單榆鈴 鮑彩蓮

摘要：隨著人們經(jīng)濟水平的逐漸提升和人們旅游經(jīng)驗的逐日豐富，越來越多的人們對旅游方面的需求更趨向于個性化、多元化以及特色化。大連定制旅游產(chǎn)品順應此趨勢，逐漸興起。目前，大連定制旅游產(chǎn)品雖然在大連旅游市場上取得了一定的成就，但是在發(fā)展過程中仍存在著一些問題。本文針對這些問題，提出了一些相應的解決對策。希望這些對策的提出，能對大連定制旅游產(chǎn)品的發(fā)展提供一些理論和實踐的借鑒意義。

關鍵詞：大連定制旅游產(chǎn)品;問題;對策

隨著我國經(jīng)濟水平的不斷提升，越來越多的旅游者加入了旅游大軍的行列，而伴隨旅游者旅游經(jīng)驗的豐富，其旅游方式也越來越追求個性化，定制旅游產(chǎn)品也就應運而生。隨著旅游者對定制旅游產(chǎn)品需求的逐漸增多，定制旅游產(chǎn)品越來越受到大眾的青睞。大連的定制旅游產(chǎn)品隨著這種需求，也得到了一定程度的發(fā)展。如今，大連定制旅游產(chǎn)品受旅游者青睞的程度逐漸加大，旅游者對定制旅游產(chǎn)品的需求量在逐漸上升。伴隨著產(chǎn)品需求量的增加，定制旅游產(chǎn)品的收入也有了一定的提升，大連旅游業(yè)的整體經(jīng)濟得到了發(fā)展。雖然這些成績有目共睹，但是大連定制旅游產(chǎn)品在發(fā)展過程中仍然存在著一些問題。這些問題如果未得到好的解決方式，依然會對大連定制旅游產(chǎn)品的發(fā)展產(chǎn)生一定的阻礙作用，甚至影響到大連整個旅游業(yè)的發(fā)展狀況。

一、大連定制旅游產(chǎn)品發(fā)展過程中存在的問題

（一）目標市場范圍相對較窄

相較于傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品來說，定制旅游產(chǎn)品在大連旅游市場上的目標市場范圍比較窄。傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品走的是“大眾化”路線，而定制旅游產(chǎn)品走的是“精細化”路線，這就意味著定制旅游產(chǎn)品受眾相對來說比較少。目前，大連市場上的定制旅游產(chǎn)品的目標市場人群主要是消費能力較高以及追求個性化的個人或者一些小群體，目標市場范圍相對比較窄，在一定程度上限制了大連定制旅游產(chǎn)品的發(fā)展。

（二）從業(yè)人員的專業(yè)素質相對較低

目前，大連市從事定制旅游產(chǎn)品的從業(yè)人員，素質大都是參差不齊的。大連市從事定制旅游產(chǎn)品的從業(yè)人員，他們的學歷相對來說比較低，擁有高學歷的人員相對來說比較少。同時，從業(yè)人員中具有旅游相關專業(yè)知識的人也比較少。既有高學歷又有相關專業(yè)知識的從業(yè)人員就更加少。而且現(xiàn)在有一部分從業(yè)人員是從其他行業(yè)充實到定制旅游產(chǎn)品這個行業(yè)里，他們?nèi)狈σ欢ǖ膶I(yè)素質，所以素質參差不齊。

（三）定制旅游產(chǎn)品專業(yè)開發(fā)人才比較缺乏

與傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品的開發(fā)人才相比，大連市定制旅游產(chǎn)品的專業(yè)開發(fā)人才比較缺乏。首先，參加定制旅游產(chǎn)品開發(fā)的人員相對較少。其次，參加定制旅游產(chǎn)品開發(fā)的從業(yè)人員綜合能力較弱。定制旅游產(chǎn)品開發(fā)是一個要求綜合能力較強的工作崗位。定制旅游產(chǎn)品專業(yè)開發(fā)人才不僅需要具有旅游的相關經(jīng)驗和理論，而且又要具備產(chǎn)品開發(fā)方面的知識和理論，對于一些設計、規(guī)劃等方面的知識也要有所掌握。最后，參加定制旅游產(chǎn)品開發(fā)的從業(yè)人員不具備考慮市場需求以及旅游者需求的能力。定制旅游產(chǎn)品開發(fā)的從業(yè)人員不具備這些方面的專業(yè)，那么他開發(fā)出來的產(chǎn)品就不夠有吸引力，隨之定制旅游產(chǎn)品的市場占有率就會受到一定程度的影響。

（四）定制旅游產(chǎn)品宣傳力度比較不足

首先，旅游企業(yè)對于定制旅游產(chǎn)品的宣傳，投入的人力不是很大。一些旅行社更是為了節(jié)約成本，縮減宣傳人力，更別提聘用專業(yè)宣傳人員。同時，大連市專門從事定制旅游產(chǎn)品宣傳工作的從業(yè)人員數(shù)量也比較少，其本身掌握宣傳相關專業(yè)知識的相關人員也很缺乏。其次，旅游企業(yè)在物力方面的投入比較小，相關平臺或者宣傳設備的支撐不足，導致宣傳力度比較薄弱。第三，旅游企業(yè)在宣傳方面的資金投入也相對比較少，缺乏財力的支撐，宣傳就很難達到預期的效果。最后，旅游企業(yè)采用的宣傳方式不足。主要還是以分發(fā)旅游手冊、傳單或者采用網(wǎng)絡廣告等傳統(tǒng)宣傳方式為主，對旅游消費者的刺激性不強。

（五）營銷手段比較單一

目前在大連旅游市場上，營銷手段比較單一也是制約大連定制旅游產(chǎn)品發(fā)展的一大問題。現(xiàn)有的營銷手段主要有兩種：第一種就是通過各類平面廣告進行營銷。比如組織人員分發(fā)旅游傳單或者在報紙上刊登旅游信息等。對于旅游消費者而言，鋪天蓋地的平面廣告可能帶給他們的不是驚喜而是麻木。第二種就是利用互聯(lián)網(wǎng)平臺進行網(wǎng)絡營銷。比較常用的就是網(wǎng)絡廣告營銷。旅游企業(yè)在網(wǎng)絡上刊登旅游廣告，但是在網(wǎng)站的選擇上不夠嚴謹，某些網(wǎng)站存在安全問題，網(wǎng)站上有可能彈出惡意界面，會破壞營銷的效果。同時，網(wǎng)絡信息存在一定的不確定性，網(wǎng)站的使用也隱患著各種各樣的安全問題，這在一定程度上會影響營銷效果。

二、大連定制旅游產(chǎn)品發(fā)展對策

（一）擴大目標市場范圍

定制旅游產(chǎn)品價格昂貴，使一些消費能力較低者望而卻步。為了解決這一問題，旅行社可以采用當下較流行的分期付款方式。旅行社可以采用與銀行合作的方法，讓選擇定制旅游產(chǎn)品的人群先付首付，再按月還錢，用這種營銷活動，吸引消費者。為了擴大定制旅游產(chǎn)品目標市場范圍，旅游企業(yè)還可以將定制旅游產(chǎn)品的價格做適當?shù)恼{(diào)整，在一定程度上降低定制旅游產(chǎn)品的價格，以達到擴大目標市場的目的。旅行社可以在保證產(chǎn)品質量不變的基礎之上，適當降低產(chǎn)品成本。從制定本身出發(fā)，旅行社形成集團化的模式，減少中間商賺差價，從而降低成本。旅行社也可以采取讓利措施，使利潤率適當?shù)南陆?。薄利多銷，適當降低價格，吸引更多的人群，達到多銷的目的，然后利潤累計。從客觀上來說，如果整體社會水平提升，就會使更多人對定制旅游產(chǎn)品的需求增加，從而擴大定制旅游產(chǎn)品的目標市場范圍。

（二）提升從業(yè)人員專業(yè)素質

旅游企業(yè)可以對定制旅游產(chǎn)品的從業(yè)人員進行系統(tǒng)地培訓，提升他們的專業(yè)素質。此外，旅游企業(yè)可以讓自己企業(yè)的員工去別的企業(yè)學習，跟專業(yè)素質高的從業(yè)人員學習。同時，旅游企業(yè)可以不定期的把專家請到企業(yè)來，給從業(yè)人員進行專業(yè)素質培訓。旅游企業(yè)也可以選派一些比較有發(fā)展?jié)摿?，提升效果比較明顯的從業(yè)人員去旅游專業(yè)院校進行集中培訓學習甚至送他們?nèi)馊タ?，去學習?；蛘呗糜纹髽I(yè)可以與旅游專業(yè)院校聯(lián)合，讓學校為旅游企業(yè)代為培養(yǎng)專業(yè)素質人員。旅游企業(yè)也可以高薪聘請高學歷、有定制旅游產(chǎn)品經(jīng)驗和有相關專業(yè)知識的人員。同時，旅游企業(yè)可以把從業(yè)人員中專業(yè)素質較佳者作為榜樣樹立，讓全體員工學習，共同提升專業(yè)素質。最后，旅游企業(yè)可以讓員工親身感受服務的重要性。比如讓員工跟隨旅游團出行，讓員工以旅游者需求的角度，來體會專業(yè)素質的重要性。

（三）增加和培養(yǎng)產(chǎn)品專業(yè)開發(fā)人才

旅游企業(yè)可以直接招聘，招聘有經(jīng)驗的定制旅游產(chǎn)品開發(fā)人員，也可以高薪聘請定制旅游產(chǎn)品開發(fā)方面的人才。并且旅游企業(yè)可以與大連相關高校簽訂實習或者就業(yè)協(xié)議，采用校企合作的方法，讓高校為其培養(yǎng)對口專業(yè)人才，不僅可以讓學生將所學理論付諸于實踐，在實踐中提升，也可以解決大連市定制旅游產(chǎn)品開發(fā)人才長遠缺乏問題。甚至可以讓高校為旅游管理專業(yè)的學生開設定制旅游產(chǎn)品課程，包括產(chǎn)品設計、產(chǎn)品開發(fā)等課程，讓學生能有更充裕的時間去學習相關知識，為將來從事定制產(chǎn)品開發(fā)工作夯實基礎。還也可以海納國內(nèi)外高層次人才，融合多方理念，在技術上多交流改進。此外，旅游企業(yè)應該多進行人員培訓，建立人才競爭以及激勵機制，培訓出高素質的從業(yè)人員，選拔出具有定制旅游產(chǎn)品綜合能力的人才。旅游企業(yè)也可以將本企業(yè)開發(fā)人員派往其他優(yōu)秀企業(yè)去學習，或者讓其他企業(yè)優(yōu)秀人才到本企業(yè)進行人才培訓交流。旅游企業(yè)也可以高薪聘請一些相關的專業(yè)人員或者專家來進行講座和培訓，達到定向的提升。大連市政府也應該重視此事，充分發(fā)揮政府在大連市場上的主導優(yōu)勢，可以定期舉辦一些活動，比如大連定制旅游產(chǎn)品展銷日，大連定制旅游產(chǎn)品創(chuàng)意比賽等等，吸引眾多人才前來參加。政府也應該制定相關激勵扶持政策，鼓勵更多的定制旅游產(chǎn)品開發(fā)人才選擇這一方向。

（四）加大宣傳力度，提高知名度

首先，旅游企業(yè)應該增加在宣傳人力上面的投入，對宣傳引起重視。旅游企業(yè)應該擴增宣傳人員，聘請專業(yè)的宣傳人員來對大連市定制旅游產(chǎn)品進行有效的宣傳，擴大定制旅游產(chǎn)品的知名度。如果大連市缺乏具有專業(yè)宣傳知識的人才，旅游企業(yè)可以廣納各方宣傳人才，確保宣傳質量。其次，對宣傳物力方面進行投入，建設相關宣傳平臺，購入宣傳必須設備。再次，旅游企業(yè)應該加大對宣傳財力的投入，有了財力的保障，宣傳工作才能進行的如火如荼。最后，旅游企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)這個平臺，對大連市定制旅游產(chǎn)品進行大力宣傳。比如現(xiàn)在人們都喜歡上網(wǎng)瀏覽信息，旅游企業(yè)可以創(chuàng)建微博、微信等公眾號，定期推送旅游產(chǎn)品軟文以及圖片，潛移默化地增加旅游消費者的認知。可以通過媒體、廣告、營業(yè)人員推廣等多種方式進行信息傳播，比如做一個大連市定制旅游產(chǎn)品的專題活動，最大限度地讓社會各群體了解定制旅游產(chǎn)品，讓這種新型的旅游產(chǎn)品模式深入內(nèi)心，使對其產(chǎn)生興趣，從而刺激廣大市民消費。

（五）擴大營銷手段

首先，旅游企業(yè)應該注重線上和線下有效結合。旅游企業(yè)應該充分利用網(wǎng)絡來進行營銷。通過微信、微博等人們使用頻繁的軟件進行產(chǎn)品營銷，對于網(wǎng)站安全問題加以監(jiān)管，保障人們?yōu)g覽旅游信息時不受其他因素干擾。重視與旅行社的合作，盡可能的擴展旅游服務區(qū)域，提高市場占有率，擴大客源層。其次，政府應該發(fā)揮主導地位，舉辦開展旅游主題活動，加強產(chǎn)品促銷力度。再次，旅游企業(yè)可以進行定制旅游產(chǎn)品促銷策略。定制旅游產(chǎn)品具有針對性以及即時性，所以促銷策略不可或缺?？梢酝ㄟ^人員推銷、廣告宣傳、公共關系以及營銷推廣等方式來刺激顧客的購買欲望。最后，旅游企業(yè)可以采用定價策略?！岸ㄖ啤蓖鶗蝗硕x為“高價”，讓一些人望而卻步。旅游企業(yè)可以適時地降低定制旅游產(chǎn)品價格，讓目標人群范圍擴大，增加產(chǎn)品的銷售量。

綜上所述，大連定制旅游產(chǎn)品伴隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展和人們消費水平的逐漸提升，被越來越多追求個性化需求的旅游消費者所青睞，得到了較快的發(fā)展。雖然大連定制旅游產(chǎn)品的發(fā)展還不夠成熟，但是它是從游客自身出發(fā)，以游客的需求為產(chǎn)品設計核心，讓游客體驗并且參與到產(chǎn)品的設計中，為他們量身打造旅游產(chǎn)品。游客不再滿足于被動選擇千篇一律的旅游產(chǎn)品，他們多樣化和個性化的需求得以滿足。近幾年，大連定制旅游產(chǎn)品所占的大連旅游產(chǎn)品市場份額正在逐漸增加，取得了一定的經(jīng)濟效益。但是大連定制旅游產(chǎn)品在發(fā)展過程中，也出現(xiàn)了一些問題，隨著這些問題解決之后，大連定制旅游產(chǎn)品的發(fā)展就會有一定程度的提升。大連定制旅游產(chǎn)品的目標市場會逐漸擴大，市場需求逐漸增加，定制產(chǎn)品本身更加異彩紛呈，更具有吸引力。而大連定制旅游產(chǎn)品也會越來越受旅游者歡迎，成為大連旅游市場不可或缺的組成部分。

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作者簡介：

單榆鈴（1997-），女，遼寧對外經(jīng)貿(mào)學院，大學本科，在旅游管理專業(yè)學習。

鮑彩蓮（1972-），女，遼寧營口人，教授，主要從事高校旅游教育以及旅游管理研究工作。