江蘇省海安市第三實(shí)驗(yàn)幼兒園 于小麗

互聯(lián)網(wǎng)時代，如果誰沒有智能手機(jī)可能都不好意思出門。無論老師和家長，誰還能沒有一兩個“群”？班級里的微信群、QQ群已成為每個班級不可缺少的交流平臺。布置任務(wù)、交流心得、育兒輔導(dǎo)，過去要打好久電話才搞定，現(xiàn)在發(fā)一條信息就能解決問題。但是，自媒體時代，微信、QQ群有時也是吐槽區(qū)、推銷區(qū)，甚至是吵架區(qū)。所以，在運(yùn)用好班級群的同時，如何對班級群進(jìn)行監(jiān)督、管理是個頭疼的事。究竟如何監(jiān)管呢，我琢磨著可以從以下幾個方面入手。

一、監(jiān)管原則：幕后指點(diǎn)，謹(jǐn)言慎行

記得剛組建大班年級組各班級群時，恰逢元旦前夕，各類信息撲面而來，有請假的，有問班級任務(wù)的，還有一大堆跟風(fēng)提問的，老師們眼花繚亂、應(yīng)接不暇。一位老師情急之下發(fā)出一張圖片，將全園“慶元旦”活動方案截圖發(fā)到了班級群，家長們一下子蒙了，這里只有年級組該做的事呀，我們家長怎么配合工作呢？發(fā)現(xiàn)問題后，我立刻與班級老師聯(lián)系，請老師撤銷圖片，并根據(jù)幼兒園的“慶元旦”方案馬上撰寫本班的“慶元旦”活動通知，告知家長需要配合的具體事項(xiàng)。

老師雖然立即照做了，但是表示非常不理解。幼兒園的活動方案為什么就不能直接發(fā)到班級群呢？我向她解釋：一是專業(yè)。幼兒園的方案是針對老師制定的，角度和口吻都是針對教師的。如果將幼兒園的活動方案不做修改的全盤復(fù)制給家長，不僅體現(xiàn)不出你的專業(yè)性，而且很容易產(chǎn)生理解上的誤區(qū)，鬧出笑話；二是慎言。作為一名教師，老師的話語帶有引導(dǎo)性和指向性，代表的并不僅僅是你這一位教師，而是一所學(xué)校，一種職業(yè)。所以，老師的一言一語都需要斟酌，既要注意措詞，也需注意立場，更要明確自己的職責(zé)和角色，拿不準(zhǔn)的信息，哪怕不發(fā)也不能隨意發(fā)。在監(jiān)管班級群一段時間后，老師們謹(jǐn)言慎行，有理有度。如：在宣布幼兒園的活動之前，老師們會將編輯好的班級信息發(fā)送給我進(jìn)行審核，通過后再轉(zhuǎn)發(fā)班級群。

大數(shù)據(jù)大爆炸，自媒體運(yùn)用也是雙刃劍，好則利人，壞則傷己。所以，不論教師還是管理人員，慎思、慎言才是硬道理。

二、監(jiān)管技巧：潛形匿影，運(yùn)籌帷幄

雖然我是個監(jiān)管者，密切關(guān)注著班級群的動態(tài)，但始終像影子一般的存在。有的老師提建議：園長啊，你這么重視，也應(yīng)該在班級群里說說話呀，讓家長們看到園領(lǐng)導(dǎo)對他們的重視，也是對班級群的一種支持。我總是微微一笑：“你的地盤，你做主?！币惶欤晃患议L在班級群里發(fā)表了一則信息，稱老師過分關(guān)注孩子，要求孩子做她不愿意做的事情，比如，與別人打招呼，專注做事等，建議老師不要干涉孩子，讓孩子自由地成長。老師們看到信息后，越解釋越對抗，漸入僵局。我向幾位老師仔細(xì)打聽了這位家長的情況，發(fā)現(xiàn)這位家長脾氣急躁，精神狀況不佳，鄰里關(guān)系不好，不易與人溝通。她認(rèn)為，老師是看不起她的孩子，專門為難孩子，對老師的關(guān)心嗤之以鼻。于是放學(xué)時，我在幼兒園門口接待了這位家長，和她談了談知心話，請她拋開顧慮將心里話和對老師的建議都說出來，我對她的育兒理念表示理解，告訴她會向老師轉(zhuǎn)達(dá)她的建議，談話過后，她滿意地回家了。

當(dāng)我與老師交流情況時，老師們又產(chǎn)生了疑問：

“您說班級群是我們的主場，為什么這次您會主動解決呢？”

“因?yàn)槲沂抢暇藡尠?！?dāng)兩方發(fā)生矛盾且處于僵局時，如果有中間方出現(xiàn)，居中調(diào)停、化解矛盾，很多時候都能取得事半功倍的效果?！?/p>

教師是班級群管理的主體，建立班級群公約、解答家長疑問、共商育兒方案、處理班級矛盾都是教師應(yīng)盡的責(zé)任。管理人員不在群中隨意發(fā)表言論，不隨便和家長聯(lián)系，這是對教師在其班級群中管理地位的尊重，但當(dāng)特殊情況出現(xiàn)時，我們就該挺身而出，為老師們排憂解難。

“潛形匿影，運(yùn)籌帷幄”與其說是一種工作技巧，不如說是一種管理藝術(shù)。定位準(zhǔn)確，統(tǒng)籌兼顧，定能無往不勝。

三、應(yīng)急處理：疏而不堵，循循善導(dǎo)

一次家長會后，我忽然發(fā)現(xiàn)兩位家長在班級群里吵翻了天，原由是一位家長在家長會后看見兒子洗手時被另一個男孩扇了幾下臉。她們在群里展開了群槍舌戰(zhàn)：受委屈的男孩媽媽覺得兒子被欺負(fù)了太心疼，要求犯錯的孩子向他們道歉，家長回家要好好教育孩子；犯錯的男孩家長覺得那位家長語言偏激，說話過分。幾分鐘時間，群里就像炸開了鍋，手忙腳亂的班級老師立刻開啟了全群禁言功能，然后分頭聯(lián)系家長，想盡力做好安撫工作。可兩位家長都不服氣，說老師憑什么不讓她們在群里表達(dá)想法，對方家長太不講理了，自己想說的話還沒說完呢！我發(fā)現(xiàn)后立即請老師解除了全群禁言，并在群里發(fā)布信息，請兩位家長到幼兒園面談，并重申群規(guī)，請家長朋友們做孩子的榜樣，不在群里發(fā)與孩子發(fā)展無關(guān)的信息，有問題及時與老師聯(lián)系，相信老師的處理能力，家長們紛紛點(diǎn)贊。后來，在老師的當(dāng)面調(diào)解下，兩位家長心平氣和地處理了糾紛，并承諾不會再在班級群里發(fā)布過激言論，一場風(fēng)波煙消云散。

事后，我們進(jìn)行了總結(jié)和反思：當(dāng)矛盾爆發(fā)時，一味壓制只會導(dǎo)致強(qiáng)力反彈，疏比堵往往更有效。除了網(wǎng)上的交流，我們更要加強(qiáng)面對面的溝通，拓寬家長與家長、家長與老師溝通的渠道，在大家心情平順時，推己及人才能有效溝通。通過此事我們也意識到完善群規(guī)的重要性，需要讓家長明白，班級群建立的目的是為了孩子的教育和成長，孩子學(xué)習(xí)和成長的一切問題，才是這個班級群建立的核心。所以，班級群中要杜絕一切與教育無關(guān)的內(nèi)容。當(dāng)然，群規(guī)不是一天兩天就能完全建立的，需要教師適時的宣傳引導(dǎo)和榜樣示范。

身處班級群，我們每時每刻都能感受到信息時代的便捷，正是這種便捷，使得家園交流越來越透明化，越來越公平化，也越來越隨意化。在這自媒體時代，人與人之間真誠的溝通與交流更顯得難能可貴，而我們教師和管理人員在班級群所要做的就是以專示人、以理服人、以情動人。

互聯(lián)網(wǎng)已成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器。班級群的那些事兒說大不大，說小不小，重點(diǎn)在于班級老師和管理人員如何有計劃、有策略、有智慧地進(jìn)行管理和處理。用對的方法，做正確的事，我們還有很長的路要走！