淺談雷鋒紀(jì)念館的公共服務(wù)建設(shè)

徐明

摘 要：紀(jì)念館是紀(jì)念英雄模范人物或重大歷史事件的場所，為公眾提供教育、研究、休閑、旅游等服務(wù)。在這個經(jīng)濟快速發(fā)展、信息高度發(fā)達(dá)、各種思潮碰撞激烈的時代，榜樣的力量顯得尤為重要。雷鋒同志是全國人民學(xué)習(xí)的光輝榜樣。作為緬懷、學(xué)習(xí)雷鋒的重要場所，撫順市雷鋒紀(jì)念館始終以弘揚雷鋒精神、廣播雷鋒精神種子為己任。近年來，為了更好滿足公共服務(wù)需求，提升公共服務(wù)水平，撫順市雷鋒紀(jì)念館開拓思路、多措并舉，在硬件設(shè)施、管理水平、主題活動、接待服務(wù)、宣傳教育等方面進(jìn)行了探索實踐，以日臻完善的功能、現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)的環(huán)境向來自世界各地的觀眾展現(xiàn)雷鋒的生平事跡，傳播新時代的雷鋒精神。

關(guān)鍵詞：雷鋒；紀(jì)念館；公共服務(wù)；雷鋒精神；雷鋒文化

雷鋒同志是全國人民學(xué)習(xí)的光輝榜樣。他的寶貴品質(zhì)和感人事跡影響著一代又一代中國人，他的精神已經(jīng)成為中國人的道德坐標(biāo)。雷鋒在撫順工作和學(xué)習(xí)了兩年零四個月，1962年8月15日在撫順因公犧牲。為了永遠(yuǎn)紀(jì)念雷鋒、學(xué)習(xí)雷鋒，1964年8月15日，撫順市開始修建雷鋒紀(jì)念館，1965年8月15日正式開館，成為全國最早建立的雷鋒紀(jì)念館。經(jīng)過半個多世紀(jì)的發(fā)展，如今的撫順市雷鋒紀(jì)念館已經(jīng)成為全國愛國主義教育示范基地、全國文明單位、國家AAAA級旅游景區(qū)、全國紅色旅游經(jīng)典景區(qū)，是宣傳雷鋒事跡、弘揚雷鋒精神的主陣地。

紀(jì)念館的公共服務(wù)是以自身的設(shè)施環(huán)境、陳列展覽、接待服務(wù)為核心的為公眾提供各類文化產(chǎn)品和服務(wù)的總稱。公共服務(wù)已經(jīng)成為紀(jì)念館的基本職能，紀(jì)念館應(yīng)該充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，努力探索和創(chuàng)新公共服務(wù)模式，用最優(yōu)美的環(huán)境、最豐富的展覽和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給觀眾最大的驚喜和享受。在新時期，撫順市雷鋒紀(jì)念館開拓創(chuàng)新，扎實工作，不斷完善和提高公共服務(wù)水平，在硬件設(shè)施、管理水平、主題活動、接待服務(wù)、宣傳教育等方面有了很大提升，觀眾滿意度逐漸提高。

1 全面升級硬件設(shè)施，館藏更豐富，科技手段更突出

撫順市雷鋒紀(jì)念館自1965年開館以來，先后進(jìn)行了四次大規(guī)模的改擴建。2014年5月，雷鋒紀(jì)念館在第四次改擴建中對雷鋒事跡陳列館進(jìn)行了改陳布展。2015年3月2日重新開館，新館展覽面積4100平方米，展線長度1000米，可同時容納3000人參觀。改造后的展館藏品豐富，展出了大量雷鋒生平史料，包括雷鋒的照片、用過的勞動工具、讀過的《毛澤東選集》和開過的推土機等。新增了29件藝術(shù)品，共展出73塊文字版、82張報紙影印件、40份日記影印件以及大量的視頻資料，這些都填補了雷鋒紀(jì)念館展陳歷史的空白。此次改造還增添了組合場景“雷鋒與母親訣別于家中”“愛崗敬業(yè)的推土機手”“雷鋒在軍營中學(xué)毛選”“雷鋒作報告”和環(huán)幕影片《信仰的力量》，以及尾廳雕塑“升騰的支點”等，這些實景布局成為改造后展館的亮點。

2017年5月，撫順市雷鋒紀(jì)念館啟動了園區(qū)環(huán)境修繕改造工程。包括廣場硬化翻新工程、園區(qū)綠化美化工程、展館園區(qū)環(huán)境改造工程、雷鋒紀(jì)念碑和雷鋒墓修繕工程、園區(qū)信息化提升工程五項重要工程，使雷鋒紀(jì)念館以嶄新的面貌迎接國內(nèi)外觀眾。

硬件設(shè)施的全面升級，展陳內(nèi)容的豐富完善，使雷鋒紀(jì)念館煥然一新。無論是參觀視察的各級領(lǐng)導(dǎo)，還是旅游休閑的普通大眾，都對雷鋒紀(jì)念館的大變化贊不絕口，越來越多的人將這里作為教育、休閑、旅游的目的地。

2 完善各項工作制度，管理水平穩(wěn)步提升

健全的工作制度是良好發(fā)展的保障。近年來，撫順市雷鋒紀(jì)念館不斷完善各項工作職能，制定詳細(xì)的工作制度，管理水平不斷提升。2017年，雷鋒紀(jì)念館對各科室職能進(jìn)行了細(xì)化明晰，對干部職工的職責(zé)進(jìn)行了明確定位，多方位保障工作平穩(wěn)有序進(jìn)行。一是在原有工作制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步細(xì)化了考勤制度和工作制度；二是完善了應(yīng)急演練預(yù)案和消防疏散預(yù)案；三是對保安、保潔公司進(jìn)行了重新招投標(biāo)，對職工食堂進(jìn)行了物業(yè)化管理；四是建立了園林、保安、保潔定期考核制度、交接班制度、日常巡查制度，對館內(nèi)外設(shè)施設(shè)備及時維修維護(hù)；五是定期開展消防、反恐知識培訓(xùn)和演練，加強職工安全意識。

3 開展主題教育活動，基地作用彰顯

紀(jì)念館是一處重要的教育場所，它將有卓越貢獻(xiàn)的人或重大歷史事件集中展現(xiàn)，既是旅游景區(qū)，也是公共服務(wù)設(shè)施。撫順市雷鋒紀(jì)念館作為人物類紀(jì)念館，如何發(fā)揮教育職能，更好地為社會大眾服務(wù)，成為了新時期雷鋒紀(jì)念館的重要工作。

3.1 創(chuàng)新志愿服務(wù)

為了在全市中小學(xué)生中更好地傳承和弘揚雷鋒精神，撫順市雷鋒紀(jì)念館從2016年開始開展了小志愿者招募活動，經(jīng)過層層選拔，共確定了45名小志愿者為紀(jì)念館講解員。雷鋒紀(jì)念館針對他們的年齡特點，開展了形體訓(xùn)練、吐字歸音、繞口令、唱紅歌、講解禮儀等專業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)達(dá)到了良好的效果，每名小志愿者都能獨立完成整個展廳的全程講解。2018年，小志愿者共講解500余場，收到表揚信145封，受到社會各界觀眾的一致好評，成為雷鋒紀(jì)念館新的風(fēng)景線。

3.2 開展主題活動

開展形式各樣的主題活動，是豐富紀(jì)念館教育功能的重要手段。近年來，撫順市雷鋒紀(jì)念館先后參與策劃了“相聚在雷鋒叔叔身邊”——全國小學(xué)生夏令營活動，遼寧省暨撫順市各界、撫順市歷屆百姓雷鋒代表、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)團隊、雷字號單位代表祭掃雷鋒墓活動，遼寧省“爭做巾幗雷鋒”啟動儀式，“弘揚雷鋒精神，傳播正能量”非遺項目展示展演活動等。還與遼寧石油化工大學(xué)共建研究生培養(yǎng)基地，與遼寧省公安消防總隊共建思想政治教育基地，與撫順市東洲區(qū)委黨校共建黨員干部教育基地，與錦州市國稅局共建學(xué)雷鋒合作基地，進(jìn)一步擴大了雷鋒精神的對外影響力。

3.3 舉辦臨時展覽

臨時展覽是對紀(jì)念館基本陳列的補充和拓展，豐富了紀(jì)念館的展覽內(nèi)容。2017年，撫順市雷鋒紀(jì)念館先后與撫順市紀(jì)委、撫順市委宣傳部等聯(lián)合舉辦“撫順市廉政文化書畫作品展”“永遠(yuǎn)的記憶——撫順市雷鋒文化藏品專題展”等六個臨時展覽。2018年初，雷鋒紀(jì)念館還承辦了“撫順百名書法家書寫黨的十九大報告經(jīng)典語錄優(yōu)秀作品展”“魅力撫順地 錦繡雷鋒城——趙世華油畫寫生作品展”“‘不忘初心、牢記使命主題教育專題展”，進(jìn)一步增加了雷鋒紀(jì)念館的公眾吸引力。

4 提高服務(wù)質(zhì)量，對外形象不斷提升

近年來，撫順市雷鋒紀(jì)念館始終把提高服務(wù)質(zhì)量作為重要工作，不斷改進(jìn)和提升，受到了觀眾的廣泛好評。

4.1 提升講解服務(wù)水平

撫順市雷鋒紀(jì)念館十分重視講解服務(wù)質(zhì)量，對講解員進(jìn)行有針對性地培訓(xùn)，外塑形象、內(nèi)修素質(zhì)，使講解員在能力、素質(zhì)、著裝等方面都有了很大提升。講解員除了每天固定講解6場以外，還根據(jù)觀眾情況增加講解場次，并提供分段講解、有針對性的講解服務(wù)，做到了接待、講解、服務(wù)工作零投訴。

4.2 提供更多便民服務(wù)

為了方便觀眾參觀游覽，撫順市雷鋒紀(jì)念館提供免費停車、免費講解、免費發(fā)放宣傳資料等服務(wù)，開通024-56658816旅游投訴和咨詢預(yù)約電話，增設(shè)服務(wù)臺、增加咨詢服務(wù)，咨詢電話延時至晚8點。

5 加大宣傳力度，對外影響力逐漸擴大

2017年，撫順市雷鋒紀(jì)念館提出了提升“六個一”的工作思路，即提升一館、一網(wǎng)、一壇、一屋、一隊、一刊的整體宣傳水平，不斷擴大對外宣傳影響力。

5.1 建設(shè)新媒體宣傳網(wǎng)絡(luò)

2017年，撫順市雷鋒紀(jì)念館對外宣傳實現(xiàn)了多維立體化。通過雷鋒紀(jì)念館官方網(wǎng)站、網(wǎng)上展館、微信公眾號，及時宣傳和展示最新的動態(tài)及學(xué)雷鋒成果。

5.2 成立“雷鋒書屋”和“雷鋒主題郵局”

2017年8月，“雷鋒書屋”和“雷鋒主題郵局”成立，為觀眾免費提供線上線下閱讀學(xué)雷鋒等各類書籍的平臺，拓寬了宣傳雷鋒精神的渠道，填補了雷鋒紀(jì)念館雷鋒文化產(chǎn)品的空白。觀眾也可以在“雷鋒主題郵局”買到更多的雷鋒文化產(chǎn)品。

5.3 加大雷鋒精神巡展力度

2017年9月，撫順市雷鋒紀(jì)念館與天津自然博物館聯(lián)合舉辦了“時代的精神 永遠(yuǎn)的雷鋒”主題展，生動、詳實的展覽受到廣大觀眾的好評。同時，“一帶一路·雷鋒同行”系列活動走進(jìn)新疆，撫順市雷鋒紀(jì)念館精心組織籌辦了“永恒的豐碑——雷鋒精神專題展”，將雷鋒的事跡和撫順市以及全國的學(xué)雷鋒成果傳播到了新疆。2018年3月，“一帶一路·雷鋒同行”走進(jìn)馬來西亞，雷鋒紀(jì)念館籌辦了“中國雷鋒故事圖片展”，精心選取了136件雷鋒生前的照片和相關(guān)藝術(shù)品到馬來西亞進(jìn)行展出，并在展覽中首次使用視頻、二維碼等陳展方式，將雷鋒精神傳播到了海外。

此外，雷鋒紀(jì)念館還開展了新時代學(xué)雷鋒宣講“五進(jìn)”活動，即進(jìn)機關(guān)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)，先后將“永恒的豐碑——雷鋒精神專題展”帶到了哈爾濱市繼紅小學(xué)校、遼寧何氏醫(yī)學(xué)院、撫順市職業(yè)技術(shù)學(xué)院、撫順市學(xué)院附小、大連海事大學(xué)外國語學(xué)院、大連市白山路街道中山路社區(qū)等地，真正做到了傳承紅色基因、廣播雷鋒精神種子。

5.4 編輯出版雷鋒書籍

2017年，撫順市雷鋒紀(jì)念館根據(jù)中宣部的要求，撰寫了《全國愛國主義教育示范基地巡禮——雷鋒紀(jì)念館篇》，全書5萬余字，精選照片40多幅，內(nèi)容豐富，可讀性強。撫順市雷鋒紀(jì)念館與雷鋒雜志社合作《見證人講述——雷鋒日記》一書，完成了雷鋒在撫順部分的10篇重要節(jié)點的經(jīng)典日記幕后故事的撰寫工作，生動再現(xiàn)了雷鋒日記背后的感人故事。還與撫順學(xué)雷鋒典型聯(lián)合會合作推出《學(xué)雷鋒畫刊》雜志，充分展示撫順市學(xué)雷鋒活動的重要成果。

5.5 辦好“雷鋒講壇”

“雷鋒講壇”是撫順市雷鋒紀(jì)念館于2009年創(chuàng)新打造的雷鋒文化品牌。至今已累計開講50余場，受眾10余萬人。2018年，雷鋒紀(jì)念館繼續(xù)辦好“雷鋒講壇”，邀請國內(nèi)知名專家學(xué)者到館授課，將弘揚雷鋒精神進(jìn)行到底。

6 結(jié)語

在撫順市雷鋒紀(jì)念館，雷鋒精神薪火相傳，歷久彌堅，一代又一代“雷鋒人”將自己的青春無悔奉獻(xiàn)，讓參觀的人們在這里了解雷鋒事跡、感悟雷鋒精神、傳承雷鋒文化。在新的歷史時期，雷鋒紀(jì)念館將以更優(yōu)美的參觀環(huán)境、更精細(xì)化的管理水平、更多樣的主題活動、更高效的服務(wù)質(zhì)量、更現(xiàn)代化的宣教模式迎接來自世界各地的觀眾，以使命擔(dān)當(dāng)開創(chuàng)更加美好燦爛的明天。