周全

[摘? ? ? ? ? ?要]? 在電子商務(wù)與物流行業(yè)迅速發(fā)展的時代背景下，快遞行業(yè)具有廣闊的發(fā)展前景與動力支撐，中職快遞課堂教學(xué)也受到社會、學(xué)生與家長的共同重視。時代的發(fā)展需要具有扎實的操作知識，并且具備自主創(chuàng)新意識與實踐能力的綜合型人才，因此，傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式顯然不符合學(xué)生的發(fā)展規(guī)律與時代背景的要求，教學(xué)形式創(chuàng)新勢不容緩。以中職快遞教學(xué)為例，引入翻轉(zhuǎn)課堂理念，對其有效應(yīng)用進行教學(xué)策略的分析與探究。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 翻轉(zhuǎn)課堂;中職教學(xué);快遞課程;教學(xué)策略

[中圖分類號]? G712? ? ? ? ? ? ? ?[文獻標志碼]? A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? [文章編號]? 2096-0603（2019）28-0184-02

翻轉(zhuǎn)課堂是新時代下的課堂教學(xué)模式，它以尊重學(xué)生主體地位與調(diào)動其主動性為目的，通過重新分配、調(diào)整課堂內(nèi)外時間，使學(xué)生通過相關(guān)媒介進行高效預(yù)習(xí)，課堂更多時間進行自主探究，并與教師進行專業(yè)知識與技能的討論。如此一來，不僅能夠高效利用課堂寶貴的教學(xué)時間，還有利于學(xué)生在自主探究過程中不斷加深對專業(yè)知識的理解，在實踐過程中總結(jié)操作經(jīng)驗，化理論依據(jù)為實際行為，實現(xiàn)個性化的能力提升與素質(zhì)發(fā)展。

一、通過微課提供預(yù)習(xí)資源，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)效率

翻轉(zhuǎn)課堂是基于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的新型教學(xué)資源共享的模式，也是教育信息化發(fā)展的教學(xué)產(chǎn)物。與傳統(tǒng)教學(xué)方式相比，翻轉(zhuǎn)課堂將課堂上原本由教師講授的知識交給學(xué)生在課前利用網(wǎng)絡(luò)資源以及媒介去進行自主預(yù)習(xí)，不僅能夠充分利用課堂有限時間，還有利于培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。眾所周知，中職學(xué)生的學(xué)習(xí)能力與基礎(chǔ)較差，在學(xué)習(xí)習(xí)慣方面也存在一定的問題，因此，在預(yù)習(xí)過程中可能會出現(xiàn)不理解內(nèi)容、提不起興趣等情況。針對以上問題，教師可以根據(jù)學(xué)生的個性特點，合理借助微課這一操作簡單且見效明顯的教學(xué)輔助工具，提前將教學(xué)重點內(nèi)容進行碎片化處理，并選取學(xué)生感興趣的板塊與其有機結(jié)合。這樣一來，不僅減輕了學(xué)生自主預(yù)習(xí)的負擔(dān)，使其在微課的幫助下進行高效的課前學(xué)習(xí)，還能夠極地大調(diào)動學(xué)生的主動性，通過微課視頻發(fā)現(xiàn)物流快遞學(xué)習(xí)的樂趣。

在物流快遞這一課程的基礎(chǔ)理論知識學(xué)習(xí)過程中，以快遞的歷史、概念、分類與作用……為例。教師可以在微課視頻中以知識拓展的形式為學(xué)生插入一段快遞行業(yè)在我國以及世界領(lǐng)域的發(fā)展，使學(xué)生在大概了解這一行業(yè)的同時，通過對比來感知我國快遞行業(yè)的發(fā)展前景，以此建立積極的學(xué)習(xí)態(tài)度與興趣。隨后，在學(xué)習(xí)《快遞人員職業(yè)道德與服務(wù)禮儀》時，教師可以通過網(wǎng)絡(luò)提前下載好相關(guān)的視頻教程，巧妙設(shè)計到微課之中，與教材給出的文字內(nèi)容相結(jié)合，讓學(xué)生課前參照視頻中模特的演示以及對文字的理解，自主練習(xí)行業(yè)的服務(wù)禮儀，以此規(guī)范其專業(yè)行為。通過這樣，學(xué)生既能夠充分了解基礎(chǔ)專業(yè)知識，又能在微課視頻的引導(dǎo)下有目的地進行專業(yè)技能訓(xùn)練，為翻轉(zhuǎn)課堂的順利展開做好充分的知識準備。

二、開展課堂小組合作探究，加強物流快遞知識理解

翻轉(zhuǎn)課堂強調(diào)學(xué)生掌握課堂學(xué)習(xí)與知識探究的主動權(quán)，也要求教師為其創(chuàng)造一定的自主探索的時間與空間，以使其將所學(xué)知識靈活運用，實現(xiàn)物流快遞專業(yè)的實踐與應(yīng)用。而小組合作探究作為新課程標準背景下的新型教學(xué)方式，改變了傳統(tǒng)課堂模式下學(xué)生被動學(xué)習(xí)的局面，實現(xiàn)了教師與學(xué)生角色的有機轉(zhuǎn)化，符合翻轉(zhuǎn)課堂的構(gòu)建理念，因而在快遞課程中應(yīng)用能夠在符合學(xué)生認知特點的基礎(chǔ)上有效調(diào)動其主動性。因此，在基于構(gòu)建翻轉(zhuǎn)課堂的教學(xué)要求下，教師應(yīng)積極轉(zhuǎn)變自身的教學(xué)觀念，尊重學(xué)生，按照其能力高低與知識水平進行合理分組，在綜合水平相近的前提下使其進行高效地合作探究，并形成一定的競爭與合作意識，提高課堂效率。按照教學(xué)目標的要求，設(shè)置合理的探究性任務(wù)，使學(xué)生在微課視頻以及網(wǎng)絡(luò)資源的幫助下進行熱烈的討論，教師也應(yīng)注意自身的組織與引導(dǎo)作用，適當參與學(xué)生小組當中，為其提供正確的建議，發(fā)揮合作探究教學(xué)法的最大效用。

以快遞課程的重點內(nèi)容《如何有效處理客戶的投訴》為例，教師可以先在網(wǎng)上搜集案例，在微課視頻中結(jié)合教材給出的相關(guān)內(nèi)容為學(xué)生設(shè)計課前自主學(xué)習(xí)視頻，使學(xué)生基本了解投訴流程，并具備結(jié)合實際情況分析投訴的基本能力。在課堂教學(xué)時，首先通過問題“你在日常生活中有遇到過與快遞員發(fā)生沖突以及對其服務(wù)不滿意的情形嗎？”，以此引發(fā)學(xué)生思考，使其結(jié)合實際情況回憶，并結(jié)合預(yù)習(xí)內(nèi)容進行簡單的分析。隨后，教師根據(jù)學(xué)生的回答，按照事件性質(zhì)以及輕重程度合理分類，并讓不同小組隨機選取其中一件客戶投訴案例進行合作討論。教師可以在PPT上為學(xué)生提供一定的引導(dǎo)，比如“參考快遞專業(yè)相關(guān)服務(wù)條例、物流快遞行業(yè)服務(wù)禮儀……”。以此為學(xué)生指明一定的探究方向，并讓其在討論過程中結(jié)合自身已有知識，運用發(fā)散性思維選取新的解決問題的切入點，實現(xiàn)有效的快遞實訓(xùn)探究。

三、組織快遞崗位實訓(xùn)調(diào)研，熟悉快遞操作業(yè)務(wù)流程

翻轉(zhuǎn)課堂重視學(xué)生的實踐與創(chuàng)新能力，在中職快遞課程教學(xué)當中，學(xué)生不僅僅要在課堂、課外的學(xué)習(xí)之中鞏固專業(yè)基礎(chǔ)知識，還應(yīng)具備全面掌握物流快遞環(huán)節(jié)以及與客戶進行有效溝通的實踐能力。正所謂“紙上得來終覺淺”，快遞這一門業(yè)務(wù)雖然學(xué)生在日常生活中時有接觸，但角色是快遞員的對立者，即服務(wù)客戶對象，沒有為其創(chuàng)造將所學(xué)快遞知識付諸實踐的機會。因此，教師在教學(xué)實踐中應(yīng)注重為學(xué)生提供面向社會實踐的機會，比如開展物流快遞崗位專業(yè)實訓(xùn)，讓學(xué)生親身去當?shù)乜爝f企業(yè)進行參觀、考察，在真實的就業(yè)環(huán)境中有效應(yīng)用課堂內(nèi)外所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識，熟悉快遞業(yè)務(wù)的具體操作流程。以此來開拓自身學(xué)科視野，積累更多的寶貴學(xué)習(xí)經(jīng)驗，并在將理論轉(zhuǎn)化為實踐的過程中加深對知識的理解，鍛煉知識的靈活應(yīng)用能力，為未來融入社會、走進企業(yè)做好一定的思想準備，并規(guī)劃好職業(yè)發(fā)展方向，樹立遠大目標。

例如在教學(xué)實踐中，學(xué)校應(yīng)根據(jù)學(xué)生的課堂表現(xiàn)情況，與當?shù)乜爝f企業(yè)進行合作，由教師帶領(lǐng)去企業(yè)的物流快遞領(lǐng)域進行參觀考察，讓學(xué)生真正體會快遞行業(yè)的工作環(huán)境，并見識專業(yè)的操作設(shè)備，拓寬知識眼界。其次，教師應(yīng)鼓勵學(xué)生積極爭取實習(xí)的機會，在快遞公司，通過與老員工的溝通來獲取一些相關(guān)的知識與經(jīng)驗，增長自身快遞業(yè)務(wù)的見聞，并抓住實踐操作機會，應(yīng)用課堂知識。通過這樣，將快遞行業(yè)的真實面貌具體清晰地展示給學(xué)生，在翻轉(zhuǎn)課堂的理念下鼓勵其進行積極的實踐參與。

四、定期展開專業(yè)相關(guān)競賽，增強課程的實踐應(yīng)用性

通過舉辦專業(yè)競賽，能夠使學(xué)生更加專注于自身所研究的學(xué)科項目，并為其創(chuàng)造實踐操作的機會，這為翻轉(zhuǎn)課堂在中職快遞課程中的有效應(yīng)用提供了有利條件。快遞業(yè)務(wù)的基本流程可以說是中職快遞教學(xué)的重點，在翻轉(zhuǎn)課堂理念下，學(xué)生僅靠課前的自主預(yù)習(xí)與課堂的合作探究是遠遠不夠的。因此，針對這一問題，教師可以結(jié)合對學(xué)生的技能培養(yǎng)計劃以及學(xué)生的實際能力水平組織開展快遞業(yè)務(wù)競賽活動，以此來調(diào)動學(xué)生的積極性與主動性，并為其創(chuàng)造物流快遞業(yè)務(wù)實訓(xùn)的機會。以此來引導(dǎo)學(xué)生將對知識的理解從快遞理論的層面有效轉(zhuǎn)移到實踐應(yīng)用之中，在競賽過程中積累技巧。

例如在學(xué)習(xí)“分揀與派送”這一部分物流快遞操作知識后，教師可以選取校園近鄰寶快遞自提柜為對象，讓學(xué)生基于所學(xué)知識對其進行優(yōu)化設(shè)計，就“如何提高校內(nèi)快遞的分揀與派送效率”這一主題展開競賽比拼。讓學(xué)生按照興趣愛好自由選取切入點，在團隊內(nèi)根據(jù)個人特長來合理分配任務(wù)，比如設(shè)計圖稿、方案撰寫、模型展示、問卷調(diào)查等等。教師可以為學(xué)生提供一些可供其自主學(xué)習(xí)的媒介，比如微信公眾號、APP、物流快遞網(wǎng)站等，使學(xué)生充分搜集相關(guān)知識，并結(jié)合以往案例去進行分析、討論與設(shè)計。在這個過程中不僅實現(xiàn)知識的高效應(yīng)用，還有利于在團隊合作中形成集體意識，發(fā)展個人綜合素質(zhì)。

五、學(xué)生自主制訂專業(yè)計劃，實現(xiàn)個性化的課后學(xué)習(xí)

翻轉(zhuǎn)課堂與傳統(tǒng)教學(xué)模式的一大特點即尊重學(xué)生的主觀情感，在課前、課中以及課后為其提供充足的自主探究空間，并鼓勵其按照主觀的學(xué)習(xí)意愿進行個性化的學(xué)習(xí)，巧妙實現(xiàn)知識的靈活應(yīng)用與高效實踐。在中職快遞這一重視實踐操作的課程中，課堂時間有限，而由于中職學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差，在學(xué)習(xí)習(xí)慣以及興趣方面并未形成積極主動的意識，面對教師布置的統(tǒng)一學(xué)習(xí)任務(wù)難免會產(chǎn)生“抵觸性”心理。因此，針對以上問題，在翻轉(zhuǎn)課堂的教學(xué)理念下，教師應(yīng)將課后學(xué)習(xí)的主動權(quán)完全轉(zhuǎn)交給學(xué)生，使其根據(jù)自身個性特點與對知識的掌握合理安排學(xué)習(xí)實踐，融入自身特點以構(gòu)建自主學(xué)習(xí)計劃，體現(xiàn)自身個性化學(xué)習(xí)風(fēng)格。這就要求教師在教學(xué)實踐中應(yīng)與學(xué)生多進行溝通與交流，不要過分干預(yù)其學(xué)習(xí)計劃的制訂，為其提供舒適的發(fā)展空間。

例如在基于電商平臺迅速發(fā)展以及無人化運輸設(shè)備投入使用的背景下，教師可以讓學(xué)生結(jié)合自身看法去規(guī)范自身未來的職業(yè)發(fā)展方向，合理借助網(wǎng)絡(luò)資源搜集相關(guān)材料，結(jié)合自身發(fā)展需求對快遞行業(yè)建立更加客觀的認識與理解。其次，教師可以將課堂教學(xué)的微課視頻等資源在線上學(xué)習(xí)平臺發(fā)給學(xué)生，讓其進行回顧復(fù)習(xí)，并基于基礎(chǔ)知識的引導(dǎo)去談?wù)勛陨韺o人運輸機對快遞人員工作發(fā)展前景帶來的機遇與挑戰(zhàn)。一方面使學(xué)生根據(jù)形勢對自身專業(yè)技能提出更高的發(fā)展需求，不斷激勵自己，另一方面根據(jù)自身想法去合理分析，融入個性化特點。

翻轉(zhuǎn)課堂的有效應(yīng)用能夠為學(xué)生創(chuàng)造良好的自主學(xué)習(xí)、實踐與探究的時間與空間，有利于促進其獲得個性化的學(xué)習(xí)體驗，并在教師的引導(dǎo)下，合理操作與物流快遞相關(guān)的工作流程，發(fā)展成為適應(yīng)社會發(fā)展趨勢的技術(shù)型人才。教師在教學(xué)實踐中，應(yīng)結(jié)合中職學(xué)生的個性特點與學(xué)習(xí)能力，合理設(shè)計翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)策略，充分利用已有教學(xué)資源，為學(xué)生提供合適的自主探究環(huán)境，為社會發(fā)展培養(yǎng)知識技能型高素質(zhì)人才。

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◎編輯 曾彥慧