(diào)查5次，員工思想分析5次，深入班組座談8余次。

重視員工的心理教育。由于施工作業(yè)工作艱苦，常年野外施工，與其他兄弟單位的員工收入、工作環(huán)境和生活條件相比，客觀上存在一定的差距，因此，項目在工作中十分注重心理引導(dǎo)和教育。在每月一次工程例會上采取“對比法”、“獎勵法”、“傾聽法”進(jìn)行心理引導(dǎo)教育，使員工保持健康心理。同時，開展集體榮譽(yù)教育，促進(jìn)員工間彼此信任、相互支持、互助解難，使員工潛移默化地接受教育，激發(fā)“正能量”。通過以上教育，項目各黨小組在勞動競賽活動中，和其他兄弟單位的相比工程進(jìn)度快、生產(chǎn)效益高，獲得業(yè)主稱贊和認(rèn)可。

（二）講究方法技巧，提高溝通的實用性

處理矛盾問題要講方式。做好一人一事思想政治工作，我們廣泛采取“冷靜、諒解、關(guān)心、鼓勵”法，對員工說教，消除員工心中的思想矛盾。對待發(fā)火、不滿的員工，要冷靜對待；員工處于情緒激憤時，要寬容諒解，力爭消除隔閡、取得溝通；在物質(zhì)和精神兩方面關(guān)心員工，取得員工支持；在員工消沉沮喪時，多告知員工的優(yōu)點，使其重新獲得工作動力。

教育引導(dǎo)員工要講藝術(shù)。在說教中要多運用感情去轉(zhuǎn)化員工、啟發(fā)員工、引導(dǎo)員工，突出“溫”，突出“細(xì)”，注重說話有尺寸，講究語言藝術(shù)、說理方法，根據(jù)不同員工采取不同方法，少用或不用“大帽子一扣”把人打死、“訓(xùn)誡一番”叫人下不了臺等方法，而是融進(jìn)一份溫細(xì)，和風(fēng)細(xì)雨“帶著感情”去做員工工作，在工作中與員工建立深厚的“感情”。在教育過程中，我們多表揚(yáng)員工的優(yōu)點，這樣就能激起員工的是非意識，對促進(jìn)員工早日改變錯誤思想是十分有用的，能夠更好地達(dá)到教育人、啟發(fā)人的效果。

（三）把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，明確溝通的目的性

務(wù)求于“實”。與員工的溝通交流始終應(yīng)圍繞中心、服務(wù)大局，應(yīng)該與生產(chǎn)經(jīng)營及各項工作緊緊結(jié)合起來，相互滲透、相互促進(jìn)。員工思想矛盾和問題的產(chǎn)生緣由很多，大部分情況往往來自于個人自身和人際交往中的矛盾。做好交流溝通，梳理矛盾、化解情緒，提高員工的個人認(rèn)知，將會對各項工作起到非常直接有效的推動作用。做思想政治工作時必須結(jié)合自身實際情況，做到有的放矢。比如：員工工資調(diào)整、獎金的發(fā)放、評獎評優(yōu)等，本來都是好事，但弄不好，反而惹出一大堆矛盾和意見來，反而沒起到積極和促進(jìn)作用。如何有效解決這個矛盾？除了按規(guī)辦事、公正獎罰外，做好員工的思想政治工作也非常重要，不容忽視。只有將工作做實做細(xì)，道理講通講明，個人的認(rèn)識自然而然就提高了，矛盾也就相應(yīng)減少，才能將事真正辦成好事。

注重于“情”。要與員工建立起深厚真實的情誼，要設(shè)身處地、帶著濃重的情感去做思想政治工作，做到像對待親人、朋友那樣，無微不至、以情動人，使對方切實感受到溫暖，感受到"你為他好”，要放下“我是來教育你”的架子，以平等的姿態(tài)與之交流。要將心比心、換位思考，兩耳傾聽、以心換心，才能真正理解從內(nèi)心深處理解對方，自然說服，達(dá)到教育人的目的。具體工作中，要善于將大道理轉(zhuǎn)化為貼近工作和生活，更容易讓人接受的小道理，讓人感到平實可親，聽得實在，覺得有理。相反，如果高高在上、自行其是地以命令、官僚的態(tài)度口吻，就會讓人產(chǎn)生逆反心理，感到思想政治工作是強(qiáng)制執(zhí)行的、不得不聽的、不得不做的，這樣就不僅達(dá)不到理想的效果，還可能起到反作用。

致力于“幫”。作為一名管理者，一方面要幫助員工了解黨和國家以及企業(yè)的具體政策、增強(qiáng)執(zhí)行政策的自覺性。各項具體政策是黨的路線、方針在實際工作中的體現(xiàn)，與員工的切身利益緊密相聯(lián)。員工如果對上面的政策不理解，很容易引起思想上的疑惑、情緒上的波動。要主動幫助員工，讓他們第一時間學(xué)習(xí)理解這些新政策，并熟練掌握運用；另一方面，要幫助員工解決實際問題、增強(qiáng)凝聚力。幫助職工解決實際困難，首先要重視職工群眾的意見和要求。員工反映的疑惑困難，不管能否解決，都不能消極回避，而應(yīng)做到主動擔(dān)當(dāng)，熱情關(guān)懷，尤其是關(guān)系到企業(yè)發(fā)展和員工個人切身利益的熱點、重點事項，企業(yè)管理者更應(yīng)該通過深入的調(diào)查研究，理清各類需要解決的問題，盡最大能力創(chuàng)造條件加以解決。只有這樣，才能使職工全身心的投入到工作中，為企業(yè)發(fā)展奉獻(xiàn)聰明的才智。

總而言之，創(chuàng)造良好的溝通渠道，營造良好的溝通氛圍，使溝通常態(tài)化，在內(nèi)可上傳下達(dá)流暢，在外可處于良好的公共狀態(tài)。構(gòu)建和諧企業(yè)離不開溝通，它是統(tǒng)一認(rèn)識、消除分歧，開闊視野、增長知識、理清思路、謀劃和諧的橋梁和紐帶。它也是增進(jìn)理解、增加信任、凝聚人心、積聚力量的有力保障，是企業(yè)發(fā)展的永恒主題。