陳維榮

[摘? ? ? ? ? ?要]? 高校輔導(dǎo)員是高校開展大學(xué)生思想政治工作的主力軍，他們長期奮戰(zhàn)在學(xué)生管理工作的第一線，在大學(xué)生的思想、心理、學(xué)習(xí)、生活等各個方面都承擔(dān)著重要角色，對大學(xué)生的成長、成才發(fā)揮重要作用。高校輔導(dǎo)員作為大學(xué)生思想政治教育和學(xué)生事務(wù)管理的承擔(dān)者，存在職業(yè)倦怠會影響學(xué)生思想政治教育工作的效果和質(zhì)量。減輕、消除高職院校輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠，是一項長期而艱辛的工作，需要國家和高校的高度重視，同時也需要輔導(dǎo)員自身的不懈努力。希望能夠緩解或消除高職院校輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠問題，促進(jìn)高職院校大學(xué)生思想政治教育工作。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 高職院校;輔導(dǎo)員;職業(yè)倦怠

[中圖分類號]? G715? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]? A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? [文章編號]? 2096-0603（2019）33-0085-03

高校輔導(dǎo)員是高校教師隊伍中的特殊組成部分，其職業(yè)角色與一般的大學(xué)專業(yè)教師有明顯的區(qū)別，他們主要承擔(dān)大學(xué)生日常教育與管理、思想政治素質(zhì)培養(yǎng)、心理咨詢、生活輔導(dǎo)、社會實踐及就業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)等與大學(xué)生成長、成才息息相關(guān)的工作，其素質(zhì)高低直接關(guān)系到大學(xué)生的培養(yǎng)和發(fā)展、關(guān)系到高校思想政治工作的效果。

但是，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)有相當(dāng)一部分高校對輔導(dǎo)員崗位職責(zé)界定不明，使輔導(dǎo)員由“學(xué)生思想政治教育工作者”淪為“學(xué)生的生活保姆”，只要是和學(xué)生有一點關(guān)系的工作，首先想到的必然是輔導(dǎo)員。繁重的工作任務(wù)和巨大的心理壓力使許多輔導(dǎo)員深感疲憊、消極應(yīng)付，工作熱情也在逐漸減退。長此以往，職業(yè)倦怠現(xiàn)象必將越來越嚴(yán)重。

一、輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的內(nèi)涵及表現(xiàn)

（一）職業(yè)倦怠的內(nèi)涵

美國臨床心理學(xué)家弗登伯格（Fredenberger）首次提出“職業(yè)倦怠”這一名詞，也稱“工作倦怠”，國內(nèi)通常翻譯為“工作耗竭”“職業(yè)枯竭”等。主要用于描述個體在面對過度工作需求時，所產(chǎn)生的身體和情緒衰竭的現(xiàn)象。他于1974年在《社會問題雜志》上發(fā)表了一篇名為《職業(yè)倦怠》的文章，這篇文章不僅具有劃時代的意義，同時也為他贏得了“職業(yè)倦怠癥發(fā)現(xiàn)之父”的美稱。

而在20世紀(jì)80年代后，對職業(yè)倦怠的研究進(jìn)入了新的階段。有關(guān)職業(yè)倦怠的實證研究不斷增多，研究對象和范圍也進(jìn)一步擴(kuò)大，同時還形成了許多有關(guān)職業(yè)倦怠的測量工具，職業(yè)倦怠的含義也更加明確，其中被后續(xù)引用最多的是心理學(xué)家馬斯拉奇（Maslach）的定義。1981年心理學(xué)家馬勒斯（Maslach）等人提出職業(yè)倦怠由三個核心成分構(gòu)成，分別是情感衰竭、去個性化、個人成就感低。

在高職院校的特定環(huán)境中，輔導(dǎo)員由于面臨復(fù)雜的工作任務(wù)、過高的工作強(qiáng)度、較低的工作待遇和職業(yè)出路不暢，且在其職業(yè)價值和社會地位缺乏社會的認(rèn)同的情況下所產(chǎn)生的一種心理失衡、情緒衰竭，對工作產(chǎn)生厭倦、低成就感的消極職業(yè)狀態(tài)。

（二）輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)

輔導(dǎo)員作為一種助人的職業(yè)，特點是屬于典型的跨邊界的角色服務(wù)提供者，經(jīng)常處于必須同時滿足高校、家長和學(xué)生需求的位置上，特別容易受到角色壓力，產(chǎn)生職業(yè)倦怠，其主要表現(xiàn)總結(jié)為以下幾種。

1.疲于奔命，情感枯竭

輔導(dǎo)員的工作量繁重，主要體現(xiàn)在部分高校對輔導(dǎo)員崗位職責(zé)界定不明，作為直接從事學(xué)生思想政治教育和管理的工作者、高校各項思想政治工作的落實者，對學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)指導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、違紀(jì)處理、宿舍衛(wèi)生、就業(yè)指導(dǎo)、黨團(tuán)建設(shè)等凡是跟學(xué)生有一點關(guān)系的工作都是輔導(dǎo)員在其中進(jìn)行協(xié)調(diào)、處理。不得不在校內(nèi)各部門之間奔波，基本上淪為“學(xué)生的保姆”，而其本職工作——學(xué)生思想政治教育卻根本沒時間去從事。繁重、瑣碎、疲于奔命的工作狀態(tài)使輔導(dǎo)員對工作越來越厭倦，對學(xué)生毫無耐心、缺乏愛心、冷漠，每當(dāng)學(xué)生有事找輔導(dǎo)員處理時就非常的厭煩，態(tài)度簡單粗暴，三言兩語把學(xué)生打發(fā)走了。工作熱情消退，情緒急躁易怒，整個人感覺不到工作的樂趣。

2.前途渺茫，心理失衡

有些輔導(dǎo)員在工作中會因為得不到領(lǐng)導(dǎo)的理解、得不到同事的認(rèn)同、得不到學(xué)生的支持而與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系緊張、與同事發(fā)生糾紛、與學(xué)生形成對立。從而使自己長期處于緊張、焦慮的狀態(tài)，出現(xiàn)思維遲鈍、反應(yīng)緩慢、記憶力衰退等心理機(jī)能失調(diào)，乃至形成嫉妒、憤懣、抑郁、妄想等不良情緒，表現(xiàn)為整個人憤世嫉俗，心態(tài)失衡。

3.工作態(tài)度消極、敷衍、得過且過

職業(yè)倦怠的產(chǎn)生導(dǎo)致部分輔導(dǎo)員對本職工作失去了興趣，對工作態(tài)度消極、敷衍，抱著混日子的工作態(tài)度。這樣就會出現(xiàn)輔導(dǎo)員對工作對象失去愛心和耐心，缺乏寬容。一旦出現(xiàn)問題時，就會小題大做、反應(yīng)過激、牢騷滿腹，只知道不停抱怨、推卸自己的責(zé)任，而不去想方設(shè)法解決問題，毫無工作責(zé)任心。排斥工作，敬業(yè)精神和創(chuàng)新意識缺失，工作態(tài)度消極，對自己工作的意義和價值評價下降。

4.超負(fù)荷工作，生理耗竭

輔導(dǎo)員平時扮演各種角色，如教育者、管理者、服務(wù)者、聯(lián)絡(luò)員（發(fā)各類通知）、消防員（處理各種突發(fā)事件）、咨詢師（學(xué)生日常提問）、推銷員（學(xué)生就業(yè)）、指揮員（組織各類學(xué)生活動），簡直無所不能。多種角色的轉(zhuǎn)換給輔導(dǎo)員帶來了巨大的心理壓力，這些壓力使輔導(dǎo)員心理焦慮，從而導(dǎo)致身體出現(xiàn)各種問題，如失眠頭疼、腰酸背痛、腸胃不適、食欲不振，影響輔導(dǎo)員的身體健康，這些不良癥狀會引發(fā)其神經(jīng)和身心疾病。

二、問卷調(diào)查結(jié)果分析

本次共發(fā)放問卷106份，回收106份，有效率達(dá)100%。通過問卷調(diào)查結(jié)果分析得出以下結(jié)論。

1.輔導(dǎo)員男女比例失調(diào)，男女比例為3∶7;已婚與未婚比例為6∶4。

2.待遇滿意度比較低，不滿意的占45.4%，基本滿意的占27.3%，滿意的占18.7%，非常滿意的占8.6%。

3.有機(jī)會重選職業(yè)還愿意做輔導(dǎo)員的僅占28.5%，問題比較嚴(yán)重。

4.女性、已婚、有孩子的輔導(dǎo)員倦怠情況比較普遍，程度也比較嚴(yán)重。

5.研究生比例占84.9%，本科生占15.%;職稱普遍較低，教授0%，副教授8.2%，講師66.3%，助教25.5%。

6.產(chǎn)生倦怠的主要原因：工作待遇低、工作強(qiáng)度大、工作時間長;職稱評審困難，發(fā)展前途渺茫;社會認(rèn)可度低，社會價值得不到體現(xiàn)，部分高?？己梭w系缺乏科學(xué)性、合理性;職業(yè)本身的壓力大。

三、輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因

輔導(dǎo)員面對的學(xué)生較多，工作涉及面廣、應(yīng)對的管理部門也比較多，地位待遇卻偏低，從而會使工作處于非常被動的狀態(tài)，整天疲于應(yīng)付，職業(yè)倦怠自然而然就產(chǎn)生了。

（一）工作壓力大，任務(wù)繁重、瑣碎

根據(jù)輔導(dǎo)員工作的職責(zé)與任務(wù)，輔導(dǎo)員擔(dān)任的主要是學(xué)生的思想政治教育工作，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，多與學(xué)生交流，深入學(xué)生內(nèi)心，及時了解學(xué)生心理、思想動態(tài)，做好正確的引導(dǎo)教育。但據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，輔導(dǎo)員的精力基本上被日常瑣碎繁重的工作任務(wù)消耗，事務(wù)性工作占用了輔導(dǎo)員大部分時間，在完成自己班級管理工作的同時還要完成分派的專員工作，并協(xié)助各個行政部門完成布置的工作，是學(xué)校教務(wù)、學(xué)工、招就、后勤、團(tuán)委等各個部門的“傳聲筒”“勤務(wù)兵”，是學(xué)生的“生活保姆”，各部門的評比和問責(zé)體系讓輔導(dǎo)員每項工作任務(wù)完成得都要兢兢業(yè)業(yè)，壓力巨大。學(xué)生任何事務(wù)也都找輔導(dǎo)員，手機(jī)24小時不能關(guān)機(jī)，一旦開學(xué)就基本沒有休息時間，隨時待命，長此以往，輔導(dǎo)員身心疲倦，影響工作的效果和自身健康。

（二）職業(yè)發(fā)展、晉升空間有限，前途渺茫

根據(jù)問卷調(diào)查和深入訪談，輔導(dǎo)員在高校中雖然被認(rèn)定為既有“干部身份”又有“教師身份”的兩種身份。但發(fā)展道路非常有限，走“干部”道路，行政崗位非常有限，加上其他各種原因，輔導(dǎo)員很難競爭上崗。走“教師”道路，因為輔導(dǎo)員的時間大部分都被事務(wù)性工作所占用，科研能力薄弱，研究成果沒有深度，職稱晉升上受到很大限制。被調(diào)查的106名高職輔導(dǎo)員，教授職稱無一人，副教授職稱僅占8.2%，大多數(shù)都處于講師和助教級別。一方面說明輔導(dǎo)員職稱晉升困難，另一方面說明很多人不是把輔導(dǎo)員當(dāng)成終身職業(yè)。職業(yè)發(fā)展、晉升的空間限制，使輔導(dǎo)員看不到希望，看不到出路，從而導(dǎo)致部分輔導(dǎo)員抱著得過且過的心態(tài)工作，消極對待學(xué)校布置的各項工作任務(wù)和教育對象。對未來發(fā)展迷茫憂慮、職業(yè)定位不堅定、職業(yè)發(fā)展不確定、職業(yè)生涯規(guī)劃不合理等，是輔導(dǎo)員存在的嚴(yán)重問題。

（三）輔導(dǎo)員自身能力素質(zhì)的欠缺

伴隨高等教育大眾化的發(fā)展，高校對輔導(dǎo)員的需求日益增加，然而由于輔導(dǎo)員職業(yè)自身的特殊性，導(dǎo)致愿意把輔導(dǎo)員職業(yè)當(dāng)作一生的事業(yè)來從事的人卻極為少見。輔導(dǎo)員中很多都是高校研究生，大都把輔導(dǎo)員當(dāng)作是一塊跳板。還有一些輔導(dǎo)員是從社會上招聘的，這部分人員很多不具備思想政治教育專業(yè)、教育學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、法學(xué)等相關(guān)學(xué)科的理論知識和專業(yè)技能。專業(yè)基礎(chǔ)的缺乏使輔導(dǎo)員分析、認(rèn)識和解決問題的能力較弱，對學(xué)生管理過程中出現(xiàn)的一些熱點和難點問題缺乏敏銳性，反應(yīng)遲鈍。在對輔導(dǎo)員的調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)輔導(dǎo)員的理論文化程度不高，在運(yùn)用理論武器去解決工作中的實際問題的能力不強(qiáng)，甚至還有一部分輔導(dǎo)員的理想信念和政治立場不夠堅定，缺乏大局觀念，在工作中墨守成規(guī)，方法上缺乏開拓創(chuàng)新能力和統(tǒng)籌謀劃能力，對危機(jī)的干預(yù)能力不強(qiáng)。而專業(yè)技能和工作經(jīng)驗的缺乏會使輔導(dǎo)員的工作方式單一，分析、解決問題的能力相對較差，無法與學(xué)生順利溝通，無法正確引導(dǎo)、說服學(xué)生，面對一些難纏的學(xué)生和家長的無理取鬧常常啞口無言。更甚者，部分輔導(dǎo)員在解決問題時抓不住問題的實質(zhì)，走彎路，即使忙到焦頭爛額也沒辦法徹底解決問題。

學(xué)生管理工作過程是一個系統(tǒng)的過程，需要政治思想素質(zhì)高和組織、溝通協(xié)調(diào)、表達(dá)能力強(qiáng)的人員來承擔(dān)。需要把輔導(dǎo)員工作作為一項終身事業(yè)來做，培養(yǎng)專家型輔導(dǎo)員。

四、輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠對策分析

輔導(dǎo)員作為高校學(xué)生工作的主力軍，擔(dān)負(fù)著培養(yǎng)國家建設(shè)者的重任。輔導(dǎo)員工作的復(fù)雜性和繁重性導(dǎo)致輔導(dǎo)員極易產(chǎn)生職業(yè)倦怠，從而影響國家后繼人才的培養(yǎng)，對社會、高校、家庭、教育對象和輔導(dǎo)員本身都帶來了一些不利的影響。因此，緩解輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠，幫助輔導(dǎo)員克服職業(yè)倦怠，需要全社會、各個高校關(guān)心、尊重輔導(dǎo)員，為輔導(dǎo)員提供良好的社會環(huán)境和校園環(huán)境，同時輔導(dǎo)員自身也要不斷學(xué)習(xí)，提升自身素養(yǎng)，學(xué)會緩解壓力，克服職業(yè)倦怠。

（一）做好輔導(dǎo)員角色定位，明確職責(zé)

高校應(yīng)該做好輔導(dǎo)員的角色定位，明確輔導(dǎo)員的工作職責(zé)和工作內(nèi)容，規(guī)范輔導(dǎo)員的工作范圍，不能眉毛胡子一把抓，除了教學(xué)外其他很多工作都安排給輔導(dǎo)員。招生宣傳、學(xué)生就業(yè)，學(xué)生活動，學(xué)生遲到、早退、曠課問題，學(xué)生宿舍矛盾問題，學(xué)費(fèi)問題，學(xué)生違紀(jì)問題，入黨入團(tuán)材料準(zhǔn)備，學(xué)生檔案，學(xué)生成績單打印，畢業(yè)證書貼相片、蓋章、發(fā)放，學(xué)生心理問題，獎學(xué)金評比，助學(xué)金申請、認(rèn)定，各種考證報名、實習(xí)問題的解決等，加上行政部門布置的各項任務(wù)，輔導(dǎo)員在高校除了上課少以外，基本其他所有事都要配合完成，一旦哪方面出現(xiàn)問題將受到指責(zé)，考核時受到影響。因此，輔導(dǎo)員一直處于各種事務(wù)工作中無法解脫出來，天天疲于完成各項工作任務(wù)，感覺能夠完成各種事務(wù)已經(jīng)非常不容易了，而本身的思想政治教育工作反而成了副業(yè)，更不要說去學(xué)習(xí)、提高自己了，從事科學(xué)研究更成了奢望。長此以往，輔導(dǎo)員被困在繁重的事務(wù)中，精神高度緊張，自然而然就會產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

因此，高校應(yīng)明確輔導(dǎo)員的工作范圍，哪些工作是輔導(dǎo)員要完成的，哪些工作是行政部門能夠完成的，切實減輕輔導(dǎo)員工作負(fù)荷。另外，要對工作時間進(jìn)行調(diào)整，適當(dāng)給予時間進(jìn)行調(diào)休，明確輔導(dǎo)員的職責(zé)與工作內(nèi)容，減輕輔導(dǎo)員的工作負(fù)擔(dān)，給予適當(dāng)調(diào)休將有助于緩解輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠，提高輔導(dǎo)員的工作熱情與工作質(zhì)量。

（二）切實解決工作難題，科學(xué)規(guī)劃發(fā)展出路

國家和高校要關(guān)注輔導(dǎo)員的出路問題，為輔導(dǎo)員提供發(fā)展方向，解決輔導(dǎo)員的晉升、收入、職稱等實際問題，要讓輔導(dǎo)員看到希望，才有前進(jìn)的動力。國家可以對輔導(dǎo)員崗位的設(shè)置與聘任采取統(tǒng)一形式，如分級制。上海大學(xué)設(shè)立輔導(dǎo)員等級制，將輔導(dǎo)員職稱劃分為五個等級：其中五級相當(dāng)于博士生導(dǎo)師級別，四級相當(dāng)于教授等級，三級相當(dāng)于副教授級別，二級相當(dāng)于講師級別，一級相當(dāng)于助教級別。或者如華中科技大學(xué)輔導(dǎo)員級別設(shè)置：輔導(dǎo)員中3%比例為教授崗，25%比例為副教授崗，講師和助教則根據(jù)實際發(fā)展需要設(shè)定。這兩所高校關(guān)于輔導(dǎo)員的發(fā)展出路方向明確，輔導(dǎo)員工作有奔頭、有勁頭，才會把職業(yè)當(dāng)成終身職業(yè)，才會有激情、有熱情、有動力地開展自己的工作。國家和高校要著力改變“輔導(dǎo)員最高職稱是講師”的尷尬局面，讓輔導(dǎo)員發(fā)展前景光明。

（三）輔導(dǎo)員要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提升自身素質(zhì)

“工欲善其事，必先利其器?！币胱龊幂o導(dǎo)員工作，輔導(dǎo)員自身素質(zhì)要高、能力要強(qiáng)、具有職業(yè)的使命感和責(zé)任感，以自己良好的專業(yè)素養(yǎng)、無私的奉獻(xiàn)精神、健全的人格魅力真正用心去從事輔導(dǎo)員工作。做好教育、管理、服務(wù)大學(xué)生的任務(wù)。

1.加強(qiáng)自身素養(yǎng)，做一個有魅力的輔導(dǎo)員

輔導(dǎo)員的工作對象是高校學(xué)生，在互聯(lián)網(wǎng)時代，學(xué)生的信息接收能力強(qiáng)、知識面廣、思維活躍、有個性，這就要求輔導(dǎo)員自身一定要具有完備的知識體系，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提升自己的人格魅力。倘若輔導(dǎo)員知識結(jié)構(gòu)簡單、沒有人格魅力，只會以空洞的說教和簡單粗暴的工作態(tài)度去做學(xué)生管理工作，結(jié)果必然是失敗的。沒有讓學(xué)生信服的能力，只會簡單粗暴單一的管理方式，不僅無法順利開展學(xué)生工作，還會使學(xué)生產(chǎn)生逆反心理和抵觸情緒，使輔導(dǎo)員陷入煩躁、焦慮、自卑、痛苦的工作中，從而造成惡性循環(huán)，最終導(dǎo)致產(chǎn)生職業(yè)倦怠。因此，輔導(dǎo)員要完善自身知識體系，提升自身素養(yǎng)，做有人格魅力的學(xué)生輔導(dǎo)員。

2.端正心態(tài)，樂觀自信

職業(yè)倦怠癥是在長期重復(fù)一種工作時所產(chǎn)生的一種心理倦怠癥，屬于心理癥狀，既然屬于心理問題，就要靠教師自己去預(yù)防、醫(yī)治。對抗機(jī)械、簡單、重復(fù)性工作最好的辦法，就是要多關(guān)注工作帶來的社會價值。比如護(hù)士職業(yè)，護(hù)士不應(yīng)該認(rèn)為自己的工作只是機(jī)械地“打針”，而要想到自己的工作時為病人的健康提供保障，是負(fù)責(zé)為病人健康“看守大門的保安人員”;教師，應(yīng)該首要關(guān)注自己的工作并不是簡單地重復(fù)教授知識，而是在為偉大的祖國培育未來的接班人。“能夠使他人幸福和成長，就是自己工作的價值”，這些教育理念不是簡單的虛話、假話和空話，而是滋潤我們心田的陽光雨露。通過端正心態(tài)、樂觀自信尋找工作的社會價值，從卓有成效的工作中找到自信、快樂，從而減輕或消除職業(yè)倦怠。

總之，要想減輕或消除高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的產(chǎn)生，需要社會、高校、輔導(dǎo)員自身的共同努力。我們既然選擇了輔導(dǎo)員職業(yè)，也就意味著選擇了責(zé)任和奉獻(xiàn)，就應(yīng)該全副身心地投入學(xué)生工作中去，提升自身素養(yǎng)，做好本職工作。社會和高校要解決輔導(dǎo)員的出路問題，讓輔導(dǎo)員看到光明、看到希望，全力打造一支政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、思想作風(fēng)正的輔導(dǎo)員隊伍。

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編輯 趙瑞峰