黃寒倩

在互聯(lián)網(wǎng)日益普及的情況下，隨著國(guó)家改革開放政策的進(jìn)一步實(shí)施，尤其是“一帶一路”倡議的不斷深入，跨境電商在國(guó)內(nèi)如火如荼地展開。這種商業(yè)模式與傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易不同，面向國(guó)際貿(mào)易的商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才應(yīng)在跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、二外語(yǔ)言應(yīng)用、計(jì)算機(jī)操作等方面拓展自身能力，以滿足當(dāng)前跨境電商崗位的需要。

一、跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)

（一）跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀

跨境電子商務(wù)是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行電子支付結(jié)算，并通過(guò)跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)。全球經(jīng)濟(jì)增速放緩對(duì)傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易造成了一定的影響，外貿(mào)企業(yè)為了開拓新興市場(chǎng)，結(jié)合電子商務(wù)的快速發(fā)展，這種中間環(huán)節(jié)少、物流成本低，又很容易拉近國(guó)內(nèi)外消費(fèi)者距離的新興貿(mào)易形式便快速的發(fā)展起來(lái)了。據(jù)于國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、中國(guó)電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示，以B2B和B2C為主的跨境業(yè)務(wù)模式占外貿(mào)規(guī)模的比例不斷擴(kuò)大，跨境電商交易規(guī)模逐年遞增，2018年我國(guó)跨境電商交易規(guī)模為9萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)11.6%， 在進(jìn)出口結(jié)構(gòu)上，出口占比達(dá)到78.9%，進(jìn)口比例占21.1%。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)一步深入，各國(guó)政府越來(lái)越重視跨境電商的發(fā)展，我國(guó)在多地建立了自貿(mào)區(qū)、建立了跨境電子商務(wù)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)，對(duì)跨境電商采取了很多的優(yōu)惠政策。在此形勢(shì)下，更多的傳統(tǒng)貿(mào)易企業(yè)也在努力轉(zhuǎn)型升級(jí)，跨境電商發(fā)展的前景十分看好。同時(shí)，跨境電商的發(fā)展也面臨一些挑戰(zhàn)，其中專業(yè)人才問(wèn)題最為嚴(yán)峻，熟悉跨境電商平臺(tái)操作、懂外語(yǔ)、會(huì)營(yíng)銷的綜合型人才受到市場(chǎng)的親睞。

（二）跨境電商發(fā)展趨勢(shì)

國(guó)內(nèi)外對(duì)跨境電商都給予了良好的政策環(huán)境。從國(guó)內(nèi)來(lái)看，2019年1月1日起，中美雙方將不再征收更多的關(guān)稅和《電子商務(wù)法》的正式實(shí)施，并且新增了22個(gè)跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)。從國(guó)外來(lái)看，有美國(guó)對(duì)網(wǎng)上交易的商品一律免稅、日本提供資金扶持跨境電商創(chuàng)業(yè)性重點(diǎn)項(xiàng)目發(fā)展等政策。發(fā)達(dá)國(guó)家跨境電商的利好政策和戰(zhàn)略給中國(guó)跨境電商企業(yè)帶來(lái)了巨大的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也為國(guó)內(nèi)探索跨境電商新模式提供了動(dòng)力。

從海外市場(chǎng)來(lái)看，隨著俄羅斯、巴西、印度、等新興國(guó)家電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，同時(shí)“中國(guó)制造”商品對(duì)于海外網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者有很大的吸引力，海外市場(chǎng)更多網(wǎng)購(gòu)用戶增加，由此誕生了諸多新的電商需求，這一整個(gè)市場(chǎng)前景對(duì)中國(guó)跨境電商是利好。

二、跨境電商崗位技能需求

經(jīng)過(guò)對(duì)跨境電商崗位研究分析，當(dāng)前跨境電商崗位技能需求主要包括語(yǔ)言能力、外貿(mào)業(yè)務(wù)操作能力、計(jì)算機(jī)操作能力和電子商務(wù)操作能力等。

（一）語(yǔ)言能力。在跨境電商活動(dòng)中所面對(duì)的客戶來(lái)自世界各地，這就要求從業(yè)人員具備較強(qiáng)的英語(yǔ)聽說(shuō)讀寫翻譯等能力。在交易過(guò)程中，不僅要有基本的書面表達(dá)能力，口頭表達(dá)能力也很重要，這是跨境電商企業(yè)對(duì)人才的基本要求。隨著跨境電商的發(fā)展，跨境電商平臺(tái)已經(jīng)呈現(xiàn)全球化，因此掌握日語(yǔ)、法語(yǔ)、西班牙語(yǔ)等小語(yǔ)種也尤為重要。

（二）外貿(mào)業(yè)務(wù)能力?？缇畴娮由虅?wù)是一種新型的國(guó)際貿(mào)易模式，它要求員工具備外貿(mào)業(yè)務(wù)人員的專業(yè)技能。首先要了解和熟悉掌握國(guó)際貿(mào)易的理論知識(shí)和外貿(mào)業(yè)務(wù)流程，能夠獨(dú)立處理國(guó)外客戶的訂單。其次需要熟悉掌握國(guó)際物流知識(shí)，國(guó)際談判技巧，必要時(shí)還需要掌握商務(wù)禮儀及相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)技能。

（三）電子商務(wù)能力?？缇畴娚掏ㄟ^(guò)跨境電商平臺(tái)，國(guó)際物流達(dá)成交易。從事此職業(yè)的人員則必須具有電商平臺(tái)的業(yè)務(wù)能力，需要開發(fā)客戶，在跨境電商平臺(tái)上發(fā)布產(chǎn)品，處理訂單和售后能力，重要的還有商品推廣，分析產(chǎn)品流量等技能。

（四）計(jì)算機(jī)操作能力?？缇畴娚淌且环N依賴于互聯(lián)網(wǎng)為媒介，計(jì)算機(jī)為工具的國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)，跨境電商企業(yè)所要求其從業(yè)人員掌握的計(jì)算機(jī)能力包括兩方面：一是日常的計(jì)算機(jī)操作能力，即辦公軟件的操作能力。其次基于跨境電商平臺(tái)的后臺(tái)數(shù)據(jù)分析能力、圖像處理、美工設(shè)計(jì)、網(wǎng)站維護(hù)等能力。

在工作過(guò)程中，除了業(yè)務(wù)能力，還需要應(yīng)對(duì)工作中的各種問(wèn)題。首先是端正與負(fù)責(zé)任的的工作態(tài)度，在工作中，遇到新鮮事物，要有快速適應(yīng)新環(huán)境，掌握新技能的能力。在突發(fā)問(wèn)題上，需要的隨機(jī)應(yīng)變的能力。此外還需與客戶的溝通技巧，與同事和上司交往的人際溝通能力。

三、商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才的能力拓展

（一）傳統(tǒng)商務(wù)英語(yǔ)人才能力特點(diǎn)

經(jīng)過(guò)對(duì)省內(nèi)多所高校的商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)進(jìn)行調(diào)研分析，傳統(tǒng)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才的能力大致包括外語(yǔ)應(yīng)用能力、商務(wù)業(yè)務(wù)能力和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用能力等。

1.外語(yǔ)應(yīng)用能力

在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，使用最多的語(yǔ)言是英語(yǔ)，有時(shí)也需要使用除了英語(yǔ)以的小語(yǔ)種。對(duì)于商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才來(lái)說(shuō)，外語(yǔ)能力使用能力越高，溝通起來(lái)越順利，工作起來(lái)越有成效。外語(yǔ)的使用能力體現(xiàn)在聽說(shuō)讀寫譯這幾個(gè)方面，具體來(lái)說(shuō)，聽說(shuō)能力主要體現(xiàn)在商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)和商務(wù)會(huì)談上，不僅需要無(wú)障礙的商務(wù)場(chǎng)合對(duì)話，還有準(zhǔn)確的使用術(shù)語(yǔ)進(jìn)行商務(wù)洽談和用外語(yǔ)提出和解決商務(wù)方面問(wèn)題的能力。讀寫能力主要體現(xiàn)在準(zhǔn)確無(wú)誤的填寫各種英文單據(jù)和書寫英文信函。翻譯能力主要體現(xiàn)在商務(wù)洽談中內(nèi)容準(zhǔn)確，思路清晰的筆譯和口譯。

2.商務(wù)業(yè)務(wù)能力

商務(wù)英語(yǔ)人才多數(shù)從事的崗位是商務(wù)文員、跟單員、外貿(mào)業(yè)務(wù)員。因此需要具備國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)、國(guó)際結(jié)算、進(jìn)出口單證與實(shí)務(wù)、外貿(mào)函電、商務(wù)談判、商務(wù)禮儀等專業(yè)知識(shí)。在商務(wù)其他場(chǎng)合中需要注意培養(yǎng)商務(wù)接待，拜訪客戶、商務(wù)宴會(huì)等能力，此外還要了解不同國(guó)家的文化背景和辦事風(fēng)格等。

3.互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用能力

在國(guó)際貿(mào)易中，商務(wù)英語(yǔ)人才除了熟悉使用計(jì)算機(jī)的辦公軟件，外貿(mào)業(yè)務(wù)員想要尋找業(yè)務(wù)伙伴時(shí)，還經(jīng)常需要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入國(guó)外的社交平臺(tái)，進(jìn)行潛在客戶開發(fā)。當(dāng)商務(wù)英語(yǔ)人才具有熟練的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用能力時(shí)，能夠更高程度提升自己的業(yè)務(wù)能力。

（二）商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)能力拓展體系

根據(jù)外貿(mào)行業(yè)跨境電商人才招聘中從業(yè)人員需要掌握的技能要求，結(jié)合傳統(tǒng)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的知識(shí)、能力體系結(jié)構(gòu)，基于對(duì)比分析，得出商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生需要進(jìn)一步拓展的能力體系。

1.跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)能力

跨境電商是以線上交易活動(dòng)為核心，從產(chǎn)品的選擇到準(zhǔn)備產(chǎn)品資料，信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、客戶開發(fā)、訂單生成和物流配送，貨款支付都需要在操作平臺(tái)上完成，因此除了熟練的國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)流程操作能力，還需要具備跨境電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)能力。不同的跨境電商平臺(tái)運(yùn)行規(guī)則不同，因此商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生可以主動(dòng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)阿里巴巴國(guó)際站、全球速賣通、eBay、wish和敦煌網(wǎng)等這些最具有全球影響力的跨境電商平臺(tái)進(jìn)行了解，甚至親自體驗(yàn)跨境電商平臺(tái)購(gòu)物的流程及售后服務(wù)。在一定程度上，熟練使用了商務(wù)語(yǔ)言，其次了解各個(gè)跨境電商平臺(tái)有助于畢業(yè)后的工作選擇，找到適合自己的跨境電商運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

2.跨境網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力

跨境電商在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，要根據(jù)不同國(guó)家的背景，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)分析，找到其中的異同，并在營(yíng)銷對(duì)象中選擇可靠的物流公司和具有信譽(yù)的支付系統(tǒng)進(jìn)行合作。因此在平時(shí)的學(xué)習(xí)過(guò)程中也要注意培養(yǎng)自身的數(shù)據(jù)分析能力，熟悉掌握國(guó)際物流知識(shí)和跨境支付系統(tǒng)知識(shí)。

3.第二外語(yǔ)應(yīng)用能力

語(yǔ)言技能貫穿整個(gè)跨境電商的交易流程，從產(chǎn)品上線到與客戶溝通，以及售后服務(wù)，都需要良好的語(yǔ)言能力?，F(xiàn)如今，隨著跨境電商的全球化，中國(guó)的產(chǎn)品已經(jīng)銷售到全球100多個(gè)國(guó)家，英語(yǔ)是使用最廣泛的語(yǔ)言，同時(shí)，我國(guó)跟日本、韓國(guó)的經(jīng)貿(mào)往來(lái)十分頻繁，日語(yǔ)、韓語(yǔ)十分受重視;尤其是隨著“一帶一路”倡議的深入推進(jìn)，阿拉伯語(yǔ)越來(lái)越受到跨境電商行業(yè)的重視;另外，法語(yǔ)、西班牙語(yǔ)，俄語(yǔ)、德語(yǔ)在跨境電商行業(yè)中也越來(lái)越受得重視。為了適應(yīng)更廣泛的貿(mào)易往來(lái)需要，作為商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生建議選修1-2門小語(yǔ)種，掌握商務(wù)交流最常見的交流和溝通，同時(shí)，了解更多其他國(guó)家的民俗文化和經(jīng)濟(jì)情況等，對(duì)目標(biāo)國(guó)家的深入了解，更有助于打造針對(duì)性的產(chǎn)品營(yíng)銷方案。

4.計(jì)算機(jī)操作能力

在跨境電商交易中，除了日常的辦公軟件的使用，還需要對(duì)網(wǎng)上店鋪進(jìn)行產(chǎn)品上線，店鋪裝修，產(chǎn)品美工等技能。因此我們還需要掌握一些美工技巧和一定的前端計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在全球經(jīng)濟(jì)一體化及跨境電商全面發(fā)展的背景下，經(jīng)過(guò)對(duì)跨境電商人才崗位能力需求的探索，并且結(jié)合傳統(tǒng)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才特點(diǎn)的對(duì)比分析。商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生，需要順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代特點(diǎn)和市場(chǎng)人才需求拓展有關(guān)能力，以適應(yīng)跨境電商的不斷發(fā)展。（作者單位：湖南財(cái)政經(jīng)濟(jì)學(xué)院）